Les cyber-risques et l'impact des nouvelles technologies influenceront de plus en plus la situation des entreprises en matière de sinistres dans les années à venir. Cependant, les causes traditionnelles dominent toujours : Les incendies et les explosions continuent de causer les pertes les plus importantes pour les assureurs et leurs entreprises clientes dans le monde entier. C'est ce qui ressort d'une analyse récente d'Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS). Bien que les ouragans et autres catastrophes naturelles aient également causé des pertes dévastatrices au cours des deux dernières années, le plus grand nombre de demandes d'indemnisation est de loin celui des compagnies d'assurance, en raison de défaillances techniques et humaines. En Suisse aussi, les pertes les plus importantes continuent d'être causées par des incendies et des explosions.

Peu de causes - beaucoup de dégâts

Dans son étude actuelle "Global Claims Review", AGCS révèle les causes les plus importantes des sinistres dans l'assurance industrielle. La base de données comprenait 470 000 cas des cinq dernières années (juillet 2013 à juillet 2018) provenant de plus de 200 pays et représentant une valeur totale d'environ 58 milliards d'euros. Selon le rapport, les pertes financières les plus importantes - plus de 50 % de la valeur totale des cas analysés - sont imputables aux incendies/explosions, aux pertes d'avions, aux défauts de fabrication/manques d'entretien et aux tempêtes de vent dans le monde entier. Plus de 75 % des pertes mondiales peuvent être attribuées à dix causes majeures de pertes.

Les principaux facteurs de perte en Suisse

En Suisse aussi, les pertes les plus importantes continuent d'être causées par des incendies et des explosions. Ils ont représenté 25% de la valeur totale de toutes les pertes au cours de la période considérée. Ils sont suivis par des collisions d'avions (19%) et des phénomènes météorologiques légers tels que le brouillard ou la pluie (11%). En termes de nombre, les réclamations dues à des marchandises endommagées sont les plus fréquentes (16%).

"L'analyse montre que des valeurs toujours plus élevées sont en jeu pour les entreprises et leurs assureurs", déclare Christoph Müller, PDG d'AGCS Suisse. "Dans l'environnement économique interconnecté et mondialisé dans lequel nous nous trouvons aujourd'hui, les pertes d'actifs sont en augmentation". D'une part, cela est dû à la concentration géographique des actifs - souvent dans des régions à haut risque - mais d'autre part, cela est également dû aux effets domino tout au long des chaînes d'approvisionnement et dans les réseaux qui s'étendent au monde entier. Philipp Cremer, responsable mondial des sinistres chez AGCS : "À l'avenir, les nouvelles technologies apporteront des avantages commerciaux, mais aussi de nouveaux risques et des pertes d'assurance. Mais ils nous donnent aussi la possibilité de prévenir ou du moins de réduire les pertes et d'optimiser le règlement des sinistres pour nos clients".

Les événements deviennent plus coûteux

Les valeurs détruites par les incendies et les explosions au cours des cinq dernières années s'élèvent à plus de 14 milliards d'euros (environ 15,8 milliards de francs). En excluant les catastrophes naturelles, plus de la moitié (11) des 20 plus grands événements d'assurance analysés sont dus à ces causes. En moyenne, près de 1,5 million d'euros (environ 1,7 million de francs suisses) ont été impliqués par sinistre. "En général, dans l'assurance de biens, l'inflation et la concentration de la valeur font augmenter le montant des pertes - cela est lié à la mondialisation et au niveau croissant d'intégration des chaînes d'approvisionnement", explique Raymond Hogendoorn, spécialiste des sinistres en matière de biens et d'ingénierie chez AGCS. "L'efficacité de l'industrie augmente et, par conséquent, la valeur au mètre carré a augmenté de manière exponentielle. Par conséquent, les dommages causés par les incendies et les inondations par mètre carré sont également beaucoup plus coûteux aujourd'hui qu'il y a dix ans.

Les interruptions d'activité, cause d'une explosion des coûts

Les coûts d'interruption de l'activité (BI) contribuent de manière significative au montant total des dommages causés par un incendie/une explosion ou d'autres déclencheurs. Les BU jouent désormais un rôle important dans presque tous les sinistres importants en matière d'assurance de biens : en moyenne, les pertes des BU au titre d'une police d'assurance de biens s'élèvent à plus de 3 millions d'euros. C'est environ 39 % de plus que la perte directe moyenne de biens (2,2 millions d'euros).

Bien que les catastrophes naturelles aient récemment détruit des biens sans précédent aux États-Unis et dans de nombreux autres pays du monde, elles ne sont pas le principal facteur de perte. L'analyse a montré que les pertes d'assurance industrielle sont généralement dues à des erreurs techniques ou humaines - ou à d'autres facteurs non liés aux catastrophes naturelles. Leur part de la valeur totale de l'ensemble des demandes est de 87%.

Les incendies et les réparations dans l'aviation sont de plus en plus coûteux

Alors que l'industrie aéronautique mondiale a récemment célébré l'année la plus sûre jamais enregistrée, rien n'indique que l'industrie déclare moins de réclamations en conséquence. Les accidents d'avion et les collisions en aviation sont la deuxième cause de dommages en importance. Les matériaux composites font augmenter les coûts de réparation et l'utilisation de moteurs plus complexes sur le plan technique a également un impact.

