Dans ce contexte, Zendesk Ventures annonce de nouveaux investissements dans PolyAI, une entreprise qui développe des assistants vocaux avancés, et dans unitQ, une plateforme de feedback client basée sur l'IA. Le fonds aide les entreprises émergentes à développer leur potentiel en fournissant du capital-risque, de l'expertise dans les domaines du CX et de l'IA, ainsi que des options de partenariat stratégique pour la croissance et l'innovation.   

"Toutes les entreprises sont sur le point d'adopter l'IA. Nous sommes impatients de nouer des partenariats avec des entreprises qui font avancer cette nouvelle ère", déclare Ben Barclay, SVP Strategy, Corporate Development & Transformation chez Zendesk. "Notre objectif va bien au-delà de notre propre développement de produits : nous soutenons un écosystème de start-up dont la vision correspond à la nôtre. Le service client et le service d'assistance interne pour les employés évoluent rapidement grâce aux progrès de l'IA. Investir dans ces entreprises, c'est non seulement favoriser leur croissance, mais aussi la capacité de nos clients à offrir des interactions extraordinaires". 

Le portefeuille de Zendesk Ventures comprend déjà la plateforme d'intelligence conversationnelle Observe.AI et Zuper, fournisseur de logiciels de gestion des services sur le terrain. Les deux nouveaux venus annoncés dans le portefeuille se concentrent sur le CX basé sur l'IA et l'efficacité opérationnelle : 

• PolyAI, une solution axée sur les canaux vocaux, permet aux clients de Zendesk de rendre les interactions complexes de suivi des commandes et de mise à jour des livraisons aussi naturelles qu'une conversation humaine. Des clients de différents secteurs ont ainsi pu augmenter leur chiffre d'affaires et réduire le volume d'appels ainsi que le temps nécessaire au traitement des demandes par des collaborateurs humains.
• unitQ, une plateforme de feedback client basée sur l'IA, permet aux entreprises de collecter et d'analyser en temps réel les interactions et les feedbacks des clients provenant de plus de 60 sources différentes afin d'identifier efficacement les causes des problèmes des utilisateurs tout en améliorant le Net Promoter Score.  

"Le marché exige de meilleures expériences client personnalisées. Cet investissement dans l'avenir commun de Zendesk et PolyAI, ainsi que nos recoupements dans le domaine des centres d'appels, forment une symbiose forte", a déclaré Michael Chen, VP des alliances chez PolyAI. "Zendesk Ventures renforce notre partenariat existant et nous permet d'accélérer le développement d'innovations de produits et d'améliorer l'engagement des clients en utilisant notre technologie d'IA pour les canaux vocaux afin de continuer à fournir des interactions vocales authentiques et de haute qualité. Ensemble, nous sommes impatients d'ouvrir la voie à la prochaine génération de CX". 

"Le partenariat avec Zendesk signifie que nous nous associons à une entreprise de premier plan, ce qui nous ouvre les portes de talents et de réseaux sectoriels de haut niveau", déclare Christian Wiklund, cofondateur et CEO d'unitQ. "Cette fusion nous a permis d'acquérir un riche bagage de connaissances qui profitera à l'ensemble de notre portefeuille. Plus qu'un simple financement, nous faisons désormais partie d'une communauté et bénéficions d'un mentorat individuel pour nous aider à développer notre entreprise". 

Source : www.zendesk.de

Les orateurs sont issus des domaines de la science, de la recherche, de la défense, de l'administration, de l'économie et des médias. Après le succès de cette année, avec plus de 2'300 visiteurs, des salles de conférences remplies ainsi que plus de 90 exposants, la prochaine édition est déjà en route.

Le nouveau slogan est tout un programme : Eye of the Cyber - create tomorrow

Avec le slogan "Eye of the Cyber - create tomorrow", les SCSD 2025 se penchent intensément sur l'urgence de façonner activement et courageusement l'avenir numérique. C'est pourquoi les SCSD 2025 se pencheront en détail sur les défis issus du cyberespace et sur le potentiel des nouvelles technologies. Le programme mettra en lumière les dernières découvertes dans les domaines de la technologie, de la recherche et de la géopolitique du cyberespace.

Un conseil scientifique garantit la meilleure qualité

Le nouveau conseil scientifique de la SCSD est composé d'experts renommés en matière de domaines et fonctionne comme un groupe de réflexion interdisciplinaire. Tous les membres du conseil disposent d'une réputation internationale confirmée et d'un vaste réseau.

Sont représentés au sein du comité scientifique

• Touradj Ebrahmimi : directeur du Multimedia Signal Processing Group, EPFL
• Dr. Marc Stoecklin : Head of Security Research, IBM Europe
• Elisa Torres : Fondatrice & CEO Girls in Quantum
• Dr. Jean-Marc Rickli : Responsable des risques mondiaux et émergents, GCSP
• Martin von Muralt : délégué du Réseau national de sécurité, SVS
• Damir Bogdan - CEO "QuantumBasel
• David Marti - Direction du programme d'intelligence artificielle "Pour Demain

"En février 2025, Berne sera à nouveau la cybermétropole de la Suisse. Des sommités nationales et internationales mettront en lumière les opportunités et les défis du cyberespace ainsi que les technologies émergentes et leur impact sur la société" déclare Doris Fiala, présidente de la SCSD et ancienne conseillère nationale PLR.

Source : www.scsd.ch

La démarche s'articule en trois étapes :

Étape 1 : Analyse de la base de données

Pour que la première étape ne soit pas la plus difficile, simus systems commence par analyser un échantillon du stock de données existant dans le cadre d'un avant-projet. Celui-ci peut être présent dans des bases de données, des systèmes ERP et PDM. Selon des règles prédéfinies, les données sont triées, enrichies et stockées dans une base de données de résultats par le puissant logiciel simus classmate. Les objectifs et les efforts de la gestion des données de référence sont définis sur la base des premiers résultats.

