Nous assistons en quelque sorte à l'allumage de la deuxième étape de l'intelligence artificielle. Avec l'apparition spectaculaire de ChatGPT, elle est entrée dans le domaine de la consommation : L'IA est désormais à la portée de tous. Elle a ainsi atteint un stade typique de l'adaptation de technologies pionnières. La voiture est devenue un véhicule de masse il y a environ 100 ans grâce à l'invention du démarreur et à la production à la chaîne d'Henry Ford, l'ordinateur est devenu un produit de consommation privé au début des années 90 grâce à la fameuse loi de Gordon Moore et à la disponibilité de composants toujours plus petits, plus performants et moins chers. Et maintenant, l'IA.

Arrivé au point de basculement

Les autocrates, les militaires, les services secrets et les groupes technologiques s'agitent avec enthousiasme et rêvent d'options de pouvoir et de marges bénéficiaires insoupçonnées. C'est peut-être leur travail, mais le nôtre est certainement de les surveiller de près et, si nécessaire, de leur taper sur les doigts. Car ils ont raison sur un point : l'intelligence artificielle est capable de tout bouleverser. Le terme de "disruption", utilisé de manière si inflationniste ces dernières années, est loin de décrire sa force explosive innovante. La question est de savoir si nous allons nous laisser faire. Dans son dernier livre, le politologue Herfried Münkler, professeur émérite à l'Institut des sciences sociales de l'université Humboldt de Berlin, décrit le plus grand danger pour les démocraties libérales : la passivité croissante, l'indifférence et le désintérêt de la population pour le processus politique. Cela vaut fatalement aussi pour l'approche critique des nouvelles technologies - et finit justement par le fatalisme. Si essaims de bourdons auto-organisés Si vous vous lancez dans une chasse à l'homme avec la reconnaissance faciale, il sera trop tard, vous ne pourrez plus faire marche arrière.

L'IA : le rêve humide de tout potentat

L'IA a le potentiel de devenir sans doute la plus grande attaque contre la liberté individuelle, telle que nous avons pu la vivre depuis la fin de la Seconde Guerre mondiale. L'apprivoisement et l'enchaînement de la guerre sont devenus, au plus tard depuis la première bombe atomique, une tâche existentielle de l'humanité au sens propre du terme. Le contrôle du développement et de l'utilisation de l'IA ne doit pas non plus être laissé aux experts en informatique, aux militaires et aux entreprises, c'est-à-dire au prétendu libre jeu des forces et des marchés avec leur dynamique propre hypertrophiée. L'enjeu est bien trop important pour cela. Nous ne laisserions pas non plus un groupe de lions affamés décider de l'interdiction de la chasse aux gazelles. Pour le dire de manière moins provocante : L'IA est le rêve humide de tout potentat. Comme je l'ai dit, il ne s'agit pas moins de notre liberté et de notre responsabilité personnelle en tant qu'individus. Certes, ce serait la première fois dans l'histoire qu'une nouvelle technologie ne serait pas pervertie. Mais si nous n'avions plus l'optimisme nécessaire pour enfin trancher ce nœud, alors nous pourrions tout aussi bien nous passer nous-mêmes l'anneau d'esclavage. La technique doit être au service de l'homme, et non l'inverse.

Impuissant face à la dynamique ?

Le plus oppressant dans la situation actuelle est peut-être l'impuissance avec laquelle nous faisons face à sa dynamique. Quel effet doit avoir le moratoire demandé par le groupe d'experts en IA autour d'Elon Musk ? Six mois de congé forcé pour les développeurs ? Et que doit-il se passer pendant ce temps ? Ni les despotes ni les entreprises avides ne se laisseront arrêter. Et nous ne devons pas attendre d'aide de la part des politiques. Celui qui laisse même le cloud allemand (Gaia-X) devenir la risée passée sous silence a suffisamment documenté son incompétence en matière d'informatique. Et même si c'était le cas, que pourraient faire la Suisse, l'Allemagne ou l'Europe ? Nous sommes déjà à des kilomètres de distance et préférons nous traîner à bout de souffle. Un scénario sombre.

Auteur :
Andrea Wörrlein est directrice générale de VNC à Berlin et administratrice de la VNC SA à Zoug, en Suisse. VNC est une entreprise mondiale de logiciels qui développe des applications open source pour la communication et la collaboration dans les grandes entreprises. 

Dans son discours d'ouverture de la manifestation de deux jours, le président du comité directeur de l'ICV, le professeur Heimo Losbichler, a évoqué les défis actuels du contrôle de gestion et a présenté les centres thématiques du congrès de cette année, consacrés à ces domaines urgents. Son appel à toutes les personnes présentes : "Nous devons faire face à la transformation du contrôle de gestion par une gestion flexible et agile". Ensuite, différents intervenants ont donné un aperçu de leur travail quotidien dans le domaine du contrôle de gestion. Hans-Jürgen Kalmbach, CEO du groupe Hansgrohe, a ainsi partagé avec le public des aperçus de l'acteur mondial du secteur des salles de bains et des cuisines et s'est penché sur le rôle du contrôle de gestion dans la transformation des entreprises. Andreas von der Gathen, CEO de Simon-Kucher & Partners Strategy & Marketing Consultants GmbH, a présenté le thème "Better Growth - Growth in volatile times". Jens Ropers, partenaire de laCA controller akademie, s'est consacré à la transformation FICO et a notamment montré que toutes les entreprises n'ont pas une véritable vision FICO. Et enfin, le Dr Kay-Uwe May, responsable de la transformation, de la gestion des performances et de l'organisation, Deutsche Bahn AGIl était particulièrement heureux que la grève des chemins de fer ait été évitée. Il a ainsi pu faire un exposé motivé sur la réorientation des transports et transmettre son message aux participants : "Le changement climatique nécessite un transfert modal".

