L'étude "Clarity on Healthcare" montre une poussée de la numérisation et un changement de culture dans le secteur des soins de santé

L'étude Clarity on Healthcare de KPMG souligne que la crise de Corona n'est pas la seule à avoir révélé des forces et des faiblesses extrêmes. De même, la pression des coûts et la réglementation continuent d'augmenter, et la nécessité d'une transformation numérique est évidente. C'est ce qui ressort également d'une enquête en deux parties menée par KPMG auprès de 38 grands prestataires de soins de santé suisses en décembre 2019 et de dix PDG de ces institutions en juin de cette année : si la transformation numérique est l'un des trois principaux problèmes auxquels sont actuellement confrontés les organismes de santé pour plus de 70 % des personnes interrogées, la nécessité d'une transformation numérique est également évidente. Pourtant, en décembre 2019, seulement 13 % des personnes interrogées se considéraient "très bien" préparées à la transformation numérique. Plus de la moitié des prestataires de soins de santé interrogés ont déclaré qu'ils n'étaient que "satisfaisants" ou "mal" préparés à la numérisation.

La sécurité des patients et la communication comme principaux moteurs

L'enquête de décembre a montré que les prestataires de soins de santé considèrent la sécurité des patients et l'amélioration de la communication avec les prestataires en amont et en aval comme les principaux moteurs de la numérisation dans les soins de santé. Toutes les institutions interrogées ont convenu que ces facteurs étaient essentiels à la transformation numérique. Les cliniques ont également cité l'amélioration de l'expérience et de la satisfaction des patients (97%) et la réduction des coûts (94%) comme les raisons les plus importantes de la numérisation. Avec l'accord 90%, les institutions interrogées ont également estimé que la réduction de la pénurie de travailleurs qualifiés par des mesures numériques et l'amélioration de la satisfaction des employés étaient des facteurs importants pour leurs initiatives de numérisation.

La complexité et le manque de ressources sont les principaux obstacles

Bien que les fournisseurs aient reconnu la nécessité d'une transformation numérique, la mise en œuvre de cette transformation est un processus complexe qui se heurte à de nombreux obstacles. En décembre dernier, les principaux obstacles identifiés par les prestataires de soins interrogés étaient la complexité du paysage informatique (100%), le manque de ressources (94%) et la disponibilité des spécialistes en informatique (87%). Une grande majorité de prestataires de services a également considéré que la réticence à prendre des décisions radicales (81%) et la défense des structures et processus existants (77%) étaient des obstacles sur la voie de la transformation numérique.

Les deux derniers obstacles en particulier, qui se situent principalement dans la culture organisationnelle, ont diminué à la suite de la crise de Corona. En effet, elle a une fois de plus souligné l'urgence d'une transformation numérique des soins de santé. Selon 7 des 10 PDG interrogés, les changements d'origine externe ont entraîné un changement de culture parmi les employés et ont permis des évolutions qui étaient auparavant impensables. Il s'agit notamment de formes virtuelles d'interaction au sein de l'organisation, mais aussi avec les patients. Dans le même temps, 8 PDG sur 10 ont noté que les décisions étaient prises rapidement et sans complications afin d'accélérer la numérisation.

En outre, 9 des 10 PDG interrogés ont déclaré qu'ils avaient pu surmonter des obstacles dans le processus de traitement grâce à la pression externe résultant de la crise de Corona. Cela a massivement accéléré l'utilisation des solutions de santé mobiles et numériques, par exemple. "Les processus médicaux ont connu un véritable essor de la numérisation", explique Marc-André Giger, chef de secteur Administration publique chez KPMG. La télémédecine, en particulier, est devenue beaucoup plus importante pour toutes les personnes interrogées et est désormais la norme. En outre, les prestataires de services individuels identifient de nouveaux secteurs d'activité stratégiques à la suite de la crise de la corona, par exemple une offre dans le domaine de la réadaptation par vidéo ou de la physiothérapie par application.

Les investissements se concentrent sur les systèmes d'information hospitaliers et les systèmes ERP

Les prestataires de services interrogés voient le plus grand potentiel d'optimisation dans l'admission et la répartition des patients et dans le traitement lui-même. Afin d'exploiter ce potentiel d'optimisation, des investissements dans la numérisation sont nécessaires. Les prestataires de services se concentrent sur les outils de flux de travail, qui sont déjà largement utilisés aujourd'hui. Par exemple, le 91% des hôpitaux interrogés a déclaré qu'il avait l'intention d'investir dans les systèmes ERP et les systèmes d'information hospitaliers. Les investissements dans les solutions de cloud computing figurent également en tête de la liste des priorités du 41% des prestataires de soins. L'intelligence artificielle et la technologie de la chaîne de blocage sont encore considérées comme moins importantes par les prestataires de soins de santé : Seuls 12 et 6% respectivement ont déclaré qu'ils avaient l'intention d'investir dans ces technologies.

La coopération comme facteur de réussite décisif

Toutefois, pour surmonter les obstacles susmentionnés, il faut non seulement investir dans l'infrastructure informatique, mais aussi que les acteurs soient disposés à coopérer afin d'exploiter les synergies. "Nous constatons que la volonté de coopérer avec d'autres institutions est déjà très élevée", explique Marc-André Giger. Environ trois quarts des cliniques interrogées sont entièrement ou plutôt d'accord pour envisager une coopération. La volonté de coopérer est particulièrement élevée parmi les cliniques psychiatriques étudiées (83%), alors qu'elle est considérablement plus faible parmi les cliniques de réhabilitation étudiées (60%). 75% de tous les hôpitaux de soins aigus ont déclaré qu'ils envisageraient pleinement ou plutôt une coopération. Aux yeux de l'expert, la coopération entre les différentes parties prenantes est à l'ordre du jour dans le secteur des soins de santé : dans de nombreux endroits, les potentiels de coûts internes connus ont déjà été épuisés, ce qui appelle des solutions innovantes. En même temps, une connexion sans faille de plusieurs stations de traitement à travers plusieurs prestataires de services augmente la satisfaction et la sécurité des patients. Le choix de la forme de coopération appropriée est crucial pour le succès.