Comment les PME peuvent-elles passer du statut de parties prenantes à celui de parties concernées par les normes et standards ?
La place économique suisse profite fortement des normes et des standards. Elles contribuent au développement organisationnel, à des produits de haute qualité et à l'accès aux marchés internationaux. Lors d'un dialogue organisé par la SQS avec plus de 25 CEO et autres top-managers de l'économie suisse, il s'est toutefois avéré que les normes et standards sont devenus des instruments de protection : Les normes et les standards sont de plus en plus (re)utilisés de manière protectionniste et représentent un défi pour les petites et moyennes entreprises.
L'Association Suisse pour Systèmes de Qualité et de Management (SQS), qui fête cette année ses 40 ans d'existence, a organisé le mardi 20 juin au Dolder Grand à Zurich une manifestation de dialogue avec plus de 25 CEO et autres top-managers de l'économie suisse. Lors de cette manifestation, deux thèses tirées du livre "Räderwerke der Normalität. Comment les normes et les standards créent la confiance". La SQS a récemment publié cet ouvrage de fond aux éditions NZZ Libro. Les deux thèses sont les suivantes : Les normes et les standards sont (co-)décisifs pour la prospérité en Suisse ; et c'est justement une économie de PME ouverte comme celle de la Suisse qui profite de telles règles privées.
S-GE constate des tendances protectionnistes des normes et standards
Dans son introduction, Felix Müller, CEO de SQS, a montré comment et pourquoi les normes et les standards facilitent la tâche des organisations pour répondre de manière fiable à des attentes élevées - et contribuent ainsi à notre confiance dans une normalité qui se caractérise par la qualité, la sécurité et le confort ; une normalité qui n'est ni évidente ni donnée et qui est donc tout sauf "normale".
Simone Wyss Fedele, CEO de Switzerland Global Enterprise, a souligné dans son discours d'ouverture l'importance des normes et des standards pour la mise en réseau globale de l'économie suisse. Les exportateurs locaux profitent de règles claires et généralement reconnues. Il est également important que les entreprises puissent montrer qu'elles respectent ces règles grâce à des certificats crédibles comme ceux de la SQS. Mais Wyss Fedele a également exprimé son inquiétude quant au fait que d'importants partenaires commerciaux de la Suisse utilisent de plus en plus les normes et standards à des fins protectionnistes.
"Nous n'aurions ni les ressources ni le savoir-faire pour de tels instruments".
La discussion qui a suivi a donné la parole aux entreprises. Outre Felix Müller, le podium était composé de Jürg Rogenmoser, propriétaire partiel, membre du conseil d'administration et directeur opérationnel d'Aeschbach Chocolatier AG ; Dr Peter Roth, chargé des normes du groupe Hilti et membre du comité de l'Association suisse de normalisation (SNV) ; Christian Späth, Head de la division Civil Engineering et délégué à la qualité au sein de la direction d'Implenia AG ; ainsi que Dr Matthias Wandfluh, président du conseil d'administration et CEO de Wandfluh AG.
Deux conclusions ont été tirées de la discussion : Les normes et les standards sont effectivement des instruments importants pour que les entreprises puissent réduire la complexité, éviter les erreurs et garantir la qualité. "C'est justement une PME comme la nôtre qui en profite", a déclaré Matthias Wandfluh, "nous n'aurions ni les ressources ni le savoir-faire pour développer nous-mêmes de tels instruments". Cependant, les normes privées que les grandes entreprises imposent à leurs fournisseurs sont justement de plus en plus difficiles à respecter pour les PME en termes de nombre et d'étendue. "De plus en plus de gros clients imposent leurs propres exigences. Le simple fait de remplir les questionnaires correspondants est presque impossible pour nous", s'énerve un entrepreneur de Suisse orientale.
La participation est possible et urgente - notamment pour les règles de durabilité
C'était une passe en douceur pour Peter Roth, qui participe au développement de normes pour le compte du groupe Hilti ou de l'Association suisse de normalisation (SNV). Contrairement aux normes privées, les normes reconnues, par exemple celles de l'Organisation internationale de normalisation (ISO), sont développées dans le cadre d'un processus transparent, participatif et démocratique. Il est donc plus probable qu'elles servent les intérêts de la collectivité et non ceux d'un seul individu. Roth a appelé les personnes présentes à profiter de la possibilité de participer. "Bien sûr, il est plus facile pour une grande entreprise de mettre à disposition les ressources nécessaires. Mais en fin de compte, cela revient à dire : "Normez ou vous serez normalisé" !
La discussion finale avec la juriste Elisabeth Bürgi Bonanomi, qui dirige le domaine de la gouvernance durable au Centre for Development and Environment de l'Université de Berne, a clairement montré qu'il est plus urgent que jamais que l'économie s'implique de manière active et constructive dans le développement de nouvelles normes et standards. Depuis longtemps, en Suisse et à l'étranger - notamment dans l'Union européenne - l'État a commencé à édicter de nombreuses nouvelles règles au nom d'une économie plus durable.
Source et informations complémentaires : SQS
