Étude : l'échange de données entre établissements de santé est bien accueilli par les patients

En Suisse, les discussions autour du dossier électronique du patient se poursuivent, tandis que l'Office fédéral de la santé publique (OFSP) continue de déceler des déficits dans la numérisation des processus : Presque toutes les maladies doivent encore être déclarées de manière analogique, comme on a pu le lire dans différents médias. L'explication de l'OFSP est la suivante : la déclaration par téléphone ou par fax permet "d'engager très rapidement des mesures de protection de la santé publique", selon l'OFSP. L'échange de données par formulaire papier malgré la numérisation ?

74 pour cent des patients sont favorables à l'échange de données

En revanche, les développements de la télémédecine progressent rapidement. Une première consultation via une plateforme médicale en ligne peut rendre de nombreuses visites médicales superflues et signifie un allègement du système de santé. Mais que faire des données collectées lors d'une consultation d'un médecin en ligne ? En Allemagne, Axway, un fournisseur de solutions de gestion API, a interrogé 1000 patients pour savoir comment ils voyaient les possibilités de la télémédecine. Les avis exprimés révèlent une tension entre une expérience de service confortable, la sécurité des données et le contrôle des propres données du patient.

74 % des personnes interrogées estiment que les prestataires de soins devraient partager les données des patients entre eux. 54 % estiment qu'ils n'ont actuellement pas un accès suffisant aux dossiers de leurs patients, aux résultats de laboratoire ou aux examens d'imagerie, tandis que 27 % ont un accès limité et souhaiteraient avoir un aperçu plus large.

L'espoir d'une optimisation des processus et d'un confort accru

65 % souhaitent que les établissements médicaux aient toujours accès à l'état actuel du traitement du patient. Pour les raisons suivantes :

• 29 pour cent : cela pourrait réduire les malentendus et les erreurs humaines.
• 26 pour cent : ce serait nettement plus confortable
• 23 pour cent : cela pourrait éviter de remplir des formulaires à plusieurs reprises.
• 21 % : cela pourrait améliorer le traitement

23 % seraient prêts sans réserve à centraliser leurs données de patients en ligne ou dans une application et à accorder l'accès aux fournisseurs de prestations, afin que le remplissage de formulaires de saisie des patients appartienne au passé. Pour 39 %, cette démarche n'entrerait en ligne de compte que si la sécurité des données était garantie. Vingt pour cent s'y opposent même totalement en raison de problèmes de sécurité.

La sécurité des données et le contrôle sont les principales préoccupations

Pour la majorité des patients, la sécurité de leurs données est la principale préoccupation liée à la télémédecine. 51% pensent que les données de santé ne sont pas à l'abri des pirates, contre seulement 22% qui pensent le contraire. 26 % ont déclaré ne pas être sûrs et ne pas pouvoir se prononcer clairement. En revanche, à la question de savoir si les patients seraient prêts à payer pour une application offrant un accès sécurisé à leur carnet de vaccination et à des données médicales similaires, les deux tiers - 66 % - ont répondu par la négative. L'incertitude et le manque de transparence semblent également être des facteurs qui préoccupent les patients : 72 % des personnes interrogées souhaitent avoir plus de contrôle sur les personnes autorisées à accéder à leur dossier médical.

L'échange de données, oui, mais seulement s'il est sécurisé

"Les patients en Allemagne évoluent dans une zone de tension entre le confort habituel des services numériques, la sécurité des données et le contrôle", commente Yves Lajouanie, SVP et directeur général EMEA d'Axway, à propos des résultats. "L'état d'esprit de l'enquête reflète également une tendance internationale sur le marché des applications de télémédecine : en acquérant des services médicaux, les acteurs de la Big Tech et du Big Retail, comme Amazon par exemple, cherchent actuellement à étendre au secteur de la santé et du médical l'expérience confortable à laquelle leurs clients sont habitués et à les fidéliser davantage à leurs plateformes. Le secteur de la santé court le risque de perdre la souveraineté des données au profit de fournisseurs privés. Il est donc important pour les établissements de santé de concevoir leurs écosystèmes numériques de manière à ce qu'ils puissent facilement transférer des données de patients vers d'autres systèmes et applications et en recevoir d'autres, conformément aux normes de sécurité généralement applicables. De cette manière, ils pourront offrir à leurs patients une valeur ajoutée et une expérience de service numérique épanouissante".

Ces appréciations de l'Allemagne peuvent être transposées en grande partie à la Suisse. Car ici aussi, la sécurité des données et les possibilités de contrôle lors de l'échange de données sont les facteurs qui décident de l'existence ou non d'un dossier électronique du patient.

Source : Axway