Remise du prix d'excellence du contrôle de gestion de l'ICV

L'un des points forts de la première journée de la conférence a été la remise du prix de l'innovation. Prix d'excellence du contrôle de gestion de l'ICVs. En 2023, le prix sera décerné à Merck KGaA. "Enabling High-Impact Culture in Financial Steering" est le titre du projet qui a permis à l'équipe de remporter cette prestigieuse distinction. L'équipe du jury, dirigée par le Prof. Dr Utz Schäffer, a été convaincue par la "manière radicale" d'aborder l'expérience selon laquelle les processus de planification traditionnels atteignent leurs limites. Depuis la Suisse La société TX Group AG a été nominée avec leur projet "Predictive Forecasting". Comme pour le projet gagnant de Merck, le point de départ a été la prise de conscience que le processus de prévision atteint ses limites dans un environnement dynamique, tout en mobilisant d'énormes ressources. La solution de TX Group consiste essentiellement en l'introduction de l'analyse prédictive pour soutenir l'élaboration des prévisions. La nomination n'a toutefois pas récompensé la solution technique ou le bon algorithme, souligne Utz Schäffer dans son éloge. C'est plutôt la mise en œuvre rapide et avantageuse sans soutien externe dans une entreprise de taille moyenne qui a convaincu. D'autant plus que l'équipe de contrôle de gestion de TX Group n'a pas mis un point final à l'amélioration de la génération des prévisions, mais a également utilisé le changement pour développer les processus de gestion correspondants et renforcer le partenariat commercial, et "qui fait ainsi de manière exemplaire exactement ce qui est un défi pour beaucoup d'entre vous", a classé Schäffer l'importance du projet comme modèle pour d'autres entreprises.

Les contrôleurs de gestion entre pilotage de l'entreprise et autogestion

Les discussions se sont ensuite poursuivies dans trois pôles thématiques. Le premier centre thématique portait sur la gestion des coûts et des prix dans un contexte de stagnation, tandis que dans un deuxième champ thématique, Alexander Bauer et Fabian Egger du groupe Emmi ont présenté le lien entre la durabilité et le contrôle de gestion dans leur entreprise. Le troisième pôle thématique était consacré à la "planification - adieu aux vieilles habitudes ?" Là aussi, il a été fortement question de prévisions et de la manière dont les solutions logicielles peuvent offrir un soutien dans ce domaine.

La deuxième journée du 47e Congrès a de nouveau débuté par un discours du professeur Heimo Losbichler. Il a résumé les messages clés de la première journée et a fait remarquer : "En ce changement d'époque, nous ne devons pas jeter par-dessus bord tout ce qui a fait ses preuves. Beaucoup de choses nous accompagneront, mais des adaptations sont nécessaires, notamment en matière de planification et de budgétisation".

D'autres keynotes ont suivi sur des thèmes tels que la durabilité, le contrôle des coûts, le tournant énergétique ainsi que le contrôle opérationnel. René Riedl, professeur de Digital Business & Innovation à la FH OÖ, campus de Steyr, professeur associé d'informatique de gestion à l'université Johannes Kepler de Linz et directeur scientifique de la Neuro-Information-Systems Society de Vienne, a parlé du "stress numérique : résultats de la recherche et implications pratiques". Il a notamment abordé les interruptions basées sur les technologies de l'information et le stress lié aux e-mails, et s'est intéressé au phénomène de la fatigue des vidéoconférences.

Le prochain Congrès des contrôleurs aura lieu les 29 et 30 avril 2024.

Source et informations complémentaires

En ajoutant des capteurs, les entreprises industrielles peuvent rendre leurs machines et installations existantes compatibles avec les solutions modernes d'analyse des données. Outre les techniques conventionnelles de mesure des vibrations, de la température et du courant, cela comprend également de nouveaux capteurs acoustiques. Ce type de capteur est particulièrement adapté à la surveillance de l'état des installations et à la maintenance prédictive.

Ainsi, les entreprises peuvent utiliser des capteurs acoustiques pour enregistrer les bruits des composants critiques d'une installation, comme les moteurs, les roulements ou les engrenages, et les évaluer à l'aide d'algorithmes d'apprentissage automatique. Elles sont ainsi en mesure de détecter les évolutions sonores inhabituelles qui indiquent qu'un composant est sur le point de tomber en panne. Ils peuvent alors éviter l'arrêt de la machine ou de l'installation en effectuant une maintenance à temps.

De nombreux facteurs doivent être pris en compte lors de la mise en œuvre de capteurs acoustiques. Les entreprises devraient y prêter attention :

1. sélection. Les entreprises devraient choisir des capteurs dont la bande de fréquence est la plus proche possible du signal qu'elles souhaitent détecter. Elles peuvent ainsi éviter un surdimensionnement coûteux, car plus la bande de fréquence d'un capteur est large, plus il est cher. Si les capteurs sont exposés à l'humidité ou à la saleté, ils devraient répondre aux classes de protection IP correspondantes.
2. installation. Les capteurs acoustiques doivent être placés de manière à être exposés le moins possible aux bruits ambiants gênants. Si les experts peuvent détecter des anomalies avec leur oreille humaine, c'est une bonne indication que les capteurs sont placés de telle sorte que l'analyse mécanique sera également fructueuse.
3. Stockage des données. Les entreprises devraient vérifier si elles doivent enregistrer en continu les bruits des composants surveillés ou si elles doivent toujours faire démarrer l'enregistrement par un déclencheur - par exemple lorsque les bruits dépassent une certaine limite critique de décibels. Ils peuvent alors économiser de l'espace de stockage et des coûts. En outre, ils ont la possibilité de stocker les fichiers audio sur des supports peu coûteux et de n'enregistrer que les métadonnées dans des bases de données relativement onéreuses.
4. Traitement des données. Même si les entreprises ne stockent pas le signal complet des capteurs, mais une forme traitée, elles peuvent économiser des coûts. Les spectrogrammes, par exemple, qui visualisent les signaux acoustiques, constituent une telle forme. Ils ont l'avantage supplémentaire de pouvoir être analysés avec les algorithmes d'apprentissage automatique sophistiqués qui sont aujourd'hui disponibles pour les images.
5. Protection des données. En fonction de l'application concrète, les données acoustiques peuvent contenir des informations sensibles, comme les conversations des employés. Les entreprises peuvent filtrer de telles informations ou empêcher leur enregistrement dès le départ en plaçant correctement les capteurs.

"Les capteurs acoustiques ont le potentiel d'apporter une valeur ajoutée dans de nombreux cas d'application", explique Sebastian Lienert, Data Scientist chez LeanBI. "Pour une mise en œuvre réussie, les entreprises doivent adopter une approche globale qui comprend le choix et le placement des capteurs ainsi que le stockage, le traitement et la protection des données. Ce concept doit être adapté au cas d'application individuel. Les solutions "one-size-fits-all" n'existent pas".

