Le groupe AWK est une société internationale et indépendante de conseil en gestion et en technologie, qui possède des bureaux à Zurich, Berne, Bâle, Lausanne et Luxembourg. Avec plus de 400 employés, AWK soutient la transformation numérique des organisations d'un large éventail de secteurs, de la stratégie à la mise en œuvre, et connaît les technologies du futur. Ses services vont du développement de modèles commerciaux numériques, de l'analyse des données, de la cybersécurité et du conseil en informatique à la gestion de projets de transformation complexes.

Services similaires - orientations complémentaires pour les clients

Le groupe AWK s'associe maintenant à Ginkgo Management Consulting, un cabinet de conseil basé à Hambourg qui compte plus de 135 employés et qui est également spécialisé dans les stratégies et les transformations numériques. Ensemble, les deux entreprises se concentrent désormais sur le développement et la mise en œuvre de modèles commerciaux numériques à partir d'une source unique. Les deux sociétés sont très similaires en termes d'offre de services. En ce qui concerne l'orientation vers le client, elles se complètent parfaitement, selon la déclaration. "Nos clients à vocation internationale demandent de plus en plus souvent au groupe AWK de leur fournir des conseils sur place en dehors de la Suisse. Avec la fusion avec Ginkgo, nous franchissons une nouvelle étape en nous internationalisant d'abord en direction de l'Allemagne et en établissant en même temps une présence en Asie", a déclaré Oliver Vaterlaus, PDG du groupe AWK. "Pour Ginkgo, AWK est le partenaire idéal", ajoute Lars Godzik, partenaire fondateur de Ginkgo. "Grâce à la fusion, nous acquérons des compétences dans le domaine de l'administration publique et renforçons notre portefeuille de services, par exemple dans le domaine de la cybersécurité et de la protection de la vie privée".

Une partie de la stratégie du groupe AWK

La stratégie d'AWK consiste à créer un groupe international de conseil en gestion et en technologie de premier plan qui se caractérise par sa taille et son indépendance, et par son leadership en matière de sujets,
et peut soutenir les clients actifs au niveau mondial dans leur transformation numérique grâce à une expertise spécifique à chaque pays et au-delà des frontières. Dans le même temps, AWK - déjà un "Great Place to work" - veut attirer les meilleurs talents internationaux et leur offrir des perspectives d'emploi et de carrière attrayantes.

Source et informations complémentaires

Clariter et Bureau Veritas ont uni leurs forces pour mener des tests complets concernant le recyclage chimique des déchets plastiques industriels. Clariter, en tant qu'upcycler, a développé un processus qui, selon lui, offre une solution à grande échelle au problème des déchets plastiques dans le monde et un modèle commercial innovant. Elle ouvre la voie à l'économie circulaire, écrit l'entreprise. Cette technologie brevetée transforme les déchets plastiques indésirables en familles de produits industriels purs et de haute qualité : Huiles blanches, cires paraffiniques et solvants aliphatiques. L'entreprise dispose d'un centre de recherche et de développement interne et de deux laboratoires pour développer des produits chimiques de recyclage innovants.

Bureau Veritas est un excellent partenaire pour Clariter, car la société est un leader mondial dans le secteur des tests et est présente dans le monde entier, selon une déclaration publiée le 15 février 2021. Ceci est conforme aux plans de mise à l'échelle de Clariter, ajoute la société. Clariter peut s'appuyer sur le vaste réseau de laboratoires de pointe de Bureau Veritas et sur une équipe mondiale d'experts pour travailler sur des échantillons provenant de Gliwice, en Pologne, et de East London, en Afrique du Sud. Bureau Veritas, fondé en 1828, emploie plus de 75 000 personnes dans plus de 1500 bureaux et laboratoires dans le monde entier.

Source : Clariter

Sous la devise "FIT@IVF", qui est toujours valable aujourd'hui, IVF Hartmann, l'une des principales entreprises suisses de biens de consommation médicaux avec 330 employés, a commencé il y a 10 ans par de petits pas dans la gestion de la santé en entreprise. Il s'agit notamment de la création d'une salle de détente et des premières activités et manifestations sportives pour les employés. L'impulsion pour cela est venue de la responsable des ressources humaines, Nicole Egger, qui avait déjà eu une expérience positive des mesures de gestion de la santé au travail dans le cadre de ses précédents emplois. La direction a rapidement été convaincue par l'argument selon lequel des employés en bonne santé mènent à une entreprise saine et donc aussi à des finances saines. En outre, la vision de l'entreprise "Nous allons plus loin pour la santé" - non seulement pour les clients mais aussi pour les employés - se complétait parfaitement.

La culture d'entreprise comme pilier de soutien

Dans ce contexte, le soutien d'une gestion et d'une culture d'entreprise axées sur les employés a été donné dès le début. "La mise en œuvre durable d'une BGM systématique nécessite une base culturelle solide afin qu'elle soit en permanence un point fixe de l'ordre du jour dans la stratégie de l'entreprise et dans le processus de développement continu, du moins c'est ce que montre notre expérience", explique Ines Marusic, partenaire commercial RH et responsable BGM à la FIV Hartmann depuis 2015. "C'est pourquoi je recommande aux entreprises qui veulent introduire la BGM et l'implanter avec succès à long terme de faire en sorte que la direction soit dès le départ le décideur compétent et d'impliquer les RH, de sorte que la mise en œuvre soit alignée sur le développement des RH. En plus de nos compétences internes, nous utilisons aussi en permanence les impulsions externes des experts de Promotion Santé Suisse, qui sont pour nous un précieux sparring-partner".

Avec une approche holistique du label

En 2015, la décision a été prise de professionnaliser davantage le paquet de mesures internes de la BGM créé précédemment. Dans l'intérêt d'une mise en œuvre efficace et ciblée, les différentes composantes dont le spectre va de la formation des cadres pour les discussions avec les employés et la prévention du burnout à une large gamme d'offres de santé ont été rassemblées dans un modèle holistique de MGF (voir graphique) et enregistrées dans un concept.

