L'excellence dans les soins de santé

HENS a été fondée le 22 juin 2009 à la Hirslan- den Klinik St. Anna à Lucerne. Le réseau vise à offrir un transfert de connaissances exclusif pour le développement des entreprises de santé. Les membres du réseau reçoivent des possibilités de référence et des exemples pratiques et peuvent échanger leurs expériences en tant qu'utilisateurs de l'EFQM dans le secteur des soins de santé entre personnes partageant les mêmes idées. Le réseau s'adresse aux directeurs et responsables qualité de cliniques, hôpitaux, établissements de soins et autres prestataires de services dans le secteur des soins de santé qui souhaitent développer leurs entreprises sur la base du modèle d'excellence EFQM. Depuis la création du réseau, la SAQ a récompensé plus de 100 entreprises dans le secteur de la santé. Les entreprises reçoivent sans cesse de nouvelles contributions et peuvent transmettre les connaissances issues des évaluations au secteur par l'intermédiaire du réseau.

L'importance de l'excellence augmente
La gestion de la qualité a sensiblement gagné en importance dans le secteur des soins de santé. Les systèmes et modèles de gestion tels que l'approche d'excellence de l'EFQM trouvent de plus en plus de place dans les cours de l'industrie - à tous les niveaux de l'enseignement. Qu'il s'agisse d'un cours destiné aux coordinateurs de cabinets médicaux à la Migros Klub- schule für Management & Wirtschaft ou de la CAS Business Administration for Health Professionals à la Haute école spécialisée bernoise : la gestion de la qualité et l'approche de l'excellence sont de plus en plus enseignées. Enfin, la SAQ est de plus en plus perçue par le secteur de la santé comme une source d'impulsion et un interlocuteur important pour les questions de qualité. En même temps, HENS montre une mise en œuvre concrète de la devise de la SAQ "We network quality".

Guide avec beaucoup de connaissances pratiques
Afin d'approfondir la recherche d'une plus grande pénétration du secteur des soins de santé avec l'approche d'excellence, les membres de HENS ont maintenant compilé un guide pour soutenir les entreprises dans l'application du modèle EFQM. Ce guide est en fin de compte un concentré de savoir-faire du secteur. Des représentants de sociétés de soins de santé bien connues ont été impliqués. Dans ce guide, les auteurs mettent leur expérience spécifique à l'industrie à la disposition d'un public plus large dans le secteur des soins de santé. Tous les critères du modèle d'excellence EFQM sont expliqués de manière brève et concise et illustrés au moyen de documents types de diverses entreprises de soins de santé.

Un accent particulier est mis sur la perspective du "client final", c'est-à-dire le patient : Des améliorations continues et le développement de services innovants doivent servir le bien-être des patients, "afin qu'un séjour de guérison à la clinique devienne une expérience durablement impressionnante pour toutes les personnes concernées", comme le dit le co-auteur Marc Aeberli, responsable du développement et de la qualité de la Privatklinik Hohenegg AG.

Un travail exigeant
Ce guide pose les bases du modèle d'excellence EFQM pour aider le secteur des soins de santé à mettre en œuvre efficacement des améliorations dans les cliniques, les hôpitaux, les établissements de soins, etc. C'est une tâche difficile, comme l'a souligné le co-auteur Georg Schielke à l'occasion de la présentation du guide, en particulier la "traduction" du modèle en pratique opérationnelle. Le modèle EFQM n'est pas un "manuel d'instructions" et ne peut remplacer le travail de stratégie interne de l'entreprise.