Source et informations complémentaires : www.leanbi.ch​

Alors que des solutions d'intelligence artificielle comme ChatGPT font la une des journaux depuis des mois, de nombreuses entreprises peinent encore à acquérir l'expertise nécessaire pour exploiter le potentiel de l'(hyper)automatisation à leur profit. Une étude d'OTRS AG, fabricant et prestataire de services pour la suite Enterprise Service Management du même nom, est également arrivée à cette conclusion. 600 entrepreneurs et cadres supérieurs en Allemagne, aux États-Unis, au Brésil, au Mexique, à Singapour et en Hongrie ont participé à une enquête en ligne pour l'étude "OTRS Spotlight : IT Service Management 2023". 

Allemagne : les outils sont là, mais l'expertise fait défaut

Notre voisin du nord est en principe bien placé en matière d'automatisation des processus : Plus de la moitié des entreprises allemandes (55 pour cent) ont investi dans des outils pour automatiser leurs processus commerciaux. Toutefois, selon l'étude, 42 pour cent d'entre elles n'ont pas les connaissances techniques nécessaires pour les utiliser. Seuls 24 pour cent de ceux qui ont déjà investi dans l'automatisation des processus d'affaires (BPA) utilisent déjà activement l'intelligence artificielle (IA) ou l'apprentissage automatique dans le cadre de leurs tâches et processus de travail quotidiens. Selon un autre résultat de l'enquête, 29 % des précurseurs du BPA ont certes déjà investi dans des outils à cet effet, mais ne les utilisent pas encore activement par manque de savoir-faire. Une entreprise allemande sur cinq qui n'a pas encore investi dans des outils BPA indique qu'elle n'a pas les compétences nécessaires dans son équipe pour s'occuper de ce sujet. 

Les équipes informatiques jouent un rôle moteur dans l'automatisation des processus d'entreprise

L'expertise pour faire avancer l'automatisation des processus commerciaux se trouve principalement dans les départements informatiques ou y est développée : Dans un bon tiers des entreprises allemandes, ce sont eux qui s'en occupent actuellement activement (35%). Viennent ensuite, à une certaine distance, la logistique (22%) et l'administration (21%). Dans le classement international, le Facility Management et l'Office Management occupent respectivement la deuxième et la troisième place derrière l'informatique. Dans une entreprise allemande sur cinq, aucun secteur ne s'occupe actuellement activement de l'automatisation des processus commerciaux. Cependant, une entreprise allemande sur cinq a l'intention d'investir dans le BPA au cours des douze prochains mois. Un peu plus d'un tiers de celles qui l'ont déjà fait prévoient en outre de commencer à intégrer l'IA et l'apprentissage automatique dans leurs processus commerciaux au cours des deux à cinq prochaines années (36%).

L'automatisation est efficace : coûts réduits, capacité d'adaptation accrue

Les cadres allemands qui ont déjà automatisé des processus d'entreprise s'attendaient principalement à des économies de coûts (22 %) et à une capacité d'adaptation plus rapide aux changements (20 %). L'augmentation de la satisfaction des employés a été citée par 15 % des personnes interrogées comme le principal avantage escompté, tandis que 13 % des personnes interrogées ont déclaré que leur investissement dans le BPA leur permettrait de gagner du temps et d'améliorer la satisfaction des clients. La réduction des erreurs de données (9 %), l'accélération de la croissance de l'entreprise (5 %) et l'amélioration de la gestion de la sécurité (4 %) n'étaient les principaux avantages escomptés que pour une minorité d'entre eux.

Dans une large mesure, les effets ont pu être réalisés dans la mesure attendue. Les cadres allemands ont le plus souvent observé une capacité d'adaptation accrue (22 %) et des économies de coûts (20 %) comme principaux avantages depuis leurs mesures BPA. Pour 15 % d'entre eux, les plus grands avantages réalisés sont des économies de temps, une réduction des erreurs de données et une augmentation de la satisfaction des collaborateurs. Sept pour cent ont enregistré une augmentation de la satisfaction des clients comme principal avantage réel, et la même proportion a constaté une croissance plus rapide de l'entreprise.

Les processus manuels auxquels on s'est habitué bloquent la voie à l'automatisation

Le manque de savoir-faire au sein de l'entreprise n'est de loin pas toujours la raison pour laquelle les entreprises n'ont pas encore investi dans des outils d'automatisation des processus métier malgré ces avantages. Plus d'un quart (27 %) de ceux qui n'ont pas encore investi en Allemagne estiment que les processus manuels leur suffisent. 22 % indiquent que la raison principale de leur réticence à investir dans des outils BPA est qu'ils n'ont pas trouvé d'outil approprié. 16 % indiquent qu'ils n'ont pas encore eu le temps de s'y intéresser, car il semble s'agir d'un projet de grande envergure.

Andreas Bender, VP Consulting chez OTRS AG, met en garde : "Les entreprises qui s'en tiennent entièrement à leurs processus manuels perdront leur compétitivité à moyen terme. Les précurseurs économisent déjà des coûts grâce à l'automatisation, sont plus agiles et travaillent plus efficacement. Avec la progression des solutions d'IA et de l'apprentissage automatique, ils ne cesseront de consolider cette avance. Les dirigeants devraient donc passer leurs processus manuels au crible et les optimiser et les automatiser dans la mesure du possible afin de ne pas perdre le fil. Ce faisant, comme pour tout projet modifiant les processus de travail, ils devraient veiller à impliquer activement leurs collaborateurs dans le changement et à les faire participer. L'automatisation ne peut réussir que si l'homme et la machine travaillent ensemble".

Source : www.otrs.com

L'Inspection fédérale des installations à courant fort (ESTI) effectue une surveillance du marché dans toute la Suisse. Celle-ci s'effectue conformément à l'Ordonnance sur les matériels électriques à basse tension (OMBT ; RS 734.26). La conformité et la sécurité des produits électriques destinés aux ménages, aux bureaux, à l'artisanat et à l'industrie sont contrôlées par échantillonnage. Selon le dernier rapport, 1375 appareils électriques ont été recensés pour vérification sur Internet et par des contrôles sur place dans les points de vente. D'autres vérifications ont été effectuées directement chez les fabricants, par des contrôles ultérieurs et sur la base d'informations fournies par des particuliers ainsi que par des spécialistes du secteur électrique. Au total, 210 produits présentaient des défauts formels ou techniques, ce qui correspond à 15% de tous les produits électriques contrôlés. Parmi ces produits, 123 présentaient des défauts techniques de sécurité pouvant entraîner des risques potentiels tels que l'électrocution, l'ébouillantage, le dégagement de fumée ou l'incendie.

