"Un phare dans l'industrie"

Toute personne travaillant dans le secteur de la construction et ayant suivi une formation professionnelle supérieure aujourd'hui connaît probablement le "Campus Sursee". Chaque année, 15 000 participants suivent une formation complémentaire au Centre de formation à la construction. Mais d'autres organisateurs de conférences, cours, séminaires, etc. trouvent également une infrastructure de pointe au Centre de séminaires du Campus Sursee. Le propriétaire du Bildungszentrum Bau AG et du Seminarzentrum AG est la Fondation Campus Sursee. L'objectif de la fondation est, selon ses propres déclarations, "le renforcement durable de l'éducation et de la formation et ainsi le profilage du principal métier de la construction".

Changement de stratégie pour une meilleure utilisation des capacités
Le Centre de formation à la construction a été créé par l'Association suisse des maîtres constructeurs. L'association souhaitait créer un centre de formation pour toute la Suisse. En 1972, cette idée est devenue réalité : le campus de Sursee a ouvert ses portes. Jusqu'aux années 2000, des milliers de spécialistes en herbe de la construction - maçons, constructeurs de routes, directeurs de travaux, etc. Mais l'infrastructure de restauration et de séminaires, qui était déjà bonne à l'époque, devait être utilisée à une capacité encore plus grande. En 2006, un changement de stratégie a donc eu lieu : le Sursee Campus est devenu un centre de séminaires et de conférences et, avec l'ouverture de l'arène sportive il y a deux mois, le Sursee Campus a posé un nouveau jalon. Elle s'impose ainsi à la fois dans le secteur du sport professionnel comme lieu d'entraînement et de compétition et dans le sport populaire comme un équipement sportif public pour les associations, les écoles et la région.

Le développement sur une base durable
D'importants investissements ont été associés à ce changement, et pas seulement en termes de construction. Un système clair de gestion des processus conforme à la norme ISO 9001 a également été introduit. La culture d'entreprise devait également se développer de manière positive. "Le modèle EFQM est parfaitement adapté à cet objectif", déclare Thomas Stocker, directeur général du Bildungszentrum Bau AG. Dans le cadre de son propre diplôme de MAS, il a traité de la mise en œuvre pratique de ce modèle dans sa thèse finale (voir l'interview). Aujourd'hui, le campus de Sursee est "excellent" dans divers domaines : un taux de rotation du personnel - selon les termes de Thomas Stocker - presque "suspectement bas" en raison de la grande satisfaction des employés ou des normes les plus élevées en matière d'écologie ne sont que quelques exemples. L'Office fédéral de l'énergie (OFEN) a récemment décerné au campus de Sursee le certificat "Site 2000 watts". Cette certification est également le résultat d'un objectif qui a été à la base de tous les plans d'expansion et de rénovation : l'amélioration continue et durable.

En conversation : Thomas Stocker, directeur général du Bildungszentrum Bau AG
M. Stocker, que signifie pour vous le terme "excellence" ?
Pour moi, l'excellence signifie dépasser les attentes du client. En outre, il s'agit aussi de pouvoir développer la liberté d'entreprendre par l'excellence.

Le Campus Sursee travaille selon le modèle EFQM depuis 2015. En 2017, vous avez déjà atteint le niveau R4E**** et vous êtes maintenant nominé pour le prix. Vous êtes donc assez "sportif" sur la route.
La question est toujours de savoir par où commencer. En 2015, nous avons procédé à une première évaluation de la maturité et avons constaté que nous étions déjà à un niveau élevé : Nous sommes déjà à un niveau élevé. C'est pourquoi il était logique de faire de ce prix un objectif. Mais je voudrais que ce soit clair : Nous ne recherchons pas l'excellence pour le bien du modèle, mais pour le développement durable de l'entreprise.

Quels défis avez-vous pu surmonter "mieux" grâce au modèle ?
Ce modèle facilite l'engagement à l'amélioration continue. Mais le plus grand obstacle pour nous aussi était : comment faire comprendre cela à tous les employés ? En tout cas, nous avons réussi à amener les employés à penser par eux-mêmes. Tout le monde a pu s'impliquer. Les rapports sur notre auto-évaluation nous ont également soutenus dans cette démarche.

Néanmoins, le modèle EFQM a toujours la réputation d'être trop complexe pour beaucoup de gens.
Bien sûr, les bases du modèle sont écrites dans un langage qui est difficilement compréhensible pour les employés "ordinaires". Ma première expérience a également montré que le cercle PDCA, par exemple, a mis du temps à être mis en œuvre de manière cohérente, même au niveau de la gestion.

Et aujourd'hui, le modèle facilite la recertification des normes ISO ?
C'est effectivement le cas. Il ne faut pas oublier que les normes ISO sont une matière relativement statique ; elles définissent ce qui doit être rempli. Mais je ne vois pas l'ISO et l'EFQM comme deux systèmes concurrents, car - utilisés correctement - ils s'imbriquent.

Dans quelle mesure considérez-vous le modèle EFQM comme un bon moyen de rester compétitif dans votre secteur ?
J'en suis convaincu. Je vois le campus de Sursee comme un phare dans notre industrie. Elle montre que des travaux durables sont également réalisés dans le secteur de la construction. De nombreuses entreprises du secteur de la construction sont certifiées ISO. Il serait logique d'intégrer davantage le modèle dans la formation des spécialistes de la construction. L'Association des maîtres constructeurs a déjà commencé à y réfléchir. Personnellement, je peux recommander à chaque entreprise d'introduire le modèle EFQM. En attendant, il existe de nombreuses bonnes formations pour obtenir les outils nécessaires. Mais cela reste important : Il est essentiel d'impliquer les employés !