Étape 2 : Boucles d'optimisation basées sur des règles

Dans un deuxième temps, l'ensemble des données est systématiquement comprimé, enrichi et structuré par des ensembles de règles intégrés et adaptables. Simus classmate compare les données de l'entreprise avec des classes standard sur les pièces normalisées et achetées et propose - si souhaité - des classes pour la gamme de produits spécifique à chaque entreprise. Le classement des données basé sur des règles permet d'obtenir très rapidement des résultats corrects.

Ces résultats sont encore affinés lors d'ateliers avec les départements concernés. Le moteur de recherche classmate Finder permet aux personnes impliquées dans le projet de filtrer et de visualiser les données afin d'identifier d'éventuelles erreurs, doublons ou imprécisions. Ensuite, les règles de base sont adaptées en fonction des besoins du client jusqu'à ce qu'une boucle d'optimisation fournisse tous les résultats souhaités.

Grâce à l'automatisation, de grandes quantités de fiches de matériel sont transformées rapidement et facilement en conformité avec l'ERP et importées via des interfaces. Grâce à cette méthodologie et aux règles de bonnes pratiques, les utilisateurs et les prestataires de services économisent jusqu'à 80% des dépenses habituelles.

Étape 3 : Garantir durablement la qualité des données

La troisième étape consiste à garantir la qualité des données obtenue. Les collaborateurs autorisés trouvent rapidement et de manière fiable toutes les données souhaitées grâce au classmate Finder. Cela réduit les efforts de recherche et protège contre les doublons. De même, cela permet de mettre en place un processus de création de base de données articles obligatoire. Des workflows définissables de manière flexible automatisent la création conforme aux règles des fiches de matériel au-delà des limites des départements. Les gains d'efficacité résultent d'un taux élevé de réutilisation des composants, de la standardisation des pièces achetées et d'une réduction des dépenses de gestion et de stockage.

Source : www.symus-systems.com

Même si la numérisation, et a fortiori l'introduction de l'IA dans la fabrication moderne, sont encore relativement lentes, des exemples pratiques présentés dans le cadre de l'événement Future Manufacturing d'Operations1 montrent comment les entreprises industrielles peuvent aujourd'hui profiter de technologies avancées et de stratégies de fabrication intelligentes. Dans ce qui suit, j'aimerais donc résumer quelques-unes des principales conclusions et en déduire comment la numérisation dans la fabrication peut être poussée plus loin à l'avenir.

Où en est la numérisation dans la production ?

Il y a quelques années encore, Industrie 4.0 était le grand mot d'ordre. Selon un rapport d'étude de BitKom datant de 2022, 90 % des entreprises interrogées voulaient utiliser à l'avenir des applications pour l'industrie 4.0 ou prévoyaient de le faire. Une enquête actuelle de Staufen sur la numérisation en 2024 prouve toutefois que la majorité des entreprises en principe disposées à mettre en œuvre ces plans ne le peuvent pas ou ne le font que lentement en raison d'un manque de ressources en personnel (58 %) et de données non structurées (53 %). Pourtant, les conditions sont en principe réunies, car le marché offre désormais de nombreuses solutions différentes qui soutiennent numériquement les domaines les plus divers de l'entreprise - même sans grand investissement en personnel.

Faire avancer la numérisation des processus de l'atelier avec des solutions innovantes 

ProMinent GmbH est un bon exemple de la raison pour laquelle il est urgent de traduire les flux de travail traditionnels en processus numériques, surtout lorsque les ressources humaines internes sont limitées. Auparavant, le fabricant de techniques et de pompes de dosage travaillait avec des cartes d'erreur analogiques. Christian Braun de ProMinent décrit l'ancien processus comme très long. Les collaborateurs devaient d'abord chercher les codes d'erreur sur des listes A4 avant de pouvoir remplir les cartes. S'y ajoutait une carte d'accompagnement qui devait être agrafée au produit concerné. Cependant, tous les collaborateurs n'effectuaient pas toujours cette tâche au même moment, certains d'entre eux collectant même des données tout au long de la semaine pour les inscrire ensuite d'un seul coup à la main - et donc souvent de manière incorrecte. Les fiches d'erreur parvenaient ensuite au collaborateur suivant, qui devait saisir manuellement les résultats dans Excel. D'autres listes Excel sont venues s'ajouter en cours de procédure. Beaucoup de travail donc, qui a pris beaucoup de temps aux collaborateurs.

Pour la gestion de la qualité, ProMinent a donc prévu d'introduire des listes de contrôle numériques, des instructions de travail et des cartes de collecte des erreurs, qui permettent de tout regrouper sur une interface numérique en réseau. Pour chaque code d'erreur, il n'y a plus qu'une seule carte d'erreur correspondante, et la carte d'accompagnement est remplacée par un code QR que l'ouvrier doit simplement coller. Toutes les données sont ensuite rassemblées dans notre plateforme Connected Worker et, grâce à la connexion SAP, il est également possible d'établir directement une évaluation numérique.

Lors de l'introduction de processus numériques, il est particulièrement important d'aller chercher les collaborateurs dès la première étape et de leur présenter le futur processus de manière compréhensible. Même chez les ouvriers de longue date, le scepticisme initial a rapidement cédé la place à un grand enthousiasme après la démonstration de la procédure de numérisation, pratique et permettant de gagner du temps.