En même temps, cela a ouvert la voie à l'attribution du prix de "Friendly Work Space" par Promotion Santé Suisse, qui a eu lieu en 2016. "Le label est un label de qualité basé sur des critères scientifiquement validés. Ce label est donc très important pour nous, car il envoie un signal fort, tant en interne qu'en externe, que le thème de la santé (des employés) est ancré dans l'entreprise de manière permanente et qu'il est traité de manière professionnelle", souligne M. Marusic.

Utilisation intelligente des compétences internes

Dans le cadre de la professionnalisation de la gestion de la santé au travail, un comité de pilotage de six membres issus de différents services sous la direction du responsable de la gestion de la santé au travail est désormais chargé de sa mise en œuvre. Si possible, les employés qui ont une formation complémentaire liée à la santé, par exemple dans les domaines de la nutrition, de l'exercice/du sport ou de la relaxation, et qui sont heureux de transmettre leurs connaissances à leurs collègues, sont également volontiers inclus dans la conception du programme annuel de gestion de la santé au travail.

La BGM apporte un succès mesurable

L'engagement en faveur de cette norme de qualité élevée dans la gestion de la santé au travail apporte un succès mesurable. Cela se traduit, entre autres, par une baisse significative des absences et un nombre plus faible de cas graves. En conséquence, les coûts des absences ont diminué de 400 000 francs suisses de 2017 à 2018 et sont restés pratiquement identiques à ce niveau sensiblement inférieur l'année suivante. Encourager les économies pour IVF Hartmann, dont l'entreprise permet à ses employés de bénéficier à nouveau via le flux de retour dans le budget de la BGM. Cela montre également la grande valeur du temps investi. Pour Ines Marusic, c'est un bon 25 % de sa charge de travail à temps partiel de 70 %.

Enfin, un regard sur l'année exceptionnelle 2020. Marusic est convaincu des effets positifs de la gestion de la santé au travail dans ce contexte : "Grâce à notre culture d'entreprise, qui se caractérise depuis des années par un niveau élevé de sensibilisation à la santé physique et mentale de nos employés, nous étions bien placés pour faire face à cette crise. La relation de confiance existante, par exemple, a rendu la gestion à distance beaucoup plus facile. En outre, nos employés ont déjà beaucoup appris sur la réduction du stress, la gestion du temps, la nutrition, etc. grâce à BGM, et prennent en conséquence la responsabilité de leur santé. C'est pourquoi le passage éclair au bureau à domicile a fonctionné sans accroc et montre la maturité de l'organisation. Nous n'avons pas eu d'absences dues uniquement au stress de la situation de crise. Je pense que cela parle de lui-même".

Promotion de la santé Suisse

La fondation de droit privé, soutenue par les cantons et les assureurs, initie, coordonne et évalue les mesures de promotion de la santé sur la base d'un mandat légal. Il s'agit également de soutenir les entreprises et les organisations dans la mise en place d'une gestion de la santé au travail (OHM).
Jusqu'au 31.3.2021, Promotion Santé Suisse propose aux entreprises une introduction simple et économique à la gestion de la santé au travail grâce à un financement partiel.

www.friendlyworkspace.ch/anteilsfinanzierung

Une enquête menée par la FHNW auprès de plus de 1 500 médecins dans les hôpitaux suisses a montré que le groupe professionnel est particulièrement difficile à atteindre dans les hôpitaux universitaires et chez les jeunes médecins ayant un faible niveau fonctionnel. L'étude illustre l'importance de l'effet de la communication sur la satisfaction au travail.

La communication : le facteur le plus important pour la satisfaction professionnelle

Le résultat le plus important de l'étude indique qu'une communication positive en matière de leadership entraîne une satisfaction professionnelle nettement plus élevée et un meilleur bien-être chez tous les médecins. Trois éléments ont été identifiés qui ont un impact direct sur la satisfaction au travail : Le plus grand effet est le ton de la communication, qui doit être aussi amical, appréciatif, transparent, utile et égalitaire que possible. Il est clair que si le ton est positif, la satisfaction au travail augmente de manière significative. Les médecins se sentent moins stressés, sont mieux à même de séparer les affaires privées et professionnelles et ont moins peur d'exprimer leurs opinions.

Le comportement en matière d'information et la qualité des informations fournies par les supérieurs ont le même effet : Si le comportement en matière d'information est sincère, proactif et de confiance et si la qualité de l'information est utile, cela augmente considérablement la satisfaction au travail. Outre le ton et le comportement d'information, le style de leadership est important, qui doit être basé sur la confiance mutuelle et promouvoir un travail intrinsèquement motivé.

La jeune génération exige un ton reconnaissant

Les femmes, les médecins assistants et les médecins de la génération Y sont particulièrement sensibles à la façon dont ils communiquent. Cette nouvelle génération de médecins, la génération Y¹ nommé, attache une importance particulière à un ton appréciatif et à une communication transparente. Ils apprécient et exigent une bonne communication au sein de l'équipe et de la direction et aiment recevoir un retour d'information, ce qui a un effet positif sur leur satisfaction professionnelle et privée. Il est particulièrement important de le noter car cette génération est particulièrement insatisfaite de son travail, souvent résignée et nettement plus stressée que ses collègues plus âgés. Ils se sentent souvent très éprouvés émotionnellement et n'ont souvent pas assez de temps pour faire leur travail avec soin. Cela touche particulièrement les femmes de la génération Y. Les médecins de la génération du baby-boom, les médecins en chef et les médecins travaillant dans les cliniques de réadaptation sont les plus satisfaits.

Source : www.fhnw.ch

La plupart des gens sont d'accord : la protection des données est importante et les propres données doivent être bien protégées. Néanmoins, presque personne ne lit les avis de protection des données. Cela n'est pas surprenant, car les avis de confidentialité sont généralement des textes longs et difficiles à comprendre. Selon une étude du New York Times, de nombreux avis de confidentialité sont plus difficiles à lire que l'ouvrage d'Emmanuel Kant "Critique de la raison pure".

