Amélioration continue

VDès le début, l'accent a été mis sur les besoins des bénéficiaires. Néanmoins, l'ouverture aux résultats a également été supposée. Les concepteurs partent du principe que les problèmes et les difficultés peuvent être mieux résolus si les utilisateurs concernés sont intégrés dans les différentes phases du processus. Grâce à leur assistance, les changements reçoivent un correctif positif.

Pour le projet d'auto-évaluation du PHZH, il a donc été convenu d'inclure environ 50 employés dans un atelier d'évaluation axé sur la participation. Ils ont dû sélectionner trois projets de développement dans lesquels des améliorations concrètes pouvaient être attendues dans un délai de neuf mois :

• Une révision concrète des principes de gestion
• Une possible réorientation du "MAS Innovation" à introduire
• Aligner la gestion des projets et le développement du personnel sur les besoins des employés

Qu'est-ce que le "Design Thinking" ?

Chaque projet commence par un problème, qui se termine après plus ou moins de temps par une ou plusieurs solutions. Ce qui est nouveau dans le Design Thinking, c'est que l'on ne travaille pas longtemps sur un produit final définitif, mais que l'on aborde un problème en plusieurs boucles (itération) de telle manière que chaque nouvelle idée est directement incorporée dans la solution et que, par le biais de prototypes et de tests avec les parties prenantes, il est directement testé si une solution fonctionne ou non.

Le PHZH a également opté pour le Design Thinking parce que les responsables de l'étude ont réalisé que les problèmes pouvaient être mieux résolus,

• lorsque des personnes de différentes disciplines travaillent ensemble pour développer une question et l'examiner sous différents angles,

Tout ce dont les participants avaient besoin était la motivation nécessaire pour voir leurs prototypes simplement comme une idée.

• lorsque les besoins et les motivations des personnes sont pris en compte par des méthodes ciblées,
• et quand, en construisant des prototypes, les idées prennent une forme tangible qui peut ensuite être testée de manière répétée et itérative.

Compréhension itérative et observation

Différentes phases accompagnent un processus optimal de réflexion sur la conception. L'observation et la compréhension impliquent différentes façons d'aborder une situation de marché ou un client, de discuter des objectifs et d'explorer ce qui se passe sur le marché et avec le client (on y aborde également les contraintes). Cependant, pour donner une couleur à la "théorie du gris", les utilisateurs sont soit observés en train d'utiliser une solution, soit directement interrogés sur ce qu'ils font des solutions possibles. Par exemple, dans le cadre du projet MAS Innovation, différentes parties prenantes ont été interrogées pour savoir pourquoi le précédent MAS avait échoué.

Élaboration d'un point de vue

Lors de l'élaboration d'un point de vue, il est important de s'appuyer sur les résultats recueillis, de les interpréter et de les pondérer. Grâce à la narration et à la visualisation, il a été possible de trouver des informations approfondies sur l'échec à partir des informations recueillies, ce qui a permis à tous les participants de définir un point de vue commun et de condenser les diverses informations.

Trouver de nouvelles idées

Pour trouver des idées, nous pouvons utiliser divers processus et procédures tels que le brainstorming ou le "nugget frame" et d'autres méthodes pour aider les membres de l'équipe à trouver les bonnes idées.

Les erreurs constituent la partie la plus importante de l'apprentissage organisationnel et une base importante pour les perspectives d'amélioration et les étapes de développement ultérieures.

les motiver à vivre leur créativité.

L'objectif de cette phase est de développer et de visualiser le plus grand nombre possible d'idées différentes.

Ici, une question est également évidente, à savoir : "Que devons-nous faire pour que notre sujet échoue tout de suite ? Cette approche par questions devrait aider les équipes à tolérer tous les aspects lors du brainstorming. Lors d'un deuxième cycle de brainstorming, la question pourrait être retournée pour générer des idées positives.

De cette façon, les membres de l'équipe discutent de sujets ou de domaines qu'ils auraient auparavant considérés comme négatifs ou erronés d'une manière ou d'une autre.

Développer des prototypes

La réflexion sur le design fonctionne avec une variété d'éléments pour trouver rapidement de nouvelles idées et de nouveaux concepts, non pas pour les catégoriser, mais pour les rendre d'abord visibles, puis plus tangibles. Les premiers prototypes peuvent prendre la forme de plasticine, de petits jeux de rôle ou de procédés filmés. Tout matériel est utile pour motiver les parties prenantes à générer un meilleur retour d'information sur une ou plusieurs solutions.

Défis et "enseignements

Pour les universitaires et le personnel des universités, l'approche ludique, la manière itérative de travailler est souvent inhabituelle.

L'équipe du projet d'innovation PHZH a investi beaucoup d'énergie dans le développement d'un formidable prototype qui n'était en fait censé que véhiculer une idée.

lement nouveau. Normalement, lors d'une présentation ou d'une conférence, ils doivent réfléchir à chaque mot, formuler parfaitement - les erreurs semblent impardonnables.

Dans Design Thinking, par contre, nous travaillons exactement à l'opposé : Des erreurs doivent être commises, car nous partons du principe que de cette manière, nous pouvons apprendre immédiatement et rapidement et changer et améliorer notre projet, d'où le credo primordial.

Conclusion sur les MAS Innovation

Enfin, une équipe de l'Université de formation des enseignants de Zurich a concrétisé une véritable alternative (idée) avec le prototype du "Bus de l'innovation". Elle a mis au point un ballon d'essai original sur ce à quoi pourrait ressembler la formation continue à l'avenir. La proposition innovante comprend la formation continue comme un processus dans lequel l'école se déplace vers les apprenants ou les parties prenantes.

Ces derniers ne se rendraient alors pas - comme au sens classique - à l'Université de formation des enseignants de Zurich, mais aborderaient le thème de l'"innovation" dans des ateliers d'un autre genre.

Toutefois, pour que de tels concepts soient mis en œuvre, le client doit également être disposé à faire le pas vers des solutions non conventionnelles. Les entreprises devraient faire preuve d'un engagement clair, d'une nouvelle compréhension du changement et de l'amélioration.

Cependant, une telle chose n'est basée que sur une culture de l'erreur qui est réellement vécue et pas seulement proclamée.