Les compagnies d'assurance suisses : Comportement dans les médias sociaux

Pour le secteur suisse de l'assurance, qui tend à être plus traditionnel, la numérisation en cours pose un certain nombre de défis, notamment en ce qui concerne les groupes de clients plus jeunes qui ont grandi dans le monde numérisé. Leurs besoins diffèrent sensiblement de ceux du groupe d'assurés existant. Un aspect important est la communication sur les réseaux sociaux.

Avec le Baromètre des médias sociaux de l'IFZ, une équipe de recherche de la Haute école spécialisée de Lucerne montre pour la première fois les performances des assureurs suisses sur les plateformes de médias sociaux. Le Baromètre des médias sociaux fait partie de l'étude IFZ Assurance 2020, qui apporte un éclairage sur le marché de l'assurance en Suisse.

Différentes plateformes sont utilisées

En moyenne, les compagnies d'assurance interrogées utilisent quatre plateformes pour leurs activités de médias sociaux. Ils sont surtout présents sur Facebook, LinkedIn, YouTube et Instagram. Mesurés par le nombre d'adeptes, Facebook et LinkedIn sont les canaux les plus importants pour les assureurs. Les efforts des entreprises en matière de médias sociaux se traduisent par une moyenne de 28 messages par mois sur l'ensemble des plateformes, qui génèrent 413 messages similaires et sont commentés 1,6 fois. L'assureur suisse moyen compte 42 540 adeptes.

"Nous avons été surpris de constater que la plupart des entreprises affichaient exactement les mêmes messages sur les différentes plateformes", explique Florian Schreiber, auteur de l'étude et chargé de cours à l'Institut des services financiers de la Haute école spécialisée de Lucerne. Selon Mme Schreiber, il est important de communiquer sur les différents canaux en fonction des groupes cibles afin d'attirer les jeunes en particulier.

Moins de la moitié des assureurs présents sur les médias sociaux

L'évaluation des activités de médias sociaux a montré qu'aucune compagnie d'assurance n'a réussi à obtenir des performances supérieures à la moyenne pour tous les critères examinés. Au total, 29 groupes d'assurance sont présents avec leur propre profil dans les médias sociaux - soit moins de la moitié des entreprises du secteur. Et quelles sont les compagnies d'assurance les plus performantes dans le classement ? Les assureurs santé sont en avance.

"En raison de leur forte présence dans le commerce de détail, ils se concentrent probablement davantage sur des groupes cibles plus jeunes que les assureurs vie et non-vie", explique Florian Schreiber. La taille de l'assureur, en revanche, n'a pas d'influence significative sur le classement. "Les entreprises dont les primes sont moins élevées ont tendance à avoir encore plus de succès pour atteindre une portée relativement élevée avec leurs postes", explique l'auteur de l'étude.

SWICA et Zurich s'allient au sommet

Dans le domaine des caisses maladie, SWICA est le plus performant. Dans la vie et

Fin 2019, les assureurs généraux de Zurich ont enregistré la meilleure performance en matière de médias sociaux au cours de la période étudiée.
Top 5 des assureurs santé :

1. organisation de santé SWICA
2 Helsana AG
3) ÖKK Holding AG
4 Fondation Sympany
5 Groupe Mutuel Holding Ltd
Top-5 des assureurs vie et non-vie :
1 Groupe d'assurance Zurich
2. alliance Suisse
3e SC, Swisscaution SA
4 AXA Suisse
5 Generali (Suisse) Holding Ltd.

Sommet de la FIZ sur l'assurance 2020
Le 24 septembre 2020, à partir de 12h45, le sommet de l'assurance de la zone franche industrielle (ZFI) 2020 aura lieu dans la salle de conférence ultramoderne de la
Campus Zug-Rotkreuz de la Haute école spécialisée et des arts de Lucerne. En plus de la présentation de la ZFI
Étude 2020 sur les assurances, des experts respectés du secteur présenteront leur
Fournir des évaluations des développements actuels dans le secteur de l'assurance.
La participation à la conférence coûte 560 CHF (sur place) ou 460 CHF (en ligne). Tous
Les participants recevront l'étude d'environ 300 pages sur l'assurance ZFI 2020 dans le
Valeur de 290 CHF.

Informations complémentaires au programme il y a ICI