Avec des icônes de confidentialité pour plus de clarté

De nombreux utilisateurs sont submergés par la lecture des déclarations de confidentialité. L'association Privacy Icons veut changer cela. L'association d'entreprises suisses renommées vise à rendre plus compréhensibles les avis de protection des données et à accroître la transparence en matière de protection des données. Sa fondation remonte à un événement pour l'innovation collaborative de digitalswitzerland. L'association est actuellement composée de FMB, du Crédit Suisse, de Julius Baer, de Migros, des CFF, de Swisscom, de Zurich Assurances, de l'Université de Zurich et du cabinet d'avocats Wenger & Vieli.

"Qui utilise mes données personnelles et dans quel but ? Les gens devraient pouvoir le voir d'un seul coup d'œil", estime Florent Thouvenin, professeur de droit de l'information et de la communication à l'université de Zurich et initiateur des pictogrammes, qui visent à rendre la protection des données plus compréhensible. "C'est pourquoi nous avons développé les 19 icônes de la vie privée".

La Suisse comme pionnière

Non seulement les déclarations de confidentialité sont souvent difficiles à comprendre, mais il n'y a pas non plus d'uniformité entre les entreprises. "Les icônes de la protection de la vie privée offrent la possibilité d'établir une norme en Suisse - en tant que signaux routiers pour la protection des données, pour ainsi dire. C'est unique au monde", déclare Matthias Glatthaar, co-président de l'association "Privacy Icons" et responsable de la protection des données de la Fédération des coopératives Migros. La loi sur la protection des données est conçue pour aider les personnes concernées à exercer un contrôle sur le traitement de leurs données. Pour ce faire, ils doivent cependant d'abord être conscients de ce qui se passe avec leurs données. C'est pourquoi le Commissaire fédéral à la protection des données et à l'information Adrian Lobsiger salue également cette initiative : "Les pictogrammes fournissent une orientation et aident à rendre les déclarations abstraites de protection des données plus faciles à comprendre, mais ils ne doivent pas les remplacer. Ils favorisent la transparence, qui est l'une des préoccupations centrales en matière de protection des données".

Les grandes entreprises établissent de nouvelles normes

Depuis le 30 novembre 2020, Migros, Swisscom, les CFF et le Credit Suisse complètent leurs notices de protection des données par les nouveaux pictogrammes de protection des données. FMB et Zurich Assurance prévoient également d'utiliser ces "panneaux de signalisation". "Nous invitons toutes les entreprises à utiliser les Privacy Icons et à rendre ainsi leurs avis de confidentialité plus conviviaux", déclare Juliette Hotz, coprésidente de l'association Privacy Icons et Senior Counsel Data Governance chez Swisscom. Les icônes de confidentialité sont disponibles gratuitement et peuvent être utilisées par les entreprises qui traitent des données à caractère personnel, ici téléchargée et utilisée gratuitement.

Depuis 2005, le SWISS EXCELLENCE FORUM récompense les performances éthiques exceptionnelles dans le monde des affaires en décernant le Swiss Ethics Award. L'accent est mis sur les réalisations des organisations qui assument une responsabilité particulière et qui s'engagent activement en faveur d'une gouvernance d'entreprise durable. Cinq projets exceptionnels ont été nominés pour le prix 2020 :

• Alternative Bank Schweiz AG, Projet Olten : ABS actif pour le climat
• Arbofino AG, Männedorf Investissement dans le bois avec promotion de la biodiversité
• Forma Futura Invest AG, Zurich Projet : Gestion de fortune durable indépendante
• Reckhaus AG, Gais avec respect pour les insectes
• Vatorex AG, Wiesendangen avec Bee Together Bee Alive

Cérémonie de remise des prix au Musée des transports de Lucerne

La cérémonie de remise des prix aura lieu le 23 septembre 2020 au Musée des transports de Lucerne dans le cadre d'un programme passionnant. Le Dr Marc Holitscher, membre du conseil d'administration de Microsoft Suisse, parlera de "l'intelligence artificielle : pourquoi nous avons besoin d'une boussole éthique". Il sera invité à participer à la table ronde qui suivra, en compagnie du Dr Regula Pfister, entrepreneur et membre du conseil d'administration, et du Dr Michael Fürst, responsable de l'innovation sociale et de la stratégie, de la santé mondiale et de la responsabilité d'entreprise chez Novartis International AG.

Jury du Prix suisse de l'éthique

Les projets sont jugés par un jury de haut niveau composé d'éthiciens ainsi que de représentants des milieux économiques, scientifiques, théologiques et politiques :

• Stephan Baer, Baer Ammann GmbH
• Corina Eichenberger, conseillère nationale
• Paola Ghillani, Paola Ghillani & Friends Ltd.
• Markus Huppenbauer, Centre pour la religion, l'économie et la politique, Université de Zurich
• Prof. Dr. Hans Ruh, spécialiste des affaires et de l'éthique sociale
• Peter Schaber, Centre d'éthique de l'Université de Zurich
• Dr. Christoph Weber-Berg, Église réformée du canton d'Argovie

Partenaire

Le Prix suisse de l'éthique est soutenu par Holinger AG, Die Post, ibW Höhere Fachschule Südostschweiz, la Banque cantonale de Lucerne, Linkgroup AG, la Zentralbahn, l'organisateur et Umwelt Perspektiven.

Pour plus de détails, veuillez contacter :

Ruth Buholzer, FORUM D'EXCELLENCE SUISSE

(r.buholzer@excellence-forum.ch)

www.swiss-excellence-forum.ch

Les circonstances particulières dues aux mesures officielles contre la préparation du coronavirus ont conduit à aller dans de nouvelles directions pour la réunion d'association annoncée. Pour la première fois dans l'histoire du SVTI, la réunion s'est tenue par écrit. Les membres de l'association qui s'étaient inscrits pour le vote par correspondance ont approuvé les propositions à une large majorité.

