L'organisation digitalswitzerland s'est donné pour mission de réunir l'économie privée, le secteur public, la communauté académique et la population de toutes les régions linguistiques de Suisse autour d'un agenda numérique. Un tel agenda doit permettre à la Suisse de devenir une nation leader en termes d'innovation, de place économique et de compétitivité numérique. C'est dans ce contexte que des experts, des visionnaires, des pionniers de la branche et des entreprises innovantes des secteurs public et privé ainsi que du monde scientifique se sont réunis le 7 août au PalaCinema de Locarno, à l'invitation de digitalswitzerland, afin de mettre en évidence les effets révolutionnaires de l'intelligence artificielle sur le monde moderne des affaires. Trois questions porteuses d'avenir étaient au cœur de l'événement : comment l'écosystème suisse de la creative tech peut-il se développer ? Comment la Suisse peut-elle profiter des superordinateurs du Tessin ? Pourquoi les régions doivent-elles unir leurs forces à l'ère de l'IA ?

L'avenir du cinéma et des arts audiovisuels

Raphaël Brunschwig, directeur général du Locarno Film Festival, Andreas Meyer, président de digitalswitzerland, et Stefan Metzger, CEO de digitalswitzerland, ont ouvert la manifestation. Ils ont été suivis par Stefano Rizzi, chef du département des affaires économiques du canton du Tessin, et Mauro Silacci, chef du département des finances et de l'économie de la ville de Locarno, qui ont prononcé quelques mots d'introduction.

Dans le contexte du Festival du film de Locarno, l'art a occupé une place particulière. Kevin B. Lee, professeur spécialisé dans l'avenir du cinéma et des arts audiovisuels à l'Università della Svizzera italiana (USI), a soulevé des questions sur l'influence de l'intelligence artificielle sur l'art, les créateurs et le cinéma en particulier : Comment l'importance du cinéma évoluera-t-elle dans les années à venir ? Comment le cinéma envisage-t-il sa propre survie ? Comment les artistes utilisent-ils cette nouvelle technologie - et comment le public classe-t-il l'art généré par l'IA ? Sa conclusion, inspirée par les mots de clôture de Microsoft au Festival international du film de Cannes 2024 : "L'intelligence artificielle n'est pas créative - c'est vous qui l'êtes. Mais le "vous" définit la valeur, le degré d'acceptation et la perturbation acceptable que l'IA apporte.

L'IA et ses multiples facettes : de la Creative Tech au superordinateur suisse

Marco Zaffalon, professeur au Dalle Molle Institute for Artificial Intelligence (IDSIA, USI-SUPSI), a d'abord expliqué l'histoire de l'intelligence artificielle ainsi que ses capacités et incapacités actuelles. Il a ensuite abordé les problèmes qui y sont liés. Il a souligné l'importance de la collaboration entre les universités, les instituts, les politiques et l'industrie afin de développer les technologies et les compétences en Suisse.

Christoph Weckerle du Zurich Centre for Creative Economies a mis en lumière les changements dans l'utilisation de l'IA dans le secteur culturel. Selon Weckerle, l'IA était utilisée pour diffuser des contenus culturels - aujourd'hui, elle sert à les produire. Cela entraîne des changements qui vont révolutionner le secteur. La Suisse est encore sous-développée dans le domaine des technologies créatives - Weckerle fait référence à un manque de collaboration à tous les niveaux. Il a également souligné l'importance de développer un agenda stratégique suisse dans ce domaine. Il y a donc encore une grande marge de progression, a-t-il dit. Giulia Lumina, responsable ESG et durabilité chez Andersen Tax and Consulting AG, a expliqué comment l'IA l'aidait à atteindre ses objectifs.

Maria Grazia Giuffreda, vice-directrice du Centre suisse de calcul scientifique (CSCS), et Michele de Lorenzi, directeur adjoint, ont donné un aperçu exclusif des possibilités du nouveau centre tessinois et de son superordinateur "Alps", qui ouvrira ses portes le 14 septembre. Le supercalculateur agit comme un catalyseur pour le progrès technologique dans les domaines de l'intelligence artificielle, de l'apprentissage automatique et de l'infrastructure de confiance. Tous deux ont souligné le rôle central du supercalculateur en tant qu'élément de confiance, d'innovation et de coopération en Suisse.

Rassembler les forces

L'événement s'est terminé par une table ronde sur l'importance pour les régions suisses d'unir leurs forces à l'ère de l'IA et sur les obstacles à surmonter pour y parvenir. Milena Folletti, chargée de la transformation numérique du canton du Tessin, Sophie Hundertmark, conseillère en IGN et bots, et Marco Zaffalon ont échangé leurs points de vue sur ce sujet. Il est ressorti de la discussion que le renforcement de la coopération permet de regrouper les ressources, de faire avancer l'innovation, de renforcer la confiance et la compétitivité globale de la Suisse. Mais des obstacles tels que l'autonomie régionale, le manque de partenariats public-privé et les différences de législation freinent les progrès.

Le président du Conseil d'État du canton du Tessin, Christian Vitta, a conclu la discussion en abordant les thèmes suivants : les progrès que l'intelligence artificielle a permis de réaliser dans tous les secteurs, le rôle que le Tessin a joué dans l'innovation technologique et la nécessité d'une coopération interrégionale à grande échelle.

Source : digitalswitzerland

Les articles médicaux jetables - des gants aux poches de sang en passant par les appareils chirurgicaux - génèrent aujourd'hui d'énormes quantités de déchets. Dans le meilleur des cas, ces déchets sont incinérés, mais dans de nombreux pays, ils finissent dans des décharges et peuvent également se retrouver dans l'environnement. La pandémie de COVID a contribué à une augmentation en avalanche de l'utilisation d'articles à usage unique. On estime qu'en 2022, les masques faciaux usagés pèseront à eux seuls quelque 2 641 tonnes par jour dans le monde, ce qui représente une énorme montagne de plastique.

Le recyclage thermochimique comme solution

Dans le débat autour de l'économie circulaire, les déchets médicaux sont souvent négligés. Les articles médicaux à usage unique sont généralement composés de différents plastiques qui ne peuvent pas être recyclés avec la technologie actuelle. De plus, une fois utilisés, ces articles sont considérés comme contaminés et doivent donc être manipulés de manière à éviter le risque de propagation d'infections potentielles. Il n'est pas non plus possible d'utiliser du plastique recyclé dans la fabrication d'articles à usage unique destinés aux soins de santé, car les exigences de pureté et de qualité des matériaux à usage médical sont très élevées.

