Cinq raisons pour lesquelles la gestion de la qualité devrait faire pousser un "youpi" à tout le monde

Avez-vous déjà entendu quelqu'un crier "youpi" lorsque le terme "gestion de la qualité" est évoqué ? Probablement pas. C'est surtout parce que l'on parle trop peu des avantages de la GQ. Car bien menée, elle n'est pas ennuyeuse et n'entraîne pas de dépenses supplémentaires. Au contraire, elle constitue la base de la qualité élevée d'un produit ou d'un service, qui garantit à son tour la satisfaction des clients et la réussite économique des entreprises.

Ce que méconnaissent ceux qui considèrent la gestion de la qualité comme un mal nécessaire, voire gênant : Plus une entreprise est grande, plus ses structures sont importantes. Ce n'est que lorsque l'ensemble du personnel a une compréhension commune des exigences en matière de qualité que celles-ci peuvent être représentées de manière uniforme vis-à-vis de la clientèle.

Vous voulez plus de raisons pour lesquelles chaque entreprise a besoin d'une gestion de la qualité ? Voici les cinq plus importantes :

1. le personnel sait à tout moment ce qu'il doit faire

Que l'on soit un vieux routier ou un nouveau venu, une gestion de la qualité au sein de l'entreprise permet de garantir que les processus sont clairement compréhensibles pour tous. Comment fonctionne la structure de classement ? Quels sont les services ou les personnes qui interagissent avec les clients ? Et comment introduire une demande de congé ? Tout cela est défini dans le cadre d'une gestion globale de la qualité, ce qui permet d'améliorer les structures de communication internes et externes.

2. la gestion de la qualité augmente la satisfaction au sein de l'entreprise

Bien entendu, car celui qui sait à tout moment ce que l'on attend de lui ou d'elle et à quelles exigences de qualité son personnel doit se mesurer peut agir en conséquence. Les mots d'ordre sont la transparence et la traçabilité. Celui qui sait dans quelle direction se trouve l'objectif et à quelle distance il se trouve peut planifier le chemin qui y mène, ne se sent pas dépassé, mais peut toujours fêter des succès par étapes. Et la comparabilité au sein du personnel rend en outre la gestion de la qualité équitable.

3. les risques deviennent calculables

L'idéal est bien sûr qu'une entreprise connaisse une ascension économique fulgurante - et une gestion de la qualité bien pensée peut y contribuer largement. En effet, l'une des tâches principales de la gestion de la qualité est de garder un œil sur les risques et leur probabilité d'occurrence. Et si la direction de l'entreprise est consciente à tout moment de ses risques, il est non seulement possible de prendre à temps les contre-mesures correspondantes, mais aussi de les communiquer ouvertement et de manière transparente au personnel. Le résultat : voir point 2.

4. l'arbitraire, c'est du passé

La gestion de la qualité repose avant tout sur des chiffres clés, des faits et des normes - et c'est précisément pour cette raison qu'elle est si transparente pour l'ensemble de l'organisation. Inversement, cela signifie aussi qu'avec une gestion de la qualité considérée dans son ensemble, les décisions sont compréhensibles à tout moment pour tous. Chaque processus contribuant à la création de valeur au sein de l'entreprise peut ainsi être évalué de manière équitable - à condition de choisir des indicateurs et des normes suffisamment pertinents.

5. le numérique simplifie tout

Ce qui rend la gestion de la qualité si ennuyeuse pour beaucoup, à savoir les processus récurrents, est l'une de ses plus grandes forces. En effet, ce qui se répète de manière standardisée est relativement facile à numériser et à automatiser. Avec une solution logicielle moderne, les exigences en matière de gestion de la qualité sont encore plus faciles à mettre en œuvre, sans pour autant renoncer aux avantages déjà mentionnés. Qu'il s'agisse du manuel de gestion de la qualité, de la diffusion d'informations, des audits ou des certifications : Avec le soutien d'un logiciel bien conçu, aucune entreprise ne doit désormais craindre d'introduire une gestion de la qualité comme une dépense supplémentaire.

Conclusion : vous voyez qu'il existe toute une série d'avantages créés par une gestion de la qualité bien pensée et bien mise en œuvre. Certains d'entre eux devraient même convaincre les critiques. Peut-être les entendra-t-on à l'avenir crier "youpi".

Auteur :
Johannes Woithon est le directeur général d'orgavision GmbH, dont le siège est à Berlin. www.orgavision.de