L'analyse a également montré que les assureurs ont réglé des sinistres à hauteur de 32 millions d'euros par jour en moyenne au cours des cinq dernières années - AGCS à elle seule a versé à ses assurés 4,8 milliards d'euros pour l'ensemble de l'année 2017. L'industrie se tourne de plus en plus vers des technologies innovantes pour rationaliser les processus de traitement des demandes d'indemnisation. Les réclamations plus petites et plus fréquentes peuvent être réglées plus rapidement grâce à l'apprentissage des machines et à la robotique. L'AGCS utilise également l'imagerie satellite et les drones pour évaluer et mesurer plus rapidement les dommages causés par les tempêtes ou les inondations après une catastrophe naturelle. Cela permet de mieux gérer le déploiement de ressources rares (par exemple, les experts en dommages ou les artisans) et d'accélérer le paiement des prestations d'assurance.

Source : Allianz Suisse

Les technologies de l'information évoluent rapidement : la numérisation, la robotique, l'intelligence artificielle et la nécessité d'une plus grande flexibilité et rapidité ont un impact sur le rôle des technologies de l'information dans les entreprises. On demande aux TI d'évoluer d'un fournisseur de services clairement structuré et axé sur la rentabilité à un moteur intégral de la transformation numérique. Ainsi, 96 % des décideurs interrogés conviennent que l'importance des TI au sein de l'organisation globale va fortement augmenter au cours des trois prochaines années. Cependant, dans 77 % des entreprises, l'informatique est actuellement perçue comme une fonction purement technique. Pour changer cela, les départements informatiques doivent continuer à se développer avec des spécialistes afin de répondre avec souplesse aux exigences des départements commerciaux. Actuellement, seuls 10 % des personnes interrogées pensent que les technologies de l'information sont capables de le faire. Et seulement 6 % déclarent que les TI développent de manière proactive des innovations pour les départements commerciaux. C'est également le tableau que brosse le Baromètre des ressources Horváth pour la Suisse. Au lieu de pourvoir des postes de développeurs innovants, d'autres fonctions de soutien sont actuellement mises au concours. Les industries financières, manufacturières et chimiques/pharmaceutiques analysées en profondeur dans l'étude sont des exemples de cette tendance :

"Les résultats montrent que, de l'avis de nombreux décideurs, le service informatique ne réagit pas assez vite aux nouvelles exigences ou ne fournit pas de solutions innovantes. Les TI ne sont donc souvent pas considérées comme adaptatives, c'est-à-dire différenciées et adaptables à la situation, et donc pas perçues comme une organisation de services orientée vers le client", explique Ingo Rasch, expert en conseil informatique chez Horváth & Partners en Suisse. Une vision adaptative des variables d'influence organisationnelles et technologiques est nécessaire pour créer une informatique tournée vers l'avenir. Les organisations informatiques doivent connaître les interrelations et les processus de leur entreprise et développer des solutions informatiques innovantes pour elles, favoriser l'automatisation des processus commerciaux et se positionner fondamentalement de manière plus agile. Si une TI répond à ces exigences, elle peut répondre aux demandes croissantes concernant son rôle dans l'entreprise à l'avenir et, d'autre part, assurer une stabilité rentable.

Pour l'étude intersectorielle "Adaptive IT - The IT Organization in Transition", Horváth & Partners a interrogé en ligne, entre avril et mai 2018, environ 190 décideurs d'entreprise en Allemagne, en Autriche et en Suisse. L'objectif de l'étude était d'examiner la perception actuelle et le rôle futur de l'organisation informatique dans les entreprises.

Source : www.horvath-partners.com

La Constitution fédérale suisse stipule clairement que "l'homme et la femme ont droit à une rémunération égale pour un travail de valeur égale" (art. 8, al. 3). Cependant, ce n'est malheureusement pas encore une pratique courante dans toutes les entreprises. Selon l'Office fédéral de l'égalité (EBG), les femmes en Suisse reçoivent en moyenne 18 % de salaire en moins que les hommes. 40 % de ces cas ne peuvent être expliqués ; dans ces cas, il y a probablement une discrimination salariale.

Création de conditions préalables et respect de l'égalité de rémunération

Le fabricant de fournitures de bureau Biella, l'un des plus grands employeurs de la région de Bienne-Seeland, n'a pas voulu rester en retrait à cet égard, mais plutôt assumer sa responsabilité. Depuis deux ans, l'entreprise s'efforce de mesurer et de réaliser l'égalité de rémunération. Biella a choisi les spécialistes de Landolt & Mächler Consultants AG comme experts indépendants pour la révision de l'égalité des salaires. Pour qu'une analyse de l'égalité salariale et une comparaison des salaires soient possibles, Biella a créé diverses conditions préalables au sein de l'entreprise. Par exemple, au cours des 24 derniers mois, toutes les fonctions ont été systématiquement redéfinies et classées selon le système d'experts. L'analyse effectuée à l'automne 2018 a confirmé et justifié l'égalité de rémunération entre hommes et femmes à Biella.