Tous ces problèmes peuvent être résolus grâce à la nouvelle méthode développée par les chercheurs de Chalmers. Cette technologie s'appelle "recyclage thermochimique" et se base sur un procédé appelé "steamcracking". Elle consiste à décomposer les déchets en les mélangeant avec du sable à des températures pouvant atteindre 800 degrés Celsius. Les molécules de plastique sont ensuite brisées et transformées en un gaz qui contient des éléments constitutifs d'un nouveau plastique. "On peut comparer cela à un marteau thermique qui brise les molécules et détruit en même temps les bactéries et autres micro-organismes", explique Martin Seemann, professeur associé à la Chalmers Division of Energy Technology. "Ce qui reste, ce sont différents types de composés de carbone et d'hydrocarbures. Ceux-ci peuvent ensuite être séparés et utilisés dans l'industrie pétrochimique pour remplacer les substances fossiles actuellement utilisées dans la production".

Un grand potentiel d'économie de produits chimiques précieux

Afin de tester la technologie dans la pratique, les chercheurs ont mené deux projets différents en parallèle dans une installation d'essai chez Chalmers Power Central. Dans le premier projet, quelques types de produits différents, comme des masques faciaux et des gants en plastique, ont été soumis au processus. Dans le second projet, ils ont créé un mélange représentant la composition moyenne des déchets hospitaliers provenant des hôpitaux de la région. Le mélange contenait une dizaine de matériaux plastiques différents ainsi que de la cellulose.

Les résultats des deux projets ont tous été positifs, ce qui montre le grand potentiel de cette technologie. L'un des projets était dirigé par Judith González-Arias, qui travaille désormais à l'université de Séville en Espagne. "Ce qui rend cette technologie si excitante, c'est sa capacité à gérer les problèmes environnementaux que nous associons aux produits médicaux à usage unique. Le recyclage thermochimique ne s'attaque pas seulement au problème du non-recyclage actuel des déchets médicaux, il permet également de récupérer de précieux atomes de carbone. Cela s'inscrit pleinement dans les principes de l'économie circulaire et offre une solution durable au problème urgent de l'élimination des déchets médicaux", explique Judith González-Arias.

La seule option pour les produits aux exigences strictes

De nombreux fabricants de matériaux destinés au secteur de la santé sont aujourd'hui très intéressés par la création d'un modèle de recyclage en boucle fermée et de réutilisation des produits. Cependant, les matériaux destinés à être utilisés dans des articles stériles dans le secteur de la santé ont des exigences strictes en termes de pureté et de qualité, qui ne peuvent en principe pas être satisfaites par le tri et le recyclage mécanique des plastiques. Le recyclage thermochimique permettrait toutefois d'y parvenir.

"C'est vraiment le seul moyen de réintroduire ce type de déchets dans le cycle", explique Martin Seemann. "C'est tellement élégant que l'industrie chimique peut transformer le matériau, après l'avoir décomposé jusqu'au niveau moléculaire, en un nouveau matériau". Et il voit encore un autre potentiel : "Les mêmes exigences strictes de pureté et de qualité s'appliquent en fait aussi aux emballages alimentaires. C'est pourquoi la majeure partie du plastique collecté dans les emballages est aujourd'hui incinérée ou recyclée en articles pour lesquels une qualité inférieure est autorisée".

Les deux projets s'appuient sur les recherches antérieures de Chalmers, qui ont montré comment les déchets plastiques mélangés peuvent être transformés en matière première pour de nouveaux produits plastiques de la plus haute qualité possible.

La technologie fonctionne, mais d'autres facteurs entrent en jeu

Pour diffuser la méthode, de nouveaux flux de matériaux et des modèles d'entreprise fonctionnels doivent être développés en collaboration entre les secteurs de la santé et du recyclage. Il sera peut-être également nécessaire de modifier les lois et les réglementations à différents niveaux pour que le recyclage thermochimique s'impose dans la société. "Certaines décisions politiques permettraient d'augmenter la valeur des déchets plastiques en tant que matière première pour l'industrie et d'accroître les chances de créer des modèles commerciaux circulaires fonctionnels autour de ce type de recyclage. Par exemple, une obligation de capturer le dioxyde de carbone lors de l'incinération des plastiques inciterait à investir plutôt dans des technologies alternatives plus efficaces sur le plan énergétique, comme la nôtre", explique Martin Seemann.

Dans de nombreux pays, les conditions techniques sont réunies pour le recyclage des déchets médicaux et d'autres déchets plastiques mixtes par vapocraquage. Cependant, les réglementations et les conditions structurelles varient, ce qui détermine la manière dont les acteurs de la gestion des déchets, de l'industrie chimique et de la fabrication de produits doivent collaborer pour créer des chaînes de valeur fonctionnelles dans différents endroits du monde.

Source : Université de technologie de Chalmers, Göteborg, Suède

Blum-Novotest GmbH, dont le siège se trouve à Grünkraut près de Ravensburg (Allemagne), est un leader mondial en matière de technologie et d'innovation dans le domaine des techniques de mesure et de contrôle. L'entreprise se définit comme un partenaire fiable de l'industrie mondiale des machines-outils, de l'automobile et de l'aéronautique. Lors des grands salons industriels à venir AMB Stuttgart, IMTS Chicago et JIMTOF Tokyo, l'entreprise présentera le logiciel FormControl X. Avec ce logiciel de mesure et d'automatisation, les utilisateurs créent de manière auto-explicative des programmes de mesure complexes et automatisent les processus d'usinage par la réalisation de boucles de contrôle fermées. Mais de quoi d'autre l'entreprise se préoccupe-t-elle ? Alexander Blum (AB) et Wolfgang Reiser (WR) nous renseignent.

Monsieur Blum, quels changements voyez-vous dans le paysage mondial de la production ?

AB : Nous observons depuis quelques années une évolution claire vers cinq grands blocs, qui se forment respectivement autour de l'Amérique du Nord, de l'Europe, de la Russie, de l'Inde et de la Chine. Chacun de ces blocs voit la nécessité d'avoir certaines industries clés entre ses mains, notamment l'aérospatiale et la défense, l'énergie, les semi-conducteurs et la médecine. Au sein de ces blocs, on trouve des pôles de production hautement productifs, mais aussi des zones où les processus plus simples sont automatisés. Ce déplacement des processus de production vers les zones périphériques est un moteur pour l'automatisation, ce qui est positif pour nous, car la mesure dans le processus est une condition préalable à de nombreuses automatisations.

Comment BLUM se positionne-t-elle pour ce monde en mutation ?

AB : Nous installons des centres de compétence Blum-Novotest (BNCC) aux États-Unis, en Inde et en Chine. Pour l'Europe, le centre de compétence est bien sûr notre siège social à Grünkraut. Ces BNCC sont dotés de fonctions et de compétences élargies, comme par exemple des possibilités de réparation locales ou des collaborateurs qui effectuent des adaptations de logiciels pour des processus spécifiques aux clients ou des développements pour des commandes locales. Une gestion des produits est également mise en place localement afin de refléter les exigences des régions vers nous à Grünkraut. Cela nous permet de mieux comprendre les marchés locaux et leurs exigences et de leur fournir des produits et des solutions adaptés. Les clients locaux ont ainsi la certitude de bénéficier d'un soutien encore plus rapide et d'une compétence globale. L'étendue des fonctions et la taille de cette BNCC vont continuer à augmenter. Cela change aussi notre perception de nous-mêmes - de "Made in Germany" à "Made by Blum-Novotest", comme nous le vivons depuis des années. Nous sommes aujourd'hui une entreprise internationale avec des collaborateurs d'égal à égal dans plus de 20 pays.