Des processus standardisés et des solutions cloud pour plus de flexibilité

Les avantages de la numérisation sont particulièrement visibles dans le contrôle qualité. Chez Quantum-Systems GmbH, fabricant de drones de reconnaissance, entre autres, le passage au numérique était inévitable, car l'augmentation des volumes de vente et la croissance rapide des effectifs ne permettaient plus d'assurer le traitement des commandes avec la qualité habituelle. De plus, la production est soumise à des exigences particulières, car chaque pièce montée doit être clairement identifiable par son numéro de série. Un acte qui était auparavant consigné sur papier et scanné de manière compliquée. La numérisation a permis de créer des instructions de travail faciles à suivre, qui permettent aux nouveaux collaborateurs de se lancer dans la production avec une phase d'apprentissage nettement plus courte. Globalement, la numérisation a rendu les processus plus transparents et compréhensibles à tout moment, ce qui a permis à Quantum-Systems de se qualifier pour la certification EN9100, importante dans le domaine de l'aérospatiale. Comme toutes les instructions sont disponibles sous forme numérique dans le cloud, les adaptations sont en outre possibles rapidement et de manière globale. Il est ainsi possible de réagir à tout moment et de manière flexible aux souhaits et aux modifications des clients.

L'intelligence artificielle comme avantage concurrentiel

Outre la numérisation classique, la production intelligente, c'est-à-dire l'utilisation de l'intelligence artificielle, joue un rôle de plus en plus important. De plus en plus d'entreprises sont invitées par leur direction à mettre en œuvre des améliorations par l'IA dans tous les départements. Les possibilités de l'IA de faire des prévisions et d'en déduire des recommandations d'action offrent de nouveaux potentiels aux entreprises de fabrication dans de nombreux domaines - et ce, du traitement des commandes au contrôle de la qualité. Néanmoins, les entreprises traditionnelles se demandent comment faire.

Il n'est pas toujours nécessaire de lancer un projet d'IA à grande échelle. Notre assistant d'atelier AI, qui s'intègre parfaitement dans notre plateforme Connected Worker, est un exemple de la manière dont l'IA peut être intégrée facilement et surtout de manière judicieuse dans les chaînes de processus existantes. Il permet aux entreprises d'organiser et d'automatiser les processus de manière encore plus efficace.

Renforcé pour l'avenir de la fabrication

L'utilisation de l'IA sur le shopfloor permettra à l'avenir de résoudre de nombreux problèmes et, grâce à des technologies telles que l'apprentissage automatique et la vision par ordinateur, d'améliorer les interactions entre l'homme et la machine. Cela augmente la sécurité sur le lieu de travail et permet aux collaborateurs de se concentrer davantage sur les activités à valeur ajoutée.

L'industrie de la fabrication se trouve à un tournant et celui qui n'ose pas aller de l'avant maintenant se fera distancer à plus ou moins long terme. C'est pourquoi Lena Weirauch, CEO & Co-Founder chez ai-omatic solutions, recommande d'oser se jeter à l'eau, car les obstacles à l'utilisation de l'IA générative n'ont jamais été aussi faibles. Les décideurs du secteur de la fabrication doivent comprendre à quel point l'intégration de technologies avancées telles que l'IA, les solutions en nuage et les outils de transformation numérique est critique pour l'avenir de l'ensemble du secteur. Ces technologies ne sont plus des visions lointaines, mais des outils concrets qui créent dès aujourd'hui des avantages concurrentiels et améliorent l'efficacité industrielle. On sent que la peur des nouvelles technologies s'estompe peu à peu pour laisser place à une acceptation pragmatique et ciblée. Cela reflète une tendance globale qui gagne en importance au-delà des frontières industrielles.

À propos de l'auteur : Benjamin Brockmann est CEO et cofondateur d'Operations1 depuis 2017. Il a étudié de 2014 à 2016 à l'Université technique de Munich et a fait de la recherche avec ses cofondateurs à l'Institut Fraunhofer, où il a également obtenu la base du contenu de la fondation grâce à son mémoire de master sur les systèmes d'information des ouvriers. Il a également acquis de l'expérience chez KPMG dans le domaine du conseil en informatique et en finance, ainsi que chez Arthur D. Little dans le domaine de la stratégie, de l'innovation et de la technologie. Pendant son temps libre, il aime utiliser sa licence internationale de pilote privé pour voir le monde d'en haut et jouer au tennis. Pour en savoir plus, voir www.operations1.com.

En se basant sur des données clés de l'industrie et sur une enquête récente menée auprès de plus de 700 ingénieurs dans le monde entier, le rapport annuel sur les tendances de l'impression 3D de Protolabs révèle un sentiment positif évident au sein du marché, renforcé en particulier par les applications d'impression 3D à petite et grande échelle, ainsi qu'un potentiel croissant pour la fabrication additive au niveau de la production, car les possibilités d'utilisation de la technologie vont de plus en plus au-delà du prototypage.

La fabrication additive : Potentiel pour la production

Les résultats de l'étude de Protolabs montrent clairement, entre autres, que les principaux champs d'application de la fabrication additive évoluent de plus en plus du prototypage vers une multitude d'applications de fabrication. Ainsi, le rapport annuel permet également de constater qu'un volume de production constant est servi par l'impression 3D : Le nombre de personnes interrogées qui ont déclaré avoir imprimé plus de 10 pièces au cours de la période de référence est passé de 36% en 2020 à 49% en 2021 et a atteint un nouveau record de 76% dans l'enquête actuelle de 2023.

L'attitude des équipes de conception et d'ingénierie à l'égard de l'interaction entre les procédés additifs et la production est également en train de changer : le facteur "volume de production et possibilités de mise à l'échelle" a été cité par 45% des personnes interrogées comme la principale raison de leur préférence pour d'autres méthodes de fabrication par rapport à l'impression 3D - une légère baisse par rapport aux 47% de l'année précédente.

