Relance de l'association avec le label NPO

Le label NPO - certifié par la SQS - est basé sur le modèle de gestion de Fribourg pour les organisations à but non lucratif. Il a été spécialement développé pour les fondations, les associations et les organisations privées dans les secteurs de la santé, du social, de la culture, etc. Le label certifie la compétence et la performance de gestion d'une organisation au niveau d'excellence après que les évaluations ont été effectuées, renforçant ainsi la confiance des parties prenantes impliquées dans leur OBNL.

C'est précisément l'approche adoptée par l'Association suisse des fleuristes lorsqu'elle a lancé sa restructuration en 2014 avec Urs Meier, directeur général de l'OFV, un agro nom et un responsable d'ASBL expérimenté. Il a repris l'association à un moment difficile, tant sur le plan interne que sur le plan environnemental. "C'était une situation typique de retournement de situation", se souvient Meier.

Comment le projet a-t-il été abordé ? Et qu'est-ce que le processus de certification a permis de réaliser ? Urs Meier nous donne un aperçu de la situation :

Le concept de Fribourg comme base
"La sensibilisation au projet de restructuration était importante pour moi. C'est pourquoi nous avons commencé par un coup d'envoi avec le conseil d'administration national. Puis, étape par étape, j'ai présenté les éléments constitutifs d'un système de gestion. Mon expérience en tant qu'ancien responsable d'association au sein de la Swiss Management Organization (SKO) m'a aidé dans cette tâche. Les règles d'organisation existantes au sein de l'association des fleuristes ont été validées et résumées dans environ 70 documents. Cela a été fait de manière à ce qu'ils correspondent au modèle de gestion de l'ASBL fribourgeoise. Nous avons ensuite réorganisé le paysage des processus avec environ 80 processus. Nous avons délibérément fait cela en équipe afin d'obtenir la contribution de tous les acteurs concernés.

Développement des associations - Certification SQS
C'est un véritable retournement de situation qui a permis de relancer l'organisation. Le processus de certification nous a enrichis. L'ensemble est évalué à tous les niveaux comme une étape nécessaire pour l'avenir de l'association, et ce de quatre façons :

• Grâce à la certification, nous montrons aux membres actuels et potentiels que nous sommes une organisation bien gérée. Et que nous utilisions l'argent qui nous est confié de manière raisonnable et efficace.
• Deuxièmement, dans le fonctionnement quotidien du bureau, nous bénéficions de l'autodiscipline que nous nous sommes imposée.
• Troisièmement, le contrôle garantit que les instruments de gestion créés sont utilisés efficacement.
• Quatrièmement et enfin, le système de gestion garantit que les successeurs aux fonctions d'association pourront un jour reprendre le SFV comme une organisation solide.

La certification a amené notre équipe SFV à travailler de manière plus consciente, à respecter les règles et à observer les interfaces. Deux fois par an, nous faisons un rapport pour la détermination du lieu d'implantation. Oui, notre équipe est satisfaite de ce que nous avons réalisé. Nous avons réussi à la première tentative, malgré des ressources limitées.

"Notre profession a un avenir"
Selon les statistiques, entre 6000 et 7000 personnes travaillent dans le secteur, et la tendance est légèrement à la baisse. Avec le slogan de l'AVS "Notre profession a un avenir", nous voulions prendre des contre-mesures lors de SwissSkills 2018 - ce que nous avons pleinement réussi à faire, avec un écho médiatique et public extrêmement important. Les fleuristes ont...

"La SFV devient de plus en plus une association professionnelle".

ont un flair pour le design et sont doués pour les arts et l'artisanat. Cela devrait être de plus en plus intégré dans la description de poste, car le comportement des acheteurs de fleurs a également changé. La création florale est très demandée. En outre, l'éventail des tâches des fleuristes s'est élargi : La conception d'univers floraux dans les espaces intérieurs et extérieurs s'avère être une tendance. Les fleuristes passent ainsi du statut de vendeurs de produits à celui de prestataires de services créatifs dans le domaine des fleurs, des plantes et d'autres matériaux.

Changement dans l'industrie, changement dans l'association
Entre 1990 et 2010, le commerce spécialisé a perdu une partie de son marché au profit des grossistes. Aujourd'hui, la situation du secteur est relativement stable, avec un marché en légère baisse - non pas en termes de volume, mais en termes de chiffre d'affaires. L'association a connu une légère diminution du nombre de ses membres. Deux tiers des départs sont dus à des fermetures. 80 % des plus grandes entreprises de longue date sont membres de l'association. Près de 2500 employés travaillent dans nos entreprises. De tous les fleuristes, seuls 28 % sont membres de l'association.

Nous sommes optimistes, tant pour l'association que pour l'industrie. Les membres bénéficient de nos prestations, ainsi que de notre propre caisse AVS et de notre propre caisse de pension (avec les jardiniers).

Le SFV est une association d'employeurs, mais il se transforme de plus en plus en une association sectorielle. C'est pourquoi nous voulons maintenant faciliter l'adhésion des jeunes fleuristes à l'association. Des mesures correspondantes ont été lancées".

Information et éducation - principaux services
Dans le secteur de l'information, "Florist", le magazine professionnel suisse pour la fleuristerie, est au premier plan. Son lectorat s'étend bien au-delà de l'association. En plus des 800 membres de l'association, 2000 autres lecteurs sont abonnés. En outre, le SFV, avec les sections, est responsable de l'ensemble de la formation et de la formation continue. La catégorie de l'éducation formelle comprend la formation professionnelle et la formation professionnelle supérieure (examens professionnels, examens de maîtrise). L'éducation de base relève de la compétence des cantons, qui coopèrent avec les sections de l'association. Au niveau national, le SFV est responsable des ordonnances sur l'éducation et des plans d'éducation dans l'enseignement de base.

Le SFV organise les examens de l'enseignement professionnel supérieur. L'association travaille avec des écoles partenaires pour préparer les étudiants à ces qualifications. Elle coopère également, par exemple, avec la "Maison de la couleur". Elle forme au niveau supérieur dans le domaine des arts et de l'artisanat. Pour les 90 % de salariés ayant un diplôme d'apprentissage qui ne suivent pas de formation professionnelle supérieure, l'éducation non formelle a été reconstruite avec deux séries de cours.

80 % Satisfaction des membres
Urs Meier poursuit : "Nous connaissons les attentes de nos membres grâce à des enquêtes périodiques sur les services, la communication et l'humeur. 80 % l'a jugé "meilleur" ou "aussi bon" qu'avant dans la dernière enquête. Les résultats d'enquêtes distinctes sur ce qui se passe sur le marché (Saint-Valentin, commerce équitable, tendances des ventes, etc.) sont mis à la disposition des médias. Cela suscite l'intérêt.

Organismes associatifs Lean
L'assemblée générale, le conseil central, le bureau exécutif, la conférence des présidents avec les représentants des sections (Sounding Board) : tous ces organes de l'association sont gérés de manière pratique. Le Conseil central fonctionne parfaitement avec seulement quatre personnes.

Au lieu de l'audit interne précédent, nous avons créé un GPK composé de trois membres. Il vérifie si les décisions sont mises en œuvre, si les ressources sont utilisées efficacement et si les bonnes priorités sont poursuivies. Cela crée une confiance à la fois interne et externe.