Un employeur attrayant dans la région de Bienne-Seeland

Récemment, Thomas Landolt, directeur général et propriétaire de Landolt & Mächler Consultants AG, a personnellement présenté le certificat officiel - qui est valable pendant quatre ans. Martin Dietrich, responsable des ressources humaines, des finances et du contrôle de gestion, et Yvette Muff, responsable des ressources humaines, ont été ravis d'accepter le prix. "Je suis très heureux pour nos employés, qui ont ainsi la confirmation que nos salaires sont équitables", a déclaré Martin Dietrich. Et Yvette Muff d'ajouter : "En tant qu'entreprise industrielle, nous proposons les métiers les plus variés ainsi que des apprentissages et nous nous appuyons sur des employés compétents, satisfaits et motivés". Grâce à la certification reçue, l'entreprise voit sa position d'employeur attractif renforcée.

www.biella.ch

La plupart des chefs de projet savent ou du moins soupçonnent que de nombreuses activités de la routine quotidienne du projet sont nécessaires mais ne génèrent aucune valeur ajoutée. C'est ce que nous appelons le "lest du projet". Selon certaines études, 90 % de l'ensemble du travail de bureau reste sans valeur ajoutée. L'amélioration de l'efficacité dans ces domaines a généralement des effets positifs et a un impact énorme sur les performances globales.

Étape 1 : Prendre conscience de l'importance du travail sans valeur ajoutée

Le lestage des projets n'est pas l'exception, c'est la règle. Les tâches sans valeur ajoutée consomment beaucoup plus de ressources dans le projet que les travaux avec valeur ajoutée : un rapport de 90 à 10 est tout à fait réaliste. Ainsi, si la direction du projet veut améliorer la productivité globale du projet, le lest du projet est la cible idéale. Un exemple de calcul simple : si vous doublez l'efficacité du travail de projet à valeur ajoutée, vous avez réduit la charge de travail de l'ensemble du projet de 5 %. Si, toutefois, vous parvenez à doubler l'efficacité du travail sans valeur ajoutée, vous réduisez la charge de travail du projet d'un énorme 45 %. Le constat est simple : c'est en réduisant le lest des projets que l'on économise le plus de ressources.

Étape 2 : Créer une base de données centrale

Dans certaines organisations, il n'existe pas de dépôt officiel et centralisé pour les informations relatives aux projets. En conséquence, les chefs de projet et les membres de l'équipe passent jusqu'à 40 % de leur temps à rechercher des informations, pour ensuite les saisir manuellement et les condenser dans des rapports. En revanche, lorsque les modèles de projets, les mesures et les données financières sont centralisés, l'accès direct est une question de quelques clics. Un dépôt centralisé agit comme une "source unique de vérité", qu'il s'agisse de la planification d'un projet, des données et des documents relatifs au projet, ou des meilleures pratiques, des modèles et des rapports. Une telle centralisation facilite la vie de chacun.

Étape 3 : Normaliser les rapports et les processus

Une fois les données centralisées, il est relativement facile de générer et de partager des rapports et des tableaux de bord standard avec les parties prenantes appropriées. Bien entendu, l'accès doit être contrôlé par le biais d'un concept de droits approprié. Les rapports accèdent aux données du dépôt central en temps réel et ont un format standardisé afin qu'ils puissent être facilement traités ultérieurement et servir de base significative pour la prise de décision.

Étape 4 : Automatiser les flux de travail et les tâches

De nombreux outils de gestion de projet comprennent au moins des outils de base de suivi de projet. Il est ainsi relativement facile d'automatiser des tâches fastidieuses sans valeur ajoutée, ce qui permet de réduire le lest du projet. L'efficacité augmente très sensiblement lorsque des tâches autrefois manuelles sont supprimées : comme la gestion des feuilles de temps, le traitement des communications relatives à l'attribution des tâches, le suivi des progrès et des approbations, et le déclenchement des alertes et notifications associées. Avec le bon logiciel, vous pouvez facilement automatiser tout cela.

Étape 5 : Améliorer la qualité des données pour une meilleure prise de décision

Tant que vous et votre personnel devez collecter manuellement des informations à partir d'applications disparates, cela prend du temps et augmente la probabilité que vous ayez affaire à des données redondantes, indisponibles ou obsolètes. Cela vous prive des bases d'une prise de décision et d'une gestion solides. Pour de nombreuses entreprises, c'est pourquoi la visibilité et l'intégrité des données sont des enjeux cruciaux dans leurs projets. De nombreuses entreprises qui finissent par acheter un logiciel de gestion de projet le font pour éviter d'avoir à ressaisir sans cesse les données perdues. Quoi qu'il en soit, il vaut la peine de s'attaquer à la question de l'amélioration de l'efficacité du travail de projet - surtout lorsqu'il s'agit de la multitude de tâches qui n'apportent aucune valeur ajoutée. Il est toujours judicieux de se débarrasser du lest d'un projet.