Les matériaux innovants ont le vent en poupe

En outre, le rapport montre qu'un choix complet de matériaux disponibles et de technologies d'impression associées jouera un rôle crucial dans la conception des cas d'utilisation futurs. Ainsi, près d'un tiers des personnes interrogées ont indiqué que l'impression multimatériaux aurait le plus grand impact sur l'impression 3D, suivie par la fabrication hybride, qui combine la fabrication additive avec des méthodes de fabrication et de production traditionnelles.

Les experts du secteur soulignent également l'importance des matériaux disponibles pour l'impression 3D. Par exemple, les futurs lancements de matériaux hautement spécialisés développés pour les applications d'impression 3D offriront encore plus de possibilités d'innovation. Adam Hecht du studio de design 3DP DIVE a expliqué à ce sujet : "Actuellement, de nombreuses entreprises développent des mélanges de matériaux qui sont explicitement et exclusivement adaptés à la fabrication additive. L'une des principales préoccupations est d'adapter les matériaux aux différents champs d'application - qu'il s'agisse de thermoplastiques traditionnels nouvellement développés pour l'impression 3D ou de résines adaptées non seulement au prototypage, mais aussi à des applications très spécifiques impliquant des températures élevées et une grande élasticité".

L'IA comme force motrice

L'engouement pour l'intelligence artificielle se manifeste dans presque tous les secteurs et l'impression 3D ne fait pas exception. L'enquête de Protolabs montre que, bien que l'attente d'une révolution complète de l'industrie par l'IA ne soit pas encore complètement réalisée, les imprimantes 3D intelligentes deviennent de plus en plus intelligentes, ce qui a un impact essentiel sur l'expérience utilisateur. Près d'un tiers des personnes interrogées ont cité l'optimisation automatique de l'impression comme le facteur d'influence le plus important de l'IA, suivi par l'impression FDM non plane grâce à l'amélioration du logiciel de slicing (25 %). En outre, les personnes interrogées estiment que la conception pour la fabrication additive bénéficiera également des innovations de l'IA, par exemple en ce qui concerne l'optimisation de la topologie, la simulation de processus multiphysique et la CAO générée par l'IA.

En tant que partenaire de fabrication additive, Protolabs travaille avec des clients du monde entier. L'entreprise utilise des technologies d'impression 3D en plastique et en métal pour répondre aux besoins des clients en matière de prototypes et de pièces de production. En 2023, le service d'impression 3D de Protolabs a généré plus de 77,5 millions d'euros de revenus grâce à ses propres sites de fabrication axés sur la production rapide et aux partenaires de fabrication du réseau Protolabs.

Source : www.protolabs.com

Le conseil d'administration d'AXA Suisse a nommé Monika Wieneke nouvelle responsable "Risk, Actuarial & Security" et membre du comité de direction à compter du 1er septembre.

Âgée de 43 ans, elle occupe depuis 2020 le poste de Chief Risk Officer et de directrice du département Value Risk Management chez AXA Allemagne, où elle s'est par exemple distinguée par le développement de stratégies de risque différenciées, d'une culture du risque intégrée ainsi que par l'évaluation holistique des risques climatiques. Auparavant, cette citoyenne allemande a travaillé pendant 15 ans dans une grande entreprise de conseil. Wieneke s'y est spécialisée dans la gestion des risques des compagnies d'assurance et a notamment acquis une expérience approfondie de Solvabilité II et de l'IFRS 17.

Mathématicienne de formation, elle a suivi une formation d'actuaire et est depuis membre ordinaire à part entière de l'association allemande des actuaires (Deutsche Aktuarsvereinigung e.V.).

"Ces dernières années, des collègues compétents d'AXA Suisse ont régulièrement été mutés à des postes à responsabilité dans d'autres unités d'AXA, et je me réjouis que nous puissions pour une fois profiter du vivier de talents du groupe. En tant que personnalité intégrative dotée d'une longue expérience internationale, d'une grande compétence en matière de gestion des risques et d'un esprit stratégique prononcé, Monika présente des conditions optimales pour ce poste clé chez nous. Je lui souhaite d'ores et déjà un bon départ chez nous ainsi que beaucoup de succès et d'épanouissement dans sa nouvelle fonction", déclare Fabrizio Petrillo, CEO d'AXA Suisse.

La nomination de Monika Wieneke est soumise à l'obtention des autorisations nécessaires en matière de surveillance.

Source : www.axa.ch

En tant que plus grande assurance toutes branches de Suisse, AXA dispose de données complètes sur le lieu, la date et l'ampleur des dommages causés par les intempéries au cours des dernières années. Les statistiques des 25 dernières années montrent que 2021 a été une année absolument exceptionnelle, tant en termes de nombre de sinistres que de coûts. Mais 1999, 2000, 2004, 2009, 2012, 2013, 2022 et 2023 ont également connu de très nombreux dommages, tandis que 2014 à 2020 ont été des années plutôt calmes (graphique 1). La situation est similaire en ce qui concerne le coût des sinistres (graphique 2), le sinistre moyen d'AXA ayant été exceptionnellement élevé en 2005 et 2017. Cela s'explique en 2005 par les crues alpines, qui ont provoqué des inondations à grande échelle, et en 2017 par plusieurs gros sinistres dus à de fortes pluies régionales.

