Une liste de contrôle pour l'anglais dans la gestion d'entreprise
Apparemment, rien ne fonctionne en matière de gestion sans l'anglais. Avec l'internationalisation croissante des entreprises, la discussion sur l'anglais comme langue de travail est un sujet récurrent. Les managers qui agissent avec négligence ici peuvent échouer lamentablement, comme le sait Miya Komori-Glatz, chercheuse de l'Institut pour la communication commerciale en anglais (WU).
Dans ses recherches sur l'anglais de gestion, Miya Komori-Glatz se concentre sur la langue générale de travail. Elle s'articule principalement autour d'un langage qui circule en équipe et se développe dans des contextes de travail spécifiques. Souvent, il s'agit d'une langue qui n'est pas utilisée comme langue maternelle. L'établissement d'un tel "langage universel", cependant, a déclaré M. Komori-Glatz, entraîne "beaucoup d'erreurs". Il y a cependant des signes positifs en termes de travail d'équipe, a-t-il dit.
En fait, c'est la vie de tous les jours : des équipes internationales travaillent et voyagent dans différents cercles linguistiques. Mais tout le monde ne trouve pas facile de traiter une langue étrangère telle que l'anglais comme langue de travail. "Le passage de l'allemand à l'anglais comme langue de travail au sein d'une entreprise représente une transition majeure et est difficile pour de nombreux employés", explique le chercheur de l'Institut de communication commerciale en anglais de l'Université de Washington. - Nombreux sont ceux qui n'ont même pas de concept linguistique !
Opportunité et défi pour les équipes
"La question centrale est toujours de savoir comment atteindre tous les employés sur le plan linguistique et comment éviter les obstacles à l'information", explique le chercheur. Il est apparu clairement que les compétences linguistiques et communicatives en anglais peuvent être un facteur de pouvoir décisif dans l'entreprise, ce qui peut entraîner des avantages ou des inconvénients pour les employés, selon la situation.
"Mais en même temps, dans une autre étude de notre propre cru, nous voyons que les compétences linguistiques peuvent aussi se développer en collaboration au sein d'équipes". Pour ce faire, Komori-Glatz a observé et interrogé des groupes de travail d'étudiants anglophones. Il s'avère que les groupes ont développé leurs propres conceptualisations, vocabulaire et pratiques communicatives en travaillant ensemble. "Les étudiants se sont développés ensemble, tant sur le plan social que professionnel. Le processus de compréhension s'est également accompagné d'un vocabulaire commun. Ils ont adapté non seulement le contenu, mais aussi la façon de se dire les uns aux autres", dit Komori-Glatz, "Cela indique que - à condition que le personnel s'y engage consciemment - un processus de développement et d'apprentissage commun et inclusif peut émerger. C'est ainsi que l'on parvient à se rendre là où l'on veut aller".
De la kitchenette à la salle de réunion
Toutefois, pour que tous les canaux de communication entre les employés, entre eux et avec les dirigeants et le siège de l'entreprise, restent réellement ouverts, les exigences sont élevées. Il est particulièrement crucial de pouvoir réagir avec souplesse lorsque l'information ne parvient pas à tout le monde ou que des obstacles se dressent. "Il n'est pas toujours logique de proposer toutes les informations en anglais uniquement - surtout lorsqu'il n'existe pas encore de niveau de langue uniforme dans l'entreprise. Si les managers veulent faciliter la communication entre les employés multiculturels, de la cuisine à la salle de réunion, ils doivent avoir la possibilité de proposer des informations dans la langue maternelle prédominante afin d'éviter les lacunes dans les connaissances et les fluctuations des rapports de force, à l'avantage et au détriment de l'information", explique M. Komori-Glatz. "Dans le même temps, il est important que les nouveaux employés se sentent également à l'aise dans l'entreprise et ne soient pas exclus par la langue nationale".
Cinq points à considérer
L'établissement d'une langue de travail comporte de nombreux pièges, mais aussi de nombreuses opportunités, dit-elle. "Afin d'optimiser les flux d'information dans l'entreprise, il est avant tout important de reconnaître les obstacles et les opportunités potentielles. Où sont les compétences linguistiques des employés ? Où peuvent se former les "grappes linguistiques", c'est-à-dire les groupes de salariés ayant une langue commune, et comment cela peut-il entraîner des avantages ou des inconvénients", explique M. Komori-Glatz. Et il y a aussi beaucoup d'autres choses à considérer :
- Il faut un concept.
Si, par exemple, l'anglais doit être établi comme langue de travail, des questions fondamentales doivent être clarifiées à l'avance, comme le moment où il est judicieux d'utiliser l'anglais et la manière dont les parties prenantes d'une entreprise peuvent être atteintes.
- La conversion de la langue d'une entreprise est extrêmement gourmande en ressources. Les documents doivent être traduits, tout doit être confirmé ou revérifié, les langues ne peuvent être acquises rapidement. Malheureusement, une formation linguistique générale n'est souvent pas suffisante : la formation doit être adaptée spécifiquement à l'industrie, à l'entreprise et même à l'activité propre.
- Méfiez-vous des hiérarchies de l'ombre !
Les "nœuds linguistiques", c'est-à-dire les employés multilingues, constituent une ressource précieuse pour communiquer des informations de manière directe et compréhensible. Cependant, cela devient difficile lorsque des hiérarchies de l'ombre se développent et que l'entreprise devient trop dépendante des "nœuds linguistiques" parce qu'ils ont plus de pouvoir que leur propre fonction n'en comporte.
- Les flux d'information doivent être surveillés et, si nécessaire, encouragés de manière innovante.
Il est important de solliciter régulièrement un retour d'information pour s'assurer que les (bonnes) informations sont transmises. La préparation écrite des réunions ou le temps consacré au brainstorming en petits groupes aide les collègues dont les compétences linguistiques sont moins développées et qui ont besoin de plus de temps ou d'outils linguistiques pour exprimer leurs idées et contribuer.
- La connaissance de langues étrangères autres que l'anglais est toujours un avantage.
Même si l'anglais est la langue de travail, le multilinguisme favorise les flux d'informations informels et le niveau des relations. Plusieurs études ont montré que même une très faible connaissance de la langue des partenaires commerciaux contribue à la confiance.
Vers les études
Komori- Glatz, Miya et Schmidt-Unterberger, Barbara. (2018) : L'enseignement des affaires en anglais : créer aujourd'hui les managers internationaux de demain ? Dans : Sherman, Tamah & Jiří Nekvapil (Eds.), English in Business and Commerce : Interactions and Policies. Berlin : Mouton de Gruyter, 310-334.
Komori- Glatz, Miya (2018). Conceptualiser l'anglais comme lingua franca des affaires (BELF). European Journal of International Management 12(1/2), 46-61.
Komori- Glatz, Miya (2017) : (B)ELF dans le travail d'équipe multiculturel des étudiants. Journal of English as a Lingua Franca 6(1), 83-109.
