Des flux de travail automatisés pour des résultats innovants
Le terme "innovation" apparaît régulièrement dans tous les domaines d'une entreprise et à tous les niveaux de gestion, que ce soit au sein du conseil d'administration, dans la gestion des produits ou dans le service à la clientèle. Partout, l'innovation est demandée, mais souvent on ne sait pas exactement comment la promouvoir de manière ciblée et comment la concevoir efficacement. Il est possible de réaliser beaucoup de choses avec une gestion de l'innovation contrôlée par les processus et fondée sur la collaboration.
La condition de base pour l'utilisation efficace et effective du potentiel d'innovation inexploité est la possibilité de combiner numériquement dans un seul système des informations provenant de différents secteurs d'activité et de les évaluer ainsi de manière globale. Le potentiel d'innovation et d'optimisation peut ainsi être déterminé à l'échelle de l'entreprise - dans les grandes organisations et même entre les différents sites.
La numérisation de bout en bout comme clé
Afin de pouvoir traiter et mettre en œuvre les potentiels identifiés de manière orientée vers les solutions, des flux de travail d'innovation numérique sont utilisés. Diverses options d'évaluation aident à identifier les modèles et les tendances et à concevoir de manière optimale le processus d'innovation. En tant que système de gestion intégré, IMS PREMIUM offre toutes les possibilités de consolidation, de contrôle et d'évaluation des informations numériques. À l'aide de flux d'innovation ou de formulaires numériques conçus individuellement, le flux d'innovation peut être contrôlé de manière optimale.
Le retour d'information des clients comme réservoir d'innovation
Avec le bon outil, une plainte d'un client peut être efficacement transformée en quelque chose de rentable. Examinons de plus près un éventuel flux d'innovation. Le client signale un dysfonctionnement de son produit au service clientèle (contrarié) par e-mail. Le système crée automatiquement un flux de travail ou une mesure contrôlée par le processus à traiter à partir du message reçu, qui est ensuite attribué au service clientèle pour traitement. Dans le même temps, le système informe le client que son message a été reçu.
Le service clientèle peut maintenant corriger le dysfonctionnement, mais il ouvre deux mesures supplémentaires directement à partir du flux de travail, afin que la qualité du produit et du service puisse être garantie à long terme (une mesure pour la gestion du produit et une autre pour le service clientèle lui-même) :
- La gestion des produits s'intéresse au maintien de la qualité des produits et organise donc un atelier de recherche d'idées pour éviter de telles erreurs à l'avenir. Les résultats sont documentés dans la mesure et transmis au chef de service pour approbation.
- Après le dépannage, le personnel du service clientèle doit être formé pour une communication optimale dans de tels cas. Tous les salariés bénéficient ainsi d'une mesure de formation. Après avoir suivi la formation, ils confirment leur participation en appuyant sur un bouton.
Réussir avec une approche structurelle
L'innovation, sous quelque forme que ce soit, nécessite toujours du temps et de la créativité pour trouver et développer des idées. Du temps qui peut être gagné par des processus automatisés et un contrôle ciblé des informations. Et des idées qui peuvent parfois être recueillies et distribuées à partir de sources tout à fait inattendues. Parce que parfois, tout ce dont l'innovation a besoin au début, c'est d'une personne qui est ennuyée par quelque chose ...