94 interdictions de vente prononcées

En cas de risque potentiel pour les personnes ou de preuves de conformité manquantes ou incomplètes, l'ESTI peut interdire la mise à disposition d'un produit sur le marché. Au cours de l'année sous revue, 94 interdictions de vente ont été prononcées pour ces raisons. Sur la base de contrôles ciblés, différents types d'appareils ménagers et de bureau, des lampes LED, des chargeurs ainsi que des powerbanks et des batteries domestiques ont été concernés. Divers produits destinés à une utilisation industrielle dans des zones à risque d'explosion (zones ATEX) dans l'industrie et le commerce ont été interdits. En outre, de nombreux appareils électriques munis d'une fiche étrangère non autorisée étaient à nouveau concernés par une interdiction de vente.

La remise d'appareils électriques munis d'une fiche étrangère (en particulier d'une fiche Schuko) est en principe interdite en Suisse, car des pièces sous tension peuvent être touchées lors d'une tentative d'insertion dans la prise ou de mauvaises manipulations de la connexion. En outre, de tels connecteurs peuvent être surchargés en cours d'utilisation et déclencher ainsi un incendie. Les consommateurs devraient refuser ces appareils électriques directement au point de vente et peuvent contacter l'ESTI au moyen du formulaire de contact sous http://www.esti.admin.ch faire une notification. Dans 41 cas, des acteurs économiques en Suisse ont retiré du marché des produits défectueux en collaboration avec l'ESTI. Dans 13 cas, ces rappels ou avertissements de sécurité ont en outre été publiés sur les canaux de communication du Bureau de la consommation BFC sous http://www.konsum.admin.ch respectivement http://www.recallswiss.admin.ch ont été publiés. Il s'agissait d'adaptateurs de voyage, de destructeurs d'insectes, de modules solaires, de déshydrateurs, de diverses lampes LED, de divers accumulateurs au lithium et de chargeurs de voyage.

Appareils électriques non conformes : attention aux plateformes en ligne non européennes

En raison de l'évolution technologique fulgurante, l'ESTI a en outre reçu de nombreuses demandes de fabricants, de commerçants et de particuliers concernant les stations de recharge (wallbox) et les câbles de recharge pour l'électromobilité, les composants pour les installations photovoltaïques (onduleurs, modules solaires, unités de couplage au réseau, etc.), les installations photovoltaïques plug&play prêtes à brancher d'une puissance allant jusqu'à 600W, les powerbanks et les batteries domestiques pour les particuliers et les habitations, ainsi que le nouveau système suisse de prise domestique IP55 pour les zones humides.

L'ESTI attire l'attention sur la nécessité de faire preuve de prudence, en particulier lors d'achats sur des plates-formes et des sites web non européens ne disposant pas d'une adresse de contact suisse accessible de l'exploitant. Les consommateurs sont responsables des dangers et des risques liés à l'appareil. La prudence est également de mise pour les bonnes affaires : souvent, ces appareils proposés sont des marchandises de moindre qualité avec des contrôles de produits lacunaires qui, en raison de composants électriques de moindre qualité et d'une construction rudimentaire, sont ou peuvent devenir peu sûrs sur une longue durée d'utilisation. Les consommateurs et consommatrices ne peuvent guère s'en rendre compte à l'œil nu.

Faire attention aux signes de sécurité

Lors de l'achat d'appareils électriques, les consommateurs peuvent veiller à ce que la prise suisse soit correcte, que le service après-vente soit accessible et compétent, que les modes d'emploi soient compréhensibles et que les marques de contrôle soient apposées sur l'appareil. Un signe de contrôle suisse reconnu est le signe de sécurité volontaire de l'ESTI (voir ci-dessous). Les appareils certifiés avec le label de sécurité sont disponibles sous http://www.esti.admin.ch a été publié. Les appareils munis d'une marque de contrôle reconnue prouvent qu'ils répondent à des exigences plus élevées en matière de sécurité des produits et offrent ainsi une plus-value aux consommatrices et consommateurs.

La crise de confiance dans le secteur financier se poursuit. Après la Silicon Valley Bank et la Signature Bank, une autre banque régionale américaine, la First Republic Bank, a dû être sauvée de l'effondrement début mai, dans ce cas grâce à l'intervention de JP Morgan. La chute de la First Republic Bank n'a certes pas été une surprise. Dans l'édition d'avril du Global Outlook de l'agence de renseignements économiques Dun & Bradstreet, les auteurs avaient déjà signalé les problèmes et la fuite massive des dépôts de l'établissement californien. Ils estiment qu'il est possible que d'autres établissements régionaux américains présentant un profil de bilan et d'activité similaire puissent devenir des cas d'urgence. Il est certes rassurant de constater que les grandes banques américaines à fort rendement sont prêtes à jouer le rôle de havre de protection pour les petits établissements en crise, ajoutent-ils. Mais la détérioration des conditions de crédit aux Etats-Unis pourrait s'avérer problématique, notamment parce que le ralentissement de l'économie américaine menace d'augmenter les pertes de crédit. Le risque que d'autres dominos tombent et que le secteur bancaire soit secoué par de nouvelles crises de panique persiste donc, selon l'évaluation de Dun & Bradstreet.

Ralentissement économique et gel des taux d'intérêt aux États-Unis

Les données relatives au produit intérieur brut (PIB) pour le premier trimestre 2023 ont fourni des indications intéressantes sur l'évolution de l'économie mondiale. Elles indiquent un ralentissement de l'économie dans presque toutes les économies. Les perspectives pour l'Amérique du Nord sont toujours considérées comme "dégradées" par le rapport. Ainsi, la croissance du PIB aux États-Unis au cours des trois premiers mois de l'année en cours est restée inférieure aux attentes, avec un taux annualisé de 1,1 %. Le marché immobilier, en particulier, a tendance à être faible. De plus, une épée de Damoclès plane sur la plus grande économie du monde si le Congrès n'accepte pas de suspendre le plafond de la dette. Ce jour, appelé "X-Date" dans le jargon américain, pourrait survenir plus tôt que prévu.

Aux États-Unis, le risque de nouvelles faillites de banques et d'un environnement de crédit plus difficile persiste donc. Cet aspect a incité la Réserve fédérale américaine (Fed) à stopper le cycle de hausse des taux plus tôt que ne le justifierait probablement la dynamique de l'inflation. Dans l'ensemble, les risques baissiers pour l'économie américaine ont augmenté, même si une récession totale ne correspond toujours pas à notre scénario de base.