Intempéries plus intenses, prévention accrue

"Nous constatons une recrudescence au cours des trois dernières années. Il s'agit toutefois d'une période trop courte pour parler de tendance. Les dommages dus aux intempéries sont très volatils", explique Stefan Müller, responsable des assurances dommages chez AXA. "Notre expérience montre toutefois que les intempéries surviennent aujourd'hui à plus court terme qu'auparavant et que leur intensité a nettement augmenté : rafales de vent extrêmement puissantes, davantage de fortes pluies, plus souvent de gros grêlons - et tout cela parfois localement et à petite échelle". De nouveaux dangers sont ainsi apparus. Par exemple, dans les zones densément peuplées, les fortes pluies peuvent transformer les routes en rivières dangereuses et inonder littéralement les parkings souterrains. Cela ne se reflète que partiellement dans les statistiques, car la Confédération, les cantons et les communes ont parallèlement investi davantage dans des mesures de protection. Les galeries d'évacuation des crues, les bassins de rétention, le rehaussement des digues ou la carte nationale des dangers d'inondation portent leurs fruits.

Les dommages dus à la grêle, un moteur essentiel

Toutes les régions du pays ne sont pas exposées au même risque. La statistique des sinistres d'AXA donne une image claire des régions où tel ou tel type de sinistre s'est produit le plus souvent. Tant en termes de nombre de cas que de coûts, les dommages causés par la grêle aux voitures représentent la plus grande part des dommages dus aux intempéries. Au cours des vingt dernières années, les cantons du Jura, du Tessin et de Neuchâtel ont été particulièrement touchés, mais aussi ceux de Nidwald, Obwald, Lucerne, Schwyz et Berne. "Ce sont surtout les grosses chutes de grêle, qui endommagent un grand nombre de voitures en peu de temps, qui peuvent être un moteur important du bilan des sinistres", explique Patrick Villiger, responsable des sinistres véhicules à moteur chez AXA. En revanche, il n'y a guère eu de dommages dus à la grêle dans les cantons de Schaffhouse, Genève, Grisons, Glaris et Thurgovie.

Inondations fréquentes dans le canton de Schwyz

Au cours des dix dernières années, c'est dans le canton de Schwyz qu'il y a eu le plus de dommages dus aux inondations par ménage assuré, suivi par les cantons de Soleure, Thurgovie et Lucerne. Il convient toutefois de noter que certains événements ont toujours eu un poids important. Les cantons de Vaud, des Grisons, de Bâle-Campagne et d'Uri ont pour la plupart été épargnés par les inondations au cours des dix dernières années.

Le Tessin est la région la plus touchée par les éclairs

En ce qui concerne les dommages causés par la foudre, un canton arrive nettement en tête des statistiques : Au Tessin, le risque de dommages dus à la foudre a été sept fois plus élevé que dans le reste de la Suisse au cours des dix dernières années. Chaque année, AXA recense dans ce canton plusieurs centaines de dommages à l'inventaire du ménage. Par rapport à Bâle-Campagne, Vaud et Genève, le risque était même 25 fois plus élevé. La raison est compréhensible : Lorsque l'air chaud et humide de la Méditerranée est poussé vers la chaîne des Alpes, des nuages orageux se forment avec de forts vents ascendants et descendants et une tension électrique élevée. Celle-ci se décharge en éclairs.

Assurance en cas d'intempéries

Selon l'objet endommagé, différentes assurances entrent en jeu. Les dommages causés par les intempéries au mobilier et à l'équipement sont couverts à la valeur à neuf par l'assurance ménage. Les dommages aux véhicules sont couverts par l'assurance casco partielle. Et pour les dommages causés aux bâtiments, c'est l'assurance bâtiment qui est compétente ; dans la plupart des régions, elle passe par le canton.

Source : www.axa.ch

Les cadres dirigeants reconnaissent la valeur stratégique des données ESG, mais leur utilisation efficace pour augmenter le succès de l'entreprise nécessite un développement supplémentaire. C'est ce que montre une enquête récente menée auprès d'entreprises suisses par la ZHAW School of Management and Law.

La cinquième "Swiss Managers Survey" a interrogé en avril et mai 2024 entreprises suisses sur le thème ESG (Environmental, Social and Governance). Cette enquête représentative a été menée par la Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW), la Fachhochschule Graubünden (FH Graubünden), la Scuola universitaria professionale della Svizzera italiana (SUPSI) et la Haute École Arc (HE-Arc). Avec plus de 400 managers participants de toutes les régions du pays, l'enquête fournit une image complète du climat en matière d'environnement, de social et de gouvernance (ESG) dans les entreprises suisses. 

Impact légal sur le reporting ESG

L'introduction récente de directives sur le reporting de durabilité des entreprises (CSRD) dans l'Union européenne et l'ordonnance sur le reporting climatique obligatoire en Suisse ont fait de la question ESG une priorité pour de nombreux managers. Pourtant, une part importante des entreprises ne semble pas être préparée au nouveau reporting ESG. Seulement un peu plus de 40% des entreprises suisses publieront un rapport ESG en 2024. "Il est particulièrement alarmant de constater que 10 pour cent des entreprises désormais légalement tenues de publier un rapport ne le feront pas cette année", déclare Siyana Gurova du Center for Global Competitiveness à la ZHAW School of Management and Law. 

Alors que la volonté générale de publier des rapports ESG est élevée, il existe dans la pratique des défis tels que des problèmes techniques et un manque de personnel spécialisé. Alors que près de la moitié des multinationales ont un:n responsable ESG dédié:n au sein de leur direction générale, ce chiffre est inférieur à 30 % pour les petites et moyennes entreprises. La taille de l'entreprise n'est pas le seul facteur à influencer la volonté de respecter les normes ESG et d'en rendre compte, les régions linguistiques jouent également un rôle important. Les régions francophones, en particulier, sont à la traîne.