Auteur :
Uwe Eilers est directeur des ventes chez Sciforma GmbH à Taunusstein, en Allemagne. www.sciforma.de. Un livre électronique de Sciforma intitulé "Libérez-vous du lest des projets - évitez les tâches sans valeur ajoutée" fournit encore plus d'informations sur l'amélioration de l'efficacité de la gestion de projets. Il peut être téléchargé gratuitement ici : https://www.sciforma.com/de/info-center/aktuelles

Tout le monde sur le pont : pour la qualité dans l'entreprise, ce ne sont pas seulement les patrons qui sont demandés, mais surtout les employés. Même le meilleur système de gestion de la qualité n'est d'aucune utilité s'il n'est pas vécu et mis en œuvre par les employés dans leur travail quotidien. L'implication active des employés dans la gestion de la qualité est non seulement judicieuse, mais aussi indispensable au regard de la nouvelle norme DIN EN ISO 9001 : 2015. En effet, les auditeurs vérifient désormais explicitement si les processus décrits dans le système de gestion de la qualité sont également mis en œuvre dans la pratique. Et ici, l'être humain, c'est-à-dire l'employé, est le facteur décisif. La société de coaching et de conseil reinert & friends, basée à Besigheim (Baden-Württemberg), a développé un nouveau concept : Optimisation des processus avec TransferCoaching par Transfer Assurance. Ce concept se concentre sur l'interaction des personnes et des processus - pour un succès durable et la qualité dans l'entreprise.

La direction générale en charge

La nouvelle norme de gestion de la qualité DIN EN ISO 9001 : 2015 est applicable au niveau international et dans tous les secteurs pour les entreprises de toutes tailles et doit être mise en œuvre depuis le 14 septembre 2018. Pour les entreprises, cela signifie qu'elles doivent faire renouveler toutes les certifications qui ont été créées selon l'ancienne norme (DIN EN ISO 9001 : 2008) pour qu'elles restent valables. Avec la norme révisée, les entreprises sont confrontées à un certain nombre d'innovations et de resserrements décisifs : La direction générale est désormais personnellement responsable de la gestion de la qualité. La nouvelle norme exige, entre autres, une gestion globale des processus. Cela implique également que les résultats attendus des processus soient déterminés à l'avance. Les audits permettent de vérifier, entre autres, si les résultats sont atteints.

La norme DIN EN ISO 9001 : 2015 est axée sur l'interaction entre les personnes et les processus

"Le problème est que, dans de nombreux endroits, la nouvelle norme ne dit que ce qui doit être fait, mais n'explique pas comment. C'est là que nous intervenons avec l'optimisation de nos processus grâce au TransferCoaching. Nous examinons de près les processus au sein de l'entreprise et voyons comment nous pouvons les optimiser et les stabiliser. Ce faisant, nous impliquons aussi activement les employés afin qu'ils deviennent la base du changement. Car ce n'est que s'ils peuvent s'identifier au processus qu'ils le vivront dans leur travail quotidien. Et c'est précisément cela - la mise en œuvre pratique - qui est contrôlé lors des audits pour la certification QM", explique Marcus Reinert, formateur et propriétaire de reinert & friends.

La particularité du concept de transfert sécurisé de reinert & friends est que l'accent n'est pas seulement mis sur le processus, mais surtout sur la personne, c'est-à-dire l'employé impliqué dans le processus. "Seules les personnes et les processus en parfaite interaction aboutissent au succès. C'est pourquoi nous effectuons l'analyse des processus avec tous les employés concernés et, sur cette base, nous élaborons avec eux une conception de processus appropriée", déclare Reinert. L'ensemble du processus est contrôlé et supervisé par le spécialiste des processus Bernd Kühme.

Une mise en œuvre en quatre étapes

L'optimisation des processus avec TransferCoaching se fait en quatre étapes. Dans un premier temps, la stratégie de l'entreprise est transférée dans une stratégie de production et de logistique. Cela tient également compte de la norme DIN EN ISO 9001 : 2015. Elle exige que la gestion de la qualité soit intégrée dans l'orientation stratégique de l'organisation ou de l'entreprise à l'avenir. Dans une deuxième étape, le spécialiste des processus analyse les processus de l'entreprise avec les employés concernés. Sur cette base, les processus respectifs sont adaptés et optimisés lors de la troisième étape. Les mesures élaborées en commun sont consignées dans un catalogue de mesures correspondant. Dans la quatrième étape du processus, des spécialistes du transfert vérifient que les employés mettent également en œuvre les nouvelles mesures dans la pratique. Ils accompagnent les employés dans leur travail quotidien, que ce soit chez le client ou lors des réunions d'employés, et donnent un retour d'information ouvert, sans jugement et constructif aux personnes impliquées dans le processus. Ce faisant, l'assureur du transfert respecte les couloirs d'observation convenus au préalable. De cette manière, les erreurs sont rapidement identifiées et améliorées, et le retour aux anciens schémas est évité. "Avec TransferCoaching, nous commençons exactement là où ça devient délicat : dans la pratique quotidienne et vécue", souligne Reinert.

Des avantages multiples

Pour les entreprises, l'optimisation des processus avec TransferCoaching devrait être utile à plusieurs égards, promet Reinert. Grâce à l'approche orientée vers la pratique, le concept garantit durablement la qualité dans l'entreprise, ce qui est décisif pour la certification selon la nouvelle norme de gestion de la qualité DIN EN ISO 9001 : 2015. De plus, le nouveau concept de reinert & friends permet d'économiser du temps et de l'argent. En effet, les personnes impliquées dans le processus participent à l'analyse et à la conception du processus dès le premier jour. Cela évite de devoir suivre des cours de formation longs et coûteux par la suite. L'implication précoce des employés et leur haut niveau d'identification au processus qui en résulte augmente également le taux de mise en œuvre dans la pratique. Et enfin et surtout : Le coaching de transfert intégré dans le cadre du concept garantit un savoir-faire pratique et donc un succès d'apprentissage durable.

