Étude de Forbes sur l'éthique dans l'utilisation de l'IA

L'utilisation responsable de l'IA devient de plus en plus importante dans l'environnement des affaires - c'est ce que montre également une étude actuelle de Forbes Insights. Une chose est de plus en plus claire : l'IA a un impact sur la vie quotidienne de tous les consommateurs. Il est donc d'autant plus important de disposer d'un cadre éthique, comme le demande Rumman Chowdhury, responsable de l'IA chez Accenture Applied Intelligence :

"Les entreprises ont commencé à répondre aux préoccupations et aux erreurs liées à l'IA. C'est une évolution positive, mais ce n'est pas suffisant. Ce qu'il faut, ce sont des lignes directrices prospectives, spécifiques et techniques pour le développement de systèmes d'IA qui soient sûrs, transparents, traçables et clairement attribués en termes de responsabilités. Après tout, c'est la seule façon d'éviter les conséquences inattendues et les problèmes de conformité qui nuisent aux individus, aux entreprises et à la société. Les scientifiques ont désespérément besoin de telles politiques".

Les principales sociétés d'IA reconnaissent également le lien entre l'utilisation réussie de cette technologie et l'analyse. Soixante-dix-neuf pour cent de ces "leaders" affirment que l'analyse joue un rôle essentiel pour l'IA dans leur entreprise ; seuls 14 % des adoptants de l'IA qui avaient moins de succès auparavant le disent.

"Ceux qui ont mis en œuvre l'IA comprennent que le succès de l'IA et le succès de l'analyse sont étroitement liés", a déclaré Oliver Schabenberger, directeur de l'exploitation et directeur technique de SAS. "Pour ces entreprises, l'analyse joue déjà un rôle central dans l'IA".

L'éthique, un grand mot

Selon l'étude, 70 % des entreprises du monde entier qui utilisent déjà l'IA dispensent une formation éthique à leurs employés du secteur des technologies de l'information. Soixante-trois pour cent ont même des comités d'éthique pour évaluer leur utilisation de l'IA. L'étude "AI Momentum, Maturity and Models for Success", menée par Forbes Insights avec le soutien de SAS, Accenture Applied Intelligence et Intel, a interrogé 305 dirigeants d'entreprises dans le monde, dont plus de la moitié sont des directeurs de l'information, des directeurs de la technologie ou des directeurs de l'analyse.

Les résultats montrent une corrélation claire entre le leadership de la pensée et la conscience éthique. Les entreprises qui décrivent leur mise en œuvre de l'IA comme réussie sont également en première ligne lorsqu'il s'agit d'assumer la responsabilité de l'IA : 92 % des principales entreprises d'IA (appelées "leaders" de l'IA) forment leurs experts en technologie aux questions éthiques, contre seulement 48 % des entreprises qui ne sont pas encore prêtes à utiliser l'IA.

La confiance, c'est bien, le contrôle, c'est ...

Une hypothèse courante - et fausse - est que l'IA fonctionne sans intervention humaine. L'étude montre clairement que les principales sociétés d'IA considèrent la surveillance technologique comme essentielle. Près des trois quarts (74 %) déclarent procéder au moins une fois par semaine à un examen des résultats de leur enquête, alors que seulement 33 % des "retardataires" de l'enquête procèdent à ces contrôles réguliers. Quarante-trois pour cent des "leaders" de l'AI ont mis en place un processus pour réviser les résultats douteux (seulement 28 % des autres le font).

Dans l'ensemble, le rapport met en évidence que les processus de contrôle ont encore un long chemin à parcourir avant de pouvoir suivre les progrès de l'intelligence artificielle.

Il va de soi que les entreprises veulent agir sur l'IA éthique et maintenir leur contrôle sur l'IA parce qu'elles sont conscientes que de mauvais résultats peuvent avoir un impact négatif sur elles. Parmi les entreprises qui utilisent déjà l'IA ou qui prévoient de le faire, 60 % se disent préoccupées par l'impact de l'IA sur les interactions avec les clients - que leurs actions soient le signe d'une moindre empathie ou que les clients leur fassent moins confiance.

Les résultats les plus importants de l'étude en un coup d'œil :

- 46 % des entreprises d'IA ont déjà mis en œuvre cette technologie de manière intensive. D'autres entreprises en sont encore à la phase d'expérimentation ou de prototype.

- Dans l'ensemble, 72 % des entreprises utilisent l'IA dans un ou plusieurs domaines d'activité.

- Cinquante et un pour cent des personnes interrogées utilisant l'IA soulignent une prise de décision plus facile, un taux de clôture d'acquisition de clients plus élevé et une productivité opérationnelle accrue.

- 64 % confirment que l'IA permet à leurs employés de se concentrer davantage sur les tâches stratégiques que sur les tâches opérationnelles.

Malgré ces effets positifs, près de 20 % des employeurs ressentent encore une résistance importante de la part de leurs employés en raison de leurs préoccupations professionnelles. 57 % des employeurs expriment des inquiétudes spécifiques quant à l'impact que l'IA pourrait avoir sur leur relation avec leurs employés (parce que les employés peuvent se sentir menacés ou accablés).

L'étude complète (en version anglaise) est disponible à l'adresse suivante ici prêt à être téléchargé.