Les centres de compétence revêtent une importance stratégique, en particulier pour les marchés émergents. D'une part, cela permet d'apporter plus de compétences directement sur les marchés locaux et, d'autre part, les marchés locaux ont la possibilité d'exercer une plus grande influence sur les développements futurs par le biais des chefs de produit. Il s'agit par exemple de commandes qui sont très répandues localement ou d'adaptations et de localisations dans l'interface utilisateur.

Comment ces évolutions se reflètent-elles dans les produits BLUM ?

AB : Nous évoluons en permanence, et une offre d'entrée de gamme vient de plus en plus s'ajouter au haut de gamme. Cette dernière n'est pas moins bonne, elle est simplement plus simple à certains endroits, par exemple en ne proposant que les fonctionnalités les plus importantes.

Nous présenterons ainsi prochainement de nouveaux produits, comme notre Z-Nano LT+. Il s'agit d'un palpeur d'outils pour le réglage de la longueur d'outil et le contrôle de bris d'outil, qui intéressera surtout les clients qui veulent se lancer dans le réglage d'outils par contact. À cela s'ajoutent des produits existants qui s'adaptent bien à ces scénarios de processus plus simples, comme par exemple notre série ZX-Speed. Grâce à un mécanisme de mesure multidirectionnel, ce palpeur peut aussi réaliser des mesures de rayon avec un outil en rotation, en faisant tourner l'outil contre le plateau de mesure dans le sens inverse de la coupe. Mais des solutions sectorielles, comme les systèmes de mesure laser pour les applications Drill-Tap et les concepts de machines simples, ouvrent aux utilisateurs d'entrée de gamme les avantages de la technologie de mesure d'outils sans contact.

Mais en même temps, les clients deviennent plus exigeants ...

WR : Les exigences des clients haut de gamme ne cessent d'augmenter. Si une précision de 5µ était encore suffisante il y a peu, nous parlons maintenant de 1µ et moins. Il ne s'agit plus seulement de mesurer la longueur et le diamètre des outils, mais aussi, par exemple, les contours entiers des arêtes de coupe des fraises à segment circulaire. Le résultat doit ensuite être visualisé.

Avec LC-VISION, BLUM a dans son portefeuille un logiciel de mesure intuitif pour les systèmes de mesure laser ...

WR : Avec LC-VISION, il est non seulement possible de visualiser et d'analyser des courbes de mesure entières, mais aussi de générer une multitude de tâches de mesure sur l'écran de la commande sans connaissances de programmation CN. L'usure peut être mesurée avec précision et les outils peuvent être utilisés jusqu'à leur limite d'usure. L'utilisateur peut également analyser l'évolution de l'usure et comparer par exemple les outils de différents fabricants. Enfin, grâce à notre technologie DIGILOG, nous produisons des données de grande qualité qui se prêtent idéalement à un traitement ultérieur par intelligence artificielle.

Dans les environnements en réseau, les valeurs de mesure peuvent également suivre l'outil grâce à LC-VISION. Les outils peuvent être échangés entre machines et la nouvelle machine connaît directement les dernières valeurs de mesure et d'usure de l'outil. La surveillance de l'usure des outils, associée à une utilisation systématique jusqu'à la fin de l'usure, recèle un énorme potentiel d'économie.

La flexibilisation de la production signifie également que de nombreuses pièces différentes doivent être usinées les unes après les autres - et ce, bien entendu, de manière automatisée et sans perte de qualité. Lorsqu'un robot insère les pièces, il faut mesurer leur position après l'insertion et adapter l'usinage. Après l'usinage vient le contrôle du succès.

Quelles sont les solutions que vous proposez à cet égard ?

WR : Pour ces tâches, nous avons maintenant un tout nouveau logiciel de mesure et d'automatisation, FormControl X, dans notre programme. Avec FormControl X, les utilisateurs créent des programmes de mesure complexes de manière auto-explicative, automatisent les processus d'usinage par la réalisation de boucles de régulation fermées et rendent les résultats de mesure utilisables dans le sens de l'industrie 4.0. Les processus de fabrication sont ainsi plus transparents et plus rapides, la qualité et les coûts de fabrication des pièces produites sont optimisés. Cela n'est pas possible avec une seule mesure dans la salle de mesure, ou alors il s'agit d'un grand vol à l'aveugle, car on continue à produire jusqu'à ce que la mesure soit effectuée dans la salle de mesure et, dans le pire des cas, ce n'est qu'à ce moment-là qu'un écart est détecté.

Regardons encore vers l'avenir : où va le développement de la technique de mesure ?

WR : Je crois fermement aux processus d'auto-optimisation. Aujourd'hui, nous sommes déjà souvent confrontés au problème que les outils de coupe ne sont pas fabriqués aussi précisément qu'il le faudrait pour atteindre la précision souhaitée. Si la machine mesure les outils avant l'usinage, elle peut compenser ces écarts, ainsi que l'usure. C'est déjà possible aujourd'hui, mais je pense que nous avançons de plus en plus vite sur cette voie. Les machines s'optimisent d'elles-mêmes et déchargent les opérateurs compétents qui n'ont ainsi plus à s'occuper eux-mêmes de beaucoup de choses.

Informations complémentaires : Blum-Novotest GmbH

Les publications mettent régulièrement l'accent sur le grand danger que représentent les collaborateurs pour la cybersécurité. Les anciens collaborateurs mécontents, soudoyés ou en colère, qui ont laissé s'échapper des données, sont particulièrement visés. Les erreurs humaines sont en outre régulièrement identifiées comme un autre facteur décisif et dangereux pour la cybersécurité. Elles peuvent être à l'origine de graves incidents de sécurité résultant d'un manque de vigilance au sein du personnel. La formation régulière des équipes à la sécurité des données est donc aujourd'hui la norme dans la plupart des entreprises, tout comme le soutien apporté par une infrastructure de sécurité informatique moderne. Mais à quel point les directions d'entreprise estiment-elles réellement que le danger vient de l'intérieur ?

Le fournisseur de services de cybersécurité Sophos a demandé à l'institut d'études de marché Ipsos d'interroger des représentants du management de niveau C (et ici explicitement pas les directions informatiques) en Allemagne, en Autriche et en Suisse sur cette question. Dans l'ensemble, il en ressort que les chefs des trois pays ont une grande confiance en leur personnel, que ce soit dans tous les secteurs ou dans les petites et grandes entreprises.

