Conseils pour les projets de mobilité dans l'industrie
Les projets de mobilité sont de plus en plus pertinents dans les processus industriels. Dans le même temps, les applications mobiles sont de plus en plus populaires. Cependant, elles ne permettent pas d'obtenir partout l'augmentation d'efficacité souhaitée.
Les exigences des entreprises sont une chose, les besoins des employés en sont une autre : Les applications mobiles doivent répondre à ces deux exigences. Cela n'a rien à voir avec "faire un vœu". Si vous vous concentrez sur l'utilisateur dès la phase de planification, vous vous assurez que les besoins réels de l'utilisateur sont enregistrés et mis en œuvre, et pas seulement ceux qui sont supposés. Cela signifie que les architectes comprennent le contexte d'utilisation de l'application prévue et cartographient les étapes du processus de conception des employés.
Il suffit de le configurer ? Cela tourne souvent mal. Un processus de lancement comporte essentiellement sept phases : analyse du contexte d'utilisation, collecte des besoins, conception et prototypage, puis tests d'utilisabilité. Si ces tests sont concluants, la phase de mise en œuvre commence et enfin la configuration fine de la solution. Si le projet suit un cadre solide, les chances de réussite du projet sont multipliées par plusieurs.
Toutefois, les entreprises ne doivent pas commettre l'erreur de s'obstiner dans ce projet. "Les projets mobiles exigent un haut degré de flexibilité", confirme Daniel Schüllner, chef de produit mobile chez proALPHA. Les utilisateurs doivent fournir un retour d'information à chaque étape afin que leurs commentaires puissent être intégrés dans le travail en cours. Cette procédure itérative peut entraîner une nouvelle adaptation des concepts et des modèles et retarder la date prévue pour le lancement. Ce supposé inconvénient se révèle généralement être un avantage, car un retour d'information le plus tôt possible permet d'éliminer à temps les erreurs conceptuelles. Des erreurs coûteuses sont ainsi évitées. Comme la fonctionnalité correspond exactement aux besoins des employés, la productivité des utilisateurs augmente également. Le retour sur investissement est donc sensiblement plus élevé dans les projets itératifs.
L'introduction d'une application mobile peut bien sûr s'appuyer sur des processus existants. Mais elle offre également la possibilité de remettre en question les processus de manière critique et de procéder à des ajustements. L'objectif concret de fournir une application pour un processus commercial spécifique crée une base de discussion commune. Cela permet d'éviter les malentendus ou de les résoudre rapidement. Bien modéré, un projet mobile permet également de remettre en question des structures incrustées.
Sur le terrain de la mobilité, les nouvelles technologies poussent comme des champignons. Chaque semaine, des innovations sont annoncées autour de nouveaux appareils, assistants vocaux ou écrans pliables. Les entreprises ne devraient pas se lancer aveuglément dans tout ce qui est supposé être nouveau et chic. En fin de compte, le rapport coût-bénéfice doit être correct. Et à une solution mobile puissante appartient à bien plus que les tablettes et les scanners.
Le succès d'un projet mobile dépend donc de l'interaction de plusieurs facteurs : une organisation flexible, l'orchestration des processus et un équipement technologique adapté à l'objectif. Les exigences des utilisateurs sont toutefois centrales. Les entreprises qui se contentent de confier un projet à un fournisseur de solutions pour sa mise en œuvre ne sont pas à la hauteur de leur potentiel. Ce n'est que lorsqu'ils s'impliquent eux-mêmes et "emmènent les utilisateurs avec eux" dès le début que leurs applications assurent une productivité maximale.
