Gestion de la qualité : comparaison des résultats des audits

DNV, un fournisseur indépendant mondial de certification, de sécurité et de gestion des risques, actif dans plus de 100 pays, a analysé les résultats d'audits dans le monde entier. L'évaluation a révélé que les plus grands défis dans la mise en œuvre des exigences de la norme de gestion de la qualité ISO 9001 se manifestent dans le chapitre 7 "Soutien" et le chapitre 8 "Exploitation". Ainsi, environ 56 pour cent des organisations auditées ont un constat concernant les chapitres 7 et 8, dont 20 pour cent sont des écarts.

Chapitre 7 Soutien

Dans le chapitre 7, c'est surtout le domaine des ressources qui pose des défis aux entreprises. 32% des entreprises font état de constatations dans la mise en œuvre du chapitre 7.1 Ressources. Les constatations concernent principalement les ressources de surveillance et de mesure (chapitre 7.1.5), afin de démontrer la conformité des produits et services aux exigences définies, ainsi que l'infrastructure (chapitre 7.1.3) nécessaire à l'exécution des processus de l'organisation. En outre, il existe également des possibilités d'amélioration dans les domaines de la compétence et des informations documentées. 

Chapitre 8 Fonctionnement

Plus d'une entreprise sur deux a au moins une constatation concernant la mise en œuvre des exigences du chapitre 8, qui constitue le cœur de la norme ISO 9001. La plupart des constatations nécessitant une amélioration concernent les exigences du chapitre 8.4 de la gestion des processus fournis en externe (24%) et du chapitre 8.5 production et prestation de services (25%).

"L'analyse montre clairement quels sont les domaines de la norme qui posent des difficultés de mise en œuvre", explique Dirk Vallbracht, manager du secteur Formation chez DNV Business Assurance en Allemagne. "Le fait que la plupart des constatations se trouvent dans le chapitre 8 n'est guère surprenant dans la mesure où ce chapitre constitue le point fort de la norme ISO 9001. Il contient donc beaucoup plus d'exigences que les autres chapitres". Dans le rapport de résultats, les constatations et les écarts sont présentés par chapitre. Les utilisateurs ont ainsi des points de repère pour savoir quels sont les défis auxquels la plupart des autres entreprises sont confrontées.

Les résultats des audits sous la loupe

L'analyse est le début d'une mini-série pour laquelle DNV a d'abord évalué tous les audits de l'année 2021 dans le domaine de la norme de gestion de la qualité ISO 9001. Cette analyse se base sur 100 000 constatations d'audit de 25 000 clients dans le monde entier. Toutes les données proviennent de l'outil Lumina™ de DNV, un service numérique pour tous les clients de DNV qui leur permet de comparer les données d'audit. "Les formations de DNV en Allemagne intègrent également les analyses des résultats d'audit de Lumina, en identifiant les points problématiques lors de la mise en œuvre et en les classant ensuite par ordre de priorité pendant la formation elle-même. De cette manière, nous permettons aux participants à la formation d'apprendre le mieux possible", explique Vallbracht. 

Source : www.dnv.de