L'Autriche accorde une grande confiance à ses collaborateurs

Bien plus de la moitié des managers autrichiens (64 % au total), soit une proportion remarquablement plus élevée que dans les pays voisins, estiment que le danger que pourraient représenter leurs équipes est très faible (34 %) ou faible (30 %). Le commerce autrichien fait particulièrement confiance à ses collaborateurs - ici, 62,5 % des personnes interrogées estiment même que les collaborateurs ne représentent aucun danger. Il apparaît également que ce sont plutôt les grandes entreprises (à partir de 200 collaborateurs) qui misent à 46,2 % sur la conscience de la sécurité de leurs employés. Dans le pays voisin, seuls 2 % estiment que le risque interne est élevé, et personne ne le trouve très élevé, contrairement à l'Allemagne et à la Suisse.

L'Allemagne se montre fondamentalement confiante

En Allemagne également, plus de la moitié (56,7 % au total) des managers interrogés estiment que le risque d'incidents de sécurité déclenchés par les collaborateurs est très faible (25,9 %) ou faible (30,8 %). Les représentants des entreprises commerciales interrogés se montrent encore plus prudents, puisque 35,5 % d'entre eux estiment que le risque est moyen. En Allemagne, seuls 1,5 % des chefs estiment que la possibilité d'incidents de sécurité par des collaborateurs est particulièrement élevée.

Pour la Suisse, la confiance est bonne, la prudence est utile

Les dirigeants d'entreprises suisses sont un peu moins optimistes que leurs collègues des pays voisins en ce qui concerne la vigilance du personnel en matière de cybersécurité. Ici, un peu moins de la moitié des personnes interrogées (48 % au total) estiment que le risque interne est très faible ou faible (24 % dans les deux cas). Les dirigeants de l'industrie manufacturière sont particulièrement confiants, puisque 42,1 % d'entre eux considèrent le risque d'initié comme très faible. En Suisse, 32 % des personnes interrogées estiment que le risque est moyen et 2 % qu'il est très élevé.

Source : Sophos

L'étude de PwC Suisse "Hôpitaux suisses : la santé financière en 2023" de cette année est claire : la situation financière des hôpitaux suisses est alarmante. Certains cantons ont déjà mis en place des plans de sauvetage, d'autres devraient suivre. La question se pose donc de savoir quels établissements sont encore nécessaires et supportables et lesquels ne le sont pas. Compte tenu des lacunes et des aides déjà accordées, les paquets prévus devraient coûter plus d'un milliard de CHF par an aux contribuables suisses, selon les calculs de l'étude. L'étude a été réalisée en juillet 2024 sur la base des comptes annuels publiés de 44 hôpitaux de soins aigus et de 12 hôpitaux psychiatriques. Afin de refléter la réalité dans la pratique, l'étude contient des digressions sur divers thèmes prioritaires et trois interviews sur les meilleures pratiques avec des personnalités renommées du secteur.

La médecine somatique aiguë en danger existentiel

Selon PwC, l'exercice financier 2023 présente des valeurs sanitaires inquiétantes pour les hôpitaux de soins aigus : érosion des marges, baisse des liquidités, recul des ratios de fonds propres. Les ajustements tarifaires n'ayant pas suivi l'inflation, la marge EBITDAR médiane s'est réduite à un niveau inquiétant de 3,6 %, ce qui est significativement inférieur à l'objectif sectoriel de 10 % défini par PwC et marque également le niveau le plus bas depuis l'introduction du système tarifaire SwissDRG en 2012.

En 2023, les hôpitaux sont encore plus nombreux à enregistrer des pertes que l'année précédente. Au vu des résultats financiers actuels, pratiquement aucun des hôpitaux d'étude ne pourrait survivre à long terme par ses propres moyens financiers. Cela place les cantons, en tant que planificateurs des soins de santé, devant des décisions difficiles aux conséquences importantes pour le système de santé suisse. Patrick Schwendener, responsable Deals Santé chez PwC Suisse : "Bien que de nombreux hôpitaux et leurs propriétaires visent une marge EBITDAR de 8 % à 10 %, ils ne gèrent pas leurs activités dans un but lucratif. Cette attitude envoie de mauvais signaux et met finalement en danger l'existence des établissements". 

Les hôpitaux psychiatriques poursuivent leur croissance

En 2023, les psychiatres ont augmenté leur chiffre d'affaires total de 4,8 % en moyenne, ce qui constitue un nouveau record. Les moteurs de cette croissance ont été une augmentation substantielle des patients hospitalisés et des recettes ambulatoires. Ces derniers ont augmenté de 11,6 % en moyenne par rapport à l'année précédente. La marge EBITDAR a grimpé à 8,1 % en moyenne. Les hôpitaux psychiatriques sont donc suffisamment liquides pour faire face à leurs obligations de paiement à court terme. Le taux d'occupation élevé, les volumes d'investissement nécessaires et la pénurie croissante de personnel qualifié restent des défis clés pour ce segment. 

Les premiers secours, oui, mais

Depuis début 2022, l'assainissement structurel du paysage hospitalier suisse s'accélère en raison des défis financiers et du manque de personnel qualifié. Les consolidations liées au système sont certes utiles, mais une procédure non coordonnée peut fausser la concurrence et empêcher des adaptations structurelles judicieuses. Les mesures de premier secours prévues par les cantons devraient coûter aux contribuables suisses plus d'un milliard de CHF par an en cumulé. Philip Sommer, responsable du conseil en matière de santé chez PwC Suisse, commente ce fait comme suit : "Les plans de sauvetage ne sont pas une solution durable. Des réformes sont nécessaires à long terme pour garantir l'efficacité et la stabilité des soins de santé".

L'importance systémique comme critère clé

Comme argument clé pour un sauvetage ciblé des hôpitaux, PwC recommande de s'orienter sur l'importance systémique des différents établissements. Un établissement est d'importance systémique lorsque sa fermeture affecte fondamentalement la région sanitaire. Qu'il s'agisse d'aides en fonds propres ou en fonds de tiers, de cautionnements, d'indemnisations de prestations d'intérêt général, de reprises ou de sociétés de défaisance : Dans le processus de décision concernant les restructurations, les cantons doivent définir un instrument approprié pour chaque hôpital, de manière objective et neutre vis-à-vis des propriétaires, et le communiquer ouvertement. Stefanie Schneuwly, Senior Manager Conseil Santé chez PwC Suisse : "Les hôpitaux qui reçoivent un soutien financier de la part des cantons doivent être évalués selon des critères et des exigences clairs. Cela devrait être fait de manière transparente".

