Les jeunes joueurs convainquent les banquiers par des récits

Malgré la complexité et la diversité du secteur, les banquiers et les prestataires de services financiers sont généralement considérés comme une masse grise. La différence est généralement si marginale qu'une carte de crédit s'insère sans effort entre les entreprises concurrentes. Mais en utilisant des histoires, les marques humanisent et créent un lien émotionnel avec leurs clients. Grâce aux récits, ils puisent dans les émotions de l'auditeur d'une manière qu'aucun graphique ou liste de produits financiers ne peut égaler.

Les marques du secteur financier qui ont le sens du récit trouvent toujours de nouvelles façons innovantes de se positionner sur le marché. Ces conseils utiles et ces excellents exemples montrent comment :

1.) Penser au-delà de la tirelire

Les consommateurs veulent être sûrs de leurs finances. Cependant, la pression de vivre sur un revenu fixe, de planifier sa retraite et de garantir un avenir sans souci aux enfants est presque écrasante. Mais si les prestataires de services financiers commencent à adapter leur offre aux besoins de leurs clients, cela peut rapidement impressionner et attirer de nouveaux clients potentiels. Ici, par exemple, des histoires qui vont au-delà de la simple offre de service.

2.) Relier ce qui appartient à l'ensemble : l'argent et les émotions

Les prestataires de services financiers pensent souvent à l'argent d'une manière très abstraite et technique. Pour la clientèle, cependant, la richesse est toujours liée aux sentiments. Un fonds d'épargne pour étudiants n'est pas une question d'euros et de centimes, mais de garantir un avenir aux enfants. Un plan d'épargne pour la vieillesse consiste à vivre une vie heureuse, à voyager dans le monde entier et à transmettre ses économies à ses enfants et petits-enfants. Les prestataires de services financiers devraient toujours en tenir compte. En fin de compte, les émotions sont la clé du succès pour fidéliser durablement les clients. En particulier, la réalisation des rêves fait battre les cœurs plus vite.

3.) Transmettre la sécurité avec souplesse

Les services bancaires et les produits financiers sont bien sûr toujours liés à leurs avantages et caractéristiques respectifs. Mais avant tout, il faut amener les clients sur votre propre site web afin de les convaincre des produits et de leur expliquer les aspects financiers spécifiques. Un contenu axé sur les chiffres tend à effrayer les clients potentiels plutôt qu'à susciter leur intérêt. Des scénarios courts et simples auxquels chacun peut s'identifier sont plus susceptibles de plaire aux chercheurs.

Sur son Canal Instagram et sur le site web, le système de paiement Klarna d'une manière très attrayante. Avec des déclarations telles que "Nous sommes des résolveurs de problèmes - faites-nous confiance" ou "Ensemble, nous sommes lisses", l'entreprise transmet un sentiment de sécurité dans son propre style et à hauteur d'œil. Cette approche est particulièrement adaptée au groupe cible des personnes âgées de 50 ans et moins, qui font beaucoup d'achats en ligne, et aux besoins spécifiques de leur mode de vie. Cependant, des questions telles que "Pas le temps de faire du sport, mais faire la queue pour de nouvelles baskets" ou "A l'ASOS page 49, mais le ménage page 1" attirent également les clients potentiels avec de l'humour et des situations réalistes. En conséquence, le ton de la marque doit être maintenu et adapté au groupe cible.

4.) L'image de marque de l'employeur grâce au charme des employés

L'argent a depuis longtemps cessé de jouer le plus grand rôle dans le choix de l'employeur. Cela est également arrivé dans le secteur financier. Outre l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et d'autres avantages, le plaisir au travail et une atmosphère de travail agréable revêtent aujourd'hui une grande importance. Les candidats potentiels font des recherches et s'informent à ce sujet bien à l'avance. La présence des sociétés financières dans les médias sociaux joue ici un rôle tout aussi important que le site web. Vous pouvez également consulter la chaîne Instagram de l'entreprise pour vous faire une première idée. Si la société semble sympathique et représente les valeurs des demandeurs, l'intérêt augmente dans tous les cas.

Emballer habilement les faits

Les exemples montrent que, pour le secteur financier, la narration d'une marque est certainement l'un des meilleurs moyens d'atteindre un large public et de décrire l'histoire qui se cache derrière la marque en question.

Les nouveaux et jeunes acteurs du secteur savent déjà comment briser l'image poussiéreuse et captiver les clients. Car dans un monde dominé par les chiffres, les mots et les récits sont tout aussi importants, sinon plus, pour atteindre les gens et, surtout, gagner leur confiance.

Fidèle à la devise "On ne peut pas jouer avec l'argent", il est avant tout important que les groupes cibles sachent que leur capital est entre de bonnes mains. Probablement le plus grand défi : faire le lien entre la présence de la marque sur toutes les chaînes et le récit. En commençant par la page d'accueil et l'histoire de l'entreprise jusqu'au fil rouge qui traverse les campagnes publicitaires et les canaux des médias sociaux.

Surtout dans un environnement où un produit est similaire à un autre, la meilleure chance de raconter une histoire convaincante est de se démarquer. Par exemple, en ne se concentrant pas sur le service financier, mais en s'adressant directement au client avec ses souhaits, ses besoins et son mode de vie.

Dans son livre Des récits pour les entreprises Miriam Rupp décrit comment les histoires mènent au succès dans les domaines du marketing de contenu, des relations publiques, des médias sociaux, de l'image de marque de l'employeur et du leadership.

Source : Mashup Communication GmbH