Exercice positif en 2019

L'ASIT et le groupe ASIT, composé de l'ASIT et de la Swiss Safety Center AG, peuvent se prévaloir d'un exercice 2019 positif et d'un développement stable. Le résultat d'exploitation consolidé a été augmenté. La location des bureaux dans le bâtiment d'extension a commencé avec succès et est pratiquement terminée.

2019 - Une année anniversaire avec l'inauguration de l'extension du bâtiment

Le SVTI a pu faire le point sur son 150e anniversaire en 2019. L'un des temps forts de cette année anniversaire a été l'inauguration de l'extension du bâtiment à Wallisellen. Le 17 mai 2019, lors d'une journée portes ouvertes, le groupe SVTI a inauguré, avec ses clients, fournisseurs, partenaires, autorités et employés, la nouvelle académie et le centre de conférence de Wallisellen et a célébré l'achèvement du bâtiment d'extension moderne. Le bâtiment d'extension à Wallisellen est un lieu moderne et attrayant pour la formation et la formation continue du groupe SVTI. Les parties externes ont également la possibilité de louer les installations du séminaire pour leurs propres événements.

Façonner le présent comme garantie d'un avenir réussi

En 2019, le groupe SVTI a fait avancer plusieurs projets de numérisation. Dans ce contexte, le groupe s'est également fortement engagé à s'occuper de la sécurité informatique. En conséquence, un audit de sécurité de l'information a été réalisé avec succès et la certification ISO 27001 a été obtenue en janvier 2020. La recherche de spécialistes qualifiés est restée un défi majeur pour l'ASIV en 2019. Les nouvelles méthodes de recrutement connaissent un premier succès.

"Nous sommes parfaitement équipés pour les besoins futurs".

C'est ce qu'a déclaré le Dr. Raffael Schubiger, qui revient sur sa première année en tant que président du conseil d'administration de l'SVTI. Le grand savoir-faire existant constitue notamment la base du développement de l'ASIT et du Swiss Safety Center AG. On peut citer par exemple les essais non destructifs dans le secteur de la construction pour vérifier la structure des bâtiments endommagés, ou les preuves de simulation dans le domaine de la protection contre l'incendie, qui ouvrent de nouvelles possibilités pour la conception des bâtiments, ou encore les méthodes d'examen technique des matériaux, qui permettent de retracer ou même de prévenir les dommages matériels.

Bien que l'incertitude économique due à l'actuelle crise de la Corona pèse sur l'environnement économique en Suisse, l'ASIT ainsi que la Swiss Safety Center AG sont optimistes pour l'avenir. Grâce à l'expérience acquise ces dernières années et en exploitant le potentiel des différents marchés, les résultats d'exploitation devraient encore être consolidés.

Pour plus d'informations, voir www.svti.ch

Marco Induti rejoint l'équipe "Modern Non-Destructive Testing" du Centre de sécurité suisse. Le domaine d'activité "CND moderne" du Centre de sécurité suisse fait partie de la division Technologie des matériaux et offre des services et des solutions pour le contrôle non destructif des propriétés des matériaux, des composants ou des systèmes sans causer de dommages lors de l'inspection. Le laboratoire d'essai de la technologie des matériaux, qui fait partie de la division Technologie des matériaux, complète la gamme de services par des essais mécano-technologiques, des examens métallographiques et des essais non destructifs. Les autres compétences sont : Connaissances spécialisées pour les questions de traitement thermique, la science générale des matériaux et la corrosion ; essais de matériaux sur site ainsi qu'avis et rapports d'experts pour l'industrie, les compagnies d'assurance, les autorités et les tribunaux.

Marco Induti, qui rejoint aujourd'hui la société, est un ingénieur industriel spécialisé dans l'automatisation et la robotique et est titulaire d'un MBA axé sur l'économie et la gestion. Il apporte son expérience, issue d'un environnement international, en tant que développeur d'entreprises et chef de projet pour le développement et la vente de solutions de traitement d'images industrielles.

Spécialiste des technologies de traitement de l'image, elle développe des systèmes capables d'analyser n'importe quel objet à partir de ses images ou vidéos et d'en extraire des informations utiles à la prise de décision. L'objectif de ces solutions est de fournir des outils d'aide à la décision puissants et automatiques qui peuvent être utilisés dans tout processus d'inspection.

Avec Marco Induti, le Centre de sécurité suisse acquiert une expertise éprouvée dans le domaine de la vision industrielle et propose désormais aux entreprises de production des solutions d'inspection visuelle clés en main, adaptées à leurs besoins. Grâce à ces solutions, il est possible d'économiser des ressources, d'optimiser les processus de qualité et donc d'augmenter la productivité et d'améliorer la qualité.

Informations complémentaires : www.safetycenter.ch/machinevision

C'est la première fois que la directrice générale de la SAQ, Marlyse Roulin, a eu le plaisir d'accueillir les invités à la Journée suisse de la qualité. Et immédiatement pour ces débuts, elle s'est trouvée dans une situation nouvelle : le TSQ2020, un événement traditionnel qui est habituellement prévu pour plusieurs centaines de responsables qualité dans la Kur- und Kongresssaal Bern, n'a pas seulement abordé les nouvelles dimensions de l'intelligence artificielle (IA) en termes de contenu, non, il s'est transformé en un événement numérique, supra-régional en direct, pour ainsi dire. Marlyse Roulin, s'est entretenue avec quelques experts de la SAQ sur place, mais dans l'ensemble, le TSQ2020 a été une grande première pour le PDG de la SAQ, ainsi que pour les conférenciers principaux.

"AI : Opportunité ou risque ?

Le thème choisi était également approprié : "L'intelligence artificielle (IA) : opportunité ou risque" - une question que Marlyse Roulin s'est également posée dans son discours d'ouverture, mais non sans négliger le point de l'opportunité réelle dans ce thème. Toutefois, cela n'est possible que si les entreprises créent des structures plus agiles et s'éloignent de la pensée en silo. Et il est important de se tenir au courant des progrès de l'IA. Avec la Journée suisse de la qualité de cette année, la SAQ y a contribué. Le conseiller fédéral Guy Parmelin s'est non seulement adressé à la SAQ en lui adressant un salut détaillé sur l'IA, mais aussi en lui présentant des points intéressants sur la pratique de l'informatique et de la gestion de la qualité.

