La nature comme modèle

La méthode F.E.E.® est très polyvalente. Il est utilisé dans la production et les opérations, dans les entreprises de services et dans l'administration publique (voir encadré). La méthode F.E.E.® est utilisée dans environ 400 entreprises, institutions et commerces en Suisse. Il s'agit d'un outil universel pour la gestion de toutes les transactions commerciales. Paul N. Burch, PDG de FEE-Consult AG à Oberengstringen, souligne la clé du succès : "Notre objectif est de renforcer les points forts." Depuis près de 20 ans.

Principaux défis

Mais comment se fait-il que la méthode F.E.E.® soit même envisagée ? Comment une entreprise ou une organisation en vient-elle à quitter la voie du mode de gestion habituel et à rechercher, évaluer et mettre en œuvre un système de gestion et d'organisation entièrement nouveau ? Au début des réflexions à ce sujet, il y a souvent des défis qui fixent le cap. Un regard sur la pratique le montre.

"J'ai été confronté à une vague de départs à la retraite et j'ai dû essayer de sécuriser le savoir-faire étendu et très dispersé", rapporte Jürg Bühlmann, commandant du corps de sapeurs-pompiers professionnels de Winterthour, qui a repris son corps il y a une dizaine d'années. "De plus, notre organisation avait besoin d'une cure de remise en forme".

René et Thomas Röösli de Röösli Deckenbau à Rothenburg ont été confrontés à un problème similaire : "Nous avons dû mettre en place un plan de succession. Notre père voulait prendre sa retraite et il était important de conserver ses connaissances dans l'entreprise." Meinrad Röösli avait créé l'entreprise en 1973 avec un seul employé. Ce qui a commencé s'est tout simplement développé de manière organique, de plus en plus. Selon la page d'accueil de l'entreprise, Meinrad Röösli travaille toujours en tant que "noble joker", mais, selon Thomas Röösli, il est important de se préparer à l'avenir.

Avec les partenaires de FEEConsult AG, ces défis ont été relevés et réalisés sous forme de projet. "La tâche la plus importante au début d'un projet avec la méthode F.E.E.® est de motiver une équipe et de déterminer précisément toutes les exigences des processus", explique Paul N. Burch. Le rôle de coach et de consultant est joué par le consultant de FEEConsult AG, qui est impliqué du premier au dernier jour.

Un élément constitutif de la nature

Derrière la méthode F.E.E.® se cache finalement une idée très simple. La fractale. Un élément constitutif de la nature. Mais commençons par le début :

Tout a commencé par un malaise général dans le domaine du conseil en gestion. Au début des années 1990, le thème de la certification était un grand sujet de mode. À l'époque, de nombreux chefs d'entreprise pensaient qu'ils pouvaient simplement prouver la qualité de leur gestion en étant capables de respecter les normes et les standards, c'est-à-dire en ayant rempli les formulaires proprement et sans aucune lacune. C'est tout. Le certificat a été accroché à l'entrée de l'entreprise, dans la zone d'accueil. La foi dans les normes a coûté du temps, généré des frustrations et fait perdre beaucoup d'argent. Les processus ont été à peine modifiés. Rien n'a été gagné.

C'est exactement ce qui a conduit à la naissance de la méthode F.E.E.®. Paul N. Burch explique son secret : "L'élément de base de la méthode est emprunté à la nature. C'est la fractale. L'expression - ainsi nommée par les mathématiciens - signifie que toute structure plus importante est basée sur une structure de base simple.

Modèle de baseFractal

modèle, c'est-à-dire construit et répété plusieurs fois. Par exemple, un arbre est constitué d'un grand nombre de branches, qui diffèrent par leur taille, leur angle et leur position. Le principe de construction reste cependant toujours le même. Les entreprises et les organisations réussissent lorsqu'elles disposent d'une structure et de processus optimaux. C'est pourquoi la méthode F.E.E.® représente tous les processus sous la forme de fractales."

La méthode F.E.E.® est donc une combinaison judicieuse de la pensée humaine et du plan de la nature. Elle est holistique et comprend le conseil, la mise en œuvre et le soutien. Et les clients obtiennent en même temps la certification ISO, comme la cerise sur le gâteau, pour ainsi dire. La perception particulièrement positive est le processus intégré d'amélioration continue des processus dans la gestion de la qualité et le fait que la direction peut se concentrer sur l'essentiel, le stratégique.