Hausse de l'inflation sous-jacente en Europe

Selon Eurostat, la croissance économique s'est élevée à 0,3 % dans l'Union européenne et à 0,1 % dans la zone euro au premier trimestre 2023. Même si certains indicateurs avancés incitent à un optimisme modéré, les économies européennes restent confrontées à des défis, conclut le rapport de Dun & Bradstreet. Certes, le taux d'inflation global est en train de reculer dans de nombreux pays d'Europe occidentale. Mais ce n'est pas une raison pour lever l'alerte, car l'inflation de base (c'est-à-dire l'inflation sans l'énergie, les produits alimentaires, l'alcool et le tabac) a continué à augmenter récemment. La Banque centrale européenne (BCE) devrait donc continuer à augmenter ses taux directeurs avant de faire probablement une pause au cours du second semestre. Le nombre croissant de faillites témoigne de l'augmentation du risque de crédit dans les économies européennes. Au quatrième trimestre 2022, elles ont augmenté de 27 pour cent par rapport au trimestre précédent.

Asie : la Chine profite de l'effet de rattrapage

En outre, le dernier Country Risk Global Outlook considère les perspectives conjoncturelles pour la région Asie-Pacifique comme "stables", même si la croissance économique de cette année devrait être inférieure à celle de l'année précédente. Les exceptions sont la Chine continentale, la région administrative spéciale de Hong Kong et la Thaïlande, est-il précisé. Les auteurs estiment que la Chine profite d'effets de rattrapage après la fin de la politique de zéro Covid du pays et qu'elle atteindra probablement son objectif de croissance d'environ 5 pour cent cette année. Les économies asiatiques étroitement liées à l'économie chinoise en profiteraient à court terme, tandis que les pays de la région qui exportent fortement vers les marchés européens et américains verraient leur demande extérieure diminuer. "Au final, nous pensons que le 'dividende de croissance' de la Chine après sa réouverture n'aura que des effets positifs limités pour le reste du monde", estime le rapport.

Matières premières : l'offre de pétrole risque de se réduire

Le prix du pétrole de type Brent s'est récemment stabilisé autour de 80 dollars US le baril. Au cours du reste de l'année, les prix pourraient toutefois grimper jusqu'à 100 dollars US en raison d'une pénurie d'offre. D'une part, parce que l'embargo de l'UE sur les produits pétroliers raffinés russes est entré en vigueur. D'autre part, parce que la réduction de la production décidée par l'OPEP ne pourra probablement pas être entièrement compensée par les pays non membres de l'OPEP en raison de leurs réserves de capacité limitées.

Source et informations complémentaires : Dun & Bradstreet

Le prestataire de services de télécommunications Swisscom a publié son dernier Cyber Security Threat Radar. Cette publication doit servir de guide et de boussole pour manœuvrer en toute sécurité dans le cybermonde. Le rapport observe les tendances et les défis dans le cybermonde, les relie et les évalue et fournit, grâce à la mise en commun des connaissances d'experts, un aperçu concis de la situation des menaces et de leur évolution en Suisse. Et la situation se présente comme suit : Le nombre de cybermenaces reste élevé. Chaque jour, on peut lire dans les médias de nouvelles cyberattaques. Qu'il s'agisse de grandes entreprises ou de PME, tout le monde peut être touché. Pour améliorer leurs attaques, les pirates informatiques sont constamment à la recherche de nouvelles méthodes.

Les attaques basées sur l'IA se multiplient

C'est pourquoi le Cyber Security Threat Radar de Swisscom de cette année met l'accent sur les attaques basées sur l'intelligence artificielle (AI-Based Attacks, artificial intelligence). Il s'agit de cyberattaques utilisant des technologies d'intelligence artificielle. Elles permettent aux pirates de mener leurs attaques de manière plus efficace et plus efficiente afin de contourner les mesures de défense. 

Swisscom observe ces derniers mois une forte augmentation des menaces dans ce domaine. Cela s'explique par les outils disponibles publiquement qui ont fait un véritable bond en avant. Il s'agit par exemple du Large Natural Language Model ChatGPT, publié en novembre 2022. Ce modèle d'IA a été développé pour générer un texte semblable à celui d'un humain et faire office d'assistant vocal. Les cybercriminels l'ont également découvert pour eux-mêmes. Il permet par exemple de formuler des e-mails de phishing personnalisés de manière plus convaincante. Les attaques de phishing sont ainsi plus difficiles à démasquer et peuvent inciter les destinataires à divulguer des informations sensibles ou à cliquer sur des liens malveillants.

Les ransomwares, un problème récurrent

Le phishing est aussi, dans la plupart des cas, la porte d'entrée de Attaques de ransomware - un autre grand défi pour la sécurité informatique. Les pirates informatiques pénètrent dans un système via un logiciel malveillant, cryptent des fichiers et exigent ensuite une rançon pour les libérer. Les spécialistes de la sécurité de Swisscom s'attendent ici à une nette augmentation de l'extorsion multiple, c'est-à-dire la combinaison de plusieurs tactiques d'attaque comme les ransomwares, le vol de données et le déni de service. Les fournisseurs de services gérés sont également de plus en plus attaqués, car ils sont souvent prêts à payer une rançon et leurs clients peuvent être directement attaqués.

Prévenir la pénurie de main-d'œuvre qualifiée grâce à la formation interne

Pour renforcer la résistance aux cybermenaces au sein de son entreprise, il est indispensable d'envisager la cybersécurité et la sécurité informatique dans leur ensemble. En effet, outre les dispositions techniques, des collaborateurs bien formés et des cyber-experts internes jouent un rôle central. Les experts en sécurité informatique sont toutefois très demandés et difficiles à trouver. Dans une lutte constante pour les talents, on peut s'épuiser en tant qu'entreprise et essayer de travailler sur un marché du travail vidé. Une autre variante consiste à tourner son regard vers l'intérieur et à investir dans la formation continue et la formation de ses propres collaborateurs. 

Le rapport en dit plus à ce sujet et présente les autres contre-mesures que les entreprises peuvent prendre face à la menace actuelle.

