ConSense EXPO d'avril 2022 : la gestion de la qualité reste un thème classique

La première édition de l'EXPO virtuelle ConSense consacrée à la gestion de la qualité et aux systèmes de gestion intégrés a eu lieu en 2020. Depuis, elle s'est solidement établie dans le calendrier des salons pour les experts et les décideurs qui s'occupent de ces domaines. L'événement fournit des informations complètes et pratiques sur les solutions innovantes en matière de logiciels de gestion de la qualité et de systèmes de gestion intégrée, notamment sur des sujets tels que la protection des données, la sécurité au travail, la gestion de l'environnement et d'autres domaines de gestion, ainsi que sur les solutions logicielles conformes aux GxP. Des solutions basées sur le web, des possibilités d'hébergement, des offres de ConSense Management Consulting et bien d'autres choses encore ont également été présentées. Suite à ce salon virtuel, nous nous sommes entretenus avec Dr. Iris Bruns, directrice de la ConSense GmbH d'Aix-la-Chapelle.

 Madame Bruns, l'économie a connu deux années difficiles et la situation ne semble pas s'améliorer. Alors, comment le marché de vos solutions logicielles a-t-il évolué ces derniers mois - en raison de la pandémie ?
Iris Bruns : Nous nous trouvons heureusement dans une situation où nos produits sont indépendants du secteur et de la taille de l'entreprise. Les secteurs dans lesquels nous sommes actifs ont perçu la situation différemment ; certains ont été fortement freinés par la pandémie, d'autres, comme l'industrie pharmaceutique ou la technique médicale, ont même connu un boom. Mais notre ambition est toujours restée de soutenir les clients là où les besoins étaient les plus importants. Nous avons également essayé de renforcer les secteurs où les choses n'allaient pas si bien, par exemple en offrant un accès gratuit à nos logiciels dans le cadre d'actions spéciales. La décentralisation des entreprises s'est avérée être l'un des plus grands défis pendant la pandémie : Il n'est pas facile de gérer les risques et la qualité depuis son bureau à domicile. Actuellement, c'est la guerre en Ukraine qui a un certain effet de frein - mais qui fait aussi augmenter les besoins en matière de gestion des risques.

Quels enseignements tirez-vous maintenant de la ConSense EXPO d'avril 2022 ?
C'est la cinquième fois que nous organisons l'EXPO virtuelle ConSense et nous constatons une forte acceptation. Nous le voyons aux plus de 900 vues des conférences en ligne sur notre salon. Toute l'expérience acquise avec la virtualité lors de la pandémie a fait que nos offres ont été utilisées avec empressement. Nous aussi, nous essayons sans cesse de nouveaux outils. Pour l'EXPO, nous avons par exemple créé des espaces de rencontre virtuels, comme le café-lounge virtuel. Les visiteurs du salon n'y étaient pas encore habitués, mais certaines choses prennent un peu plus de temps. Dans l'ensemble, nous sommes extrêmement satisfaits et restons fidèles au concept. Nous organiserons la prochaine ConSense EXPO du 20 au 23 septembre 2022.

Quelles sont les solutions qui ont été les plus demandées ?
Notre solution ConSense PORTAL basée sur un navigateur a été très bien accueillie, car de plus en plus d'entreprises passent à des systèmes basés sur le web. Pendant longtemps, de nombreuses entreprises n'étaient pas satisfaites Logiciel QM en tant que solution web ou cloud, mais maintenant les thèmes de la sécurité de l'information, du cloud et des solutions web reçoivent une attention de plus en plus grande.

Parlons des conférences : Quels étaient les sujets qui nécessitaient le plus d'informations ?
Le thème classique reste la gestion de la qualité. Il s'agit de plus en plus souvent de regrouper des thèmes tels que la gestion de l'environnement ou la sécurité de l'information dans un système de gestion intégré. Le débat sur le Low-Code est également devenu plus pertinent : Avec notre solution "ConSense FORMS", nous avons saisi la balle au bond et créé la possibilité de développer encore plus facilement des formulaires électroniques et des workflows automatiques. Cette solution a fait l'objet d'une demande accrue en raison de l'évolution vers une plus grande décentralisation et des processus sans papier.

De quels secteurs proviennent la plupart des demandes ?
Principalement du secteur médical, mais aussi de l'industrie alimentaire. Là, il s'agit surtout de licences pour notre solution ConSense GxP. Mais les demandes émanant du secteur de l'énergie sont également en augmentation.

