Gestion de crise vs. public partiel
Les initiés qui veulent gérer efficacement les crises devraient accorder une plus grande attention aux médias sociaux tels que Twitter, selon des chercheurs de l'Université du Missouri (MU). Apparemment, des opinions différentes pourraient bien être nourries à partir de courts messages sur Twitter. Cela permettrait aux responsables des relations publiques en cas de crise de mieux influencer certains groupes par des messages ciblés.
Les journalistes et les spécialistes du marketing utilisent Twitter pour influencer le public.
Pour leur étude, les doctorants Douglas Wilbur et Danielle Myers de MU ont examiné plus de 1 000 tweets entourant la sortie américaine du film "Shocking Truth" (titre original : "Concussion"). En effet, le film jette une lumière négative sur le problème des commotions cérébrales dans la Ligue nationale de football (NFL) et leurs effets tardifs - un problème qui est de toute façon une crise de relations publiques permanente pour la NFL depuis plusieurs années.
"Cette étude met en lumière la manière dont de grands groupes relativement peu organisés peuvent se former sur Twitter pour développer des attitudes et des points de vue particuliers sur les organisations, les questions et les problèmes", explique M. Myers.
Crise des commotions cérébrales
Selon l'analyse, des groupes représentant des points de vue différents sur les commotions cérébrales et la NFL se sont formés sur Twitter sans grand effort. Par exemple, les professionnels de la médecine ont vu le film et ses thèmes de manière positive parce que des activités de recherche supplémentaires sur les traumatismes cérébraux sont propagées. Pour les athlètes, il était important que le film sensibilise au problème. Les avocats, en revanche, ont discuté des questions juridiques liées aux commotions cérébrales dans la NFL, tandis qu'un large public non spécialisé a formé une opinion très négative de la NFL et une opinion positive du film.
Le public partiel sur Twitter
Sur la base de ces conclusions, les chercheurs de MU recommandent aux initiés de porter une attention particulière à Twitter en cas de crise. Ils peuvent ensuite voir comment différents groupes réagissent à la crise et quels thèmes sous-jacents façonnent leurs attitudes. Les communicateurs peuvent utiliser cet avantage en matière de connaissances pour élaborer des messages ciblés qui trouvent un meilleur écho auprès des différents sous-publics. "Les journalistes et les spécialistes du marketing utilisent déjà Twitter à des fins similaires", explique M. Wilbur. Cependant, les professionnels des relations publiques sont encore un peu à la traîne, même en Europe.
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