Hannes mène l'entretien d'évaluation

Hannes s'est convaincu à maintes reprises que les choses s'améliorent et n'a pas confronté Mustermann. Mais en fait, Hannes a repoussé la conversation cruciale pendant des mois. Le moment est venu. Le superviseur de Hannes en a eu vent et l'a mis sous pression. "En fait, il ne devrait pas intervenir du tout", pense Hannes. Mais même Hannes - bien que supérieur - est un employé pour son patron. "C'est la hiérarchie, il y a toujours quelqu'un de plus haut placé."

Hannes a rassemblé des faits et prépare une ligne directrice pour la conversation avec Mustermann. Comment doit-il commencer ? Une petite discussion ? Cela crée une atmosphère. Cependant, une trop grande partie n'est pas bonne non plus, il l'a appris dans le cadre de sa formation. Il ne faut pas avoir l'air trop collégial quand les choses se compliquent. Hannes note en mots clés : "Petite conversation : le temps convient toujours, il demande s'il va skier. Mais ce tir peut aller dans le four. Que faire si l'employé s'informe directement sur les vacances au ski ? Il faut donc un sujet plus inoffensif. "Comment ça va ?" Pas très créatif et il s'en moque, mais son patron lui demande tout le temps la même chose.

Ensuite, le problème : "Je suis ici aujourd'hui pour vous parler..." ; "cela ressemble trop à un interrogatoire, trop dramatique. Donc plus direct : "M. Mustermann" - c'est un peu formel, distant", ça lui traverse la tête. "Cher M. Mustermann." Exactement, cela exprime une appréciation, c'est ce qui est dit dans la déclaration de mission. Alors : "Cher M. Mustermann, je suis fondamentalement satisfait de vous." Non, Hannes n'aime pas ça. "Fondamentalement satisfait" sonne négativement. Il peut alors simplement dire : "Je ne suis pas satisfait de vous". Mais c'est plutôt dur, comme une gifle...

Hannes réfléchit à la façon dont il aimerait le faire lui-même ? Honnête, ouvert, mais sans blesser, confronter, mais en gardant la bonne humeur ? Hannes est désespéré. Doit-il abandonner son besoin d'harmonie pour plaire à son patron ?

Hannes est désespéré. Doit-il abandonner son besoin d'harmonie pour plaire à son patron ?

chute ? Mécontent de son employé pour avoir plus de problèmes par la suite ? Mais si cela continue ainsi, cela ne fonctionnera pas non plus.

Il recherche des lignes directrices et des modèles de conversation dans les documents de séminaires de formation au leadership. Glasl, les sept niveaux d'escalade. Elles permettent de régler un problème avant qu'il ne s'aggrave. Ce n'est pas si mal. Parler d'escalade serait exagéré. Modèle de Harvard, intégration dans la résolution des conflits. C'est une façon d'évaluer les besoins mutuels afin d'y répondre. C'est trop axé sur le consensus et le compromis pour Hannes. Il n'est pas question de besoins, Mustermann doit simplement mieux travailler. Puis Hannes trouve GROW comme modèle de coaching. L'entraînement sonne bien et de solides techniques de questionnement fascinent Hannes. Questions circulaires, questions sur la carte intérieure, questions hypothétiques - c'est la théorie. Les relier dans GROW est alors trop compliqué et ne semble pas adapté aux faits. Après tout, Hannes n'a pas besoin de poser de questions, il suffit de dire à Mustermann ce qui est important pour lui. Quelque chose d'autre vient à l'esprit de Hannes : Communication. Dans ses documents, Hannes atteint les limites de son imagination au mot "non-violent". Il n'est pas question de violence. Et que se passe-t-il si l'autre personne ne connaît plus les règles de rétroaction ?

C'est exaspérant. Après deux heures de préparation, Hannes s'offre un café. Mustermann est debout près de la machine. Il est sur un appel téléphonique privé. Hannes le regarde avec perplexité, Mustermann se retourne et demande : "Quelque chose ne va pas ? Hannes est agacé et s'éclipse spontanément : "Oui, que vous êtes au téléphone et que vous ne travaillez pas. Hannes devait sembler très crédible à l'époque. Mustermann interrompt la conversation et se rend sur le lieu de travail. Hannes est fier d'avoir trouvé un si bon amorceur de conversation. On peut faire beaucoup avec du bon sens.

Maintenant, Hannes peut continuer à se préparer. Il a déjà l'entrée. Mais comment cela doit-il continuer ? Le pragmatisme de Hannes est mis en avant : "Il se peut que cette remarque ait suffi à Mustermann pour s'améliorer. Donnons-lui une autre chance". Satisfait, Hannes se tourne vers ses activités quotidiennes, sachant qu'il a réglé un problème d'employé.