Dans la première présentation de la matinée, Dalith Steiger de SwissCognitive a soumis le sujet de la conférence à un "test de réalité". L'IA est essentiellement une extension de la mise en réseau croissante des objets. Il ne s'agit plus d'un simple échange de données, mais de "faire quelque chose de ces données". Rendre de plus en plus de produits "intelligents" est une grande opportunité pour les entreprises de toutes tailles. L'IA permet de laisser les algorithmes faire ce que les humains n'aiment pas faire. Gagner du temps et éliminer les dangers. Cela ouvre les portes de la véritable compétence humaine essentielle : la créativité.

Certains de ces aspects ont été abordés à nouveau lors de la table ronde qui a suivi. Ewa Ming, Gregory Lukowski, Dalith Steiger ont discuté avec l'animateur Andy Fitze de la question de savoir ce qui pourrait améliorer l'IA, y compris en termes de qualité. Enfin, il a été question du credo éprouvé "garbage in, garbage out", selon lequel un ordinateur est très susceptible (mais pas nécessairement) de produire une sortie invalide ou non significative si l'entrée n'est pas significative.

Par conséquent, les participants à la discussion ont convenu qu'il s'agit avant tout de différencier les bonnes données des mauvaises données. Dalith Steiger a également souligné qu'il ne faut pas penser que la technologie de l'IA fera soudainement fonctionner le monde par elle-même. Des approches créatives et éthiques sont encore nécessaires pour contrôler et utiliser les processus numériques.

Et que devraient prévoir les entreprises en premier lieu lorsqu'elles envisagent l'IA ? Impliquez les employés, connaissez votre propre entreprise, comprenez les données de base et sachez ce que veulent les clients. En outre, vous devez rechercher les bons partenaires - de préférence aussi des personnes issues d'autres secteurs qui initient une "réflexion hors des sentiers battus".

Pourquoi une normalisation pour l'IA ? 

Filiz Elmas est chef de l'unité de développement de l'intelligence artificielle (IA) au DIN depuis le 1er juin 2019. Sa tâche, en coopération avec les chefs de projet responsables, est de saisir les synergies de tous les projets actuels d'IA et aussi de concevoir les projets futurs de telle sorte que les avantages de la normalisation pour les entreprises, la recherche et la société dans le domaine de l'IA soient au premier plan.

Le fait que l'intelligence artificielle a besoin de normes et de standards est devenu évident, notamment grâce à la stratégie d'IA des gouvernements, mais aussi grâce à la numérisation en direct de la société ces derniers temps. Elmas : La normalisation a pour tâche d'aider à structurer le paysage de l'IA et, avec le personnel du DIN et les experts, de créer un cadre d'action clair parallèlement aux autres réglementations officielles.

La numérisation en pratique - au profit de la qualité

L'après-midi, l'accent a été mis sur la numérisation - et pas seulement sous forme d'IA - dans la pratique. Tout d'abord, Ruedi Bigler a donné un aperçu de son entreprise agricole moderne. "Mon outil le plus important aujourd'hui est un smartphone", a déclaré le maître agriculteur, qui est également président d'Aaremilch et vice-président de l'organisation du secteur laitier. Il a montré comment, grâce à un haut niveau d'automatisation, les vaches peuvent aller au pâturage de manière autonome et être traites, ou comment le support GPS peut être utilisé pour semer, fertiliser et tondre avec une précision centimétrique. Cependant : La numérisation augmente probablement l'efficacité de l'agriculture aussi, "mais je dois encore pouvoir regarder les animaux dans les yeux pour voir s'ils vont bien", a déclaré M. Bigler.

Pascale Lenz d'IBM a montré comment les tâches des RH sont gérées dans une grande entreprise à l'aide de différents outils. Ici aussi : Il s'agit de données, de données et encore de données. Mais grâce à cela, les employés peuvent être développés de manière ciblée et préparés à d'autres étapes de leur carrière. À l'aide des outils d'apprentissage en ligne, IBM fournit également la formation nécessaire pour que les employés puissent atteindre les objectifs qu'ils se sont fixés.

Dominik Weibel de eMDe Blechfabrik a expliqué les processus de production dans son entreprise : Sur la base de Microsoft SharePoint et en combinaison avec des codes QR, de grandes parties de la gestion du papier sont numérisées, ce qui rend la gestion des processus transparente et indépendante des différentes plateformes. Les clients eux-mêmes jouent également un rôle important : Ce sont eux qui saisissent les commandes directement dans l'ERP - via une plateforme de calcul en ligne sans équivalent dans l'industrie.

Stefan Keller de Bühler Uzwil a ensuite démontré que la numérisation et les applications d'IA rendent des produits tels que les aliments plus sûrs. Une de leurs solutions est capable de détecter 250 000 grains de riz par seconde et de trier ceux qui ne répondent pas aux critères de qualité grâce à un flux d'air ciblé. Ou les plans d'un "moulin intelligent" : derrière cela se cache l'idée d'un moulin fonctionnant de manière totalement autonome. Une usine pilote est en service depuis deux ans.

Compétence humaine essentielle "créativité

À la fin, Gerriet Danz a invité le public à une "Expédition Innovation". Il a montré que le changement est un moteur décisif de la créativité. À l'aide de divers exemples, il a démontré que quelque chose de nouveau et de réussi émerge souvent lorsque les choses peuvent être reliées d'une nouvelle manière. Il a déclaré que l'on peut apprendre beaucoup des enfants : "Ils commencent tout juste, tandis que les adultes discutent d'abord de la manière dont une équipe devrait être constituée". Avec la créativité, les frontières peuvent être franchies.

