Cultiver l'esprit de solidarité

Le Service des ressources humaines (SRH) est en charge des affaires du personnel. Elle met en œuvre la politique du personnel de l'État telle que définie par le gouvernement du Jura. Il assure un suivi et conseille les collaborateurs de la fonction publique. Après l'engagement d'excellence (C2E) en 2016, le service cantonal a poursuivi son chemin vers l'amélioration et a connu quelques succès. Comment l'approche EFQM peut-elle ajouter de la valeur ajoutée au travail d'un service cantonal ? Lors de la remise du certificat EFQM, Siegfried Schmidt, respon- sable Business Excellence auprès de la SAQ, interviewé Mme Marina Markovic, cheffe de service ad intérim, M. Froidevaux, chef du projet EFQM pour le SRH et les assesseurs. Mme Nathalie Barthoulot, Ministre du Département de l'intérieur en charge du SRH, était aussi présente à la remise du certificat.

La gestion des ressources humaines comprend notamment les domaines su- ivants : politique des ressources humaines, gestion de l'efficacité, recrutement, gestion et développement des compétences, formation, rémunération et conditions de travail, processus transversaux (égalité entre les hommes et les femmes, formation des apprentis et des stagiaires, santé et sécurité au travail, etc.)). Le Service des ressources humaines gère également la procédure de demande de per- sonnel et la mise au concours des emplois publics.

Madame Markovic, mes félicitations à toute l'équipe pour ce succès. Quelles sont les raisons qui ont conduit votre entreprise à choisir le modèle EFQM ?
Marina Markovic Les principaux objectifs que nous nous sommes fixés dans le cadre de ce processus d'excellence étaient de créer des compétences durables et d'améliorer nos services à long terme. Le cadre de travail non prescriptif, le dynamisme du modèle d'excellence et l'adaptabilité à toute entreprise de services sont les principales raisons qui nous ont amenés à choisir le modèle EFQM. De plus, les améliorations concrètes qui peuvent conduire à des résultats rapides et les leçons que l'on peut en tirer sont des éléments qui nous ont vraiment convaincus !

Quels bénéfices avez-vous pu constater pour votre entreprise ?
Marina Markovic : Les bénéfices ont été nombreux. Le projet d'amélioration continue a été couronné de succès : toute l'équipe a été formée et a participé activement au développement de ce projet. Après avoir identifié plusieurs domaines à améliorer, les différentes recherches de l'EFQM nous ont permis d'analyser les résultats de manière hiérarchique, de hiérarchiser les domaines à améliorer et de concentrer nos ressources sur des mesures bien ciblées afin d'obtenir des résultats tangibles. De plus, l'importance accordée aux résultats favorise une approche factuelle de la prise de décision qui permet de justifier avec pertinence les différents choix effectués par l'organisation.

M. Froidevaux, une route faite de plusieurs petits pas vers le succès. Quels obstacles avez-vous rencontrés lors du lancement de la démarche Excellence ?
Edwin Froideveaux Dans notre domaine d'activité, l'un des obstacles que nous avons rencontrés était de trouver suffisamment de points de comparaison pertinents. Nous sommes conscients qu'il est utile de comparer nos performances avec celles d'organisations similaires afin de comprendre les forces en présence et d'identifier les possibilités d'amélioration, mais chaque administration cantonale a ses propres méthodes de calcul et les indicateurs de performance sont rarement communiqués à l'extérieur. L'une des conséquences du manque de benchmark est la difficulté de.

"Les bénéfices ont été nombreux."

fixer des cibles pertinentes. En fait, dans la majorité des cas, nous avons fixé nos cibles sur la base de nos résultats historiques, ou il aurait été intéressant de les définir en fonction des résultats d'autres organisations.

Quels sont les facteurs de succès ?
Edwin Froideveaux : Le plus grand facteur de succès est probablement l'engagement de l'équipe. Pour ce faire, il est indispensable d'avoir l'implication de la direction en premier lieu. Le fait que chaque personne puisse ensuite contribuer à l'effort nous permet de soutenir le changement et de faire de l'amélioration une activité omniprésente au quotidien. Nous pensons aussi qu'il est important d'assigner la responsabilité du projet d'amélioration à une collaboratrice/-trice en particulier. Non seulement parce qu'il est crucial de communiquer régulièrement sur l'avancement des travaux, mais aussi pour accompagner les équipes dans les différentes procédures liées aux domaines d'amélioration.

Quels conseils pourriez-vous donner ? Edwin Froideveaux Cultivez l'esprit de soli- darité au sein de votre équipe, et surtout, lancez-vous !

M. Kieffer, en tant qu'évaluateur de l'EFQM, vous avez évalué de nombreuses organisations. Selon vous, quel facteur pourrait être un facteur clé de succès pour la mise en œuvre du modèle EFQM dans un service cantonal ?
Thierry Kieffer La notion d'excellence découle avant tout d'une forte ambition de la part d'une organisation, quelle que soit sa taille ou ses activités, de satisfaire durablement tous ses employés et d'améliorer leurs performances. La mise en œuvre du modèle EFQM, basé sur des pratiques d'excellence confirmées, permet de réaliser cette ambition. Le Service des ressources hu- maines (SRH) de la République et Canton du Jura est engagé avec succès dans une démar- che d'amélioration continue et de Business Excellence en utilisant le modèle EFQM. En plus des méthodes pratiquées, qui représentent un exemple pour l'ensemble des services, le

"Le SRH a réussi à créer une culture de confiance."

Avec les autres partenaires avec lesquels elle travaille, la SSR a réussi à créer une culture de confiance et d'entraide qui constitue, sans aucun doute, l'une des pépites de l'organisation. Cette culture était également évidente pour les évaluateurs lors des entretiens, ce qui a grandement facilité leur travail.

Mesdames et Messieurs, je vous remercie et je vous souhaite beaucoup de succès sur votre chemin de l'Excellence.