Les entreprises sont de plus en plus conscientes 

Malgré une faible augmentation du nombre d'entreprises qui prévoient de faire rapport sur les questions ESG en 2024 - environ trois points de pourcentage de plus qu'en 2023 - l'enquête montre que l'importance des activités ESG a considérablement augmenté au cours des trois dernières années, notamment en ce qui concerne les préoccupations environnementales. Cette augmentation montre une prise de conscience croissante, qui déclenche souvent des changements organisationnels substantiels. En revanche, les dimensions sociales de l'ESG, telles que l'égalité des revenus (entre hommes et femmes), la sécurité au travail et les pratiques de travail chez les fournisseurs, sont celles qui ont le moins gagné en importance.

Perception différente dans les régions linguistiques 

La perception de l'impact financier des activités ESG sur les entreprises varie considérablement d'une région linguistique à l'autre. Les managers de Suisse italienne ne perçoivent que des rendements faibles, voire négatifs, des investissements ESG, tandis que leurs collègues des régions francophones et germanophones font état de résultats plus optimistes. Si le top management est un partisan important des initiatives ESG, des facteurs externes tels que les exigences réglementaires et les attentes des consommateurs jouent un rôle encore plus important. Par conséquent, les données ESG sont principalement utilisées dans le développement de produits et le marketing, tandis que les départements des ressources humaines sont les moins concernés par les stratégies ESG.

Défis et orientations futures

L'enquête de cette année montre que les entreprises suisses font des progrès remarquables dans leurs efforts ESG. Néanmoins, elles continuent de faire face à des obstacles considérables. "Il y a une conscience largement répandue parmi les cadres supérieurs de la valeur stratégique des données ESG. Mais l'utilisation efficace de ces informations pour améliorer le succès de l'entreprise reste un domaine qui doit être cultivé davantage", concluent les responsables de l'étude. 

Source : www.zhaw.ch

L'organisation de la qualité de la FMH rend hommage à la création de qualité innovante et éprouvée dans la pratique, qui fait progresser les soins de santé en Suisse.

56 projets qualité de toute la Suisse s'étaient portés candidats pour la quatrième édition d'Innovation Qualité. Cet écho retentissant montre combien de professionnels s'engagent avec le plus grand succès pour le développement du système de santé suisse. Le Prix Qualité est doté de 15 000 francs dans chacune des catégories "Innovation numérique" et "Sécurité des patients", et 10 000 francs sont attribués au "Prix spécial du jury". Les projets qui ont été présélectionnés par les membres du jury sont également publiés sur le site Internet du prix. L'Académie suisse pour la qualité en médecine (ASQM) et la FMH félicitent chaleureusement les équipes gagnantes.

Prévention du suicide avec l'application SERO - Première place dans la catégorie "Innovation numérique

En Suisse, environ 1000 personnes se suicident chaque année. La Luzerner Psychiatrie AG a développé une application de prévention du suicide en collaboration avec Promotion Santé Suisse dans le cadre du projet SERO (Prévention du suicide organisée de manière uniforme au niveau régional). La collaboration avec les patients suicidaires, leurs proches et les spécialistes a joué un rôle central dans ce projet. L'application peut aider les personnes concernées et leurs proches avant, pendant et après une crise suicidaire : Elle renforce leurs compétences personnelles et favorise leur autogestion. Ceci grâce à un instrument visuel d'auto-évaluation de la suicidalité, des stratégies d'adaptation, des contacts professionnels et personnels en cas d'urgence ainsi qu'un plan de sécurité qui peut être partagé en temps réel avec le réseau personnel. Cette première application de prévention du suicide pour les pays germanophones peut soulager considérablement le système de santé. Elle est gratuite et également disponible en français, en italien et en anglais.

Détection précoce grâce au cockpit de la sclérose en plaques - Première place dans la catégorie "Sécurité des patients

À partir de 2018, le Multiple Sclerosis Cockpit (MS-Cockpit) a été lancé à l'Hôpital de l'Île de Berne afin de surveiller la sécurité du traitement des quelque 2000 patients atteints de SEP qui y sont soignés. Pour ce faire, de grandes quantités de données provenant de différents systèmes sources distincts sont combinées à l'aide d'un entrepôt de données. Les résultats pertinents du laboratoire sont traités au jour le jour dans le cockpit SEP en combinaison avec des paramètres épidémiologiques de base et des indications sur les thérapies, de sorte que les patients présentant des événements importants pour la sécurité puissent être identifiés et traités sans délai. Il est également possible de constater les effets au niveau de la cohorte.

Le gain de sécurité apporté par le cockpit SEP s'est également manifesté lors de l'année 2020 de COVID-19 : Une évaluation du risque en temps réel a pu être effectuée pour les patients de la consultation et les personnes particulièrement à risque ont pu être contactées. Cela a eu des effets directs sur l'évolution de la cohorte COVID et a donné lieu à des réactions positives de la part des personnes concernées.

La qualité par la réflexion - Première place dans la catégorie "Prix spécial du jury

La clinique de médecine interne Waid de l'hôpital municipal de Zurich a mis en place deux forums de réflexion pour améliorer la prise en charge médicale. Dans le cadre du projet "Qualité par la réflexion", les médecins cadres se réunissent et réfléchissent à leur travail : Les situations des patients sont analysées et la culture d'équipe ainsi que la relation avec le patient sont discutées. Dans le cadre du coaching des médecins-chefs, les médecins-chefs se rencontrent régulièrement sous la direction d'un coach et échangent sur leurs propres thèmes dans un cadre confidentiel. Ces deux espaces de réflexion contribuent à une culture clinique constructive et à une prise en charge de qualité des patients.

Pour identifier le potentiel d'amélioration de la prise en charge, la clinique de médecine interne Waid mise sur les retours des patients. Ceux-ci affichent des valeurs en hausse depuis le début du projet "Qualité par la réflexion". Les médecins cadres attribuent également de bonnes notes aux nouveaux espaces de réflexion, notamment en ce qui concerne la qualité de la prise en charge et la sécurité personnelle dans les situations de défi. Le projet a donc des effets positifs tant pour le corps médical que pour les patients.