Informations complémentaires : Reinert & amis

Le Swiss Safety Center AG est une entreprise du groupe SVTI et fait donc partie du centre de compétence pour la sécurité technique et la gestion des risques. Dans ce cadre, le Swiss Safety Center offre une gamme complète de services pour l'industrie, l'artisanat et le commerce. Depuis le 1er septembre, France Hammel est la nouvelle directrice de la succursale de l'entreprise à Neuchâtel.

En tant qu'ingénieur en santé et sécurité et spécialiste de la protection contre l'incendie avec de nombreuses années d'expérience professionnelle, France Hammel jouera un rôle important dans l'expansion des activités du Centre de sécurité suisse en Suisse occidentale. Dans sa nouvelle fonction de directrice de la succursale de Neuchâtel, Mme Hammel se réjouit de pouvoir offrir à ses clients un portefeuille complet de services d'une seule source avec une équipe puissante et compétente.

www.safetycenter.ch

Le cabinet de conseil en gestion Kudernatsch Consulting & Solutions de Straßlach, près de Munich, a préparé une étude intitulée "Maturité de la mise en œuvre de la stratégie dans les entreprises". L'étude montre entre autres comment les responsables évaluent actuellement la situation dans le domaine de la mise en œuvre de la stratégie dans leur entreprise et où ils voient encore un potentiel d'optimisation. Pour cette étude, 137 décideurs de haut niveau dans des entreprises qui sont (conjointement) responsables du travail de stratégie ont été interrogés.

L'étude a révélé qu'en ce qui concerne la gestion des affaires courantes, la plupart des entreprises ont développé un niveau élevé de professionnalisme en termes de (poursuite) du développement et de la mise en œuvre de leur stratégie. Toutefois, les répondants estiment toujours qu'il est nécessaire ou possible d'optimiser la mise en œuvre de la stratégie dans les domaines suivants

• le les objectifs stratégiquesIl en résulte une entreprise qui exige un degré élevé de changement, que ce soit au niveau culturel, structurel ou des processus,
• le Cibles avec "caractère de percée", qui nécessitent des changements importants au niveau de la culture, de la structure ou des processus et qui font sortir l'entreprise de sa zone de confort,
• le la coordination horizontale des objectifs - par exemple entre les divisions et les départements, ce qui, du fait que les structures des entreprises sont de plus en plus mises en réseau et que les services de base sont de plus en plus fournis en équipes interdivisionnaires et que le travail sur les projets gagne en importance,
• le Conception des examens le degré de réalisation des objectifs, de sorte qu'en cas d'écarts par rapport au plan, un processus défini d'analyse des causes profondes et d'apprentissage systématique soit mis en place,
• de l'organisation Ancrer la mise en œuvre de la stratégieafin que le processus de mise en œuvre de la stratégie soit systématiquement mené à bien au niveau personnel et organisationnel, et
• le Qualification et soutien des gestionnairesCela permet de s'assurer qu'ils remplissent non seulement leur fonction de médiation en traduisant et en cascade, c'est-à-dire en décomposant les objectifs, mais aussi qu'ils remplissent professionnellement leurs différents rôles - tels que manager, coach et facilitateur d'apprentissage - dans le processus de changement par rapport à leurs employés.

Les personnes et organisations intéressées peuvent demander gratuitement l'étude "Maturité de la mise en œuvre de la stratégie dans les entreprises" au cabinet de conseil en gestion KUDERNATSCH Consulting & Solutions (Mail : info@kudernatsch.com).

Le groupe Allianz rachète la filiale de protection juridique DAS Suisse et les portefeuilles d'assurance de protection juridique de DAS Luxembourg et Slovaquie au groupe d'assurance allemand ERGO Group AG. Grâce à cette acquisition, Allianz Suisse renforcera sa position concurrentielle et deviendra l'un des trois principaux fournisseurs sur le marché suisse de l'assurance de protection juridique. Les recettes de primes des trois filiales d'ERGO se sont élevées à environ 38 millions d'euros en 2016. La transaction est soumise à l'approbation des autorités réglementaires. Les parties ont convenu de ne pas divulguer les détails financiers de la transaction.

Un marché attractif

Avec un volume de primes d'environ 550 millions de francs et un taux de croissance de 5,3 % pour la seule année 2016, le marché de l'assurance de protection juridique en Suisse est très attrayant. Grâce à l'acquisition de DAS Schweiz, Allianz Suisse et sa filiale CAP assument un rôle de premier plan sur le marché et soutiennent leurs ambitions de croissance : La CAP est actuellement n° 4 sur le marché suisse de l'assurance de protection juridique avec un volume de primes annuel d'environ 70 millions de francs, tandis que la DAS Suisse est n° 8 avec un volume de primes d'environ 34 millions de francs.

