L'étude récemment publiée par Accenture étaye les changements majeurs auxquels les entreprises et la société sont confrontées. Selon l'étude, plus de quatre personnes interrogées sur cinq (84 %) estiment que la technologie a permis aux entreprises de jouer un rôle important dans la vie quotidienne des gens. Il est notamment fait référence ici à l'influence croissante des assistants vocaux basés sur l'IA tels qu'Amazon Alexa, qui sont déjà intégrés dans de nombreux produits et gagnent donc également en pertinence dans de plus en plus de situations de la vie quotidienne.
Cependant, cela pose aux entreprises de nouveaux défis dans la tension entre les futures opportunités de croissance et une plus grande responsabilité sociale résultant de l'omniprésence de la technologie. La technologie s'intégrant de plus en plus facilement dans notre vie personnelle et professionnelle, il devient de plus en plus important pour les entreprises de redéfinir leurs relations avec leurs clients et partenaires commerciaux et de se concentrer sur l'utilisation responsable de la technologie.
"Les technologies de l'information font désormais partie intégrante de nos vies et modifient également le travail et la société", déclare Marc Zollinger, responsable de la technologie chez Accenture Suisse. "Plus l'influence des innovations numériques sur notre vie quotidienne est grande, plus il est important que les fournisseurs de services et de technologies correspondants prennent leurs responsabilités. D'une part, cela signifie que les entreprises doivent gagner la confiance du client et défendre la transparence. D'autre part, les clients doivent s'habituer à partager des informations personnelles s'ils veulent tirer un maximum de profit des services numériques".
La vision technologique décrit également comment la relation entre les entreprises et les consommateurs évolue, passant d'une rue à sens unique à une autoroute sur laquelle les données sont échangées dans les deux sens. Alors qu'auparavant, les consommateurs étaient principalement des utilisateurs passifs de produits et de services, ils contribuent désormais à leur fonctionnement et à leur développement continu grâce à leurs données. Cette évolution permet aux entreprises de s'engager dans une "innovation intégrée", mais nécessite une relation de confiance et de partenariat entre les acteurs, qui va bien au-delà de la valeur purement fonctionnelle des produits. Les objectifs et les valeurs partagés façonneront beaucoup plus la relation entre les entreprises et les clients individuels à l'avenir. Cela nécessite une bonne gestion dans les entreprises.
Les cinq tendances technologiques pour les entreprises
Pour assumer leurs responsabilités sociales et construire de nouveaux partenariats dans l'écosystème numérique, les entreprises doivent prendre particulièrement à cœur ces cinq tendances technologiques :
I. L'intelligence artificielle pour tous : faire progresser l'intelligence artificielle (IA) pour les entreprises et la société.
Plus l'intelligence artificielle fonctionne, plus son influence sur la vie quotidienne des gens est grande. Pour les entreprises dont les modèles d'entreprise sont de plus en plus basés sur l'IA, cela signifie qu'elles doivent assumer leur responsabilité sociale et définir des règles claires sur ce que l'IA peut et ne peut pas faire.
II. réalité augmentée : la fin des distances
La réalité virtuelle (RV) et la réalité augmentée (RA) rendent de plus en plus floues les frontières entre le monde réel et le monde virtuel. Ces technologies modifient donc la façon dont les gens vivent et travaillent et nivellent les distances spatiales.
III. l'exactitude des données : l'importance de la confiance
Plus les modèles économiques des entreprises reposent sur des données, plus une nouvelle forme de vulnérabilité se développe : des données incorrectes et manipulées.
et des données biaisées, ce qui conduit à des conclusions commerciales erronées et à des
des décisions ayant un impact significatif sur la société. Le meilleur moyen pour les entreprises de relever ce défi est double : accorder encore plus d'attention aux ensembles de données corrects et réduire en même temps les incitations à la manipulation.
IV. Des affaires sans limites : un partenariat à grande échelle
Les entreprises dépendent de partenariats technologiques entre les industries pour se développer, mais leurs propres systèmes ne sont pas conçus pour soutenir de tels écosystèmes de partenaires. Les entreprises de pointe de demain seront celles qui recherchent et permettent aujourd'hui des partenariats de grande envergure, mais qui conçoivent leurs systèmes et processus internes de manière à ce qu'ils le fassent tôt.
V. Internet de la pensée : créer des environnements intelligents
Les entreprises attendent beaucoup des environnements intelligents créés par la robotique, l'IA et les expériences immersives. Pour donner vie à ces environnements intelligents, les entreprises doivent non seulement former leurs employés et acquérir de nouvelles compétences, mais aussi mettre à jour leur informatique d'entreprise.
"Avec la diffusion rapide des nouvelles technologies, le rôle des entreprises évolue également : Ils se transforment de plus en plus de simples fournisseurs en partenaires dans un processus d'innovation global, développant de nouvelles solutions en collaboration avec les clients, les employés, les instituts de recherche et d'autres entreprises", poursuit Marc Zollinger. "Grâce à cette mise en réseau avec un large éventail d'acteurs et à l'ancrage social plus fort qui en résulte, la confiance dans les entreprises se développe également. Ils jettent ainsi les bases de la croissance de demain".
À propos de la vision technologique
Accenture observe et analyse systématiquement l'évolution des entreprises et des marchés depuis près de 18 ans. Ce faisant, la société de conseil identifie les tendances technologiques présentant le plus grand potentiel de perturbation. Cette année, l'étude est publiée sous le titre "Closely Connected to the Customer - How an Intelligent Company is Created". Les laboratoires Accenture et Accenture Research sont responsables de l'étude. L'édition actuelle est basée en partie sur l'expertise du conseil consultatif externe de Technology Vision. Ce conseil rassemble plus de deux douzaines de décideurs et d'entrepreneurs des secteurs privé et public, des universités, des sociétés de capital-risque et des jeunes pousses. En outre, l'équipe de Technology Vision a interrogé près de 100 dirigeants d'Accenture, ainsi que des leaders de la réflexion technologique et des experts de l'industrie.
