Les banques suisses externalisent de plus en plus de services
Neuf banques suisses sur dix externalisent des services et la quasi-totalité d'entre elles choisiraient de le faire à nouveau avec les mêmes partenaires. C'est ce qu'estiment les chercheurs de la Haute école spécialisée de Lucerne dans l'étude IFZ Sourcing Study 2019.
le volume est estimé à 2,2 milliards de francs suisses, selon une étude de la HSLU. (Source : HSLU)
Quels services les banques suisses externalisent-elles, comment fonctionne le marché de l'approvisionnement et comment va-t-il se développer ? Où y a-t-il encore du potentiel, où sont les problèmes ? L'Institut des services financiers de Zoug IFZ de la Haute école spécialisée de Lucerne répond à ces questions avec la Sourcing Study 2019 ; elle est basée sur une enquête en ligne auprès de 43 banques suisses et sur des entretiens d'experts avec des représentants responsables des prestataires et des banques.
Neuf banques de détail suisses sur dix externalisent leurs services. Le volume du marché s'élève à 2,2 milliards de francs suisses selon les prévisions. Les services informatiques représentent 1,75 milliard de francs suisses (80 %) de ce total. Environ 350 millions de francs suisses (16 %) sont consacrés aux services de traitement, en particulier pour les titres et les opérations de paiement.
L'externalisation signifie qu'une entreprise charge un prestataire de services d'exécuter de manière indépendante et permanente une fonction essentielle pour les activités commerciales de l'entreprise, en tout ou en partie, telles que définies par la Finma. Il est également possible pour une banque d'externaliser des services informatiques (out-sourcing), par exemple, mais de fournir elle-même des services de traitement des crédits pour des tiers (in-sourcing).
Prévisions : le marché va croître, l'offre va s'améliorer
Les auteurs de l'étude partent du principe que le marché continuera à se développer et que les performances des fournisseurs d'approvisionnement s'amélioreront. "Les responsables des banques envisagent de poursuivre l'externalisation dans tous les domaines à l'avenir", déclare Urs Blattmann, responsable de l'étude. Presque tous opteraient pour une nouvelle externalisation avec leur ancien partenaire, seuls quelques-uns sont satisfaits de la
Services insatisfaits.
La satisfaction est principalement liée aux opérations quotidiennes, plutôt qu'à l'agilité et à l'innovation de leurs fournisseurs. Cela va changer à l'avenir : La relation entre les banques et les prestataires évoluera davantage vers le partenariat et l'agilité, prédisent les auteurs de l'étude.
L'externalisation n'entraîne pas nécessairement une plus grande efficacité
En conséquence, l'intérêt précédemment prédominant pour la minimisation des coûts par l'externalisation risque de perdre de son importance de part et d'autre. Outre les connaissances des prestataires, le rapport qualité-prix est le critère le plus important pour les banques lors de leur sélection.
"Mais les banques savent qu'il n'est pas réaliste d'exiger la meilleure qualité au prix le plus bas", déclare M. Blattmann. En outre, les banques qui ont tendance à externaliser davantage que celles qui externalisent moins ou pas du tout ne sont ni plus ni moins efficaces que leurs concurrents.
La rentabilité d'une banque est évidemment déterminée par d'autres facteurs. Mais le sourcing peut devenir une opportunité stratégique car il peut rendre les banques plus flexibles. Toutefois, à l'heure actuelle, les relations d'approvisionnement sont beaucoup trop statiques et il y a un manque de dynamisme, notamment en ce qui concerne l'identification rapide des besoins.
"Nous considérons qu'il s'agit d'une grave lacune qui pourrait entraver le développement futur des banques", a déclaré M. Blattmann.
Vous pouvez trouver l'étude ici à télécharger
