"D'excellents résultats ne sont possibles qu'avec un excellent personnel"

Iu total, six candidatures ont été reçues pour le prix d'excellence suisse ESPRIX de cette année. Cinq d'entre eux ont atteint la finale, soit deux de plus que l'année dernière. Le point bas atteint en 2012 et 2013, lorsqu'il n'y avait pas de lauréat, semble maintenant avoir été dépassé.

M. Martz, il y avait encore cinq finalistes cette année. Dans quelle mesure interprétez-vous cela comme un signe de l'intérêt accru pour l'EFQM ?
Wolfgang Martz : J'attribue principalement cette évolution au fait que la Fondation ESPRIX et sa direction ont beaucoup fait pour mieux faire connaître le modèle de niveau EFQM. De nombreux réseaux et événements ont été mis en place, ce qui a permis de récompenser chaque année une cinquantaine d'entreprises à tous les niveaux. Cela amène de plus en plus de candidats à postuler ultérieurement pour le prix au plus haut niveau.

Parmi les finalistes de cette année, trois sont issus du secteur de l'éducation. Cela vous surprend ? J'interprète cela comme suit : dans de nombreuses écoles, le modèle EFQM est souvent utilisé pour identifier les possibilités d'amélioration. Ils sont donc de plus en plus nombreux à se demander : pourquoi ne pas utiliser ce modèle pour une évaluation externe ? Il est bien sûr très gratifiant de voir les écoles se faire valider. Cela crée un grand effet multiplicateur.

Où voyez-vous les raisons du fait que ces dernières années, il n'y a guère eu d'entreprises industrielles classiques en finale ?
En fait, dans les premiers temps du prix, de nombreuses entreprises du deuxième secteur de l'économie figuraient parmi les lauréats. Je considère le fait qu'il y ait plus de sociétés de services aujourd'hui comme un signe des temps. D'une part, ce secteur est en forte croissance et, d'autre part, l'industrie traverse une phase difficile depuis 2008/2009. Néanmoins, de nombreuses entreprises industrielles sont fortement impliquées dans le modèle EFQM. Mais récemment, d'autres priorités ont probablement été mises en avant que la candidature à un prix.

D'autant plus qu'une telle application implique un effort supplémentaire considérable pour les affaires courantes. Comment quantifier grossièrement cet effort ?
Je peux parler de ma propre expérience en tant que lauréat 2002 du Groupe Minoteries SA : C'est environ 1 à 2 hommes-années de travail supplémentaire. Mais le remboursement est déjà visible au bout de six mois. Il faut généralement beaucoup de temps pour examiner et analyser le passé avant de pouvoir s'occuper de l'avenir réel de l'organisation. Mais c'est la seule façon de le mettre en forme et de le préparer pour l'avenir à long terme.

Et l'entreprise est-elle mieux équipée pour faire face aux périodes difficiles ?
Oui, absolument.

Retour sur les finalistes de cette année : en quoi leur validation était-elle différente de celle des années précédentes ? Y a-t-il quelque chose qui se soit particulièrement distingué ?
En fait, non. Chaque entreprise a ses propres forces et particularités. La seule chose qui mérite d'être mentionnée ici est que, pour la première fois depuis longtemps, BMW (Schweiz) AG a été un distributeur classique en finale.

Il y a deux ans, vous disiez à propos des finalistes de l'époque que la participation des employés était particulièrement élevée. En d'autres termes, les entreprises qui s'engagent dans l'excellence commerciale sont de "meilleurs" employeurs ?
Que signifie "mieux" ? La seule chose que l'on peut dire par l'affirmative est que les excellentes entreprises se remettent constamment en question. Que peut-on encore améliorer ? Où voulons-nous nous développer ? Cela permet de maintenir beaucoup de choses en mouvement. Cela pose parfois des problèmes aux employés qui veulent simplement faire leur travail. D'autres, en revanche, qui veulent avancer de manière dynamique, n'ont aucun problème avec cela - et ils en sont alors récompensés. Il en résulte qu'une entreprise dynamique embauche également des personnes dynamiques, alors que d'autres la quittent.

En parlant de "dynamique" : la norme ISO 9001 vient d'être révisée et s'est rapprochée du modèle EFQM à certains égards. Qu'est-ce que cela signifie pour l'avenir du Prix suisse d'excellence ESPRIX ?
Il est bien sûr très réjouissant que l'ISO 9001 et l'EFQM aient convergé. Cela montre que le modèle EFQM est désormais largement reconnu. Je pense que cela conduira les entreprises certifiées ISO à vouloir s'améliorer de plus en plus via le modèle EFQM, assurant ainsi un pipeline encore plus important aux différents niveaux. D'autre part, les organisations peuvent aussi être plus enclines à penser que la norme ISO 9001:2015 est suffisante pour leurs objectifs.

Enfin, quels conseils pouvez-vous donner aux finalistes pour leurs futurs objectifs/étapes ?
Je vois le plus grand potentiel d'amélioration dans l'introduction de la logique RADAR pour la mise en œuvre de la stratégie et le développement de l'organisation. En outre, la mesure des KPI (indicateurs clés de performance), leur comparaison et la formulation de conclusions ne sont pas effectuées de la même manière dans toutes les entreprises. On ne peut pas simplement se comparer aux voisins, mais on doit se mesurer aux "meilleurs de la classe". Il est d'autant plus important de maintenir vos ambitions constamment à un niveau élevé afin de vous améliorer encore. En bref : identifier le potentiel est très efficace, mais le mesurer et le comparer est souvent une autre affaire.

Parce que c'est très exigeant ?
Oui, c'est certainement le cas. Les candidats qui ont remporté un prix il y a quelques années n'arriveraient probablement pas tous en finale aujourd'hui. D'après ma longue expérience, je peux dire : d'excellents résultats ne sont possibles qu'avec un excellent personnel. Ces personnes servent de modèles et apportent de meilleurs résultats.