L'utilisation de penseurs latéraux dans le processus de réflexion sur la conception

La transformation numérique générera une valeur ajoutée brute d'environ 1,42 billions de francs suisses en Europe d'ici 2025 [1]. C'est pourquoi de nombreuses entreprises innovent et investissent actuellement dans les domaines de l'intelligence artificielle (IA) et des produits, plates-formes et grandes données de l'IA [2]. Il est donc important pour le succès d'une entreprise de pouvoir satisfaire les besoins des clients avec des solutions convaincantes et innovantes [3]. Et qu'il s'agisse de produits, de services ou de nouveaux modèles d'entreprise, cela est d'une importance secondaire. Mais comment les entreprises peuvent-elles innover avec leurs employés ? Design Thin King peut-il aider ? Et si c'est le cas : Dans quelles phases d'innovation les employés doivent-ils être déployés en fonction de leurs forces et de leurs faiblesses afin que le processus de réflexion sur la conception devienne un succès ? Les penseurs latéraux sont-ils utiles ?

Le design en un coup d'œil
Le terme "design" désigne tout d'abord la mise en forme ou le façonnage des choses de manière appropriée et fonctionnelle. Cela se traduit par des produits, des services ou des modèles commerciaux. Design-thin- king aide à développer des réponses aux questions existantes. Les solutions doivent être systématiquement orientées vers les besoins des clients, qui peuvent être subjectifs et émotionnels. Le processus Design Thinking suit une procédure très structurée et est itératif, c'est-à-dire qu'il est répété en boucle. Les étapes improductives sont répétées à l'infini jusqu'à ce que, surtout, les clients potentiels soient satisfaits. Ce n'est qu'ensuite qu'elle est mise en œuvre. Le processus de réflexion sur la conception [4] est divisé en différentes phases avec différents résultats, qui sont décrits ici très brièvement :

1. Compréhension : Le groupe de sujets et le plan de projet sont
2. Observez : Les protocoles d'observation et d'entretien des utilisateurs et des experts sont disponibles ; les protocoles de test des solutions existantes sont disponibles.
3. Synthèse : Le parcours de l'utilisateur et les besoins du client sont
4. Génération d'idées : les idées structurées et évaluées pour la satisfaction des besoins sont
5. Prototypage : Des prototypes en différentes versions sont disponibles.
6. Tests : un protocole de test et de retour d'information des utilisateurs est disponible. Une description du modèle d'entreprise basée sur différents critères est disponible.

Quatre principes sont au cœur de l'ensemble du processus :

1. Les gens et leurs besoins sont considérés comme le point de départ de toute innovation.
2. Une équipe interdisciplinaire est constituée car on espère que "plus d'yeux verront plus", c'est-à-dire des compétences et des aptitudes différentes.
3. Dans le processus, des ajustements sont possibles à tout moment et vous pouvez pratiquement faire un pas en arrière.
4. Un lieu de travail créatif est choisi, où l'on peut sortir de la journée de travail normale.

Mais avant que cela ne commence, vous vous demandez : qui est partant ? Et c'est là que ça devient délicat. Après tout, l'innovation va naturellement de pair avec la créativité [5] - mais quelles personnes sont créatives ou peuvent adopter d'autres perspectives et devraient réellement participer au processus de réflexion sur le design pour en faire un succès complet ? Dans ce contexte, les gens parlent souvent de penseurs latéraux dans la vie de tous les jours, bien qu'il soit presque toujours difficile de savoir ce que cela signifie exactement. Nous aimerions vous donner un premier aperçu.

Penseurs latéraux : une réflexion hors des sentiers battus est indispensable pour générer des idées
Un penseur latéral pense (a) de manière indépendante, (b) de manière originale et souvent ses idées et ses points de vue (c) ne sont pas compris ou acceptés. C'est la description la plus tangible à ce jour. Les chefs d'entreprise soulignent régulièrement, dans le contexte des innovations, que les penseurs latéraux jouent un rôle décisif. Mais comme des critères précis ont fait défaut jusqu'à présent et qu'il n'est donc pas possible d'identifier avec précision ces penseurs latéraux dans les entreprises, un projet de recherche mené à la Fernfachhochschule Schweiz (FFHS) sous la forme d'une étude semi-structurée -

"L'innovation va naturellement de pair avec la créativité".

Au cours du projet, nous avons mené des entretiens avec des experts en innovation (cadres moyens et supérieurs ; diverses industries) afin d'examiner précisément ces questions et d'autres encore, et nous avons procédé à une analyse des besoins [6]. L'analyse s'est concentrée sur les compétences, les traits de personnalité et les comportements des penseurs latéraux, leurs forces et leurs faiblesses ainsi que sur la meilleure adéquation aux différentes phases du processus de réflexion sur la conception. En substance, les résultats montrent l'image simplifiée suivante :

Le penseur latéral se distingue principalement par une pensée créative "prête à l'emploi" et peut certainement être utilisé dans toutes les phases de la réflexion sur le design. Les caractéristiques de la pensée latérale s'expriment notamment en deux phases : (A) La génération d'idées : c'est là que le penseur latéral prend tout son sens et est indispensable. Il a la capacité de mettre en valeur les idées - également celles des autres membres du projet - ou de les combiner à tel point que les idées deviennent encore plus compétitives. (B) Synthèse : Malgré sa force à reconnaître rapidement les questions et problèmes complexes, la compilation analytique des résultats est au premier plan dans cette phase - et ce n'est pas une force du penseur latéral.

Les méthodes psychologiques peuvent aider les entreprises à choisir et à planifier correctement les équipes et les processus d'innovation afin d'obtenir le succès souhaité. Cela permet de gagner du temps et de ménager les nerfs et a plus de chances de garantir la réussite économique.