CIP pour l'invisible dans l'entreprise : Regarder sous l'iceberg

Dans le KVP, le "lieu de l'action" joue un rôle central. En effet, c'est souvent sur place que l'on peut le mieux identifier les causes potentielles d'erreurs, de problèmes de qualité ou d'inefficacité. Mais que se passe-t-il si le lieu de l'action n'existe pas physiquement ?