Étude sur l'automatisation des processus commandés par des robots

Actuellement, 17 % des répondants n'ont pas encore lancé un projet d'automatisation des processus robotisés (RPA). 52 autres % sont en train de concevoir et de piloter des projets initiaux. Le tiers restant est constitué de pionniers et a déjà converti au moins dix processus d'entreprise en RPA.

"Au cours des deux prochaines années, la situation sera complètement inversée", déclare Andreas Lüth, partenaire du groupe ISG Information Services, responsable du processus robotique et de l'automatisation cognitive DACH, et explique : "Seuls 6 % des répondants ont déclaré qu'ils ne lanceraient toujours pas leur propre projet RPA d'ici 2020. En revanche, 60 % des entreprises envisagent de mettre en place au moins dix processus de RPA d'ici 2020. Plus de la moitié de ces derniers ont exprimé la volonté de remettre d'ici là plus de 25 processus commerciaux à des robots logiciels".

La région DACH fait preuve d'une grande valeur 

Dans le contexte européen, il s'agit d'une valeur élevée. Par rapport aux répondants de la région DACH, le nombre d'entreprises qui souhaitent se développer particulièrement rapidement dans le monde de l'APR était inférieur d'un tiers dans le reste de l'Europe. Le chiffre comparatif provient d'une enquête parallèle que l'ISG a menée au même moment auprès de 250 entreprises européennes en dehors de la région DACH.

 Qu'est-ce que l'automatisation des processus commandés par des robots ?

Avec la RPA, des technologies sont disponibles pour la première fois qui peuvent être utilisées pour automatiser les processus d'entreprise sans avoir à adapter les processus ou les systèmes informatiques qui les soutiennent. On utilise des robots logiciels qui entrent des données dans les interfaces utilisateur des systèmes informatiques impliqués dans le processus à partir d'un niveau purement virtuel.

"Ainsi, la RPA est particulièrement adaptée à l'automatisation des processus commerciaux lourds en transactions, dans lesquels les systèmes informatiques soutenant les processus ne sont pas suffisamment mis en réseau", explique Andreas Lüth. "Par rapport aux approches d'automatisation classiques, qui sont liées à la réingénierie des processus ainsi qu'aux ajustements des systèmes informatiques, les technologies RPA offrent un moyen beaucoup plus simple d'augmenter de manière significative la productivité et la qualité d'un processus d'entreprise existant".

 Comment évoluent les budgets des APR ?

Les trois quarts des entreprises interrogées de la région DACH signalent une augmentation notable de leur budget RPA pour l'année fiscale en cours. Par rapport à 2017, les fonds disponibles ont augmenté d'au moins 10 % dans 54 % des cas. Une entreprise sur sept a signalé des augmentations entre 11 et 20 %. Dans un cas sur douze, le budget de l'APR a même augmenté de plus de 20 %. Seuls 9 % des répondants n'ont indiqué aucun changement, tandis que les 6 % restants ont reconnu une réduction budgétaire par rapport à 2017.

 Qui paie ?

Dans la région du DACH, le thème de l'APR est beaucoup plus fortement axé sur les organisations informatiques que dans le reste de l'Europe : alors que dans le reste de l'Europe, les secteurs informatiques et les organisations de services partagés investissent à parts égales dans l'APR, dans le secteur du DACH, l'informatique fait des investissements beaucoup plus importants. Cela est particulièrement vrai pour la part des investissements directs : 31 % des projets de l'APR à ce jour sont attribuables à des investissements directs par les TI. Avec 16 %, la valeur comparative dans le secteur des services partagés est tout juste deux fois moins élevée.

En revanche, les modèles de rétrofacturation (procédures par répartition) sont utilisés dans une mesure similaire dans les deux domaines. L'informatique utilise cet instrument dans 16 % et le domaine des services partagés dans 17 % des cas. Les autres projets d'APR sont financés par les départements spécialisés (16 %) et par les contrats de prestataires de services existants (5 %).

 Qui porte le chapeau ?

Dans quatre entreprises sur cinq, le DSI est responsable ou du moins redevable des décisions d'achat dans le domaine de l'APR. Avec une valeur comparative de 73 %, le CFO est juste derrière. Un pouvoir de décision croissant est également accordé au responsable de l'automatisation. Ce rôle de leader encore relativement nouveau se retrouve déjà chez un tiers des répondants.

Dans 50 % des entreprises où il existe un responsable de l'automatisation, cette personne partage avec le DSI et le directeur financier la responsabilité de la décision d'acheter des solutions RPA.

 Qu'est-ce qui freine actuellement l'utilisation des robots ?

43 % des répondants considèrent les préoccupations de sécurité comme le principal obstacle à l'adoption des technologies RPA. Huit points de pourcentage de retard sont dus à la crainte qu'une utilisation accrue de l'APR n'entraîne des difficultés dans le domaine de la gouvernance, du risque et de la conformité (GRC). En général, les thèmes organisationnels sont en tête des obstacles les plus cités.

Quatre des cinq obstacles les plus importants peuvent être attribués à ce domaine. Il en va de même pour les inquiétudes concernant la résistance politique organisationnelle à l'utilisation de l'APR. Une préoccupation partagée par 33 % des répondants. Trente autres % de répondants citent explicitement le manque de soutien de la direction générale comme un obstacle. Trente autres % citent l'insuffisance du soutien des TI.

En comparant les résultats du DACH avec les réponses du reste de l'Europe, deux différences majeures se dégagent. Le premier concerne l'évaluation de la situation budgétaire. Alors que seul un quart des personnes interrogées dans la région DACH considère les contraintes budgétaires comme un obstacle, une entreprise sur trois dans le reste de l'Europe a exprimé ce point de vue. Les différences étaient encore plus grandes lorsqu'il s'agissait de l'absence d'analyse de rentabilité. Alors que seul un répondant sur onze dans la région germanophone considère ce point comme l'un des principaux obstacles, le chiffre comparable dans le reste de l'Europe est de plus d'un tiers.

À quel niveau de la chaîne de valeur l'APR aura-t-elle le plus grand impact ?

Dans la région DACH, le domaine d'application le plus fréquemment mentionné est celui des achats, de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement. Ce domaine a représenté 44 % des réponses. En deuxième position (42 %) - et en première position dans le reste de l'Europe (43 %) - se trouve le domaine de l'assistance à la clientèle et du traitement des commandes. Loin derrière, avec seulement 6 % et 7 % des réponses respectivement, se trouvait le domaine des processus spécifiques à l'industrie, tout en bas de l'échelle des réponses.

Les résultats pour l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse font partie d'une étude RPA à l'échelle européenne réalisée par l'ISG. Vous pouvez trouver des résultats détaillés ici