Expérience : Validation EFQM Engagement à l'excellence (C2E)

Ees jalons qui font le succès d'une organisation. Parce qu'il y a des gens qui y vivent et qui sont engagés dans une tâche qui donne naissance à ces étapes. Parfois planifiée et parfois non. Mais toujours avec le recul, avec l'impression que quelque chose d'extraordinaire s'est produit. Les sections suivantes rendent compte de deux impressions indépendantes d'une validation par un comité d'excellence.

EFQM Commitment to Excellence (C2E) : le point de vue du validateur

En tant que validateur de l'initiative "Committed to Excellence", je suis régulièrement confronté à des projets qui me fascinent. Dans chaque projet, je trouve des gens qui "se mettent au travail" avec sérieux et parfois avec passion. Ils se lancent dans un voyage dont l'objectif est clair au début, mais dont les avantages ne deviennent transparents qu'à la toute fin - c'est-à-dire lorsque le certificat EFQM peut être remis.

Soyons précis. Soyons clairs : il s'agit des expériences que j'ai en tant que validateur de "Committed to Excellence". Et il s'agit d'expériences dans des entreprises qui sont engagées dans l'idée d'excellence et le font avec tant de passion qu'en tant que validateur, vous ne pouvez pas éviter cette passion. On est infecté par elle.

Je suis enthousiaste à l'idée de ce qui peut être mis en route par le processus de validation. C'est plutôt l'aspect mental qui m'intéresse en tant que validateur et qui est absolument crucial pour qu'une organisation génère un succès durable. Il ne s'agit pas de méthodes et de techniques, aussi ingénieuses soient-elles. Ce sont des aspects complètement différents qui constituent le succès.

Il s'agit d'un effort ambitieux pour s'améliorer encore, encore et encore. C'est la pensée irrépressible de ne jamais être satisfait. C'est cela l'excellence. Que l'on utilise une méthode ou un concept est évident. Quelqu'un a dû y réfléchir à un moment donné. Cela rend les choses plus faciles.

La validation de la société Sanagate - une filiale de la CSS Assurance Santé - m'a montré une fois de plus en tant que validateur le potentiel qui se trouve au sein des entreprises. Non seulement dans les entreprises - mais aussi dans le modèle d'excellence EFQM au niveau de l

"Les nouveaux arrivants. Qu'attend une entreprise d'une validation ? Pourquoi s'infliger cela ? - disent ceux qui n'ont aucune idée du génie de cette procédure. Quel est l'objectif d'une validation ? - demandez aux organisations qui envisagent sérieusement de s'engager dans la voie de l'excellence sans fétichisme des certificats. Comme beaucoup de choses que je vis dans les organisations et avec les gens, j'ai été fasciné par le projet Sanagate. Parce que je trouve que c'est en quelque sorte un exemple de ce qui peut faire le succès d'une organisation. Bruno Birri

EFQM Commitment to Excellence (C2E) : le point de vue du chef de projet

"Pourquoi nous infligeons-nous cela ?" Certaines personnes à Sanagate se sont également posées cette question lorsque nous avons présenté le modèle d'excellence EFQM lors d'une séance d'information du personnel. Pour moi, répondre à cette question a été comme une base solide pour pouvoir marcher sur un chemin EFQM stable vers l'avenir. Car seule une réponse au "pourquoi" permet non seulement de créer une compréhension, mais aussi de transmettre un sentiment d'utilité et donc d'inspirer les personnes impliquées dans un projet. Ainsi, en tant que chef de projet, je me vois beaucoup plus comme un coach que comme un guide obstiné. Je veux emmener toute l'équipe avec moi sur le chemin de l'EFQM de telle sorte que chacun comprenne "pourquoi" nous sommes sur cette voie et ce qu'elle nous apporte en tant qu'entreprise. En outre, je pense qu'il est essentiel que les avantages personnels pour chaque employé soient également reconnaissables et communiqués. En impliquant les employés, on leur donne un rôle central et on peut éveiller la passion des personnes concernées.

Dans notre cas, les projets d'amélioration c2e portent presque exclusivement sur la culture d'entreprise. Bien que la préoccupation et l'importance pour les employés semblent évidentes, il n'est pas moins important de créer des connaissances et de la compréhension. Bien sûr, il est également élémentaire que les objectifs du projet soient compatibles avec notre vision et notre stratégie. Comme les objectifs de l'employé découlent également des objectifs de l'entreprise, l'employé peut finalement trouver les objectifs du projet dans ses objectifs personnels également. De cette façon, non seulement l'entreprise elle-même, mais aussi chaque employé devrait pouvoir se développer avec elle.

Le développement est un sujet central et constant pour Sanagate. Sanagate s'est énormément développé au cours de ses premières années d'existence. Cela nous a obligés à examiner de près nos processus, nos structures et leur amélioration permanente. C'est pourquoi nous avons décidé d'obtenir la certification ISO 9001 en 2010. Nous en sommes maintenant à notre quatrième année de travail avec cette norme. La norme ISO et le fait que nous ayons ainsi traité intensivement les structures et les processus ont eu une influence décisive sur la qualité de Sanagate. Néanmoins, la question de la poursuite du développement s'est posée pour nous. Nous avons trouvé la réponse dans le modèle d'excellence EFQM. D'une part, les aspects les plus profonds dans les domaines de la culture d'entreprise ont été décisifs. D'autre part, l'EFQM est moins technique et plus axée sur les personnes et attribue un rôle central aux employés.

La première étape a été l'auto-évaluation. Comme notre objectif était d'impliquer l'ensemble de la main-d'œuvre, les questions devaient être conçues de manière appropriée pour les bénéficiaires. Après avoir reçu les résultats, nous avons décidé de mener des entretiens approfondis avec certains employés. Nous nous sommes intéressés à la raison pour laquelle les différents points ont été notés en conséquence. Les entretiens ont été menés séparément avec les employés d'une part et avec la direction d'autre part, de sorte que nous avons également pu recueillir les différentes perspectives des différents niveaux hiérarchiques. Les entretiens nous ont permis d'obtenir des informations supplémentaires et importantes que nous avons pu intégrer directement dans la sélection des projets. Pour les employés, ces entretiens ont été importants car ils ont permis de soulever certains points dans un cadre différent qui n'auraient peut-être pas été abordés de la même manière.

Une fois l'enquête et les entretiens terminés, nous avons informé l'ensemble du personnel des résultats lors d'une réunion de ville (réunion de présence de tous les employés). Ainsi, les prochaines étapes ont été rendues à nouveau transparentes. Cette transparence a automatiquement accru l'engagement des personnes concernées, et le soutien des employés à l'EFQM a été renforcé.