Avec l'atelier sur le plus haut niveau du benchmark

Année après année, après l'annonce des chiffres, ils s'assoient ensemble, claquent avec assurance des slogans percutants, font des powerpoints encore plus beaux pour la présentation des employés, et accrochent même des affiches en papier plus fantaisistes dans les couloirs avec pour objectif "Nous sommes la référence UNIQUE".

Les derniers chiffres ont été présentés la semaine dernière lors de la réunion de gestion. Le nombre de lignes d'inquiétude sur le visage du PDG a augmenté en fonction du volume et de la véhémence de son éclat, selon lequel il n'y avait de place que pour nous au sommet. Car au lieu d'avancer enfin dans la moitié supérieure, nous sommes maintenant une fois de plus en dessous de la ligne. L'objectif de devenir UN est en danger de disparition.

Il y a donc une mesure immédiate : tous les employés doivent participer à l'atelier "ONE4Benchmark". Hannes, en tant que directeur de production, participe déjà au premier de ces projets.

Il prend place dans le plénum. Le demi-cercle sans tables n'est pas seulement destiné à promouvoir la nouvelle culture de la discussion, mais aussi à permettre symboliquement de constater que nous prenons en charge les préoccupations du client et que ce dernier fait l'expérience d'un service aussi complet. Le "tour du client", c'est ainsi que le coach, qui a été envoyé spécialement dans ce but, le décrit. Bien que personne n'ait jamais entendu parler de l'entraîneur, c'est un luminaire, dit le patron. "On ne peut pas tout savoir, alors c'est probablement vrai", se dit Hannes.

L'entraîneur s'exprime sur la déclaration d'ouverture : "Nous sommes une véritable communauté aujourd'hui, préoccupés par la référence dans le marché business-to-business. Oui, il s'agit de la routine, de l'essentiel, et nous devrions sortir de notre zone de confort".

Le groupe est invité à la série de présentations. Les participants se connaissent, mais cela signifie au moins 30 minutes de préparation en moins pour le coach et 30 minutes de travail en moins pour les participants.

L'entraîneur demande à chacun de regarder cet enregistrement dans le style "qui, pourquoi et où", d'écrire les mots clés sur un carton à épingles et de l'accrocher. Il faut également s'engager clairement à atteindre un objectif. Un court temps de préparation individuel, puis un discours de chaque participant. Chaque fois, les participants concluent par les mots "Check-in - ready to go".

Ce monde est quelque peu étranger à Hannes, mais s'il est bon pour la satisfaction des clients, il devrait aussi être bon pour l'humeur du patron. Et cela rend tout le reste plus agréable aussi.

L'atelier se poursuit. Avec une contribution, l'entraîneur bronzé du type "triathlète et n'a besoin que de 4 heures de sommeil" lance un premier "smart-learn-round". "Donc, maintenant, scannez les membres du groupe et trouvez un partenaire pour l'échange d'expériences. Veuillez préparer un autre pitch d'ascenseur lors d'une session de time-boxing où vous élaborez la mentalité pour le tour de feedback suivant".

Hannes traîne avec ses camarades de groupe dans le vide. C'est un peu trop d'air chaud pour lui, mais ils écrivent trois cartes au tableau dans leur salle de groupe : "aimez-le, changez-le, laissez-le". Hannes pense qu'il a entendu cela il y a 20 ans et que ça pourrait encore coller. Les compagnons de groupe sont d'accord. L'entraîneur reconnaît la présentation en s'exclamant : "Wow - super - vous êtes de vrais champions ! Ce sont les véritables mots-clés d'un peuple étonnant dans l'espace client-prototype. Oui, c'est bien, la vie est un terrain de jeu, je suis en feu."

La journée se déroule donc de façon animée et après l'acclimatation familière. À un moment donné, le long toboggan familier apparaît avec le bourdon dont les ailes sont trop grandes pour voler. Mais comme elle ne le sait pas, elle vole quand même.

Enfin, l'entraîneur présente le dernier tour. Chacun doit effectuer un dernier lancer avec les champs de transfert et conclure sa déclaration par les mots "Check-out".

Après douze "check-outs", l'entraîneur déclare qu'il s'agit d'un groupe super génial, et Hannes se rend au bureau. Avant de consulter ses e-mails, il s'empresse de réserver un cours d'anglais au centre d'éducation pour adultes où il vit - sinon la satisfaction du client ne sera jamais au rendez-vous.