Attentes d'un système de gestion orienté vers l'avenir
La dernière version du modèle d'excellence EFQM a été introduite en 2013. La concentration sur l'essentiel et la pertinence stratégique sont les facteurs clés du succès d'une candidature. En outre, il est important de fermer les boucles de contrôle de gestion et d'appliquer de manière cohérente la logique RADAR. Est-ce suffisant pour réussir à long terme ?
L'Association suisse pour la qualité SAQ a accueilli une équipe de partenaires de longue date de l'EFQM à Zurich en avril. Bonne nouvelle pour tous les utilisateurs de l'Excellence : à partir de la mi-2018, la brochure modèle sera disponible en téléchargement gratuit sur www.saq.ch. En même temps, les partenaires de l'EFQM ont jeté un premier regard sur le contenu du modèle 2020, qui sera présenté au Forum de l'EFQM à l'automne 2019.
Compréhensibilité et proximité du secteur - la voix du client plutôt que le point de vue des évaluateurs
Comment le modèle trouve-t-il la langue de l'entreprise ou la proximité avec les employés ? L'application à grande échelle du modèle est un problème récurrent, en particulier dans les petites et moyennes entreprises. Dans de nombreuses entreprises, des éléments tels que la maturité du système de gestion et les indicateurs de performance représentent un obstacle linguistique à la communication du modèle et du principe de cause à effet de l'approche de l'excellence aux employés. Lors de la prochaine révision du modèle, les demandes et "souhaits" concernant le chemin vers l'excellence en affaires et donc le contenu du modèle, émanant du réseau des membres de la SAQ ainsi que des autres partenaires nationaux de l'EFQM, seront pris en compte ou obtenus.
Le développement des entreprises doit être tourné vers l'avenir
Numérisation, contexte de l'organisation : Les défis du développement des entreprises ne cessent de s'accroître. En plus des exigences relatives aux produits, les entreprises sont de plus en plus tenues de démontrer l'efficience et l'efficacité de leurs processus. Qu'il s'agisse de la mesure de la satisfaction des clients, de la sécurité des données ou du développement des compétences, l'approche de l'excellence permet d'identifier les domaines d'action et de définir la voie à suivre pour l'avenir. Comparaison avec les "meilleurs" (benchmarking) et dialogue actif avec les groupes internes et les parties prenantes pour identifier les besoins de demain.
Les facteurs humains gagnent en importance
En diffusant le modèle, la SAQ met de plus en plus l'accent sur la motivation des équipes et la connectivité du modèle avec le système de gestion existant. Les activités d'excellence restent axées sur le développement de l'organisation (rendre les progrès visibles), l'idée de réseau (apprendre les uns des autres) et les différentes méthodes d'auto-évaluation de l'EFQM. En outre, la SAQ propose cette année encore tous les produits de formation officiels de l'EFQM.
