Assureur 4.0 : Technologie des capteurs et protection des données
Des taux d'intérêt historiquement bas, un large éventail de réformes et l'évolution des attentes des clients, par exemple en matière de sécurité des données, font pression sur eux : Les assureurs. Ils sont actuellement confrontés à des défis majeurs. Les sociétés d'assurance (sociétés technologiques axées sur le secteur financier) servent leurs clients par le biais de canaux numériques et évitent la mise en place coûteuse d'une force de vente. En conséquence, de nombreux assureurs ont annoncé des mesures de réduction des coûts et investissent dans de nouveaux modèles commerciaux axés sur les clients et les services. PwC Suisse a rédigé cinq thèses sur l'avenir des assureurs.
PwC Suisse a rédigé cinq thèses sur l'avenir des assureurs dans l'environnement des technologies des capteurs et du temps réel.
Des solutions sur mesure pour répondre aux besoins 4.0
Thèse 1 :
Les clients d'aujourd'hui attendent des assureurs qu'ils proposent des produits sur mesure qui répondent à leurs besoins individuels. Cela signifie également que les assureurs doivent être accessibles par de multiples canaux - en ligne, par téléphone portable, en personne. Grâce à l'analyse des données des clients, les assureurs peuvent proposer des services précisément adaptés à leurs besoins.
Thèse 2 :
La technologie des capteurs, l'économie du partage, l'allongement de l'espérance de vie et la protection des données modifient les besoins des clients, ce qui, à son tour, ouvre de nouveaux domaines d'activité aux assureurs. "Les technologies modernes permettent aux assureurs de se connecter avec leurs clients et de les servir d'une nouvelle manière.
Si un sinistre peut être évité de cette manière, cela correspond beaucoup plus aux besoins réels des clients que si une compensation financière est versée rétroactivement pour un sinistre qui aurait pu être évité", déclare Immy Pandor, responsable du secteur des assurances chez PwC Suisse.
Des partenariats et des employés à la pointe de la technologie
Thèse 3 :
Au lieu de concurrencer les compagnies d'assurance, les assureurs traditionnels devraient s'associer à elles pour s'adapter de manière dynamique aux besoins des clients et mettre de nouveaux produits sur le marché dans des délais courts.
Thèse 4 :
Le passage à la version 4.0 d'Insurer peut être accéléré en investissant dans le talent numérique. "Afin de construire un modèle commercial numérique, de nombreux assureurs doivent changer leur culture d'entreprise. Ce qu'ils recherchent, ce sont des collaborateurs à l'esprit numérique qui complètent le personnel existant avec leur mode de pensée non conventionnel", explique Patrick Mäder, responsable du conseil en services financiers chez PwC Suisse.
Réglé automatiquement
Thèse 5 :
"Afin de mettre en œuvre efficacement les exigences réglementaires croissantes, les assureurs doivent viser un haut degré d'automatisation de leurs processus", déclare Robert Borja, responsable de l'assurance risques chez PwC Suisse. "Ainsi, grâce à une architecture de données sophistiquée et à la disponibilité de données centralisées, ils peuvent facilement et efficacement créer les rapports nécessaires pour le régulateur".
Pour plus d'informations sur PwC Suisse et ses études, veuillez contacter Immy Pandor Industry Leader Insurance, immy.pandor@ch.pwc.com.
Si un sinistre peut être évité de cette manière, cela correspond beaucoup plus aux besoins réels des clients que si une compensation financière est versée rétroactivement pour un sinistre qui aurait pu être évité", déclare Immy Pandor, responsable du secteur des assurances chez PwC Suisse.