Exploiter les opportunités de croissance

"Avec cette fusion, nous voulons tirer parti des possibilités de croissance dans le secteur non-vie et renforcer encore notre position concurrentielle. Cela crée les meilleures conditions pour nos clients et nous place dans une excellente position sur ce marché en croissance", est convaincu Severin Moser, PDG d'Allianz Suisse. La transaction devrait être conclue début avril, sous réserve de l'approbation des autorités réglementaires. Des détails sur la structure d'emploi et de distribution ainsi que sur l'identité de la marque seront communiqués dans les semaines à venir, après la conclusion des discussions avec le DAS Suisse.

Sous réserve du respect des conditions convenues, la branche d'assurance protection juridique d'ERGO en Slovaquie sera reprise par la filiale slovaque d'Allianz, tandis que le portefeuille de protection juridique de DAS Luxembourg sera transféré à sa filiale Allianz Benelux au Luxembourg.

Source

L'essence d'une excellente organisation comprend une assurance qualité tout aussi excellente. Mais même cela ne protège pas contre les réactions négatives des clients. Ce n'est probablement que dans la qualité de la gestion des plaintes que l'excellence opérationnelle des services qui en sont responsables se manifeste. Du café froid, vous voulez dire ? Pas du tout, selon la consultante en gestion Zehra Sirin. Avec "The 5 Star Strategy", elle a écrit un livre sur la gestion des plaintes à l'ère de l'internet. Les réactions négatives des clients sont plus fréquentes aujourd'hui qu'on ne le pense généralement. Après tout, les évaluations en ligne sont rédigées rapidement et deviennent de plus en plus importantes, d'autant plus que de nombreuses entreprises invitent même leurs clients à commenter le service qu'ils ont expérimenté via leur présence en ligne.

Gestion des plaintes : cinq étapes vers cinq étoiles

Le livre fournit une foule de conseils pratiques sur la manière dont les entreprises peuvent mettre en place un système de gestion des plaintes qui fonctionne. Chaque chapitre a une étoile, c'est-à-dire que le lecteur ou l'entreprise peut gagner une étoile supplémentaire pour chaque chapitre mis en œuvre. Cette voie royale commence par l'élaboration et le choix d'une stratégie de traitement des plaintes, passe par le traitement des plaintes et - enfin - l'évaluation jusqu'à la stratégie 5 étoiles, qui aboutit à une gestion des relations avec la clientèle sur la base des plaintes des clients et des outils en ligne. L'auteur présente une introduction aux bases de la gestion des plaintes et souligne notamment "le lien direct entre la satisfaction/l'orientation des clients et les plaintes des clients", comme elle l'écrit dans la préface.

Manuel pratique

Les points forts de ce livre résident non seulement dans sa grande pertinence pratique, mais aussi dans son solide fondement théorique. Les outils les plus divers de la PIC pour la gestion des plaintes sont présentés de manière identique et des instructions pratiques pour l'action en sont tirées. Des listes de contrôle complètent chaque chapitre, afin que les lecteurs puissent vérifier par eux-mêmes, à la fin d'un chapitre, à quel point ils sont déjà proches d'obtenir une étoile supplémentaire et ce qui, le cas échéant, reste à faire. En annexe, des exemples de modèles (par exemple un simple rapport 8D), un guide ISO 10002 et un glossaire utile sont également présentés. Des graphiques et quelques exemples concrets servent d'explications supplémentaires. Cependant, quelques exemples de meilleures pratiques pourraient peut-être fournir des éléments d'illustration supplémentaires pour l'un ou l'autre lecteur.

De bonnes relations avec les clients à une meilleure excellence commerciale

Le livre est plus qu'une simple lecture. En tant que guide pratique, il s'adresse avant tout aux groupes de personnes qui souhaitent prendre en main la gestion systématique des plaintes dans leur entreprise. Il peut s'agir des responsables de la gestion de la qualité, des employés en contact avec la clientèle et, enfin et surtout, des responsables qui considèrent la gestion des plaintes comme un instrument de gestion de l'entreprise.

Zehra Sirin : La stratégie des 5 étoiles. Excellente gestion des plaintes à l'heure des examens en ligne.
La maison d'édition Redline à Munich248 pages, couverture rigide.
ISBN 978-3-86881-641-9

"L'inflation à l'Ouest est sensiblement de retour", déclare Thomas Gruhle, expert en compensation chez Korn Ferry Hay Group. "Les entreprises n'ont pas augmenté les salaires moins que les années précédentes en termes nominaux. La démonétisation a déjà englouti une grande partie de ces gains en 2017 et continuera à le faire en 2018". Ainsi, les augmentations de salaire nominales sont de 2,3 % en Europe occidentale, de 2,5 % en Australie et peuvent atteindre 2,8 % en Amérique du Nord. Au Moyen-Orient, l'inflation devrait atteindre 2,9 % en moyenne. Cela signifie qu'il ne restera que 0,9 % de l'augmentation nominale des salaires de 3,8 %. Thomas Gruhle déclare : "Les augmentations exorbitantes des prix de l'immobilier, des actions et des matières premières ne sont que marginalement prises en compte dans le calcul de l'inflation. Pour les jeunes de l'Ouest, il devient donc de plus en plus difficile avec ces taux de croissance de se constituer un patrimoine sur le long terme".

