CRM : le triptyque processus, technologie et personnes

Le potentiel des systèmes CRM n'est toujours pas pleinement exploité. C'est l'approche de la gestion de la fidélisation de la clientèle qui échoue : les collaborateurs ne sont pas impliqués. Les clients ne ressentent pas d'estime et deviennent insatisfaits. La solution : la CRM doit être planifiée de manière stratégique et mise en œuvre de manière globale.