Cette conférence inspirante a conclu l'exceptionnelle Journée suisse de la qualité 2020. Dans son discours de clôture, le président de la SAQ, Ruedi Lustenberger, a souligné que les développements ne peuvent être stoppés. "Le développement, ça arrive". Mais : "On ne peut pas interdire aux gens intelligents de penser. Car sans l'intelligence humaine, il n'y aurait pas non plus d'intelligence artificielle".

La prochaine Journée suisse de la qualité aura lieu le 4 mai 2021 - dans une atmosphère, espérons-le, encore familière. Malgré l'excellente organisation du flux en direct et la qualité irréprochable de l'image et du son, une chose manquait : la possibilité de créer des réseaux.

Le thème de la cybersécurité ne peut plus être ignoré aujourd'hui. E-banking, trafic, communication : notre vie quotidienne est façonnée par la numérisation. Cela représente également un défi de plus en plus important pour les entreprises de toutes tailles. Les Journées suisses de la cybersécurité (JSC) 2020 offrent un programme varié sur le thème de la confiance dans une société numérique hyper-connectée. Environ 70 intervenants du monde entier et 120 exposants contribueront à l'échange de connaissances dans le cadre de présentations, de tables rondes et d'événements spéciaux destinés aux PME et aux étudiants.

L'échange d'expériences est une priorité lors des Journées suisses de la cybersécurité

Une cyber-attaque peut avoir de graves conséquences pour les entreprises ou les institutions, même si aucune donnée n'est volée au cours du processus. L'un des principaux objectifs de la SCSD est de bénéficier de l'expérience des autres et de partager son propre savoir-faire. La compagnie maritime danoise Maersk, le fabricant de montres de luxe IWC et l'hôpital de Wetzikon ont tous une chose en commun : ils ont tous été victimes de telles attaques. Les responsables présentent les leçons tirées de ce qui s'est passé et montrent les mesures prises pour éviter de nouvelles menaces. Un programme d'échange spécial sur les meilleures pratiques pour les PME fait également partie de l'événement.

5G et réseaux sociaux : les défis numériques

L'introduction de la 5G a déclenché un grand débat en Suisse, notamment en ce qui concerne les aspects sanitaires. Mais quels sont les plus grands défis que posent les réseaux 5G en termes de sécurité ? Nick Dawson, le directeur mondial de Knox Strategy & Business Development chez Samsung Electronics, et le responsable de la sécurité chez Swisscom, Philippe Vuilleumier, abordent ce sujet dans un discours sur l'hyperconnectivité.

Les Journées suisses de la cybersécurité mettront également en vedette un invité surprise qui fera la lumière sur le côté obscur des réseaux sociaux. "The Wiz" mène une double vie : Pendant la journée, c'est un employé normal avec un travail normal, mais le soir, il programme des robots et révèle des manipulations sur Instagram et Facebook. Il découvre ainsi des modèles commerciaux et des outils qui sont utilisés pour influencer les utilisateurs dans leur comportement politique ou de consommation.

Un programme spécial pour les cyber-spécialistes de demain

En plus des présentations techniques destinées aux spécialistes du domaine de l'informatique et de la sécurité informatique, le programme SCSD 2020 comprend également des événements éducatifs et d'innovation. Après tout, il y a une pénurie de spécialistes en informatique et d'experts en cyber sécurité et cyber défense en Suisse.

Le mercredi 12 février, les (futurs) étudiants en informatique ou en cybersécurité sont invités à assister aux présentations des différentes universités et hautes écoles spécialisées suisses à la Stage de cyber-éducation à suivre. Le jeudi 13 février, les (futurs) diplômés pourront entrer en contact avec des start-ups innovantes. Pour les étudiants, ces deux éléments du programme sont gratuits.

Coopération avec le Forum économique mondial

Pour la première fois cette année, le SCSD s'est associé étroitement avec le Centre pour la cybersécurité (c4c) du Forum économique mondial pour proposer conjointement un panel international de haut niveau le jeudi 13 février 2020. Des experts du monde entier y discuteront des solutions possibles pour améliorer la coopération en matière de cybersécurité et mettront en lumière la contribution des différents États et des acteurs privés. Après tout, lorsque chacun se débrouille dans le cyberespace, le risque d'attaques augmente, ce qui favorise les rivalités et les inégalités dans la société.

Fribourg redevient la capitale de la cybersécurité

Les SCSD ont eu lieu pour la première fois en 2019 et ont dépassé les attentes avec plus de 2200 visiteurs. Les 12 et 13 février 2020, les experts les plus renommés en matière de cybersécurité se retrouveront à nouveau dans la ville bilingue de Fribourg. Les discours et les présentations de la Tech Track seront traduits simultanément en français, en allemand et en anglais. Dans l'espace d'exposition, vous pouvez vous attendre aux dernières innovations sur le thème de la sécurité de l'information.

La vente de billets en ligne et le programme complet se trouvent à l'adresse suivante www.swisscybersecuritydays.ch.

Garantir et maintenir un service d'excellence est également un défi dans l'environnement industriel. Les pièges de la vie quotidienne, la pression exercée sur les employés, les priorités en constante évolution, les projets et, enfin et surtout, le cochon intérieur si souvent cité, font rapidement disparaître l'attention portée au client.

Transformer les bonnes conversations en excellentes

De nombreuses unités de service s'accrochent à ce dernier, crucial 20 %. Ils ont de bonnes conversations, mais pas d'excellentes. L'excellence du service est mesurée par la valeur dite NSP (Net Promoter Score). Il s'agit de l'indice de notation du degré de fidélité émotionnelle des clients et de leur volonté de recommander. Ce n'est que si le client attribue une valeur supérieure à 8 sur une échelle de 1 à 10 que l'on considère qu'il s'agit d'une qualité de service élevée. L'excellence du service est également de plus en plus importante pour les clients industriels.

Le passage d'une bonne conversation à une conversation de haut niveau n'est pas facile. Cet obstacle ne peut souvent être surmonté que par un comportement nouveau et étonnamment différent. Le bond en direction de 10 (= excellence) a été réalisé chez thyssenkrupp Elevators avec un concept qui met au premier plan la joie de la conversation et le dialogue empathique avec le client.

