Une coopération souhaitée !

La norme ISO 9001 est largement connue. Les opinions divergent à son sujet, et le fait qu'il s'agisse d'une norme internationale dotée d'un grand charisme ne devrait pas être contesté. Tous les responsables qualité ont probablement suivi un cours où cette norme a été expliquée. L'intérêt est particulièrement élevé lorsqu'une révision est prévue, comme ce fut le cas en 2015. Les responsables sont particulièrement intéressés par les changements : Que faut-il ajuster dans le manuel de qualité pour que le prochain audit se déroule sans problème ? Quelles nouvelles listes de contrôle seront utilisées par les auditeurs ? Comment faire connaître les innovations au sein de l'organisation ? De telles questions ou des questions similaires sont discutées lors des révisions des normes et entraînent parfois un travail considérable - pour les sociétés de certification, les auditeurs, les responsables de la qualité, les entreprises certifiées.

Cela soulève naturellement la question suivante : d'où viennent ces révisions ? Qui a l'idée d'introduire une "structure de haut niveau", par exemple ? Comment naît le nouveau document de normes ou le document de normes révisé, qui peut finalement être acquis ?

Comment une norme est créée
Comme il est d'usage dans la gestion de la qualité, l'élaboration des normes est réglementée par l'ISO dans le cadre d'un processus d'élaboration de documents (Fig.). Le processus peut être consulté sur la page d'accueil de l'ISO : www.iso.org ; le processus peut être lancé par un comité technique (TC) ou un sous-comité (SC). L'ISO compte 249 CT qui, ensemble, ont élaboré 22 199 normes. 4889 normes sont actuellement en cours de révision. Le CT responsable des normes de qualité s'appelle le CT 176 "Gestion et assurance de la qualité" et est responsable d'une vingtaine de normes. En plus des normes Q 9000ff, il existe également des normes sur des sujets tels que la satisfaction des clients ou la qualité des projets. Le tableau ci-dessous donne un aperçu des normes gérées par le TC 176. Huit d'entre eux sont en cours de révision.

Les termes de référence du CT 176 sont les suivants (source : iso.org).

Le champ d'application du CT 176 est la normalisation dans le domaine de la gestion de la qualité (systèmes génériques de gestion de la qualité et technologies de soutien) ainsi que la normalisation de la gestion de la qualité dans des domaines spécifiques à la demande de l'industrie concernée et du Bureau de gestion technique de l'ISO. L'ISO/TC 176 est également chargé d'un rôle consultatif auprès de tous les comités techniques de l'ISO et de la CEI afin de garantir l'intégrité des normes génériques de systèmes de qualité et la mise en œuvre efficace de la politique sectorielle de l'ISO/CEI en matière de systèmes de gestion de la qualité.

Le CT 176 est à son tour organisé en trois sous-comités (SC 1 Concepts et terminologie ; SC 2 Systèmes de qualité ; SC 3 Technologies de soutien) ainsi qu'en d'autres groupes de travail, groupes de travail, groupes ad hoc et groupes de travail. Tous ces comités s'appuient sur la coopération d'experts.

L'organe suprême pour les décisions nécessaires dans le processus d'approbation de nouveaux documents ou dans l'élection d'experts aux organes susmentionnés est les comités membres de l'ISO représentés au sein du TC 176. Pour la Suisse, il s'agit de l'Association suisse de normalisation (SNV, www.snv.ch). Pour les décisions nécessaires, on utilise une plate-forme de vote électronique moderne, qui est gérée par la SNV pour la Suisse. A quoi ressemble le processus de décision au SNV pour de tels votes ?

Les travaux de normalisation en Suisse
La SNV a défini un comité miroir pour chaque CT intéressant la Suisse. Ces comités miroirs sont composés d'experts suisses qui souhaitent contribuer aux travaux sur les normes. Dès qu'un vote est prévu ou qu'une élection importante a lieu au sein d'un organisme international, le vote est soumis électroniquement aux membres en Suisse et la SNV porte ensuite cette décision au vote de l'ISO.

Pour le TC 176, la SNV a défini le comité de normalisation 140 (NK 140). Certains des membres du NK 140 sont actifs dans divers autres NK et également au niveau international dans divers CT. Cela permet de garantir que les décisions de vote reposent sur une base aussi large que possible. Les tâches d'un comité de normalisation peuvent être décrites comme suit :

Développer et réviser périodiquement le contenu de la partie du corps national de normes qui appartient à leur domaine de compétence. Apporter son expertise au processus de consultation pour les normes européennes et internationales. Représentation des intérêts suisses dans les organismes de normalisation compétents des organisations internationales de normalisation (p. ex. ISO, CEI, ISO/IEC), des organisations européennes de normalisation (p. ex. CEN, CENELEC, ETSI) et, le cas échéant, dans les organisations nationales de normalisation étrangères (p. ex. DIN, ON, AFNOR).

Coopération souhaitée
D'une part, j'aimerais utiliser cet article pour familiariser le lecteur intéressé avec les travaux sur les normes de qualité. D'autre part, je voudrais également encourager les lecteurs à s'impliquer dans le travail de normalisation. Toute personne ayant les connaissances techniques ou spécialisées nécessaires peut participer. Le travail de normalisation est passionnant, très international et pimenté d'une pincée de politique. Deux réunions physiques du NK 140 ont lieu chaque année en Suisse, et des réunions en ligne peuvent également être organisées si nécessaire. Le point culminant de chaque année est la réunion de l'"Assemblée générale" du CT 176, où le cap est fixé pour les activités futures du CT 176. Des délégués des pays respectifs assistent aux réunions. Ainsi, une centaine de nations sont représentées à chaque réunion. Les lieux sont répartis dans le monde entier. Ainsi, les derniers lieux de réunion ont été Hong Kong (2015), Rotterdam (2016), Bali (2017), Ponta Delgada (2018). Pour 2019, la réunion est prévue à la Barbade. Lors de cette réunion annuelle, les résultats des travaux seront présentés, des ateliers pour de nouvelles révisions seront organisés, des contacts seront établis et des alliances seront forgées. Toute personne intéressée par ce travail très passionnant est invitée à contacter l'auteur.