Empêcher politiquement l'effondrement

La crise actuelle est de nature structurelle et s'est développée au fil des années. La pression sur les coûts, la pénurie de main-d'œuvre, l'ambulatoire mal financé, l'absence d'investissements nécessaires dans la transformation numérique ou la modernisation des infrastructures ainsi que le manque de mise en réseau des structures hospitalières mettent les hôpitaux à rude épreuve sur le plan financier. Afin d'éviter un effondrement du système de santé suisse de haute qualité et de créer des incitations pour des soins intégrés et en réseau, PwC estime que des adaptations politiques des conditions-cadres sont nécessaires. Les instances de régulation devraient créer de meilleures conditions-cadres, par exemple en utilisant directement le financement uniforme des prestations ambulatoires et stationnaires pour créer des incitations correctes dans les systèmes tarifaires, en adaptant plus rapidement les systèmes tarifaires à la réalité des coûts par le biais de compensations de l'inflation, en réduisant les contraintes réglementaires afin d'encourager les modèles de soins innovants et en mettant l'accent sur la qualité à long terme.

Source : PwC

La 155e assemblée de l'ASIT Association suisse d'inspection technique était placée sous le signe des perspectives d'avenir. Mais l'ASIT jette aussi un regard sur une année réussie, comme le montre le rapport annuel 2023. 

2023 du point de vue du conseil d'administration et de la direction

L'ASIT a donc connu un exercice 2023 réjouissant. Selon le rapport annuel, tous les services d'inspection ont enregistré une évolution positive de leurs activités, et les inspecteurs et experts ont été bien occupés. Les inspections sont orientées vers l'avenir et répondent parfaitement aux exigences des mandants, ajoute le rapport. Le développement du groupe ASIT avec le Swiss Safety Center et les filiales se déroule également de manière positive. La stratégie consistant à consolider toutes les activités de l'économie libérale au sein du Swiss Safety Center a fait ses preuves et sera encore développée, indiquent le comité et la direction.

Les inspections de l'ASIT

L'Inspection des chaudières, sous la nouvelle direction du Dr René Burkhard, a pu constater que le nombre d'appareils annoncés était à nouveau supérieur à celui des appareils retirés. La Journée suisse des ascenseurs, dont la 2e édition a été organisée par l'Inspection fédérale des ascenseurs (IFA) en juin 2023 à Wallisellen, s'est imposée comme une manifestation et un lieu de rencontre pour toutes les personnes intéressées par les ascenseurs. A l'Inspection fédérale des pipelines, un groupe de travail a étudié les adaptations nécessaires de l'ordonnance sur les pipelines (OTP) et de l'ordonnance sur la sécurité des pipelines (OSPT) afin de créer les conditions techniques pour les nouvelles conduites d'hydrogène. L'Inspection nucléaire a mis l'accent sur le développement du système "echolyst - Impact-Echo". La surveillance du marché des équipements sous pression a veillé, grâce à un programme d'échantillonnage, à ce que des rappels et des mises en garde soient effectués pour des produits qui étaient déjà sur le marché.

Développement durable et innovation au sein du groupe ASIT

En 2023, diverses mesures durables ont été mises en œuvre au sein du groupe ASIT, notamment l'installation de stations de recharge pour voitures électriques. En 2024 suivra, entre autres, une installation photovoltaïque sur le toit plat du bâtiment Richtistrasse 15 à Wallisellen. Dans le domaine de l'innovation, l'accent est mis sur de nouvelles méthodes de contrôle non destructif et sur le soutien de l'industrie dans la décarbonisation. Un projet "Utilisation des technologies blockchain dans les processus de contrôle" est par exemple alimenté par le fonds d'innovation. La durabilité, l'innovation et le rôle d'employeur attractif sont des valeurs qui contribuent largement à la poursuite du succès.

Le thème de l'IA est également arrivé à l'ASIT

Une nouveauté dans le rapport annuel numérique de l'ASIT est que Kayla Klarissa, générée par l'IA, offre une rétrospective vivante de l'année écoulée. sous forme de vidéo accordée sur les temps forts 2023.

Benjamin F. Grewe, de l'EPF de Zurich, s'est exprimé sur le thème "Une brève histoire de l'intelligence artificielle et naturelle".

Source et informations complémentaires : www.svti.ch

Environ 60 % des entreprises en Allemagne, en Autriche et en Suisse (région DACH) ont été victimes d'une cyberattaque au moins une fois au cours des deux dernières années. C'est ce qui ressort du "Cyber Security Report DACH 2024" de l'entreprise de sécurité Horizon3.ai. Pour ce rapport, un échantillon de 300 entreprises a été analysé. Il en ressort que bien plus d'un tiers (37 %) des entreprises ont signalé un sinistre concret. Un peu moins d'un quart (23 %) a certes constaté une attaque de pirates informatiques sur Internet, mais a pu, selon ses propres dires, la repousser complètement. 28 % des entreprises contactées par Horizon3.ai ne savent pas si elles ont été victimes d'une cyber-attaque au cours des 24 derniers mois. Seules 12 % des entreprises déclarent "Nous sommes sûrs de ne pas avoir été attaqués".

Près d'un quart a été attaqué trois fois ou plus

Près d'un quart des entreprises (23 %) ont été exposées à trois attaques de pirates au cours des deux années étudiées, et 12 % à des attaques encore plus fréquentes, selon le "Cyber Security Report DACH 2024". Dix-huit autres pour cent n'ont été attaqués "que" deux fois durant cette période, et onze pour cent une fois depuis Internet. "Le nombre de cas non recensés devrait être plusieurs fois plus élevé", suppose Rainer M. Richter, directeur Europe et Asie de l'entreprise de sécurité Horizon3.ai, qui a publié l'étude. Il craint : "Au vu des quelque 70 nouvelles vulnérabilités découvertes chaque jour dans les programmes logiciels et de la complexité croissante des environnements informatiques et de réseau, de nombreuses entreprises ont depuis longtemps perdu la vue d'ensemble de leur vulnérabilité réelle et de la fréquence à laquelle elles sont effectivement attaquées. Les cas où des attaquants rôdent pendant des mois dans les réseaux d'entreprise et s'emparent de données confidentielles sans que cela soit remarqué sont connus. Ce n'est que lorsqu'il y a un impact immédiat sur les activités en cours ou qu'une demande de rançon apparaît à l'écran que de nombreuses attaques sont remarquées".

Temps d'arrêt, dommages financiers, conséquences juridiques et vol de données

Selon le "Cyber Security Report DACH 2024", 63 % des entreprises interrogées ont subi un temps d'arrêt suite à une cyberattaque au cours des deux années étudiées. 42 % (plusieurs réponses étaient souhaitées) ont subi un préjudice financier. 36 % ont dû faire face à des conséquences juridiques. Dans 34 % des cas, des données ont été volées. 29 % des entreprises ont reçu une demande de rançon pour récupérer les données cryptées par les pirates. 

