La gestion des clients chez Xerox
Gartner a positionné Xerox dans le quadrant des leaders de janvier 2016 pour l'externalisation des processus d'affaires des centres de contact de gestion de la clientèle pour la quatrième année consécutive.
Le Magic Quadrant de Gartner évalue les entreprises sur leurs objectifs stratégiques et leur capacité à les atteindre.
Environ 52 000 agents du centre d'appels de Xerox réalisent et gèrent plus de 2,5 millions d'interactions chaque jour dans plus de 170 sites. Parmi ses clients figurent certaines des marques les plus importantes du monde.
La société fournit des services à un large éventail de secteurs, notamment la technologie, les communications et la finance, ainsi que les voyages, le commerce de détail, l'éducation, le gouvernement, les produits pharmaceutiques et les soins de santé.
Services de gestion d'impression et de contenu (HTML)
Gartner a examiné l'importance croissante des services d'impression gérés (MPS) en conjonction avec les services de contenu gérés (MCS) chez Xerox, qui sont étroitement liés aux MPS. L'accent est mis sur les communications intra-entreprise. En 2015, Xerox a de nouveau été classé comme leader parmi les fournisseurs de MPS et MCS dans les domaines de la " capacité d'exécution " et de la " complétude de la vision ".
Selon le Gartner, les solutions Xerox offrent un large éventail de clients, reliant même des sites éloignés. Ainsi, les entreprises mondiales doivent non seulement disposer de l'expertise nécessaire pour fournir les MPS et MCS dont elles ont besoin aujourd'hui, mais aussi des connaissances, de l'initiative et des ressources nécessaires pour se préparer aux systèmes de demain.
Les fournisseurs tels que Xerox étendent généralement leur offre MPS complète avec un large éventail d'autres services auxiliaires.
http://www.xerox.de