Baisse des salaires réels au Royaume-Uni et en Finlande

Les résidents britanniques auront 0,5 % de moins dans leur portefeuille en 2018, tandis que les Finlandais auront 0,2 % de moins. Thomas Gruhle déclare : "Dans les deux pays, les entreprises ne prévoient d'augmenter que très légèrement les salaires nominaux". Au Royaume-Uni, de 2,0 %, en Finlande, de 1,0 % seulement. "L'inflation fait sa part pour transformer l'augmentation des salaires en une diminution de facto des salaires réels." Les plus faibles augmentations réelles sont enregistrées au Danemark (0,1 %), en Suède (0,2 %) et en France, en Norvège et au Portugal (0,7 % chacun). Les plus fortes hausses en Europe occidentale sont attendues à Chypre (2,4 %), en Irlande (2,0 %) et en Italie (1,8 %).

En Europe de l'Est, y compris dans des pays comme la Russie et l'Ukraine, la situation est un peu meilleure. Alors que de nombreux pays sont aux prises avec une inflation encore plus élevée qu'à l'Ouest, les entreprises veulent augmenter les salaires nominaux de 6,0 % en moyenne. Cela laisse aux habitants de l'Est 1,4 % en termes réels après déduction de l'inflation. Les gagnants sont l'Azerbaïdjan (4,8 %), l'Ukraine (4,4 %) et la Russie (3,0 %). "Mais les membres de l'UE à l'Est ont également de meilleures prévisions qu'à l'Ouest", déclare Thomas Gruhle. Le pouvoir d'achat réel augmentera de 2,5 % en Roumanie, de 2,2 % en Lituanie, de 1,9 % en République tchèque et de 1,8 % en Bulgarie.

L'Asie perd par rapport à l'année précédente, l'Amérique latine gagne

 Une augmentation des salaires réels de 2,8 % est prévue en Asie. Les entreprises prévoient une augmentation moyenne de 5,4 % des salaires nominaux. "Les augmentations de salaires en Asie restent bien supérieures à celles de l'Occident", déclare Thomas Gruhle. "La main-d'œuvre qualifiée devient plus difficile à trouver, surtout dans les pays émergents et nouvellement industrialisés, et donc considérablement plus chère". Les entreprises indiennes, par exemple, augmentent leurs salaires de 9 % en termes nominaux (augmentation réelle des salaires : 4,7 %). Au Vietnam, une augmentation nominale de 8,6 % est attendue (en termes réels : 4,6 %), en Chine de 6 % (en termes réels : 4,2 %) et en Thaïlande de 5,5 % (en termes réels : 4,5 %). Thomas Gruhle déclare : "L'inflation dans certaines parties de l'Asie est plus faible qu'en Occident - et là où elle ne l'est pas, les entreprises compensent par des augmentations significatives des salaires nominaux".

L'Argentine, pays économiquement fragile, devrait enregistrer les plus fortes hausses de salaires réels en Amérique latine, soit 7,3 % (en valeur nominale : 21,9 %), suivie de l'Équateur, avec 4,4 % (en valeur nominale : 5 %) et du Brésil, avec 3,3 % (en valeur nominale : 7,3 %). Si l'on exclut le Venezuela, ce qui est difficile à évaluer, les augmentations de salaires en Amérique latine seront de 6,2 % en termes nominaux et de 2,1 % en termes réels. Thomas Gruhle déclare : "Si l'on compare l'Asie et l'Amérique latine aux chiffres de l'année dernière, on obtient un tableau intéressant. dans laquelle l'Asie perd beaucoup cette année et le Sud des Amériques gagne beaucoup". En effet, les prévisions pour 2017 en Asie étaient de 4,3 % en termes réels, alors qu'en Amérique latine, elles n'étaient que de 1,1 %.

Les salaires en Afrique avec la plus forte croissance nominale au niveau mondial

Une évolution positive est également perceptible pour l'Afrique. La croissance nominale prévue des salaires est de 8,5 %, ce qui laisse 1,7 % en termes réels. "L'inflation va en effet augmenter de manière significative en 2018", déclare Thomas Gruhle. "Mais ce sont les entreprises africaines qui prévoient d'augmenter les salaires nominaux les plus élevés au monde. C'est une démonstration impressionnante de la volonté de croissance économique et de prospérité".

La croissance des revenus sera la plus forte au Ghana (en termes réels : 5,9 %, en termes nominaux : 15,6 %), en Zambie (en termes réels : 5,4 %, en termes nominaux : 12,3 %) et au Mozambique (en termes réels : 3,5 %, en termes nominaux : 10,0 %). Au Nigeria, par contre, les gens auront moins d'argent à dépenser pour la consommation malgré une augmentation nominale de 10,8 % -3,2 % en termes réels. "Les Nigérians sont les perdants des augmentations salariales de 2018 en Afrique subsaharienne en raison d'une inflation supérieure à la moyenne malgré la force économique du lieu", déclare Thomas Gruhle. Au-dessus du Sahara, l'Égypte est perdante avec un moins de 3,8 % (augmentation nominale : 15,0 %).

