Automatisation des processus : Tendances pour 2022

L'automatisation des processus est un aspect central de la transformation numérique. En effet, lorsqu'il s'agit de changements organisationnels, elle offre un certain nombre d'avantages. Les entreprises qui automatisent des processus fortement manuels bénéficient rapidement et visiblement d'une efficacité et d'une vitesse accrues, ainsi que d'un taux d'erreur et d'une charge de travail réduits. Les experts prévoient cinq grandes tendances dans ce domaine pour l'année 2022.

Tendance 1 : le triomphe des outils Low-Code/No-Code

Les environnements de développement Low-Code ou No-Code doivent permettre aux "Citizen Developers" - des collaborateurs sans connaissances en programmation - de programmer eux-mêmes de petites automatisations du travail quotidien. De tels outils sont appréciés par de nombreux utilisateurs, car ils offrent aux entreprises des avantages tels que l'évolutivité, la sécurité ou la facilité de déploiement des applications. Compte tenu de la forte demande de nouvelles applications dans les entreprises et, parallèlement, de la pénurie persistante de personnel IT qualifié, l'utilisation de tels outils continuera à augmenter fortement en 2022 - mais pas là où beaucoup l'attendent. 

Tendance 2 : le développement assisté par les citoyens a le vent en poupe

Depuis plus de dix ans, les entreprises attendent des développeurs citoyens, souvent appelés "power users", qu'ils remplacent les professionnels de l'informatique, mais cela n'a qu'un succès limité. En effet, lors du développement d'une application, les Power Users se concentrent sur la résolution de leurs propres problèmes. Il en résulte des applications qui ne peuvent pas être étendues à l'ensemble de l'entreprise et qui ne sont pas conçues pour une croissance à long terme. Les projets de Citizen Development sont donc révolus : ils sont remplacés par le Citizen-assisted Development.

Les deux tendances mentionnées - l'acceptation des outils low-code/no-code par les professionnels et le déclin des projets de développement citoyen - doivent être considérées ensemble. Le résultat sera l'approche du Citizen-assisted Development : une méthode dans laquelle les Citizen Developers et les développeurs professionnels utilisent les mêmes outils pour travailler main dans la main à la numérisation des processus commerciaux par le biais du prototypage rapide. "Cela permet aux entreprises de développer des applications qui répondent exactement à leurs besoins - et ce, bien plus rapidement et de manière plus ciblée que dans les projets de développement citoyen", explique Philipp Erdkönig, Partner Account Manager chez WEBCON, l'entreprise qui a identifié ces cinq tendances. L'entreprise propose elle-même une plateforme Low-Code pour l'automatisation et la gestion des processus d'entreprise.

Tendance 3 : un bémol pour la Robotic Process Automation

La Robotic Process Automation (RPA), c'est-à-dire l'automatisation robotisée des processus au sens propre du terme, n'existe pas. Ce que les fournisseurs de RPA vendent réellement, c'est l'automatisation de tâches individuelles - et non l'automatisation d'un processus plus global. Cela ne veut pas dire que cette technologie ne continuera pas à avoir beaucoup de succès ; mais les entreprises vont se rendre compte qu'elles en demandent trop. L'année prochaine, nous verrons plutôt une combinaison de RPA et d'automatisation numérique des processus.

Nous verrons plus souvent, par exemple, l'automatisation de la saisie ou de la récupération de données dans ou à partir de systèmes informatiques obsolètes ou d'autres sources d'information au moyen de RPA qui ne disposent d'aucune interface. Ces données sont ensuite traitées dans le cadre d'un processus commercial numérisé et donc transparent et efficace.

Tendance 4 : la gestion de contenu comme partie intégrante de l'automatisation des processus 

De nombreuses entreprises vont également repenser le domaine de la gestion de contenu. Depuis trop longtemps, les utilisateurs croient à tort qu'il suffit de centraliser et d'organiser le contenu pour qu'il soit partagé et accessible. Mais cela ne permet pas d'atteindre une véritable collaboration en temps réel ni une véritable transformation numérique. Le contenu devrait plutôt être utilisé dans le cadre d'une initiative plus large de gestion des processus et d'automatisation. En plus de la gestion des autorisations et du versionnement des documents, ceux-ci devraient également être mis à disposition dans le contexte des processus d'entreprise, respectivement créés et traités en conséquence au cours d'un processus - car les documents et autres types de contenu tels que les tableaux, les dessins techniques, etc. constituent une partie importante de presque tous les processus d'une entreprise. 

Tendance 5 : le modèle en cascade demeure

Dans le modèle en cascade, le développement de logiciels est censé se dérouler en une série d'étapes successives, chacune terminée. Cependant, cette méthodologie est aujourd'hui dépassée, surtout si l'on considère les méthodes de développement agiles actuelles. Celles-ci se concentrent davantage sur le déploiement continu de logiciels en itérations rapides et permettent d'obtenir des résultats plus rapidement. Certaines entreprises s'intéressent déjà à ce type de développement dans de nombreux domaines. "Tant que les entreprises feront appel à des consultants externes et concluront des projets à des prix fixes, avec des durées fixes, le modèle en cascade continuera malheureusement d'être utilisé dans un avenir prévisible - ce qui aura des répercussions négatives sur l'automatisation des processus. En effet, les processus sont en constante évolution. Ainsi, il est préférable de mettre en œuvre une solution d'automatisation des processus et de l'affiner en permanence plutôt que de la considérer comme un projet unique auquel on ne touchera plus une fois terminé", ajoute Erdkönig.

L'automatisation des processus est devenue incontournable

"Selon le secteur, les entreprises s'adapteront aux tendances à des rythmes différents. Mais une chose est claire : 2022 sera placé sous le signe de l'automatisation des processus - aucune organisation ne pourra plus s'en passer. C'est la seule façon pour elles de rester viables à long terme en des temps de disruption comme aujourd'hui", conclut Erdkönig.

Source : WEBCON