À quoi attribuez-vous ces constatations ?
De nombreuses entreprises ont profité des derniers mois pour mettre à jour leur gestion de la qualité. Souvent, les ressources ont longtemps fait défaut ; le "creux" économique a ensuite libéré les forces nécessaires et des investissements ont été réalisés en conséquence. D'autres ont malheureusement dû freiner des quatre fers.

Indépendamment du déroulement de votre salon interne : Quelles sont les tendances générales en matière de gestion de la qualité et de systèmes de gestion intégrés ?
Il n'est pas facile de répondre brièvement à cette question. Mais il y a un dénominateur commun : la diversité, qui est illustrée par l'ensemble de nos modules. Les audits en sont un exemple : Ils concernent tout le monde, de plus en plus sous la forme d'audits à distance. Nous observons également un intérêt croissant pour la gestion de la formation et des compétences. L'accent est mis de plus en plus sur les questions de personnel, par exemple sur le thème de la gestion des temps d'arrêt. Du côté technique, il est de plus en plus question de solutions cloud et web, avec une attention particulière pour la sécurité de l'information.

Comment réagissez-vous ?
Nous avons développé en conséquence le domaine de nos prestations de service et de conseil, par exemple en proposant un contrôle complet du système de gestion. Nous avons également introduit un modèle d'évaluation des cadres, car le leadership est un thème central de la gestion de la qualité. Le professeur Herbert Schnauber de l'université de la Ruhr à Bochum a développé une méthode d'auto-évaluation que nous proposons désormais en coopération avec lui. Celle-ci permet d'obtenir efficacement et en très peu de temps des résultats utilisables sur le plan stratégique. Globalement, nous constatons que le travail collaboratif sur les processus devient de plus en plus important, on s'éloigne des systèmes rigides.

Cela conduit certainement aussi à des systèmes logiciels de plus en plus complexes. Est-il difficile pour vous, en tant que fabricant de logiciels, de représenter cette complexité croissante ?
Vous soulevez là un point important. L'acceptation d'un logiciel par les collaborateurs est décisive. En tant que développeurs de logiciels, nous devons donc avant tout toujours porter les lunettes d'un utilisateur final. La réduction de la complexité est un thème important. Nous devons également accorder de plus en plus d'importance à cet aspect lors des formations ; depuis peu, nous utilisons de plus en plus d'images animées sous forme de tutoriels vidéo dans les formations. Des unités plus nombreuses mais plus courtes, soutenues par des mesures d'accompagnement, sont également utiles.

Plus les systèmes sont complexes, plus les autorisations des utilisateurs de logiciels sont variées ?
C'est vrai, la gestion des autorisations est un facteur important. Nous essayons de maintenir l'entonnoir aussi étroit que possible. Toutes nos solutions logicielles disposent d'un système de rôles et de droits dédié permettant d'attribuer des autorisations et de distribuer des informations de manière ciblée. Il ne s'agit pas non plus de former tous les utilisateurs à toutes les fonctionnalités, mais de les former en fonction de leur rôle.

Quels sont les nouveaux produits et solutions à attendre prochainement ?
Nous pouvons actuellement présenter de nombreux développements. Comme nous l'avons déjà mentionné, l'accent est mis sur les solutions cloud et web. Même ConSense GxP, qui était jusqu'à présent disponible en tant qu'application de bureau, est actuellement développé en tant que solution basée sur le web. Low-Code, gestion de la formation et des qualifications et gestion des risques ne sont que quelques autres mots-clés.

Et comment se développe le marché suisse pour vos produits ?
Nous gérons le marché suisse depuis notre site sud de Friedrichshafen. La Suisse se développe de manière très positive en tant que marché cible. En effet, lorsqu'il s'agit de qualité, beaucoup de bonnes choses sont toujours venues de Suisse - et se déplacent du sud vers le nord...

ConSense GmbH

Depuis 2003, ConSense GmbH à Aix-la-Chapelle développe des solutions évolutives pour toutes les tailles d'entreprises. Selon ses propres dires, le soutien optimal des processus organisationnels et la convivialité d'utilisation sont au centre du travail de développement. Avec plus de 750 entreprises clientes et un nombre d'utilisateurs à six chiffres, les produits logiciels ConSense sont utilisés dans tous les secteurs.

www.consense-gmbh.de