Santé numérique : 80% des assurés suisses seraient prêts à partager leurs données avec les assurances maladie

La société de conseil Accenture a pris le pouls de la santé numérique en interrogeant aussi bien des experts du secteur que des consommateurs. Il en ressort que les experts de la branche investissent le plus dans les portails clients, les applications mobiles (p. ex. les coachs de santé mobiles) et les plateformes.

Santé numérique : des défis dans de nombreux domaines

En ce qui concerne ces thèmes, l'étude montre qu'il reste encore de nombreux défis à relever et des questions plus vastes, par exemple en ce qui concerne :

Stratégie et différenciation

• Quels sont les objectifs à atteindre avec Digital Health ?
• Quels sont les partenariats nécessaires à la réalisation des objectifs ?
• Comment pouvons-nous nous différencier de nos concurrents avec notre offre de santé numérique ?

Compétences et organisation

• Quelles compétences doivent être disponibles/développées en interne ou complétées via des partenaires externes ?
• Où et comment devons-nous développer nos compétences en matière de santé numérique au sein de notre organisation ?

Portée du portefeuille de services

• Avons-nous une stratégie globale claire/cohérente pour notre portefeuille (prévu) de services de santé numériques (par exemple, où utilisons-nous des développements internes, où des plateformes tierces) ?
• Quelle est l'étendue/l'offre exacte des portails, applications, etc. concernés ?

Finances

• Qui prend en charge les coûts d'exploitation de la plate-forme, d'acquisition de clients et d'incitation des clients et des prestataires ?

En outre, les cadres supérieurs se penchent sur des sujets liés à la santé numérique, tels que l'impact du métavers sur le secteur de l'assurance, le potentiel d'un cloud national de la santé ou une gestion numérique efficace des patients.

Les assurés suisses sont prêts à adopter des solutions de santé numérique

Du côté des consommateurs, 70% voient déjà aujourd'hui une valeur ajoutée dans les solutions de santé numérique. Les consommateurs voient des avantages clairs dans la disponibilité des prestations de santé, la transparence et la sécurité en cas d'urgence. De manière générale, la confiance dans les solutions numériques dans le domaine de la santé augmente depuis quelques années. Les assureurs-maladie devraient donc réfléchir à la meilleure façon de répondre aux attentes de leurs clients dans ce domaine et aux conditions nécessaires (p. ex. partenariats, bases techniques).

La majorité des assurés suisses montre également un grand intérêt pour la gestion numérique des données de santé : 57% des assurés interrogés sont prêts à gérer leurs données de santé de manière numérique - dont 11% gèrent déjà leurs données de manière numérique. Les attentes des assurés sont intéressantes à cet égard. Ainsi, 42% attendent des assurances maladie qu'elles assument la responsabilité de la gestion des données et qu'elles proposent des offres attrayantes. En outre, 40% sont d'avis que la Confédération et les cantons devraient assumer cette responsabilité ; 37% considèrent pour leur part que cette tâche incombe aux institutions médicales. Répondre à ces attentes des clients suppose donc un échange entre les assureurs-maladie, la Confédération et les cantons ainsi que les autres acteurs du secteur de la santé.

quelles informations sont plus susceptibles d'être partagées et lesquelles ne le sont pas

L'enquête a également révélé que 80% des consommateurs sont prêts à partager leurs données de santé directement avec les assureurs maladie. Comme le montre le graphique ci-dessous, il s'agit surtout de données médicales concernant le groupe sanguin, les vaccinations, les médicaments et les allergies. Cette disposition diminue toutefois nettement pour les données relatives au style de vie (p. ex. données sur la forme physique, la fréquence cardiaque et les habitudes de sommeil). En outre, il s'est avéré que les consommateurs attendent une contrepartie concrète de leur assurance maladie, par exemple sous la forme d'une réduction de prime. Les assureurs-maladie devraient réfléchir aux offres basées sur des données qui pourraient être attrayantes pour leur clientèle et se demander s'ils devraient plutôt se concentrer sur des offres médicales ou sur des offres de style de vie.

Enfin, le thème de l'assistance numérique pour une vie autonome dans la vieillesse est également d'une importance capitale pour les consommateurs : 91% sont ouverts à ce sujet, surtout dans le contexte de l'évolution démographique, de l'augmentation des coûts des soins ainsi que de la pénurie de personnel et de maisons de soins. 75% des personnes interrogées peuvent s'imaginer utiliser des solutions numériques en cas d'urgence (p. ex. détection des chutes) pour elles-mêmes ou leurs proches. D'autres besoins ont été exprimés dans les domaines de l'assistance médicale (p. ex. commande automatique de médicaments) et de l'assistance au quotidien (p. ex. communication télé/vidéo avec le personnel médical). Compte tenu de ces besoins des clients et de la situation actuelle du marché, de nombreuses possibilités s'offrent aux assurances maladie, mais aussi à d'autres acteurs du marché de la santé, dans les domaines des partenariats/écosystèmes et du lancement de produits innovants autonomes.
Au vu de ces résultats, le Dr Marcel Thom, directeur de l'étude et responsable Insurance & Digital Health chez Accenture Suisse, estime que "tant les assureurs maladie que la population ont de grandes attentes en matière de santé numérique. Il s'agit ici de créer rapidement des solutions qui offrent une valeur ajoutée claire aux fournisseurs et aux utilisateurs finaux".

Source : Accenture