Source et informations complémentaires : www.kornferry.com

Le 1er janvier 2018, les nouvelles normes comptables internationales sur l'IFRS 9 - Instruments financiers sont entrées en vigueur. Selon ces normes, les sociétés cotées en bourse doivent comptabiliser les provisions pour créances commerciales sur une base prospective et non plus sur la base de l'expérience passée comme c'était le cas auparavant. Avec "EH SmartReserve", Euler Hermes propose un service qui calcule de manière fiable la "perte de crédit attendue" d'une entreprise et de ses filiales en Allemagne et à l'étranger. Les résultats sont basés sur une méthodologie de calcul certifiée conforme aux normes internationales (International Standard for Assurance Engagements, IFRS Valuation of Receivables - Smart Reserve "IFRS Receivables Valuation").

"L'analyse des probabilités de défaillance pour les prêts aux entreprises est notre compétence principale", déclare Stefan Ruf, PDG d'Euler Hermes Suisse. "Pour les entreprises ayant d'autres activités, la mise en œuvre des règles de l'IFRS 9 est associée à des coûts élevés si les recherches nécessaires à l'établissement de prévisions solides doivent d'abord être réalisées. Avec EH SmartReserve, nous pouvons fournir à ces entreprises un calcul certifié basé sur nos données sans qu'elles aient à dépenser leurs propres ressources".

Les conditions-cadres pour les entreprises changent lorsque les entreprises déposent leurs créances impayées en vertu de la nouvelle réglementation avec des probabilités de défaillance liées à l'avenir. "Les activités commerciales dans des pays ou des secteurs dont la volatilité est supérieure à la moyenne peuvent rapidement faire augmenter le besoin de couverture dans les bilans et ensuite affecter les capitaux propres, les bénéfices des entreprises ou les paiements de dividendes", explique M. Ruf. "C'est pourquoi un modèle de calcul systématique, uniforme et continu est essentiel pour pouvoir faire état de corrections de valeur réalistes dans le bilan et respecter les normes comptables. Et cela sans aucune surprise désagréable à la fin".

Les modèles de calcul de EH SmartReserve sont basés sur les informations détaillées d'Euler Hermes. Ils sont conformes aux normes comptables IFRS et sont liés aux systèmes de contrôle interne pertinents de la comptabilité du groupe. Le coût du service varie en fonction de la structure et des besoins de l'entreprise.

Informations complémentaires : www.eulerhermes.ch

Chaque année, le cabinet de conseil en gestion Inverto examine comment les entreprises évaluent l'évolution des prix des matières premières et la situation de l'offre et quelles mesures elles appliquent pour se couvrir contre ces risques. Une fois de plus, plus de 90 directeurs généraux, membres de conseils d'administration et directeurs des achats d'Allemagne, d'Autriche et de Suisse ont été interrogés. L'étude a été menée pour la huitième fois en 2017.

L'approvisionnement en matières premières face aux goulets d'étranglement ?

Les trois quarts des participants à l'étude actuelle sur les matières premières s'attendent à une augmentation du coût des matières premières. En outre, la disponibilité réduite des matières premières est également le principal facteur externe qui a influencé les résultats des entreprises cette année. Seuls 10 % des participants ne prévoient pas de problèmes actuels ou futurs concernant l'approvisionnement en matières premières - en 2016, ce chiffre était encore de 25 %. La situation est considérée comme particulièrement problématique pour les matières premières industrielles traditionnelles telles que les métaux, les plastiques et les produits chimiques, qui sont très importants pour 81 % des entreprises. L'incertitude quant à l'évolution des prix des matières premières se reflète également dans la manière dont les contrats sont établis. Les entreprises s'efforcent avant tout d'obtenir des prix fixes, mais les délais acceptés par les fournisseurs continuent de se raccourcir. L'achat sur le marché au comptant est nettement moins utilisé que l'année précédente.

Des marchés publics alternatifs pour garantir la demande

La majorité des participants à l'étude estiment que les restrictions commerciales menacent l'achat de matières premières. 56 % s'attendent à des goulets d'étranglement dans l'approvisionnement en matières premières et aux augmentations de prix qui en découlent. Seul un tiers achète des matières premières au sein de l'UE et ne craint donc aucune menace pour ses propres achats de matières premières. Surtout, 52 % des participants s'attendent à des restrictions de la part de la Chine - où près de 80 % des personnes interrogées s'approvisionnent en matières premières. En outre, des restrictions commerciales sont attendues de la part de la Russie (48 %), des États-Unis (41 %) et de la Turquie (34 %). Plus de 80 % des participants essaient de se protéger contre les risques en se déplaçant ou en se déplaçant partiellement vers d'autres marchés publics. En outre, les entreprises réagissent au protectionnisme en changeant de fournisseurs (58 %) et en examinant des matières premières alternatives (42 %).

Les entreprises n'exploitent pas le potentiel de la numérisation

Le thème de la numérisation joue un rôle de plus en plus important dans l'achat et la gestion des matières premières, mais les possibilités ne sont pas encore pleinement exploitées. Bien que 42 % des entreprises interrogées considèrent que l'utilisation des outils d'intelligence économique est judicieuse, ils ne sont utilisés que par un cinquième d'entre elles. Dans le même temps, 40 % des entreprises ont pu optimiser leurs processus de fabrication en termes d'efficacité matérielle grâce à la numérisation. D'autre part, plus de la moitié d'entre eux croient encore que la numérisation n'aura aucune influence sur leurs propres besoins en matières premières.

Source et informations complémentaires : www.inverto.com