Source : www.innovationqualité.ch

Ces résultats confirment ceux de l'étude Michael Page Candidate Pulse Study. Dans cette dernière, plus de deux tiers des employés (69 %) ont déclaré être convaincus que l'IA aurait un impact positif sur leur carrière. Dans ce contexte, 80% des employés souhaitent en apprendre davantage sur l'IA afin d'augmenter leur productivité et de s'adapter à de nouvelles tâches.

De grandes différences dans les attentes des employeurs et des employés

Près de trois personnes interrogées sur cinq pensent que l'IA influencera leurs plans de carrière à long terme - le chiffre le plus élevé en Europe. Plus les travailleurs sont jeunes, plus ils estiment que l'IA joue un rôle important dans l'élaboration de leurs plans de carrière. L'intérêt pour en savoir plus sur l'IA afin de travailler plus efficacement à l'avenir était commun à tous les âges.

En outre, l'étude montre qu'il est important pour l'acceptation de l'IA au travail que les employeurs parlent ouvertement de l'utilisation prévue de l'IA et des conséquences possibles. Il est indispensable de répondre aux préoccupations des collaborateurs concernant l'utilisation éthique de l'IA, comme par exemple la gestion des questions de protection des données et de droits d'auteur. Étant donné que l'utilisation de l'IA varie en fonction du secteur et du type d'emploi, les employeurs doivent être en mesure de démontrer individuellement comment l'IA peut être bénéfique dans certains domaines de l'entreprise et quels avantages peuvent être attendus pour les employés.

"Nos études et nos interactions quotidiennes avec les candidats montrent qu'ils attendent des employeurs qu'ils parlent des outils pilotés par l'IA qui sont disponibles dans l'entreprise. Cependant, de nombreux employeurs n'abordent pas de manière proactive les stratégies d'intégration de l'IA de leur entreprise, ce qui crée un décalage dans les attentes", explique Yannick Coulange, Managing Director de Page Group Suisse.

La gestion des attentes en matière de flexibilité et de salaire est décisive

Une flexibilité moindre associée à une insatisfaction salariale est l'une des principales raisons pour lesquelles près de 60 pour cent des travailleurs en Suisse recherchent activement un nouvel emploi. C'est également l'une des principales causes de l'augmentation des contrats de travail temporaires et à durée déterminée, qui représentent dix pour cent de tous les postes mis au concours, selon le Michael Page Swiss Job Index d'avril 2024.

L'étude Talent Trends montre que la flexibilité et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée sont des facteurs décisifs dans le choix d'un employeur. 69 pour cent des salariés suisses travaillent de manière hybride. C'est 17 pour cent de plus que la moyenne européenne. Plus d'un tiers (37 %) passe aujourd'hui plus de temps au bureau qu'il y a un an, principalement en raison de changements dans la politique de l'entreprise. Cette flexibilité limitée a créé des tensions entre les travailleurs et les employeurs, qui tentent de concilier l'opérationnel et les souhaits des travailleurs.

"Au milieu de défis mondiaux tels qu'une inflation élevée, des économies incertaines et des progrès technologiques rapides, le monde du travail continue d'évoluer. Notre Talent Trend Report 2024 montre clairement qu'il faut combler le fossé entre les attentes des employés et les besoins des employeurs pour relever ces défis. Il est important de donner la priorité au dialogue ouvert et à la résolution collaborative des problèmes. En favorisant une culture de compréhension mutuelle et d'adaptabilité, les entreprises et leurs employés peuvent tous deux réussir dans ce paysage en rapide évolution", déclare Nicholas Kirk, PDG de PageGroup.

Source : www.michaelpage.ch

L'engagement fort et prévoyant d'ISS Suisse en matière de développement durable a de nouveau été récompensé par une médaille de platine d'EcoVadis, une plate-forme indépendante leader pour les évaluations de développement durable. ISS est fière de faire partie du top 1 % des entreprises les plus durables avec un rating de 79/100. L'évaluation se base sur sept indicateurs de gestion et 21 critères dans les domaines de l'environnement, des droits de l'homme et du travail, de l'éthique et de l'approvisionnement durable.

Reconnaissance de l'excellence dans la gestion de la durabilité

La plus haute distinction avec le statut de platine est la preuve de l'engagement continu d'ISS Suisse à intégrer avec succès les thèmes sociaux, la gestion environnementale et l'approvisionnement durable dans ses activités d'entreprise. "Cette reconnaissance est une excellente confirmation que nous agissons de manière progressiste, proactive et efficace en matière de gestion du développement durable et que nous avons du succès en tant qu'équipe", explique Marc Amstutz, Head Environment & Sustainability chez ISS Suisse. "Avec le résultat global de cette année pour notre gestion de la durabilité, nous avons obtenu la reconnaissance comme top 1 % des entreprises évaluées dans le monde entier en l'espace d'un an - nous en sommes très heureux".

Validation SBTi comme partie intégrante

En complément de ce succès, la validation des objectifs de réduction des émissions à court terme par la Science Based Targets Initiative (SBTi) souligne le rôle de leader d'ISS Suisse dans le domaine de la durabilité et de la protection du climat. La validation SBTi confirme l'engagement d'ISS Suisse à fixer des objectifs de décarbonisation en accord avec les dernières connaissances scientifiques et les principes de l'Accord de Paris.