Une histoire à succès

A ce jour, la méthode F.E.E.® a été mise en œuvre et utilisée activement dans plus de 400 entreprises et organisations dans toute la Suisse. 25 personnalités partenaires sont impliquées dans des projets et des formations. Ils sont activement en réseau les uns avec les autres, entretiennent un échange d'expériences animé et s'entraident. Ce modèle de partenariat est donc un grand succès. Elle garantit l'adaptation constante de la méthode et de l'alignement aux conditions changeantes des entreprises et des organisations.

Un projet bien mis en œuvre promet un grand succès : "J'ai été vraiment étonné de voir à quelle vitesse cela a fonctionné et à quelle vitesse nous avons pu enregistrer des succès", rapporte Thomas Röösli à propos du déroulement du projet. "Avec la méthode F.E.E.®, notre entreprise travaille comme sur des roulements à billes. Il y a moins de malentendus". Si quelqu'un se désiste, un remplaçant peut reprendre la tâche immédiatement.

Pour Jürg Bühlmann, du corps des pompiers professionnels de Winterthur, l'effort en valait également la peine. "Depuis lors, nous disposons d'instructions et de listes de contrôle et tout se passe bien", rapporte Bühlmann. Andrea Tribelhorn, l'un des employés de Bühlmann, a l'expérience d'autres services d'incendie et déclare : "Tout est mieux organisé ici. On le sent dès le premier jour." Ce qui a également un effet sur l'atmosphère de travail. "Ici, tout le monde aide tout le monde du mieux qu'il peut. Je peux également faire des suggestions d'amélioration et elles sont prises en compte.

Au départ, il y avait un certain scepticisme chez KVA Turgi. " La question était de savoir s'il ne s'agissait pas simplement d'un nouveau système qui produit beaucoup de papier, qui n'est utile à personne et qui représente beaucoup de travail pour tout le monde ", explique Peter Ender, le directeur. Mais le scepticisme a vite disparu. Aujourd'hui, tout le monde vit le système. Peter Eggenberger, partenaire de FEEConsult AG, confirme également : " Nous avons réussi à convaincre rapidement tous les employés de l'usine d'incinération des déchets de Turgi.

Large avantage

Les avantages de la méthode F.E.E.® sont multiples. D'une part, la qualité de tous les résultats est améliorée par le fait que les processus suivent une logique méthodique. Il en résulte une augmentation de l'efficacité et de l'efficience. Il y a moins de malentendus

Réseau professionnel

et de répéter le travail. Les résultats économiques sont améliorés. Un système intégré permet de s'assurer que les processus sont constamment examinés afin d'y déceler des possibilités d'amélioration. La satisfaction au travail augmente, il est possible de se concentrer sur les orientations stratégiques, car l'étendue et le dévouement au travail administratif quotidien sont réduits.

La gestion de la qualité permet également de réduire les risques et les menaces qui pèsent sur le fonctionnement de l'organisation. Des audits périodiques permettent de s'assurer que l'opération répond toujours aux exigences. La maintenance du système est gérable et simple. Les connaissances des employés sont sécurisées et en même temps rendues indépendantes. Si quelqu'un se désiste, la tâche peut être reprise immédiatement. Toute personne nouvelle dans l'entreprise peut rapidement s'orienter dans le matériel grâce à ces manuels. La certification ISO est possible à tout moment, mais n'est pas une fin en soi.

Compétence et expérience

Chaque associé de FEE-Consult AG a une formation de cadre et une grande expérience. Les partenaires de FEE proviennent d'une grande variété d'industries et l'équipe est donc en mesure d'avoir une solution adéquate à chaque problème de la clientèle. Les groupes Erfa ont été constitués afin de garantir un échange complet de connaissances et de compétences. Chacun des partenaires est un entrepreneur indépendant. Les partenaires ont un mandat de conseil complet. Ils se familiarisent avec l'entreprise, mettent en œuvre les instructions et les manuels nécessaires à l'aide d'un logiciel spécial (WinFee), qui repose sur une base informatique commerciale, afin d'élaborer tous les processus commerciaux selon la nouvelle méthode.

Quel est leur objectif ? Que dit Paul N. Burch, l'homme de la première heure ? "Nous venons à peine de commencer la stratégie de croissance ! "