L'expert en sécurité Rainer M. Richter s'étonne : "Beaucoup de conseils d'administration, de directeurs et de responsables informatiques ne semblent pas du tout se rendre compte qu'en plus des conséquences pour leur entreprise, ils peuvent également être tenus pour personnellement responsables si une cyberattaque entraîne de sérieux dommages. Dans ces cas, c'est à eux de prouver qu'ils ont fait ou ordonné tout ce qui était humainement possible pour éviter, par exemple, que les données sensibles des clients soient volées".

Une naïveté largement répandue au niveau de la direction

Les participants sélectionnés pour l'enquête occupent pour la plupart un poste à responsabilité dans leur entreprise : Chief Information Security Officer (23 %), chef d'équipe IT (21 %), Chief Information Officer (18 %), Chief Technology Officer (13 %) et administrateur système (7 %). "Selon l'enquête, la moitié des personnes personnellement concernées en cas de problème ne s'attendent pas à être tenues pour responsables d'éventuels dommages", s'étonne Rainer M. Richter au sujet de la naïveté largement répandue des cadres en matière de cyber-risques.

L'expert en cybersécurité met en garde contre un chaos sécuritaire : "L'économie est instamment priée de faire ses devoirs en matière de cybersécurité. Les vagues d'attaques sont provoquées par AI de plus en plus rapidement et de manière plus agressive, alors que dans le même temps, de plus en plus d'appareils sont connectés au réseau de l'entreprise grâce au travail à domicile et à l'Internet des objets, ce qui augmente visiblement les portes d'entrée pour les pirates. L'écart entre le niveau de danger et le niveau de protection se creuse donc de plus en plus". 

Tests d'intrusion contre le chaos sécuritaire

Rainer M. Richter conseille aux entreprises "d'effectuer des tests d'intrusion à une fréquence élevée afin de vérifier en permanence leur cyber-résilience". Lors d'un tel test, une attaque mandatée par l'entreprise est menée sur sa propre entreprise afin de détecter les failles de sécurité. Dans le secteur financier, l'autorité européenne de surveillance des banques effectue à tour de rôle des tests de pénétration sous le nom de "stress test" afin de vérifier la capacité de défense des établissements financiers contre les attaques de pirates. "Je conseille à chaque conseil d'administration, directeur, fondé de pouvoir et responsable informatique de tous les autres secteurs de soumettre régulièrement sa propre entreprise à un tel test de résistance", déclare le responsable Europe et Asie d'Horizon3.ai, certainement pas de manière tout à fait désintéressée, car son employeur exploite sous le nom de NodeZero une plate-forme qui doit rendre de tels tests d'intrusion abordables pour les entreprises de taille moyenne.

Source : www.horizon3.ai 

L'expérience montre que l'automatisation et la gestion des processus constituent un élément important des stratégies de gestion des risques réussies. Ces deux éléments permettent d'améliorer la cohérence, l'efficacité et la responsabilité dans toute l'entreprise. "En substance, l'automatisation garantit que les processus sont exécutés conformément aux politiques et aux réglementations établies, ce qui réduit les risques juridiques. L'automatisation permet un suivi et un reporting en temps réel des activités opérationnelles, ce qui permet aux entreprises d'identifier et de traiter les risques immédiatement. Des points importants si l'on considère que la nouvelle directive NIS2 entrera bientôt en vigueur", explique Cosima von Kries de Nintex, un fournisseur de solutions d'intelligence et d'automatisation des processus. 

De nombreuses entreprises échouent

Pourtant, de nombreuses entreprises échouent lors de l'introduction ou n'exploitent pas pleinement le potentiel des technologies. Cela entraîne des incertitudes, des désaccords au sein de la direction ainsi que parmi les collaborateurs et peut, en fin de compte, entraîner des difficultés liées à la sécurité. La qualité d'une technologie dépend de l'utilisateur qui la manipule et de la base de données utilisée. "Si les entreprises sont compétentes en matière d'automatisation des processus et de traitement de la bonne base de données, elles peuvent également très bien mettre en œuvre la directive NIS2 ou la norme ISO 27001. Elles savent alors par exemple comment les incidents de sécurité sont signalés numériquement ou comment les plans d'urgence sont immédiatement déclenchés de manière automatisée en fonction de l'incident de sécurité survenu. Cependant, de nombreuses entreprises ne le savent pas et, lorsqu'elles pensent aux directives concernant la sécurité de l'information ou la cybersécurité, elles ne pensent qu'aux mesures et outils de sécurité purs. Mais cela va beaucoup plus loin et plus profond. Seule une automatisation correcte des processus permet aux entreprises de disposer de structures globales dans lesquelles les directives de sécurité peuvent agir efficacement", poursuit Cosima von Kries. 

5 conseils aux entreprises pour améliorer leur gestion des risques

Elle recommande donc aux entreprises de suivre les cinq étapes suivantes pour mettre en œuvre avec succès un projet d'automatisation des processus et améliorer ainsi considérablement la gestion des risques : 

1. Commencer par étapes

Même si tous les objectifs du projet sont importants, il est crucial de commencer petit. Plutôt que d'essayer d'automatiser un processus entier, il est préférable de limiter l'objectif de l'équipe de lancement. Il convient tout d'abord d'identifier les domaines de l'infrastructure de cybersécurité et de sécurité de l'information dans lesquels l'automatisation des processus a le plus de sens. Les processus identifiés sont évalués en fonction de leur complexité, de leur fréquence et du risque potentiel lié à leur exécution manuelle. Il peut s'agir par exemple de tâches récurrentes telles que la gestion des correctifs, l'analyse des logs, la prévention des menaces, la notification des incidents ou la surveillance de la conformité.

Les petits changements progressifs peuvent être contrôlés et adaptés plus rapidement. Les succès encouragent les cadres et les collaborateurs à passer à l'étape suivante. Les clients bénéficient également des effets positifs. Un changement progressif crée une culture d'amélioration continue vers des processus plus légers et une meilleure gestion des risques. 

2. Communiquer clairement les avantages

Les cadres devraient impliquer les collaborateurs suffisamment tôt dans le processus de changement. Ils devraient informer leurs équipes des avantages, des procédures et des étapes du changement, ainsi que des raisons pour lesquelles la sécurité de l'information et la cybersécurité sont les plus importantes dans l'entreprise et pourquoi la mise en œuvre de diverses directives est une priorité absolue. Les collaborateurs qui connaissent les avantages pour l'entreprise et pour leur propre mode de travail sont plus motivés pour participer au changement. De plus, ils se sentent impliqués dans le changement culturel, valorisés dans leur travail et soutenus par le nouveau logiciel. 

La première étape consiste à documenter précisément tous les processus, puis à évaluer quels processus peuvent être automatisés et avec quelle efficacité. Elle fournit des informations complètes sur la manière dont les tâches sont exécutées, sur les rôles et les responsabilités impliqués et sur l'ensemble du flux de travail. Sur la base de ces informations, il est possible, dans un deuxième temps, de déterminer les possibilités d'amélioration, de rationaliser les processus et de réduire les risques en réduisant les écarts de procédure.