Source et informations complémentaires : Swisscom

La traditionnelle Journée de la qualité suisse est organisée conjointement par la SAQ et la SQS. Cette année, SHIFT Switzerland était également de la partie en tant que troisième partenaire de la manifestation*. Son président, Christian Häuselmann, a relevé dans son discours d'ouverture, en compagnie de la directrice de la SAQ, Prisca Zammaretti, et de Felix Müller, CEO de SQS, que le développement durable et le souci de la qualité étaient fermement enracinés dans l'ADN suisse. Mais il a également regretté que la responsabilité individuelle ne fonctionne pas encore suffisamment en matière de durabilité et a mis en garde contre une réglementation toujours plus importante par des "lois dures".

"New Leadership" lors de la Journée de la qualité suisse 2023

Mais ensuite, nous sommes revenus au thème principal du congrès "L'être humain en point de mire". Une enquête en salle a révélé que la "satisfaction du client" est le concept clé le plus important en rapport avec la qualité. Et l'homme est encore largement le seul responsable de cette satisfaction du client. Mais le monde est devenu plus complexe, comme l'a souligné le professeur Lukas Scherer de la Haute école spécialisée de Suisse orientale dans son exposé sur le "New Leadership" : "Rien n'est plus fixe". En s'appuyant sur des faits attestés par d'innombrables études - ainsi, 77 pour cent des travailleurs sont insatisfaits de leur direction, la "collégialité et le plaisir" occupent la première place chez les nouveaux collaborateurs et le salaire n'est plus au centre des préoccupations -, il a expliqué à quel point le leadership est devenu difficile aujourd'hui. "Le nouveau leadership exige de la coopération, de l'inspiration, du charisme, des relations informelles avec les collaborateurs" et bien d'autres choses encore, selon Scherer. Concrètement, il s'agit pour les dirigeants d'être un modèle, de prendre les collaborateurs au sérieux, de les valoriser et de leur donner une sécurité psychologique. L'IA peut-elle les y aider ? Lukas Scherer a montré un exemple d'évaluation de collaborateurs par ChatGPT. La lecture était concluante, mais il manquait l'élément émotionnel, c'est-à-dire l'élément humain. Conclusion de Scherer : "Même avec le New Leadership, l'homme reste l'ancien". L'IA peut, au mieux, être un complément pour rendre les processus plus efficaces.

Ce que l'économie peut apprendre du sport

Prisca Zammaretti s'est ensuite entretenue par vidéo avec André Hoffmann, vice-président du conseil d'administration de Roche Holding SA, sur le lien entre qualité et durabilité. Hoffmann a regretté que par le passé, on ait trop misé sur le court terme et la prospérité rapide. "Nous ne pouvons pas aborder l'avenir avec les systèmes actuels", a déclaré Hoffmann. "Nous devons avoir le courage de redevenir plus modestes", conclut-il.

"La résilience dans l'économie et le sport ou : la danse autour du drapeau corner", tel était le point suivant du programme. Quels éléments l'économie peut-elle apprendre du sport de haut niveau ? Et où les deux secteurs atteignent-ils leurs limites ? Dans un entretien rafraîchissant, l'animatrice Andrea Vetsch s'est entretenue avec l'ancienne footballeuse de haut niveau et Kathrin Lehmann. Aujourd'hui, elle travaille d'une part comme experte pour la télévision suisse, et d'autre part comme CEO de sa propre entreprise, ce qui lui permet de connaître également le "côté économique". Il lui manque un peu "l'échappement émotionnel", comme elle l'appelle, c'est-à-dire la danse autour du drapeau de corner lors de la célébration d'un but - mais aussi les expressions de frustration dans le vestiaire. Les rituels pour célébrer les succès doivent donc aussi avoir leur place dans la vie professionnelle. Elle porte un regard critique sur la notion de hiérarchie plate : "Ce ne sont que des pyramides aplaties" et s'est montrée partisane des avantages qu'une organisation hiérarchique peut encore avoir. Et ce que l'économie peut apprendre du sport (d'équipe) : Les buts encaissés - c'est-à-dire les erreurs - ne peuvent être réparés qu'en équipe.

Les recettes du succès des bons employeurs

Que font donc les meilleurs employeurs différemment ou mieux ? Heike Henfling (ascenseurs Schindler), Marianne Reisner-Schmid (Südostbahn) et Marc Holitscher (Microsoft Suisse) se sont penchés sur cette question lors d'une table ronde. Ces trois personnalités représentaient des entreprises qui ont récemment été désignées comme les meilleurs employeurs de Suisse. Dans leurs interventions, les termes "équité" et "estime" ainsi que l'authenticité de la part des cadres, notamment lorsqu'il s'agit d'introduire des nouveautés, sont revenus à plusieurs reprises. "Si quelque chose n'est pas authentique, cela ne fonctionne pas", a déclaré Marianne Reisner-Schmid. Et il faut aussi une "culture de la dispute", comme l'a expliqué Heike Henfling. Le feedback, même négatif, est le bienvenu. Marc Holitscher a ajouté qu'il fallait considérer toutes les erreurs comme des enseignements.

Apprendre de ses erreurs était également le thème de l'une des trois sessions ouvertes proposées. Zehra Sirin (SizeConsens) y a montré, à l'aide d'un échec qu'elle a elle-même vécu, comment le transformer en énergie positive grâce à un "Fuck-up Event". Lors de la session ouverte de SHIFT Switzerland, il a été montré comment la diversité peut rendre la collaboration de projet plus durable. Et la promotion de la santé au travail était le thème de l'atelier de Friendly Work Space.

Life Skills pris pour cible

Le duo Roman Tschäppeler et Mikael Krogerus a clôturé la journée. Ils ont présenté cinq Life Skills de manière claire et avec beaucoup d'humour et de clins d'œil : Prendre des décisions (ici : celui qui prend plus de temps pour le faire prend de meilleures décisions), Collaboration Skills, Technological Literacy (démontré par le "hype cycle"), Knowledge Skills (celui qui se présente avec peu de connaissances, mais beaucoup de confiance en soi, se retrouve sur le "Mount Stupid") ainsi que l'apprentissage tout au long de la vie.

Qualité, durabilité, nouveau leadership, intelligence artificielle : c'est un ensemble hétéroclite de thèmes qui ont été mis en lumière lors de cette journée. Ils sont le reflet de la complexité dans laquelle nous évoluons. Dans tout cela, il faut veiller - comme l'a dit le président de la SAQ Ruedi Lustenberger dans son discours de clôture de la Journée de la qualité suisse 2023 - "à ce que l'homme ne soit pas laissé pour compte".