Nouveau concept de service chez thyssenkrupp Aufzüge

Service24, le centre d'appel d'urgence de thyssenkrupp Aufzüge, est situé à Berlin avec son équipe. Ici, les techniciens de service de la compagnie passent, tout comme les passagers qui sont enfermés, ainsi que les gestionnaires et les propriétaires des immeubles qui font part de leurs préoccupations. 90 000 appels arrivent chaque mois, 85 appels par minute aux heures de pointe. De nombreux appels sont ultra-courts et servent uniquement à vérifier le matériel. D'autres sont très exigeants en termes de contenu. Ensuite, il y a les appels d'urgence des personnes piégées, qui exigent non seulement la rapidité du service (le 90% des appels d'urgence est répondu dans les 15 secondes), mais aussi un haut degré d'empathie. Le volume d'appels élevé, le mélange de courts appels de routine, de conversations de clients exigeants et d'appels d'urgence urgents demandent beaucoup au personnel. A cela s'ajoutent les exigences techniques du leader technologique thyssenkrupp. La communication des services est professionnelle, amicale et objective.

Les nouvelles voix du service depuis l'ascenseur

Mais cela ne suffit plus pour les équipes autour de la chef de service Bärbel Rensch. Afin de pouvoir répondre avec plus d'empathie aux clients et aux personnes isolées et de mieux faire face à la forte charge émotionnelle et au stress de la vie quotidienne, Service24 a récemment commencé à travailler avec le concept de service "Emotional Power" de Top-Perform. La devise développée par les chefs d'équipe eux-mêmes à cette fin, "Drive the fun to the top", y compris le hashtag #fdsno, est le programme : les conversations avec les clients doivent être plus faciles, plus agréables et plus compréhensives.

Changement de culture

Car, comme l'a également découvert thyssenkrupp : Pour toucher les clients sur le plan émotionnel, les conversations amicales qui se concentrent sur la solution factuelle ne suffisent pas. L'objectif est plutôt de créer un dialogue empathique et détendu avec les clients, qui mette tout le monde à l'aise. "L'objectif est de refléter émotionnellement la situation de l'interlocuteur et parfois de l'aborder avec beaucoup d'humour", explique Bärbel Rensch, chef de service. Cette mesure vise à améliorer encore davantage le service et à rendre les employés plus satisfaits.

Pour y parvenir, l'atmosphère et l'attitude au sein des équipes ont dû changer. Le changement culturel a été initié par des ateliers, d'abord dans le cercle des cadres, puis par des journées d'impulsion pour tous les employés.

Faites quelque chose de différent

Les instructions sont aussi simples qu'exigeantes : il suffit de faire quelque chose de différent, dans lequel les employés sortent de la routine conversation encore et encore. Depuis lors, le technicien de service a été amené à rire pendant le test du système au lieu de l'embobiner avec des phrases standard. L'effet : l'employé de service attend soudainement le prochain appel et trouve les nombreux appels téléphoniques de routine beaucoup moins stressants. "Nous pouvons aussi faire tourner l'ambiance dans l'équipe de manière spontanée", explique le chef d'équipe Martin Sahm, en décrivant le concept, qui utilise également des approches ludiques telles que les bingos de phrases pour promouvoir et maintenir la bonne humeur dans les équipes. L'attention et la vigilance accrues dans les dialogues de routine favorisent une communication empathique avec les personnes renfermées ou dans les conversations difficiles avec les clients.

Expérimentation autorisée

Cependant, si vous voulez surprendre dans une conversation, vous devez oser la tester. Ce n'est pas une tâche facile pour les gestionnaires. Après tout, ils doivent permettre aux employés d'essayer des choses dans le cadre d'un véritable dialogue. Le chef d'équipe Mirko Ebel a fait ses devoirs à cet égard : "Je fais confiance aux employés et j'autorise beaucoup plus d'expériences qu'auparavant", se réjouit-il.

Un service facile à gérer et bien accueilli

La conclusion de la chef de service Bärbel Rensch : "J'ai été surprise par la réaction très positive des employés, par la facilité avec laquelle ils ont accepté et mis en œuvre les nouvelles impulsions. Mes chefs d'équipe ont également fait du bon travail". Dans l'ensemble, l'atmosphère des voix de service amicales des ascenseurs de thyssenkrupp s'est considérablement assouplie. Les rires sont plus nombreux, les conversations positives sont perçues beaucoup plus fortement par tous, et la nouvelle façon de communiquer, compétente et étonnamment amicale, est également très bien accueillie par les interlocuteurs.

Les auteurs :
Avec la fondatrice Helga Schuler, Ralph Lange a développé le programme à succès "Emotional Power" pour les organisations de service. Depuis 2019, Ralph Lange est à la tête du réseau de consultants et de formateurs. www.top-perform.de

Selon une étude d'Allianz Insurance, la peur d'un cyberincident est classée deuxième dans le baromètre des risques des entreprises en 2019 avec 48 % de toutes les entreprises interrogées, juste derrière le risque de perte d'exploitation (classé premier) avec 58 %. Divers incidents cybernétiques survenus cette année, comme ceux de Meier Tobler AG, du groupe Auto AG et de la société commerciale Offix, montrent que les PME sont également de plus en plus souvent la cible des cybercriminels. Avec la pénétration croissante de la numérisation, il faut s'attendre à une nouvelle augmentation du nombre de cyberattaques et à une hausse du coût des affaires. L'expérience montre que les risques qui surviennent sont classés en trois grandes catégories de risques.

Facteurs de risque techniques

Imaginez que vous poussez la numérisation et l'automatisation au maximum dans votre entreprise. À partir de la boîte à outils de numérisation, vous apporteriez des technologies telles que la chaîne de blocs, le stockage dans le nuage, les services de collaboration, les services et les assistants interactifs à commande vocale, les robots de production, les identités numériques et les capteurs à bord et les intégreriez dans votre entreprise. Cette liste n'est en aucun cas exhaustive et peut être étendue à volonté.