3. Rester centré sur l'humain 

Au cœur d'une gestion efficace des risques dans les entreprises se trouvent les personnes qui y travaillent et qui le restent, quel que soit le stade d'introduction et de changement du projet d'automatisation des processus. Grâce à des formations ciblées et à une culture d'échange ouverte, les entreprises peuvent donner à leurs collaborateurs les moyens d'identifier les risques potentiels à un stade précoce et d'agir de manière proactive. L'implication de tous les membres de l'équipe dans les processus de décision et la valorisation de leurs perspectives favorisent non seulement la confiance, mais aussi la capacité d'innovation de l'entreprise. Un personnel fort, informé et engagé constitue donc l'épine dorsale d'une gestion des risques réussie, capable de réagir aux défis de manière flexible et résistante.

4. Introduire la technologie dans les secteurs fortement réglementés 

Les entreprises actives dans des secteurs fortement réglementés, tels que les services financiers, les soins de santé ou le service public, hésitent généralement à adopter de nouvelles technologies. Pourtant, les avantages potentiels de l'automatisation des processus peuvent y être encore plus importants que dans d'autres secteurs d'activité. L'automatisation des processus est particulièrement avantageuse dans ce domaine, car elle aide à satisfaire aux exigences de conformité, à garantir l'intégrité et la sécurité des données, à minimiser les erreurs, à accroître l'efficacité, à améliorer la transparence et la traçabilité et à augmenter la capacité d'adaptation aux changements réglementaires. 

Ces avantages contribuent à réduire les risques commerciaux ainsi que le temps et les efforts normalement associés à l'adaptation des processus manuels aux nouvelles exigences réglementaires, et permettent de réaliser des économies et d'améliorer l'utilisation des ressources en réduisant considérablement les tâches redondantes ou manuelles.

5. Éviter les risques involontaires 

Bien utilisée, l'automatisation des processus réduit considérablement les risques commerciaux. En revanche, mal utilisée, l'automatisation des processus peut parfois entraîner involontairement des risques sous la forme d'atteintes à la protection des données, de préoccupations relatives à la protection des données et de non-conformité. Il est donc essentiel que les entreprises mettent en place des mécanismes de gouvernance et des pratiques d'hygiène des données afin d'identifier et d'évaluer les risques, de mettre en œuvre des contrôles d'atténuation des risques et de garantir la conformité aux normes et réglementations du secteur.

L'automatisation des étapes de processus complexes et sujettes aux erreurs permet de s'assurer qu'elles sont exécutées correctement à chaque fois. Cela réduit le risque d'erreurs humaines et de conséquences coûteuses ou de dommages à l'image. Une surveillance automatisée aide à effectuer des contrôles réguliers et des adaptations, par exemple aux nouvelles directives comme la NIS2, ainsi qu'à mettre en œuvre rapidement des améliorations si nécessaire. 

Source et plus d'informations sur la plateforme de processus Nintex : https://www.nintex.de/prozessplattform/

L'intelligence artificielle offre de nombreuses opportunités et possède un grand potentiel d'utilisateurs. Mais il y a aussi le revers de la médaille : car l'IA peut aussi être utilisée à des fins criminelles. Une analyse de Trend Micro présente les derniers développements et met en lumière les menaces auxquelles il faut s'attendre dans un avenir proche.

Jailbreaking-as-a-Service

Alors que les technologies d'IA sont rapidement acceptées dans l'économie, le monde de la cybercriminalité a certes tenté l'an dernier de développer ses propres grands modèles linguistiques (LLM) cybercriminels, mais ces tentatives ont été en grande partie abandonnées. Au lieu de cela, les criminels se sont tournés vers le "jailbreaking" de modèles existants, c'est-à-dire vers des astuces spéciales pour les amener à contourner leurs mesures de sécurité intégrées. C'est ainsi qu'il existe désormais des offres telles que le jailbreaking-as-a-service. Dans ce cas, les criminels utilisent des techniques raffinées pour amener les LLM à répondre à des demandes qui devraient être bloquées. Ces techniques vont des jeux de rôle aux scénarios hypothétiques en passant par l'utilisation de langues étrangères. Des fournisseurs de services comme OpenAI ou Google travaillent à combler ces failles de sécurité. Les utilisateurs cybercriminels, quant à eux, doivent donc recourir à des invitations de jailbreaking plus sophistiquées. C'est ainsi qu'est apparu un marché pour une nouvelle classe de services criminels sous la forme d'offres de chatbots pour le jailbreaking.

"Les cybercriminels ont abusé de l'IA bien avant le récent engouement pour l'IA générative dans le secteur informatique. C'est pourquoi nous nous sommes plongés dans les forums criminels clandestins pour découvrir comment les cybercriminels utilisent et déploient réellement l'IA pour atteindre leurs objectifs, et quels types de services criminels basés sur l'IA sont proposés", explique David Sancho, chercheur principal en matière de menaces chez Trend Micro. "Nous avons examiné les conversations souterraines sur l'IA et constaté que l'intérêt pour l'IA générative a suivi les tendances générales du marché, mais que l'adoption semble être à la traîne. Nous avons également vu des offres LLM faites par des criminels pour des criminels. Parmi elles, FraudGPT, DarkBARD, DarkBERT et DarkGPT, qui présentent de nombreuses similitudes. C'est pourquoi nous soupçonnons qu'ils fonctionnent très probablement comme des services d'enveloppement pour le ChatGPT ou le Google BARD légitimes - nous les appelons des services de jailbreaking as a service", poursuit David Sancho. "Nous avons également examiné d'autres offres LLM criminelles potentiellement fausses : WolfGPT, XXXGPT et Evil-GPT. Nous nous sommes également penchés sur les services de deepfake pour les criminels : Nous avons vu les prix et certains modèles commerciaux précoces autour de ces fausses images et vidéos basées sur l'IA".

Les services Deepfake gagnent du terrain

Certes, les deepfakes existent depuis longtemps, mais ce n'est que récemment que de véritables offres cybercriminelles ont été découvertes. Les criminels proposent des services de deepfake pour contourner les systèmes de vérification d'identité. Cela devient un problème croissant, en particulier dans le secteur financier, car les banques et les bourses de cryptomonnaies exigent des vérifications de plus en plus strictes. La création de deepfakes est de moins en moins coûteuse et de plus en plus facile. Les cybercriminels utilisent cette technologie pour créer de fausses images et vidéos qui peuvent tromper même les systèmes de sécurité avancés. Il suffit souvent d'un document d'identité volé pour créer une fausse image convaincante.

Qu'est-ce que cela signifie pour l'avenir ?