La prochaine Journée de la qualité suisse aura lieu le 23 avril 2024. Plus d'informations : www.saq.ch

*Corrigendum : La Journée de la qualité suisse a été organisée par la SAQ et SHIFT. La SQS était présente en tant que partenaire de soutien, mais n'était pas co-organisatrice.

Prix Seghezzi et nouvelle présidence de la SAQ

Tous les deux ans, la Fondation suisse pour la recherche et la formation qualité (SFAQ) décerne le Prix Seghezzi à des travaux scientifiques exceptionnels dans le domaine de la gestion intégrée de la qualité et du développement durable. Le prix, doté de 10'000 francs, est attribué au fondateur, le Prof. Dr. h.c., décédé l'année dernière. Hans-Dieter Seghezzi. Le lauréat de cette année est Julian Senoner avec sa thèse "Artificial Intelligence in Manufacturing - Augmenting Humans at Work". Le jury a particulièrement apprécié la pertinence pratique de l'apprentissage automatique dans les processus de production démontrée dans cette thèse. L'auteur y montre des exemples de la manière dont l'apprentissage automatique peut soutenir la gestion de la qualité et les personnes qui en sont responsables.

 

Lors de l'assemblée générale de la SAQ, qui s'est également tenue le 11 mai 2023, le président Ruedi Lustenberger a annoncé sa démission. Après dix ans de mandat, il passe le relais à une coprésidence composée d'Ursula Grunder et de Guido Graf. Lukas Scherer et Michael Vogt ont également été élus au comité.

Le thème de la durabilité n'a jamais été aussi brûlant dans les entreprises : pour les uns, il s'agit d'une évidence, pour les autres, il s'agit plutôt d'une contrainte réglementaire. Les responsables doivent donc de plus en plus élargir les aspects de durabilité de leur propre activité économique aux questions sociales, écologiques et éthiques.

Les thèmes du développement durable en point de mire

Wiebke Merbeth, associée au sein du conseil en stratégie de Deloitte et membre du conseil consultatif Sustainable Finance du gouvernement fédéral allemand, estime qu'il est clairement du devoir des entreprises d'assumer davantage leur responsabilité sociale. Selon elle, les mesures concrètes de durabilité doivent déjà émaner de la direction de l'entreprise : "Si nous prenons trop de temps, la transformation coûtera de plus en plus cher, notamment parce que d'autres nations industrialisées nous distanceront".

Wiebke Merbeth abordera plus précisément la gestion d'entreprise sous l'angle de la durabilité lors du forum international "Compliance Days" organisé par domeba. Dans son exposé "La durabilité, nouvelle colonne vertébrale de l'économie allemande", le 15 juin, elle fera part aux entreprises participantes de son expérience en matière de conseil au gouvernement fédéral.

L'objectif de cette plateforme de réseautage et de conférences est, entre autres, de sensibiliser davantage les entrepreneurs aux questions de durabilité. La solution logicielle iManSys de l'entreprise domeba de Chemnitz permet de représenter numériquement les mesures de conformité nécessaires à cet effet. L'objectif de la manifestation est également de présenter des solutions concrètes pour la mise en œuvre dans l'entreprise.

En savoir plus sur la gestion de la conformité

Les Compliance Days s'adressent aux utilisateurs actuels et potentiels d'iManSys de toutes les branches et tailles d'entreprises. Ils auront lieu du 13 au 15 juin à l'hôtel Seaside Park à Leipzig. Dans le cadre de différents ateliers et showrooms, les participants pourront s'informer et échanger des idées, par exemple sur la mise en œuvre numérique de l'évaluation des risques, la gestion des substances dangereuses et l'organisation de la formation et de la prévention. L'Institut Gesundheit de la ville d'Essen, l'Autobahn GmbH de l'État fédéral et le DKMS Life Science Lab gGmbH seront notamment représentés à cette occasion.

Matthias Domes, directeur de domeba, explique : "Cela fait maintenant 25 ans que nous nous occupons des domaines thématiques qui constituent une gestion globale et durable de la conformité. Mais ils n'ont jamais été aussi actuels que cette année. La forte demande pour les points du programme de nos Compliance Days et pour la keynote de Wiebke Merbeth en témoigne".

Informations complémentaires

Selon l'étude globale "État des ransomwares en 2023" de Sophos, les cybercriminels en Suisse parviennent à chiffrer les données dans 91 % (76 % au niveau international) des attaques de ransomware visant des organisations. D'un point de vue international, il s'agit du taux de chiffrement des données par ransomware le plus élevé depuis que le fournisseur de services de sécurité informatique a publié son rapport annuel sur les ransomwares pour la première fois en 2020. L'enquête a été menée entre janvier et mars auprès de 3 000 cadres supérieurs dans le domaine de la cybersécurité/de l'informatique dans 14 pays. 

Le paiement de la rançon double les coûts de restauration

D'un point de vue mondial, l'enquête montre que les entreprises qui ont payé une rançon pour décrypter leurs données ont en outre doublé leurs coûts de récupération (750.000 dollars de coûts de récupération contre 375.000 dollars pour les entreprises qui ont utilisé des sauvegardes pour récupérer leurs données). En outre, le paiement de la rançon implique généralement un temps de récupération plus long : 45 % des entreprises qui ont utilisé des sauvegardes ont pu récupérer les données en une semaine, contre 39 % des entreprises qui ont payé la rançon.

Nombre de cryptages de données à un niveau élevé

Au total, 75 % des entreprises interrogées en Suisse (66 % au niveau international) ont été attaquées par des ransomwares. Cela indique que le nombre d'attaques de ransomware est resté constamment élevé malgré le recul supposé pendant les années de pandémie. "Après une baisse temporaire pendant la pandémie, les taux de chiffrement sont remontés à un niveau très élevé, ce qui est préoccupant. Les criminels du ransomware ont affiné leurs méthodes d'attaque et accéléré leurs attaques afin de réduire le temps pendant lequel les défenseurs pourraient contrecarrer leurs plans", a déclaré Chester Wisniewski, Field CTO, Sophos, en mettant en perspective les résultats de l'étude. "Le coût des incidents augmente considérablement lorsque la rançon est payée. La plupart des victimes ne seront pas en mesure de récupérer tous leurs fichiers en achetant simplement les clés de chiffrement ; elles devront également effectuer des sauvegardes. Le paiement de la rançon enrichit non seulement les criminels, mais ralentit également la réaction à l'incident et augmente les coûts dans une situation déjà dévastatrice", poursuit Wisniewski.

