"Il y a maintenant un examen de la SAQ quelque part tous les jours - et pas seulement en Suisse"

Il n'y a pas que les organisations qui font certifier la qualité de leurs processus et de leurs produits. Les personnes prouvent également leur compétence professionnelle par un certificat correspondant. Les certificats personnels sont une preuve importante de la performance - en particulier dans les domaines où les exigences en matière de compétence professionnelle sont élevées. Par exemple, en raison de la complexité croissante des marchés financiers, plusieurs banques font maintenant certifier leurs conseillers à la clientèle par la SAQ afin de répondre aux demandes croissantes des clients à l'égard de leurs conseillers financiers.

Pourquoi la certification personnelle est-elle devenue un pilier si important de la SAQ ?

Stefan Aegerter : À l'origine, les certificats personnels sont issus des purs examens de QM. Il y a presque dix ans, la SAQ a joué la bonne carte - avec un peu de risque et de chance également - avec le développement et l'expansion dans le domaine des certifications informatiques. La demande était grande et, avec la pression pour répondre aux attentes, l'expérience et le savoir-faire se sont développés en parallèle. Plus tard, la certification des conseillers à la clientèle de la banque a été ajoutée. Aujourd'hui, la certification personnelle est non seulement un pilier important de la SAQ, mais aussi un partenaire reconnu et de poids lorsqu'il s'agit de développer et d'introduire des systèmes de certification complexes et multinationaux. Nous avons joué un rôle de pionnier dans ce domaine ces dernières années. Aujourd'hui, on peut dire que les examens de la SAQ sont effectués partout dans le monde.

La demande semble donc rester énorme. Dans quelle mesure bénéficiez-vous également de la pression réglementaire accrue sur certains secteurs, en particulier lorsque vous pensez au secteur financier ?

En principe, nous ne ressentons aucune pression directe de la part des régulateurs. Les industries concernées s'efforcent de répondre de manière proactive aux exigences réglementaires prévues. Ils n'attendent pas que le législateur édicte les nouvelles exigences. L'objectif est de parvenir à une autorégulation de l'industrie.

Quels sont les certificats les plus demandés actuellement et que contiennent-ils ?

La demande de certificats dans le secteur des technologies de l'information reste élevée. La SAQ est désormais un organisme de certification pour les produits suivants : ISTQB® Certified Tester, IREB Certified Professional pour l'ingénierie des exigences, ISPMA Certified Software Product Manager et UXQB Certified Professional pour la convivialité et l'expérience utilisateur. La certification des conseillers à la clientèle bancaire accrédités par le Service d'accréditation suisse suscite un grand intérêt. Dans le domaine de la qualité globale, nous disposons d'une large gamme de services via nos filiales SAQ-QUALICON AG et ARIAQ SA. Il est important pour nous de relever et d'observer les tendances. Toutefois, nous pesons très soigneusement les cas où un engagement plus profond en vaut la peine. Nous voulons construire des systèmes crédibles qui s'établissent dans le temps. À cet égard, nous rejetons également des demandes à maintes reprises.

Quelles tendances avez-vous remarquées ces dernières années et où vont-elles se développer ?

La tendance est clairement à l'internationalisation et à l'harmonisation. Les systèmes de Bologne et de Copenhague doivent se compléter avec la reconnaissance générale des preuves pratiques de compétence. Univer

Savoir-faire et flexibilité : c'est ici qu'interviennent les certifications personnelles.

Les villes et les universités sont prêtes à adapter le contenu d'apprentissage d'un CAS dans des cours modulaires de telle sorte qu'un certificat de la SAQ puisse être obtenu à la fin du module après avoir réussi l'examen de la SAQ. Jusqu'à récemment, cela aurait été impensable. Cela permet aux étudiants de recevoir le certificat de la SAQ d'une part et les points ECTS en même temps. Les détenteurs de certificats bénéficient ainsi d'un certificat reconnu dans le cadre de la norme ISO 17024, harmonisée au niveau international, et peuvent en même temps démontrer explicitement une compétence qui est demandée dans le secteur concerné.

Qui devrait ou doit maintenant être certifié en tant que personne ?

Ce qui me dérange ici, c'est le mot "devoir". L'idée que seuls l'apprentissage tout au long de la vie et la formation continue peuvent maintenir l'employabilité individuelle est déjà largement acceptée. La Commission européenne estime à elle seule que 80 % des technologies utilisées aujourd'hui dans le monde du travail deviendront obsolètes d'ici dix ans. Dans le même temps, 80 % des employés devront travailler avec des technologies qui n'ont pas plus de dix ans. Ces chiffres montrent ce qui est exigé des employés : Savoir-faire et flexibilité. C'est là qu'interviennent les certifications personnelles. Contrairement aux titres fédéraux tels que le certificat de capacité, le certificat de spécialiste ou les diplômes, qui restent valables une fois acquis, la plupart des certifications personnelles doivent être recertifiées après une certaine période de validité. Concrètement, cela signifie qu'une personne certifiée doit démontrer par un test ou une mesure de formation qu'elle possède toujours les compétences et les aptitudes pertinentes dans ce domaine.

Quel est l'effort requis d'une part pour la personne et d'autre part pour son employeur ?

L'effort résulte généralement de la préparation (formation) et de l'examen correspondant. Cet effort est donc individuel. Nous adhérons au principe auquel nous sommes également attachés au SAS et à la norme ISO 17024 : une séparation stricte entre la formation et l'examen. Toute personne intéressée peut s'informer sur les examens respectifs via notre page d'accueil www.personenzertifizierung. ch sur les examens respectifs. Il s'agit notamment de littérature, d'exemples d'examens et d'informations sur l'inscription et la durée de l'établissement concerné.

Vous allez maintenant laisser la gestion de l'organisme de certification entre de nouvelles mains. Que transmettrez-vous à votre successeur comme message central ?

Je suis sûr que mon successeur n'aura pas besoin de messages ou de recommandations de ma part. Il est important pour moi que nous puissions tirer le meilleur parti de la période de transfert, qui durera plusieurs semaines. Andreas Lenzi a une longue expérience dans le secteur de l'audit dont la SAQ pourra bénéficier. Personnellement, je suis très heureux de pouvoir vous remettre un domaine qui s'est développé et diversifié de manière très positive ces dernières années. Une telle réussite nécessite une équipe entière, de l'administration aux superviseurs d'audit en passant par tous les experts mandatés. Cette équipe veille avec beaucoup de dévouement et d'enthousiasme à ce que les examens de la SAQ puissent se dérouler sans problème presque tous les jours.

Comment allez-vous vous-même rester connecté à la SAQ à l'avenir ?

D'une part, je continuerai bien sûr à suivre avec intérêt l'évolution des projets individuels et des systèmes de certification. Je suis sûr que nous continuerons à entendre beaucoup de choses positives de la part de la SAQ à l'avenir. En outre, je serai disponible en tant qu'auditeur à petite échelle et j'effectuerai principalement des audits dans le domaine des conseillers à la clientèle des banques.