Le KVP permet aux camions de continuer à rouler

Thomann Nutzfahrzeuge AG promet à ses clients une flexibilité et des services sans faille. "Il faut pour cela des employés qui mettent tout leur potentiel à contribution et forment des équipes efficaces", déclare le PDG Luzi Thomann. L'entreprise cherchait donc des solutions pour professionnaliser le développement du personnel et de l'organisation et pour le rendre cohérent sur les trois sites de Schmerikon, Coire et Frauenfeld.

Le CIP en situation d'expansion

Un bref aperçu de l'histoire de l'entreprise montre clairement pourquoi l'évaluation d'un logiciel de CIP est devenue un problème pour Thomann AG. Le nombre d'employés montre à lui seul la rapidité de l'évolution. Fondée en 1995, l'entreprise familiale est passée de 37 employés en 2004 à 90 en 2008 ; elle compte aujourd'hui 140 employés, dont 25 apprentis. L'augmentation des effectifs d'environ 380 % au cours des neuf dernières années est liée à d'autres grands projets. Un nouveau bâtiment à Schmerikon, l'établissement de succursales à Coire et récemment aussi à Frauenfeld, le développement de stratégies bimarques dans les secteurs des camions et des bus sont les principaux mots-clés ici.

"En tant que fanatique de la qualité, je suis extrêmement fière que nous ayons toujours été en mesure de maintenir une qualité supérieure en ces temps de turbulences", se réjouit Luzi Thomann. En effet : l'entreprise a obtenu toute une série de classements de premier plan dans les principaux prix de l'industrie, a remporté le prix de l'innovation de Saint-Gall en 2003 et a déjà été nominée deux fois pour le prix suisse de l'équité.

Il est plus que compréhensible que dans cet environnement, la qualification et le développement du personnel aient été longtemps gérés avec de simples outils Excel. "En 2010, nous avions déjà décidé de fabriquer nous-mêmes un outil plus professionnel lorsque nous sommes tombés sur Improve", se souvient Luzi Thomann.

Les entretiens de qualification comme déclencheur

Selon

À l'origine, Thomann AG cherchait une meilleure solution pour les entretiens de qualification. En ce qui concerne la qualification des employés, l'entreprise voulait "s'éloigner des mauvais clichés du 28 décembre" et se diriger vers un "film significatif couvrant toute l'année", comme le dit l'entrepreneur de 46 ans. L'idée était de faire en sorte que les "entretiens de qualification" ne soient plus un exercice obligatoire fastidieux et de créer un véritable outil de gestion basé sur une auto-évaluation et une évaluation combinées par les supérieurs. Au-delà de chaque individu, la solution recherchée consistait également à fournir une base solide et des possibilités d'optimisation au niveau des départements et des équipes, et ce de manière uniforme pour tous les sites.

"Luzi Thomann explique son expérience avec Improve comme suit : "Je cherchais de meilleurs entretiens de qualification et je me suis retrouvé avec un développement structuré du personnel. Le logiciel est basé sur une approche globale. L'objectif est d'attirer, de motiver, de retenir et de développer de bons spécialistes. Le modèle de "développement structuré des ressources humaines" comprend

• le développement personnel,
• développement de l'équipe
• et le développement organisationnel.

L'approche holistique d'Improve commence par la qualification des employés, qui couvre cinq niveaux (figure 1). Chacun de ces niveaux est stocké dans le logiciel avec les "Compétences", les "Indicateurs" et les "Dimensions d'observation" et est doté d'un système simple d'évaluation par points (figure 2). La répartition en compétences, indicateurs et dimensions d'observation permet de cartographier les profils d'exigences. L'élaboration précise des descriptions de fonctions et d'emplois est une nécessité pour l'utilisateur d'Improve et a un caractère fondamental ; toutes les évaluations ne peuvent être que de la qualité de ces descriptions.

Quatre étapes de développement

Improve est l'un des rares outils sur le marché des logiciels de qualité qui couvre également les étapes de développement des compétences des employés :

• Accompagner
• Train
• Développer 
• Délégué

Les quatre étapes sont basées sur un modèle développé par la société de gestion du personnel Merido AG (Zurich), partenaire défini par Synprovis pour le développement organisationnel. "Pour la bonne conception de l'équipe ou la bonne combinaison des étapes de développement au sein d'une équipe, ce modèle offre un précieux soutien de gestion", souligne Hubert Geisseler, PDG de Synprovis. Les nouveaux employés, inexpérimentés ou très qualifiés, ont besoin d'être "guidés" et encadrés. La "formation" est le nom du jeu pour les employés relativement inexpérimentés, pour lesquels l'accent est mis sur des tâches prédéfinies. "Développer" est le nom du jeu pour les employés qui ont besoin de peu de conseils, qui prennent eux-mêmes des décisions de routine, mais qui ont besoin d'un soutien motivant. Enfin, "déléguer" est la devise des professionnels indépendants et compétents qui ne nécessitent qu'un minimum de supervision.

Les effets chez Thomann AG

"Improve a réussi à trouver un équilibre entre la simplicité et la flexibilité requise pour nous", résume Luzi Thomann. Il mentionne l'acceptation accrue des évaluations des employés, qui sont maintenant conçues comme un processus se déroulant tout au long de l'année et qui représentent un élément de base du développement global des employés. En outre, le logiciel KVP a déclenché les effets suivants dans l'entreprise :

• Le degré élevé de systématisation sur les sites de Schmerikon, Coire et Frauenfeld a permis une comparabilité et une cohérence optimales. 
• Chaque individu est conscient des possibilités qui lui sont offertes sur l'échelle des carrières ; l'interface avec les programmes de formation et de développement fonctionne. 
• Les départements et les équipes ont été optimisés en termes de combinaison de compétences, et l'efficacité des équipes et la qualité de la direction des chefs d'équipe ont augmenté.
• L'effort de gestion pour Improve est étonnamment faible car l'outil utilise un modèle 80/20 pour prérégler 80 % des critères et de la formulation. 
• La protection des données est pleinement garantie.

Pour le propriétaire de Thomann AG, un autre indicateur de succès important est que le logiciel CIP n'a pas provoqué "un seul retour d'information négatif de la part des employés" au cours des deux années d'utilisation.

Amélioration également pour les équipements d'essai

Thomann AG utilise Improve sur un large front et couvre également les thèmes des messages d'erreur, des systèmes de suggestion, de la sécurité au travail, de la gestion environnementale et des équipements de test et de mesure. Ce dernier est d'une grande importance pour la maintenance, car Thomann AG utilise Improve pour entretenir et calibrer environ 70 appareils allant des clés dynamométriques aux séparateurs d'huile. "Nous obtenons ainsi une protection efficace des investissements", conclut Luzi Thomann de manière positive.