Comparis publie de nouveaux scores de satisfaction client

Qui obtient les meilleures notes ? Une fois par an, le service de comparaison en ligne de comparis.ch examine la satisfaction des Suisses à l'égard de leur assurance maladie, de leur assurance automobile, de leur assurance ménage et responsabilité civile ainsi que de leur organisme de crédit hypothécaire. Pour cela, Comparis réalise une enquête représentative et détermine la satisfaction des clients dans différentes dimensions. Cela donne la note Comparis.

Les compagnies d'assurance maladie : L'or pour Helsana, KPT, ÖKK, Progrès, Sanitas et Swica

En 2020, six compagnies d'assurance maladie ont obtenu la note maximale de 5,4 pour leur assurance de base obligatoire, à savoir Swica (comme l'année précédente), KPT et la filiale Helsana Progrès (5,3 chacune l'année précédente) ainsi que Helsana, ÖKK et Sanitas (5,2 chacune l'année précédente). Le meilleur score est donc resté inchangé par rapport à 2019. 

Avec une note de 5,3, cinq assureurs sont à la deuxième place cette année. Ce sont eux : EGK (année précédente 5.4), Visana et Arcosana (année précédente 5.2), CSS (année précédente 5.1) et Intras (année précédente 5). La troisième place en 2020, avec une note de 5,2, est occupée par les quatre assureurs Atupri, Concordia et Sympany (tous 5,2 l'année précédente) et Avenir (5,1 l'année précédente). Au total, 19 compagnies d'assurance maladie ont été évaluées avec des notes comprises entre 4,7 (Assura) et 5,4. 

Assurance automobile : gestion du mobilier et de la vaudoise

Le leader de longue date, la Mobilière (2019 : également 5,5), est en tête du classement de la satisfaction des clients des assureurs automobiles avec la Vaudoise (2019 : 5,4). En deuxième position avec une note de 5,4, on trouve les cinq assureurs Smile.direct (2019 : également 5,4), Axa et TCS (2019 : tous deux 5,3), Elvia (2019 : 5,2) et Dextra (non noté l'année dernière). La médaille de bronze avec un score de 5,3 revient à l'Helvetia (2019 : 5,4), à Allianz Suisse et à Zurich (2019 : 5,3 chacun). 12 assureurs automobiles ont été évalués avec des notes allant de 5,1 à 5,5.

La Mobilière et la Vaudoise sont également en tête des assurances ménage et responsabilité civile 

La Mobilière et la Vaudoise sont également les gagnantes en matière d'assurance ménage et responsabilité civile, avec un score global de 5,4 chacune (année précédente : Mobilière 5,4, Vaudoise 5,2). 

 Les trois compagnies d'assurance Smile.direct (2019 : 5,4), Axa (2019 : 5,3) et Visana (non notée l'année précédente) ont obtenu la note de 5,3. La troisième place avec un score de 5,2 est partagée par les cinq prestataires Allianz Suisse, Helvetia et Basler (2019 : tous 5,3), Zurich (2019 : 5,2) et CSS (2019 : 5,1). Onze compagnies d'assurance des ménages ont été évaluées, avec des notes comprises entre 5,1 et 5,4.

Fournisseurs de prêts hypothécaires : Les clients de Raiffeisen sont les plus satisfaits

La satisfaction des clients des fournisseurs de prêts hypothécaires a également été sondée. Avec une note de 5,5, le groupe bancaire Raiffeisen (année précédente 5,3) a fait tomber le vainqueur de l'année précédente, la Banque cantonale de Bâle-Campagne, sur le podium.

En deuxième position, avec un score global de 5,4, se trouvent les quatre prestataires suivants : Thurgauer Kantonalbank, Berner Kantonalbank, St. Galler Kantonalbank et Axa. Tous ont déjà reçu les mêmes notes l'année précédente. 

Avec une note de 5,3, le bronze est partagé par la Banque cantonale de Bâle-Campagne (2019 : 5,5), la Banque Migros et la Banque cantonale de Lucerne (2019 : 5,3 chacune), le Banquier et la Banque cantonale de Zurich (2019 : 5,2 chacune), l'UBS et Postfinance (2019 : 5,1 chacune) et Swiss Life (non notée l'année précédente). Au total, 15 fournisseurs de prêts hypothécaires ont été notés avec des notes comprises entre 5,1 et 5,5.

www.comparis.ch

Méthodologie

Une fois par an, comparis.ch mène une enquête sur la satisfaction des clients auprès de leurs assureurs dans les catégories assurance maladie de base, assurance automobile, assurance ménage et responsabilité civile ainsi que les hypothèques. L'enquête est réalisée en collaboration avec Intervista. En juin 2020, l'institut de sondage Intervista a mené une enquête en ligne auprès de 3 536 personnes de Suisse alémanique, romande et italienne, qui ont donné un total de 8 013 notes pour les fournisseurs d'assurance (une personne a pu noter les fournisseurs dans chaque catégorie).

Comparis.ch attribue les notes en fonction du système scolaire suisse. 6 est la meilleure note, 1 la pire.