Mesures actuelles de durabilité et services à la clientèle

Comme objectif climatique, ISS Suisse s'est fixé zéro émission nette de CO₂ d'ici 2030 pour son activité commerciale directe (scope 1 & 2), d'ici 2040, cet objectif s'applique également à toutes les autres émissions indirectes (scope 3) qui sont hors de la sphère d'influence d'ISS, mais qui ont un impact sur la chaîne de création de valeur. Dans sa volonté de réaliser des objectifs de durabilité aussi bien au sein de l'entreprise que pour les clients, ISS Suisse a pris des mesures décisives. En convertissant sa flotte de véhicules à la propulsion électrique et en mettant en œuvre des normes pour des chaînes d'approvisionnement durables, l'entreprise met en œuvre d'autres actions et programmes pour réduire les émissions de CO2 et promouvoir l'économie circulaire, le recyclage et la réutilisation. Le programme interne Green Office soutient également les efforts d'ISS Suisse dans le domaine de la durabilité.

Les clients ont le choix entre une multitude de services écologiques et respectueux du climat pour la décarbonisation des bâtiments, la réduction de la consommation de ressources grâce à des services en circuit fermé et la gestion durable des bâtiments. En outre, ISS Suisse encourage activement la biodiversité par un entretien naturel des espaces verts. Ces initiatives illustrent l'engagement continu d'ISS Suisse à agir en accord avec les principes de responsabilité écologique et sociale.

Perspectives d'avenir et amélioration continue

Dans le but de consolider sa position d'entreprise leader dans le Facility Management durable, ISS Suisse mise sur des améliorations continues. Les certifications ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001 attestent de son engagement pour la qualité, la protection de l'environnement et la sécurité au travail. Grâce à l'utilisation de technologies innovantes telles que l'IoT, l'analyse prédictive et un nouveau logiciel d'évaluation climatique, ISS Suisse prévoit de continuer à optimiser les processus d'exploitation, de réduire la consommation de ressources et d'améliorer en permanence ses prestations en matière de durabilité.

Une portée mondiale pour l'environnement et la responsabilité sociale

Avec une présence globale dans plus de 30 pays, la gestion du développement durable du Groupe ISS a une influence considérable sur le monde. Cette portée globale permet à ISS de promouvoir des emplois durables pour les clients et la société et de minimiser l'empreinte écologique. ISS Suisse met en œuvre la stratégie OneISS en Suisse et apporte ainsi une contribution significative au développement durable.

Source : www.issworld.com

L'intelligence artificielle (IA) est considérée, avec un large consensus, comme une technologie clé pour la prochaine étape de l'évolution de l'économie et de la société mondiales. Une tendance se dessine : pour déployer tout son potentiel, l'IA doit être mise en œuvre de manière pratique et acceptée par une grande partie de la population.

C'est particulièrement vrai dans le domaine de l'IA générative, qui connaît depuis quelques années une dynamique de développement impressionnante. La capacité de générer des contenus tels que des textes, des images, des vidéos ou du code fait de cette forme d'IA un outil puissant qui offre des possibilités d'application directement concrètes dans la production, le service à la clientèle, le développement de logiciels, le marketing et bien d'autres domaines.

Depuis 2019, le principal flux d'investissement dans cette technologie impressionnante se concentre sur les États-Unis. La Chine et l'ensemble de l'UE suivent loin derrière, avec tout juste un trentième du volume d'investissement chacun, comme le montre l'indice AI 2024 de l'université de Stanford. Alors que, selon les prévisions de Statista et Grand View Research, le marché mondial de l'IA devrait atteindre 1,8 billion de dollars d'ici 2030, les investissements dans le secteur de l'IA sont actuellement nettement plus élevés aux États-Unis et en Chine qu'en Allemagne par exemple. Cela leur confère un net avantage dans le développement de solutions d'IA prêtes à être commercialisées. 

La vitesse à laquelle l'innovation en matière d'IA progresse et l'ampleur des investissements dans ce secteur constituent un défi croissant pour les tentatives de réglementation. Alors que les États-Unis et la Chine offrent un cadre réglementaire relativement indulgent, l'Europe tend à mettre en place des garde-fous réglementaires relativement durs, comme l'illustre l'EU AI Act.

Le rôle de l'Europe dans le paysage mondial de l'IA

Pour l'Europe, le défi consiste à développer sa propre stratégie d'IA et à trouver et consolider sa place dans le monde de l'IA. Se concentrer sur des solutions d'IA et des modèles linguistiques spécialisés, pertinents pour la pratique et fortement liés au contexte semble être l'approche la plus prometteuse. De telles solutions permettent de gagner la confiance des utilisateurs, ce qui est indispensable pour l'acceptation et l'intégration de l'IA dans la vie sociale et économique.

L'Europe dispose déjà d'outils appropriés. Il s'agit notamment du programme Horizon Europe, qui prévoit d'investir environ 95,5 milliards d'euros dans la recherche et l'innovation entre 2021 et 2027. Sur cette somme, environ 290 millions d'euros devraient être mis à disposition en 2024 pour soutenir la recherche axée sur les données, la robotique, l'intelligence artificielle et le développement de serveurs en nuage.

En outre, l'idée européenne d'une coopération communautaire offre également des opportunités : des effets de synergie peuvent être obtenus grâce au développement de ressources partagées. Grâce à des investissements ciblés et communs ainsi qu'à une expertise unifiée, l'Europe peut unir ses forces, établir des normes et concrétiser sa vision de modèles et d'applications d'IA responsables et centrés sur l'humain.

L'Europe est actuellement à la croisée des chemins. Mais avec des investissements ciblés et un engagement fort en faveur des normes éthiques et de l'applicabilité pratique de la part des gouvernements, des fournisseurs de modèles linguistiques et des fournisseurs de services d'IA, "IA made in Europe" peut devenir synonyme de qualité, de confiance et d'innovation.

L'auteur : Benedikt Bonnmann est membre du conseil d'administration d'adesso SE et responsable de l'activité Data & AI.

Source : www.adesso.ch