Les développements montrent que les criminels trouvent toujours de nouvelles façons d'abuser des technologies d'IA. Bien que la grande disruption n'ait pas encore eu lieu, ce n'est qu'une question de temps avant que des attaques plus sérieuses ne se produisent. Les entreprises et les particuliers doivent donc rester vigilants et améliorer constamment leurs mesures de cybersécurité afin d'être armés contre ces menaces. Trois règles fondamentales des modèles commerciaux cybercriminels seront déterminantes pour savoir quand les acteurs malveillants se tourneront vers GenAI à grande échelle :

1. Les criminels veulent une vie facile : L'objectif est d'atteindre un certain résultat économique avec le moins d'efforts et le moins de risques possible.
2. Les nouvelles technologies doivent être meilleures que les outils existants : Les criminels n'adoptent de nouvelles technologies que si le retour sur investissement est plus élevé que pour les méthodes existantes.
3. L'évolution plutôt que la révolution : Les criminels préfèrent les ajustements progressifs aux révisions globales afin d'éviter de nouveaux facteurs de risque.

Conclusion : l'utilisation cybercriminelle de l'IA n'en est qu'à ses débuts

Le besoin d'un accès sécurisé, anonyme et intraçable aux LLM demeure. Cela incitera les services cybercriminels à exploiter sans cesse de nouveaux LLM plus faciles à jailbreaker ou adaptés à leurs besoins spécifiques. Actuellement, il existe plus de 6 700 LLM facilement disponibles sur la plateforme communautaire d'intelligence artificielle Hugging Face. On peut également s'attendre à ce que de plus en plus d'outils criminels, anciens et nouveaux, intègrent des fonctions GenAI. Les cybercriminels commencent à peine à gratter la surface des possibilités réelles que GenAI leur offre.

Dans un blog, Trend Micro a rassemblé de plus amples informations sur le sujet :

• https://www.trendmicro.com/de_de/research/24/e/ki-cybercrime-jailbreaks-bestehender-llm-modelle.html
• https://www.trendmicro.com/de_de/research/24/e/generative-ki-tools-fur-deepfakes.html

De nombreuses entreprises européennes se trouvent déjà dans la phase d'impact de l'utilisation de l'IA en ce qui concerne l'expérience des collaborateurs : 79% des experts de l'expérience des collaborateurs (EX) font état d'une nette amélioration de la qualité du travail de leurs collaborateurs grâce à l'IA. C'est ce que montre le Rapport sur l'expérience des employés 2024Le sondage a été réalisé par Zendesk auprès de 800 cadres supérieurs dans le monde entier. 

L'IA améliore l'efficacité et la qualité du travail

"L'IA a déjà révolutionné l'expérience client grâce à la personnalisation et à l'amélioration de l'efficacité. Nous voyons maintenant cette évolution dans l'expérience des collaborateurs", déclare Tanja Hilpert, VP Central Europe (DACH & CEE) chez Zendesk. "Les consommateurs ne sont pas les seuls à bénéficier des technologies d'IA dans leurs interactions avec les entreprises, les collaborateurs en tirent également de plus en plus d'avantages".

Selon l'enquête, les cadres EX adaptent de plus en plus de nouvelles pratiques de travail et d'outils pour soutenir leurs équipes. Ils en attendent notamment une augmentation de la productivité et de la satisfaction de leurs collaborateurs ainsi qu'un avantage concurrentiel par rapport à leurs concurrents. Les résultats clés suivants ressortent de l'enquête : 

• Les cadres EX complètent leur équipe humaine par des agents d'assistance IA
• L'introduction d'outils en libre-service répond aux attentes des collaborateurs en matière de flexibilité et de personnalisation 
• Les collaborateurs utilisent de plus en plus les analyses de données basées sur l'IA comme base de décision stratégique. 

Extension numérique de l'équipe 

Si le recrutement et la formation des nouveaux collaborateurs se faisaient auparavant le plus souvent sur place, ils se font aujourd'hui de plus en plus souvent à distance. En conséquence, les décideurs IT et RH interrogés misent de plus en plus sur les formations et les workflows basés sur l'IA : 35% d'entre eux envisagent d'élargir leur offre. 

Pour renforcer leurs équipes, les cadres EX ajoutent à leur équipe humaine des agents d'IA, qui aident les collaborateurs soutenir en tant que copilotes. 81 % des personnes interrogées attendent de l'intégration de telles solutions d'IA dans l'EX qu'elle permette aux collaborateurs d'effectuer des tâches complexes de manière plus efficace. Il s'agit par exemple d'analyser de vastes ensembles de données pour en déduire des stratégies d'entreprise. 79 % des experts en EX reconnaissent déjà une amélioration de la qualité du travail des collaborateurs grâce à l'IA. Près de la moitié d'entre eux (44%) citent comme facteurs importants un traitement plus rapide des données et une productivité accrue. 

Flexibilité et personnalisation grâce au libre-service 

Les personnes interrogées sont conscientes que le travail flexible est indispensable pour une expérience de travail optimale. 84 pour cent considèrent que le libre choix du lieu de travail est un facteur important qui peut contribuer à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les entreprises en profitent également : 87 pour cent des cadres estiment que des horaires de travail flexibles sont essentiels pour augmenter la productivité. 

Parallèlement, les décideurs misent de plus en plus sur des solutions EX personnalisées. Il s'agit notamment de l'utilisation de plates-formes basées sur l'IA pour la formation des collaborateurs. Ces plates-formes prennent en compte les compétences et les styles d'apprentissage de chaque personne au lieu d'adopter une approche "one-size-fits-all". Les formations personnalisées, quant à elles, permettent aux cadres d'identifier les possibilités de développement individuel. Sur la base d'analyses de données basées sur l'IA, les dirigeants peuvent ainsi offrir le meilleur soutien personnel possible à chaque membre de l'équipe, indépendamment du lieu de travail. 36 % des personnes interrogées utilisent déjà l'IA pour personnaliser l'EX. 

Les solutions en libre-service sont une réponse possible aux attentes accrues en matière de flexibilité et de personnalisation. L'utilisation de tels outils est encouragée par l'impact positif des technologies de libre-service et d'intelligence artificielle sur la productivité et la satisfaction des employés, observé par 80% des cadres EX. En conséquence, 84% des personnes interrogées ont déjà investi dans des plateformes RH qui offrent des options de libre-service à leurs employés. 

Évaluation des performances basée sur des données 

De nombreux experts de l'expérience employeur sont confrontés à la flexibilité croissante du lieu de travail. Deux tiers des personnes interrogées citent la mesure précise de la productivité dans le télétravail comme un défi majeur. De nouvelles approches basées sur les données sont nécessaires pour reconnaître la performance à l'ère du travail à distance. Les cadres EX se tournent donc vers l'analyse de données basée sur l'IA pour évaluer l'engagement et la productivité et optimiser la satisfaction des employés. 

Source : Zendesk