Pour que la technologie utilisée puisse développer son effet optimal, elle est interconnectée et complétée et contrôlée par des technologies intelligentes d'information et de communication. Les processus sont numérisés et automatisés dans tous les domaines, non seulement au sein de l'entreprise, mais aussi jusqu'à l'intégration de bout en bout des clients et des fournisseurs.

Les logiciels d'entreprise modernes combinés à l'APR (automatisation des processus robotisés) et à l'intelligence artificielle (IA) deviendront l'élément central de la chaîne de valeur de votre entreprise. Sous sa forme entièrement numérique, tout est interconnecté, le matériel/logiciel et la technologie réseau utilisés ne se trouvent plus seulement dans le périmètre de votre entreprise et interagissent entre eux.

Facteurs de risque juridique

L'augmentation de la mise en réseau a un impact très important sur vos données et leur protection. Vous n'êtes pas seulement responsable de votre propre protection des données, mais de plus en plus de la protection des données de vos clients et fournisseurs.

Les règles, les normes telles que ISO 27001/2, NIST etc., les directives, les exigences, les règlements et la loi, comme le Règlement général sur la protection des données (DSGVO) ou la Loi fédérale sur la protection des données (DSG, RS 235.1), constituent la base du besoin de protection. Le fait qu'en tant qu'entreprise, vous devez fournir la preuve de qui a eu accès à quelles données et à quel moment, ainsi que la sauvegarde du cycle de vie des données, sont parfois les moteurs de la diffusion de l'administration de la gouvernance de l'identité (IGA) et aussi des solutions de cybersécurité et de cyberdéfense sur le marché.

Facteurs de risque humains

L'être humain, en tant que maillon central, est le plus grand facteur de risque dans votre entreprise !
L'augmentation de l'efficacité obtenue grâce à la numérisation aura une forte influence sur les tâches, les responsabilités et les compétences de vos employés et ne laissera pas l'organisation de votre entreprise indemne. Les profils d'emploi changeront à mesure que les tâches routinières de votre entreprise seront de plus en plus numérisées, automatisées et prises en charge par le système. Cela signifie que vos employés devront assumer un travail de plus en plus complexe et exigeant et que tout le monde ne pourra pas suivre ce changement.

Les plus grandes vulnérabilités en matière de cybersécurité selon le rapport de Deloitte sur la cybersécurité
Selon le "Rapport sur la cybersécurité" de Deloitte, le traitement négligent des données dû à la négligence, à l'erreur ou à la malveillance des employés et l'utilisation d'appareils mobiles sont les plus grands risques et les plus grandes lacunes en matière de sécurité dans une entreprise.

L'aperçu tiré du livre de Dan Ariely "Thinking Helps, but Doesn't Help : Why We Always Make Unreasonable Decisions" nous montre que nous, les humains, prenons des décisions irrationnelles beaucoup plus souvent qu'on ne le pense généralement. Ceci, ajouté à la complexité croissante des systèmes hautement interconnectés entraînée par la numérisation, devient un cocktail toxique de cyber-risques auquel nous devons prêter attention !

Notre tâche consiste à prendre des mesures pour protéger les actifs de notre entreprise. Les biens qui méritent d'être protégés (infrastructures, données, licences, concepts, brevets, clients, employés, fournisseurs, etc.) ne peuvent plus être considérés comme des biens individuels isolés, mais se fondent de plus en plus dans un vaste système global très complexe et non plus séparable qui nécessite une protection globale.

Mieux vaut prévenir que guérir ! Seule une gestion active du risque cybernétique peut vous permettre de protéger efficacement votre entreprise !
Investir dans des cyberdéfenses efficaces devra donc aller de pair avec le niveau croissant de maturité de votre entreprise en matière de numérisation. Sinon, vous risquez que les cybercriminels exploitent les lacunes ciblées de votre système global, ce qui vous rend vulnérable aux attaques et au chantage.

De plus en plus souvent, les personnes qui ont accès à des données sensibles sont espionnées, pénétrées et même victimes de chantage par l'ingénierie sociale. Les données et informations ainsi obtenues servent souvent de première étape à une cyber-attaque, dans laquelle les attaquants tentent spécifiquement de pénétrer et d'avancer successivement dans votre système global via vos processus et les technologies utilisées. Il faut souvent des mois aux agresseurs pour atteindre le cœur de leurs intérêts, et plus souvent encore, ces attaques passent inaperçues pendant très longtemps ou ne sont pas détectées du tout. Une cyberdéfense systématique, proactive et efficace est donc d'une importance capitale.

Mais avant d'agir, vous devez savoir quels biens nécessitent quelle protection, quels risques vous avez pris et ceux que vous voulez prendre délibérément, ou encore où vous pourriez vouloir souscrire une assurance. Les risques doivent être identifiés, classés et les mesures appropriées doivent être prises. Pour le démarrage initial, nous vous offrons un contrôle rapide gratuit pour votre entreprise.

Votre Quick-Win !

Seule une gestion continue des risques, une surveillance permanente et une optimisation des processus et des technologies vous apporteront, ainsi qu'à vos employés, fournisseurs et clients, la sécurité et la confiance nécessaires pour l'échange de données et d'informations numériques.

Le Quick Check de WiB Solutions AG sur la protection des données et la sécurité de l'information fournit à votre entreprise une première évaluation des risques basée sur une série de questions. Ce questionnaire permet à votre entreprise de déterminer la situation actuelle et vous montre si vous mettez en œuvre les mesures techniques, organisationnelles et relatives aux employés les plus importantes pour un niveau minimum de protection de la cybersécurité. Le processus ne prend que quelques minutes.

Vos réponses seront évaluées individuellement par nos experts en cybersécurité et vous recevrez en conséquence une première évaluation gratuite de votre statut de cybersécurité. Il convient de noter que cette évaluation initiale repose exclusivement sur votre propre déclaration et ne peut remplacer l'avis d'un expert en matière de cybersécurité.

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