Une communication gagnante à l'ère du numérique

Notre comportement en matière de communication a beaucoup changé. Dans le passé, les questions courtes posées aux collègues, aux clients et aux fournisseurs ou par ceux-ci étaient généralement clarifiées par un appel téléphonique ; aujourd'hui, cela se fait souvent par courrier électronique ou par message de discussion. Avec cette communication "moderne", cependant, une chose est souvent négligée : les gens et leurs besoins. Chaque personne veut être perçue et prise au sérieux en tant qu'individu. En tant que client, ils veulent être courtisés, en tant qu'employé, ils veulent être appréciés et reconnus et en tant que partenaire commercial, ils ont besoin d'un contact visuel pour établir la confiance.

Une approche non réfléchie de ces besoins et les moyens de communication modernes peuvent avoir des effets dramatiques sur la qualité de nos contacts et de nos relations. Voici donc quelques conseils pour avoir une communication gagnante à l'ère du numérique, parce que les gens ont de la valeur.

Conseil 1 : Conscience humaine (attention personnelle).
Le contact personnel compte toujours. On l'oublie souvent lorsqu'on se met en réseau via les médias sociaux. Un nombre élevé de contacts numériques peut sembler impressionnant pour des personnes extérieures, mais en fin de compte, c'est la qualité et non le nombre de contacts qui détermine la durabilité de votre réseau. Vous pouvez améliorer la qualité de vos contacts principalement en les maintenant hors ligne, c'est-à-dire dans la vie réelle.

Conseil n°2 : Conscience sociale.
Les contemporains plutôt "robustes" comprennent souvent mal l'empathie. Leur point de vue est exagérément formulé : Je dois rire quand l'autre personne le fait. Et s'il pleure ? Je devrais faire de même. Cela peut être une expression d'empathie, mais ce n'est pas nécessairement le cas. Il est beaucoup plus important d'écouter l'autre personne et de la percevoir et l'accepter comme un être humain. À partir du lien et de la base de confiance qui en résultent, les personnes empathiques développent ensuite des solutions ou des idées qui, idéalement, aident l'autre personne à résoudre son problème, par exemple.

Conseil n°3 : Sensibilisation aux incidents.
Le choix du moyen de communication a une influence décisive sur le déroulement et l'issue d'une situation. Par exemple, la différence est énorme selon que l'on formule des éloges par courrier, par téléphone ou en personne. Il en va de même pour les critiques ou les accords. Surtout lorsque nous sommes pressés par le temps, nous avons souvent tendance à communiquer avec d'autres personnes par courrier électronique, par exemple - dans l'espoir de gagner du temps et en raison de la fausse supposition que nous devons toujours réagir rapidement. Cependant, ceux qui réagissent rapidement sont plus susceptibles de faire des erreurs et d'oublier des détails cruciaux. Et surtout, lorsque l'on communique rapidement par courrier électronique ou par chat, l'appréciation et la reconnaissance de l'autre personne sont souvent mises de côté. La communication est réduite à l'information.

Conseil n°4 : Sensibilisation au numérique (crédibilité numérique).
Est-ce que vous (et votre entreprise) réalisez dans la vie réelle ce que vous promettez en ligne ? Supposons que vous faites de la publicité pour des clients en utilisant les termes "personnel" et "digne de confiance". Les appels téléphoniques dans la rue, dans le hall de l'aéroport ou dans le train - où tout le monde peut écouter - ne tiennent pas cette promesse (publicitaire). La sensibilisation au numérique consiste à synchroniser les messages que vous envoyez dans le cadre de la communication numérique avec ceux qui sont en contact personnel, afin que vous (et votre entreprise) soyez considérés comme crédibles. De plus en plus de personnes attachent une grande importance à la crédibilité et à l'authenticité d'une personne, d'une organisation ou d'une marque lorsqu'elles prennent leurs décisions (d'achat). Les cadres et les vendeurs en particulier doivent en être conscients.

Conseil n°5 : sensibilisation aux temps morts (prendre des temps morts).
Définissez les moments où vous prenez principalement soin de vous-même et des personnes qui sont importantes pour vous ou pour vous - les moments où votre PC et votre smartphone sont éteints. Car comment vos collègues, employés ou clients mesurent-ils, par exemple lors de réunions, l'importance que vous leur accordez et le sujet abordé ? Il faut également savoir si ces médias sont éteints. Et à juste titre ! Car c'est seulement à ce moment-là que vous pouvez vous concentrer pleinement sur la situation et sur votre interlocuteur.