Fonds de capital-risque pour soutenir les start-ups de l'IA

Dans ce contexte, Zendesk Ventures annonce de nouveaux investissements dans PolyAI, une entreprise qui développe des assistants vocaux avancés, et dans unitQ, une plateforme de feedback client basée sur l'IA. Le fonds aide les entreprises émergentes à développer leur potentiel en fournissant du capital-risque, de l'expertise dans les domaines du CX et de l'IA, ainsi que des options de partenariat stratégique pour la croissance et l'innovation.   

"Toutes les entreprises sont sur le point d'adopter l'IA. Nous sommes impatients de nouer des partenariats avec des entreprises qui font avancer cette nouvelle ère", déclare Ben Barclay, SVP Strategy, Corporate Development & Transformation chez Zendesk. "Notre objectif va bien au-delà de notre propre développement de produits : nous soutenons un écosystème de start-up dont la vision correspond à la nôtre. Le service client et le service d'assistance interne pour les employés évoluent rapidement grâce aux progrès de l'IA. Investir dans ces entreprises, c'est non seulement favoriser leur croissance, mais aussi la capacité de nos clients à offrir des interactions extraordinaires". 

Le portefeuille de Zendesk Ventures comprend déjà la plateforme d'intelligence conversationnelle Observe.AI et Zuper, fournisseur de logiciels de gestion des services sur le terrain. Les deux nouveaux venus annoncés dans le portefeuille se concentrent sur le CX basé sur l'IA et l'efficacité opérationnelle : 

• PolyAI, une solution axée sur les canaux vocaux, permet aux clients de Zendesk de rendre les interactions complexes de suivi des commandes et de mise à jour des livraisons aussi naturelles qu'une conversation humaine. Des clients de différents secteurs ont ainsi pu augmenter leur chiffre d'affaires et réduire le volume d'appels ainsi que le temps nécessaire au traitement des demandes par des collaborateurs humains.
• unitQ, une plateforme de feedback client basée sur l'IA, permet aux entreprises de collecter et d'analyser en temps réel les interactions et les feedbacks des clients provenant de plus de 60 sources différentes afin d'identifier efficacement les causes des problèmes des utilisateurs tout en améliorant le Net Promoter Score.  

"Le marché exige de meilleures expériences client personnalisées. Cet investissement dans l'avenir commun de Zendesk et PolyAI, ainsi que nos recoupements dans le domaine des centres d'appels, forment une symbiose forte", a déclaré Michael Chen, VP des alliances chez PolyAI. "Zendesk Ventures renforce notre partenariat existant et nous permet d'accélérer le développement d'innovations de produits et d'améliorer l'engagement des clients en utilisant notre technologie d'IA pour les canaux vocaux afin de continuer à fournir des interactions vocales authentiques et de haute qualité. Ensemble, nous sommes impatients d'ouvrir la voie à la prochaine génération de CX". 

"Le partenariat avec Zendesk signifie que nous nous associons à une entreprise de premier plan, ce qui nous ouvre les portes de talents et de réseaux sectoriels de haut niveau", déclare Christian Wiklund, cofondateur et CEO d'unitQ. "Cette fusion nous a permis d'acquérir un riche bagage de connaissances qui profitera à l'ensemble de notre portefeuille. Plus qu'un simple financement, nous faisons désormais partie d'une communauté et bénéficions d'un mentorat individuel pour nous aider à développer notre entreprise". 

Source : www.zendesk.de