Enseignement et recherche sur la gestion de la qualité : Quo vadis ?

Afin de trouver de premières réponses, nous avons été chargés par la Fondation suisse pour la recherche et l'éducation "Qualité" (SFAQ) - qui décerne notamment le prix Seghezzi pour des thèses exceptionnelles - d'enquêter sur le statut de la GQ dans les universités suisses. Dans le cadre d'une étude qualitative, les domaines de l'éducation, de la recherche et des tendances ont été examinés.

Contenu de la formation en matière de gestion de la qualité

Des cours sur la gestion de la qualité sont proposés dans la plupart des cursus de sciences naturelles, d'économie, de médecine et de technique, tant dans les cursus de licence que dans les cursus de maîtrise consécutifs. En conséquence, le contenu des cours va des questions opérationnelles aux questions stratégiques et philosophiques. La plupart des bases de la gestion de la qualité, des normes et des indicateurs de qualité sont enseignées. Dans le cas des systèmes de gestion de la qualité, l'accent est généralement mis sur l'ISO, l'EFQM et le TQM.

Orientation disciplinaire

Selon la discipline, des systèmes ou modèles de gestion de la qualité spécifiques sont également traités, par exemple les BPF (bonnes pratiques de fabrication) en pharmacie ou le modèle de résultats de qualité en matière de santé dans le secteur des soins de santé. Dans les cours d'ingénierie industrielle, l'accent est mis sur la gestion allégée et l'optimisation des processus. En pharmacie et en sciences alimentaires et environnementales, les cadres réglementaires ainsi que l'analyse et l'évaluation des risques prennent de plus en plus de place. Dans le domaine des soins de santé, la mesure et le développement de la qualité sont hautement prioritaires et dans le domaine des technologies de l'information, les tests de logiciels jouent un rôle important.

Communication intégrée du contenu de la gestion de la qualité

Il est à noter que seuls quelques cours sont proposés qui traitent explicitement de la gestion de la qualité. Dans la plupart des cas, le contenu et les questions de gestion de la qualité sont intégrés sous forme de leçons ou de modules dans les cours et les conférences, chacun ayant une pondération et une importance différentes. Même si la GQ fait partie de nombreux programmes d'études, elle n'est généralement pas le point central d'un cours, mais est plutôt traitée comme une fonction transversale. Par conséquent, il n'existe pas de diplômes ou de spécialisations spécifiques à la gestion de la qualité dans les programmes d'études consécutifs.

Thèses Cela se reflète également dans les thèmes des thèses. Dans la plupart des cas, les questions de gestion de la qualité sont intégrées dans une thèse de licence ou de master consécutive ou sont examinées en arrière-plan. On peut citer comme exemples les travaux sur le développement de produits dans l'industrie alimentaire, la motivation des employés à mettre en œuvre les principes de la gestion allégée, la gestion des erreurs pour accroître la capacité d'innovation ou l'analyse des plaintes des patients dans le domaine des soins infirmiers. Selon les experts, l'intérêt des étudiants et des entreprises pour les sujets liés à la gestion de la qualité est resté constant au cours des dernières années.

Objectifs d'apprentissage liés à la gestion de la qualité

Les objectifs d'apprentissage énoncés par les experts se concentrent dans la formation non seulement sur la transmission d'une compréhension de base de la GQ avec ses systèmes et leur signification, mais aussi sur leur application concrète, leur amélioration et leur développement ultérieur. Cela implique également que les étudiants développent un état d'esprit pour la gestion de la qualité et internalisent la recherche de la qualité comme une valeur. Un autre objectif d'apprentissage est d'éveiller une compréhension de la responsabilité de la direction en tant que modèle de réussite des systèmes de gestion de la qualité. Les experts interrogés s'accordent à dire que la pertinence pratique est une condition préalable essentielle pour comprendre la GQ.

