Les compagnies d'assurance fiduciaire suisses plus que Google ou Facebook
Deux tiers des Suisses fourniraient à leurs compagnies d'assurance des données sur leur comportement personnel s'ils pouvaient bénéficier de primes moins élevées en contrepartie. D'autre part, les assureurs sont toujours à la traîne en matière de numérisation.
De plus en plus de personnes sont prêtes à fournir aux compagnies d'assurance suisses des données comportementales spécifiques et personnalisées si cela signifie qu'elles peuvent bénéficier en tant que client de tarifs plus favorables. Par exemple, 66 % des Suisses pensent qu'ils donneraient à leur compagnie d'assurance automobile l'accès à leurs données personnelles de conduite si cela signifiait que la conduite responsable serait récompensée financièrement. Et 85 % des personnes interrogées pensent qu'elles font plus confiance aux compagnies d'assurance qu'à Google ou Facebook pour traiter ces données personnelles de manière responsable.
Telles sont les principales conclusions d'une enquête menée par le cabinet de conseil mondial Prophet sur le thème "Quelle importance accordez-vous à la transparence de vos contrats d'assurance", pour laquelle 250 adultes en Suisse ont été interrogés en février dernier.
Les assureurs en difficulté avec la numérisation
Les assureurs, cependant, ont encore du mal avec la transformation numérique. De l'avis de nombreux clients, les compagnies d'assurance n'ont jusqu'à présent pas réussi à mettre en œuvre de manière cohérente la numérisation du secteur de l'assurance. 73 % des personnes interrogées se plaignent de la mauvaise qualité de la présence en ligne des assureurs. Les consommateurs préfèrent donc obtenir des informations sur les taux et les prix dans le secteur sur des portails de comparaison. 55 % des Suisses se plaignent également de ne pas avoir une vue d'ensemble suffisante de leur couverture d'assurance personnelle.
Une grande confiance dans l'assurance
Outre les aspects techniques, il s'agit également d'une profonde transformation organisationnelle et culturelle de l'industrie. "Ceux qui veulent survivre dans le futur environnement concurrentiel doivent utiliser les progrès de la numérisation dans l'interaction avec les clients, l'intégration des processus et l'offre de produits pour créer une expérience client moderne et cohérente", c'est ainsi que Wolfgang Jacob, nouveau partenaire de Prophet, évalue les résultats de l'enquête. Jacob, qui dirigera à l'avenir la division "Services financiers" de Prophet en Suisse et en Allemagne, a précédemment occupé des postes de direction au Crédit Suisse, à la Commerzbank et au groupe Gerling (aujourd'hui HDI).
Les assureurs prospères profiteraient du fait que les gens leur font beaucoup plus confiance que Google ou Facebook en matière de sécurité des données, explique l'expert en assurance Jacob : "Les jeunes en particulier sont habitués à ce que leurs données soient enregistrées en permanence". Les possibilités techniques et juridiques de personnaliser les tarifs sont pour la plupart là, dit-il. "La seule chose qui reste à voir est de savoir quelle entreprise sera la première à mettre en réseau les éléments d'une manière vraiment intelligente et orientée vers le client afin de générer un avantage concurrentiel", déclare M. Jacob.