Faiblesses exploitées

Lors de l'analyse de la cause des attaques de ransomware, les points de départ les plus fréquents en Suisse étaient une faille exploitée 27 % (36 % au niveau international) et des données d'accès compromises 25 % (29 % au niveau international). Cela coïncide avec les récentes les connaissances en matière de réponse aux incidents de la "2023 Rapport Active Adversary pour les dirigeants d'entreprise" de Sophos pour répondre aux incidents sur le terrain.

L'étude révèle également les autres résultats suivants :

• Dans 34 % des cas de ransomware avec chiffrement des données en Suisse, les pirates ont également volé des données. Cela indique que cette méthode "double-dip" (cryptage et exfiltration des données) est de plus en plus fréquente.
• Au niveau international, c'est le secteur de l'éducation qui signale le plus grand nombre d'attaques de ransomware : 79 % des organisations interrogées dans l'enseignement supérieur et 80 % des organisations interrogées dans l'enseignement inférieur déclarent avoir été victimes d'un ransomware.
• Au total, 38 % (46 % au niveau international) des organisations interrogées en Suisse dont les données ont été cryptées ont payé une rançon et ont récupéré des données. Toutefois, d'un point de vue international, les paiements de rançon ont été beaucoup plus fréquents dans les grandes organisations. Plus de la moitié des entreprises ayant un chiffre d'affaires de 500 millions de dollars ou plus ont payé la rançon, le taux le plus élevé étant signalé par les entreprises ayant un chiffre d'affaires de plus de 5 milliards de dollars. Cela pourrait s'expliquer en partie par le fait que les grandes entreprises sont plus susceptibles de disposer d'une police d'assurance cyber indépendante couvrant les paiements de rançon.

Conseils contre les ransomwares et le cryptage des données

"Deux tiers des entreprises déclarent avoir été victimes de ransomware pour la deuxième année consécutive. La clé pour réduire ce risque est de réduire drastiquement à la fois le temps de détection et le temps de réaction. La chasse aux menaces dirigée par l'homme est très efficace pour arrêter ces criminels, mais les alertes doivent être examinées et les criminels supprimés des systèmes en quelques heures, et non pas pendant des semaines ou des mois. Les analystes expérimentés peuvent identifier les modèles d'intrusion active en quelques minutes et passer immédiatement à l'action. C'est probablement ce qui fait la différence entre le tiers des entreprises qui restent en sécurité et les deux tiers qui ne le sont pas. Les entreprises doivent être en alerte 24 heures sur 24 pour mettre en place une défense efficace de nos jours", a déclaré Wisniewski.

Les spécialistes de la sécurité informatique donnent les trois conseils suivants pour se protéger contre les ransomwares, le cryptage des données et autres cyberattaques :

1. Renforcer les boucliers de défense par :

• des outils de sécurité qui bloquent les vecteurs d'attaque les plus courants. Ceux-ci devraient inclure une protection des terminaux avec de puissantes fonctions anti-exploit pour empêcher l'exploitation des vulnérabilités, et Zero Trust Network Access (ZTNA) pour déjouer l'utilisation abusive d'informations d'identification compromises.
• Des technologies adaptatives qui répondent automatiquement aux attaques, perturbent les attaquants et donnent aux défenseurs le temps de réagir.
• Détection, enquête et réaction aux menaces 24h/24 et 7j/7. Soit en interne, soit par l'intermédiaire d'un fournisseur spécialisé de Managed Detection and Response (MDR)

2. optimiser la préparation aux attaques, notamment en effectuant des sauvegardes régulières, en testant la restauration des données à partir des sauvegardes et en maintenant un plan de réponse aux incidents à jour
3. maintenir une bonne hygiène de sécurité, notamment en appliquant des correctifs en temps utile et en vérifiant régulièrement les configurations des outils de sécurité

Source : Sophos

En tant que développeurs de logiciels très expérimentés dans l'écosystème Microsoft, nous utilisons des outils d'IA basés sur les technologies MS dans le contexte de la gestion de la qualité. Les modèles d'IA sont utilisés pour simplifier les tâches de gestion de la qualité telles que la prédiction, le traitement de formulaires/documents, la reconnaissance d'objets, la classification par catégories et l'extraction d'entités.

Chez BPA Solutions SA, nous travaillons avec des modèles d'IA déjà établis et éprouvés pour identifier principalement des éléments clés logiques, uniques et utiles dans le texte et les classer dans des catégories prédéfinies. Ce modèle permet aux utilisateurs de poser des questions générales à un chatbot (dans Microsoft Teams) et d'obtenir du contenu pertinent de leur eQMS, comme mes actions en attente ou les documents récemment publiés. En outre, nous utilisons l'IA pour rechercher des documents similaires ou des non-conformités afin de simplifier la résolution des problèmes. La résolution des problèmes peut donc également être beaucoup plus précise, efficace et rapide. Ces outils offrent une possibilité nouvelle et très utile d'utiliser l'eQMS existant avec des discussions productives en temps réel, d'éviter les processus lourds par e-mail et de simplifier l'expérience utilisateur.

Nous avons étudié le modèle d'IA de reconnaissance d'objets, qui est intéressant pour les opérations de contrôle qualité ou la gestion des stocks. Ce modèle doit toutefois être entraîné avec des milliers de photos pertinentes. Pour le contrôle des appareils, nous avons développé Power Apps, une application mobile avec un lecteur de codes-barres pour identifier rapidement les appareils sans avoir à entraîner un modèle d'IA, ce qui serait autrement coûteux et long, avec des imprécisions potentielles.

Il en résulte que l'utilisation de l'IA doit toujours tenir compte du temps, des coûts et des résultats.

ChatGPT peut-il aider dans le cadre de la gestion de la qualité ?

ChatGPT n'est pas en mesure d'indexer spécifiquement tout le contenu de votre logiciel eQMS. Il a été conçu et formé pour extraire des contenus de l'ensemble du web. Dans ce contexte, ChatGPT pourrait néanmoins aider très efficacement les responsables qualité à prendre des décisions éclairées et à mettre en œuvre de bonnes pratiques de gestion de la qualité.

BPA continue d'analyser les moyens possibles d'utiliser ChatGPT et de combiner le contenu eQMS contextuel avec des connaissances spécialisées. Demandez par exemple quelles sont les mesures correctives possibles pour une erreur d'écart de température sur un produit pharmaceutique ou interrogez-vous sur les causes possibles d'une telle erreur. 

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