Qualifications spécifiques à la gestion de la qualité uniquement par le biais de la formation continue

C'est là qu'interviennent les programmes de formation continue. Outre les organismes d'enseignement privés, ces programmes sont également proposés par les universités - et en particulier par les hautes écoles spécialisées - principalement sous la forme de programmes structurés CAS, DAS et MAS. L'accent est mis sur les connaissances orientées vers l'application et la consolidation du contenu de la gestion de la qualité en référence à l'expérience pratique et aux problèmes opérationnels. En plus des cours spécifiques à une matière, l'accent est mis sur le leadership et la gestion en relation avec les questions de qualité. Les spécialisations et les diplômes spécifiques à la gestion de la qualité ne sont donc généralement acquis que dans le cadre de la formation continue.

Recherche

Les recherches dans les bases de données et sur les sites web montrent que la recherche sur la qualité et la GQ est répartie différemment selon la discipline. Une grande partie des projets de recherche sur la gestion de la qualité financés par des sources externes sont actuellement menés dans le secteur des soins de santé. Ce dernier est soutenu financièrement par le FNS et Innosuisse. D'autres activités de recherche se trouvent dans les domaines de la gestion de la production et des opérations, des sciences alimentaires et agricoles, et de l'économie. En outre, il existe un large éventail de projets de recherche différents, allant de la chaîne de blocage Q et de la gestion de la qualité spécifique au théâtre à la simulation de réseau de vol, à la gestion de la qualité globale et à la gestion de la qualité de l'environnement et à la culture d'entreprise. La recherche contractuelle sur la gestion de la qualité est menée pour l'industrie pharmaceutique, entre autres. La recherche sur la gestion de la qualité en tant que thème central ou partie intégrante d'autres thèmes de recherche est également menée dans le cadre d'études doctorales, par exemple dans les sciences infirmières ou l'ingénierie (commerciale).

Tendances

La simplification des systèmes Q est un sujet de tendance majeure en matière de gestion de la qualité. Les experts interrogés s'accordent à dire que la complexité des systèmes devrait être réduite et que la prolifération des normes et standards devrait être limitée. En outre, on considère qu'il est de plus en plus important que les systèmes de gestion de la qualité soient capables de s'adapter aux processus de changement dynamiques et soient compatibles avec des formes d'organisation souples. Un besoin d'optimisation se fait sentir ici, en particulier dans les normes ISO, qui sont encore trop peu adaptées aux structures et aux processus agiles. En outre, la conformité et la gestion des risques ainsi que le thème de la cybersécurité sont hautement prioritaires. Dans le domaine des soins de santé, les tendances sont les suivantes : "Soins de santé basés sur la valeur" et "Intégrer la qualité" dans les technologies de l'information. Dans le cadre du Lean Management, l'accent est de plus en plus mis sur la perspective psychologique comportementale et le rôle des acteurs. Dans le domaine des technologies de production, l'apprentissage des machines est l'un des sujets de tendance en matière de gestion de la qualité.

Conclusion

La GQ est établie dans de nombreuses disciplines dans les universités suisses. Cependant, trouver des chaires et des groupes de compétences qui s'engagent en faveur de la gestion de la qualité s'est avéré être un travail de détective. Répandues sur un grand nombre de disciplines, les activités ne sont souvent pas apparentes au premier coup d'œil. Cela est dû en particulier au fait que la GQ n'est pas une matière principale dans de nombreuses disciplines, mais qu'elle est intégrée dans les cours et les thèses comme un sujet parmi d'autres. En outre, les diplômes ou spécialisations spécifiques à la gestion de la qualité font défaut dans l'enseignement et ne sont généralement acquis qu'au cours de la formation continue. Cela limite la visibilité et rend difficile l'obtention d'une vue d'ensemble des activités de gestion de la qualité en cours dans l'enseignement et la recherche dans les universités suisses. Il n'est donc pas surprenant que les experts interrogés soient intéressés par une mise en réseau accrue, y compris entre les différentes disciplines. La mise en place d'un tel réseau d'enseignants et de chercheurs sur les thèmes de la gestion de la qualité dans les universités suisses pourrait être soutenue par la création d'une plateforme sur les thèses actuelles, les projets de recherche, les programmes d'études, les cours et les conférences avec des possibilités de mise en réseau et d'échange. Enfin, cela pourrait également profiter aux pratiques commerciales, qui peuvent obtenir des informations sur les tendances actuelles en matière de recherche et d'enseignement.