Durabilité dans le commerce électronique : sur quels leviers les entreprises peuvent-elles et doivent-elles agir ?

La Suisse est concernée à plus d'un titre par les conséquences du changement climatique. Le réchauffement du climat de 2°C déjà - selon OFEV - fait fondre les glaciers. Conséquence : les versants deviennent de plus en plus instables, avec des risques de coulées de boue, d'éboulements, etc. Parallèlement, la sécheresse menace de devenir un problème en raison de la baisse des précipitations, même ou surtout en hiver. Il est clair que, dans le contexte de tels scénarios, la durabilité est également une priorité pour les entreprises suisses. Commerce électronique-Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à s'y intéresser. Notamment parce que les consommateurs sont de plus en plus nombreux à se décider en fonction d'aspects écologiques. Que peuvent faire les entreprises suisses ?

Quelle est l'importance de la durabilité pour les entreprises de commerce électronique en Suisse ?

Ces derniers mois, les commerçants en ligne ont dû résoudre toute une série de problèmes très différents. La hausse des prix - surtout à l'international - et les difficultés dans les chaînes d'approvisionnement ne sont que deux points très importants. Il est clair que des aspects comme :

• Croissance
• Automatisation et optimisation
• Présence sur la place du marché

jouer un rôle important. Où la durabilité a-t-elle sa place ? Une enquête de la Université de Lucerne conclut que ce sont précisément les trois points que nous venons de mentionner qui sont particulièrement importants pour les entreprises du commerce électronique - et ce, par ordre décroissant.

La durabilité se situe quelque part entre les deux. Il est surprenant de constater que les effets de la Corona ne semblent pas avoir une si grande influence. Du moins, cet ensemble de thèmes se situe encore derrière la durabilité. Cela signifie que le thème n'est pas si peu important que cela. Il est intéressant de voir sous quel angle les entreprises de la scène suisse du commerce électronique considèrent le sujet.

Outre le fait que la durabilité est considérée par la grande majorité comme une responsabilité entrepreneuriale, plus de la moitié des entreprises y voient également un facteur concurrentiel important. La surprise vient de la vision de l'impact des dispositions législatives. Ce point n'est un facteur d'influence important sur la durabilité que pour un petit quart des entreprises interrogées. Le fait est que : La durabilité n'est pas une priorité absolue pour de nombreuses entreprises de la VPC, mais elle n'est pas non plus simplement balayée sous le tapis.

Par où les entreprises peuvent-elles commencer ?

En principe, il existe différents leviers sur lesquels chaque entreprise peut agir. La durabilité intervient entre autres dans les domaines suivants

• Emballage
• Expédition
• Stockage

Mais : l'administration laisse également suffisamment de marge de manœuvre pour prendre en compte la durabilité. Parmi les exemples simples, on peut citer l'utilisation de matériel informatique efficace ou l'utilisation d'équipements de bureau en bois recyclé ou provenant de sources de bois certifiées.

1. durabilité de l'emballage

Tous les consommateurs connaissent ce moment : le livreur de colis sonne et serre dans sa main le carton tant attendu. Les dimensions de ce dernier sont souvent une surprise. Le produit a la taille d'une boîte à chaussures, mais il est livré dans un colis deux à trois fois plus grand. Pour que le contenu ne bouge pas, le tout est rembourré de carton ou de film plastique.

Et la folie de l'emballage se poursuit. Aujourd'hui encore, les produits sont emballés dans un carton brillant avec une boîte transparente solide. C'est très beau sur l'étagère, mais cela n'intéresse personne lors de l'expédition. Pour cela, il existe cependant de nombreuses autres possibilités. De nombreux produits électriques sont en outre emballés dans de grandes quantités de polystyrène. Il y a certainement un potentiel à exploiter dans les matériaux d'emballage.

En matière d'emballage, le commerce électronique en Suisse a encore beaucoup de retard à rattraper. Des cartons parfaitement adaptés évitent des déchets d'emballage supplémentaires. Dans de nombreux cas, il serait même possible de renoncer complètement au "suremballage". Une étiquette d'expédition suffit pour un emballage antichoc départ usine. De nombreux consommateurs n'ont certainement aucun problème avec cela. Et si c'est le cas, un forfait d'emballage/d'expédition peu élevé peut certainement créer des incitations. Moins de déchets signifie en fin de compte simplement plus de durabilité, qui arrive ainsi également à la maison.

2. durabilité dans l'expédition

L'expédition et l'emballage s'interpénètrent dans une certaine mesure. L'emballage d'expédition peut être considéré au sens large comme faisant partie de l'expédition. Il ne doit pas toujours s'agir de plastique à base de pétrole. La biochimie a entre-temps lancé dans la course des alternatives aux propriétés similaires.

La durabilité implique également un changement de mentalité en ce qui concerne les matériaux de remplissage et surtout la communication. Les clients remarquent toujours que les marchandises sont soudainement emballées différemment. Les entreprises du commerce électronique feraient bien de viser une communication claire et sans équivoque.

Les papiers traités pour les étiquettes sont un problème majeur dans la vente par correspondance. S'ils ne peuvent pas être éliminés avec les déchets de papier, la durabilité est vite mise à mal. Mais : le papier à base d'herbe et la feuille de bois sont des alternatives qui s'offrent toujours.

Mais la durabilité peut également jouer un rôle dans le processus de transport proprement dit. La mobilité électrique ou la compensation des émissions sont très appréciées par un nombre croissant de consommateurs - et récompensées par une grande fidélité de la part des clients.

Un point extrêmement important est le thème des retours. Des quantités énormes d'envois continuent d'être retournés. Selon les médias, la Suisse est le pays le plus touché par les Retours Champion d'Europe.

La durabilité devient de plus en plus importante pour les clients

Combien cela coûte-t-il ? Pour les entreprises, ce n'est pas une question triviale. Au contraire : chaque euro dépensé est une charge. Alors, il faut revenir au bon marché ? Dans tous les cas, ce n'est pas la bonne solution. D'autant plus que, ces dernières années, de plus en plus de clients font de la durabilité une base de décision.

Les achats se font de préférence là où la durabilité est activement vécue. Une constatation qui fait apparaître les différentes mesures sous un tout autre jour. Aujourd'hui, aucune entreprise de commerce électronique ne peut plus se permettre de passer le sujet sous silence.

Conclusion : la durabilité dans le commerce électronique est l'avenir

Il y a 20 ans, la durabilité n'intéressait pas grand monde et était plutôt perçue comme un phénomène marginal qui a évolué au fil des ans. Dans le contexte du changement climatique, de plus en plus de clients sont attentifs aux aspects durables. L'utilisation irréfléchie des ressources est révolue - même dans l'e-commerce. La vente par correspondance, en particulier, doit tout simplement changer sa façon de penser. Il ne peut pas s'agir uniquement de petits emballages. À certains endroits, les processus doivent être entièrement repensés.