Le septième rang est le meilleur !

Le point de référence comme objectif
Dans l'entreprise de Hannes, les objectifs exigeants et rigoureux sont le credo de la direction. "Plus est toujours possible", "Il y a toujours place pour l'amélioration", "Vous n'êtes jamais satisfait" sont des slogans qui sont discrètement percés dans l'ensemble de la population active.

Poursuivre des objectifs ambitieux signifie aussi se fixer des objectifs exigeants. "Nous voulons devenir l'un des fournisseurs de notre sous-marché avec l'un des trois meilleurs scores de satisfaction des clients. C'est une déclaration clairement mesurable.

Ces statistiques sont publiées chaque année, afin que nous sachions où nous en sommes et que nous puissions soit nous asseoir, soit faire des efforts, soit prétendre que les choses vont mieux.

Le problème est que la société dans laquelle Hannes est membre du conseil d'administration est actuellement classée 7e sur 10. Mais cela n'empêche pas le PDG d'exiger que l'année prochaine, le rang 3 soit le minimum.

L'objectif reste le même - notre place est au sommet
L'objectif de terminer troisième a été renouvelé à maintes reprises au cours des cinq dernières années. Après tout, le battement de tambour constant de cette troisième place est le minimum que "nous" méritons n'a pas fonctionné la première année. Et vous ne pouvez pas vous attendre à ce que cela se produise. Ils ont donc doublé le volume et agrandi les affiches. Néanmoins : le rang 7 est resté comme affecté de façon permanente jusqu'à récemment. Ils n'ont pas voulu dire "en place". Ils ont donc modifié le contexte : "En gros, tenir le rang est déjà un succès, si l'on tient compte des ressources marketing de la concurrence. Et juste comme ça, tout le monde était satisfait.

Mais l'année dernière, le marteau est tombé : 8e place. La devise était : maintenant plus que jamais ! Avec une offensive de formation sans précédent et grâce aussi au fait que le concurrent en 5ème position a cessé ses activités pour des raisons stratégiques et n'est plus représenté dans le benchmark, le dernier résultat était attendu avec impatience.

On y est presque
Rang 7 ! La direction ne peut plus être freinée. Euphoriquement, une fête du personnel est organisée sans plus attendre pour les remercier du fantastique résultat. Jamais auparavant l'entreprise n'a amélioré son classement depuis que le benchmark a été mesuré.

Le troisième rang semble maintenant être à portée de main et à une nuance cosmique du résultat. Cela est également clair : l'écart entre la troisième et la septième place aujourd'hui est plus petit que celui qui existait autrefois. C'est non seulement encourageant, mais cela montre aussi clairement que nos efforts ont porté leurs fruits.

Dans l'ensemble, Hannes est heureux. Il voit une fois de plus comment tout résultat peut être obtenu avec des mesures ciblées, pour autant que vous le définissiez clairement après la mesure.