Beaucoup fait, beaucoup réalisé, beaucoup à faire : la perfection comme objectif quotidien

Il y a tout juste 20 ans, la gestion cohérente de la qualité dans de nombreux endroits a entraîné une véritable guerre de papier. Les documents importants étaient constamment réimprimés, puis distribués à la main et classés dans des dossiers dans tous les services d'une entreprise. Martin Hainz, responsable de la qualité, a vécu ces moments dans ses premières années chez RONDA AG à Lausen.

Toutes les "filiales de Ronda" existent depuis plus de 20 ans : Ronda AG possède cinq filiales internationales avec un total de 1400 employés et des sites au Tessin, au Jura, en Thaïlande et à Hong Kong.

Martin Hainz - d'abord directeur de la production, puis responsable de la sécurité et, depuis 2014, également directeur de la qualité de l'entreprise familiale bâloise - se réjouit : "Heureusement, les dossiers de l'époque n'existent plus. Ils ont été remplacés en 2009 par le logiciel de gestion de la qualité le plus performant de Suisse : IQSoft de Zofin- ger IQS AG.

De la stagnation ...
Martin Hainz a déclaré que la gestion de la qualité était un service pour tous lorsqu'il a pris ses fonctions en 2014. "De nombreux modules du logiciel Beni Krieger, Texter/Konzepter, die_texter GmbH, Neptunstrasse 20, CH-8032 Zurich www.dietexter.ch ont été installés, mais n'ont été que peu ou pas utilisés".

... à la flexibilité
Aujourd'hui, Martin Hainz est heureux de dire que beaucoup de choses ont été réorganisées : "Nous utilisons enfin notre logiciel pour l'optimisation et avons progressivement gagné en flexibilité. Je m'efforce toujours de collaborer à tous les niveaux. Je coordonne et ordonne, mais la solution à presque tous les problèmes vient en fin de compte des équipes des différents services".

Optimisation progressive grâce à un logiciel modulaire
L'assistant numérique IQSoft a toujours convaincu les utilisateurs soucieux des coûts en tant qu'outil modulaire. En plus du logiciel de base, vous ne payez que pour les fonctions que vous voulez vraiment utiliser. Les nouvelles versions sont gratuites et des modules supplémentaires peuvent être activés à tout moment. Ronda AG utilise entre autres :

- – Gestion des documents et des processusIl contient environ 6 000 dessins techniques - toujours à jour et accessibles à tous sous forme de fichier .pdf - ainsi que quelque 1 600 documents (par exemple des formulaires et des procédés). Les responsables des différents services sont responsables des différents documents.

- – Optimisation et gestion des améliorationsActuellement, les demandes des clients sont intégrées, par exemple pour les disques de données exclusivement imprimés. Messages d'erreur internes et contribution technique pour l'amélioration. Tous les incidents concernant la sécurité au travail. Les rapports aux fournisseurs et les rapports des succursales de Ronda dans le pays et à l'étranger et, bien sûr, toutes les suggestions d'amélioration des employés. 20.000 rapports et 40.000 mesures sont enregistrés. Une énorme quantité de données. Pour Martin Hainz, c'est clair : "L'ensemble est une source exceptionnelle de connaissances. Cependant, explique-t-il, il est essentiel de bien paramétrer la base de données pour obtenir de bons résultats : "La recherche plein texte IQSoft est déjà très utile ici. Mais dans notre cas, par exemple, les numéros de pièces sont également saisis afin d'atteindre l'objectif". Pas de problème. IQSoft offre des champs de spécification gratuits que l'utilisateur peut définir comme il le souhaite. Cela garantit une com- munication maximale des utilisateurs - et pas seulement dans le module "Gestion de l'optimisation et de l'amélioration".

- – Gestion des tests et des équipements : Interrogé sur ce sujet, Mar- tin Hainz prend une profonde respiration : "C'était un tour de force de deux ans. Nous disposons de 1200 appareils de commande et d'environ 6500 appareils de mesure et de contrôle. Tout ce qui doit être entretenu à un moment donné est enregistré. Cela va jusqu'à la petite foreuse".

Moins de papier signifie moins d'erreurs
Gestion des sessions numériquesNous avons de nombreux sujets de réunion basés sur les messages de la rubrique "Opportunités d'amélioration". Ces messages sont actuellement encore imprimés et apportés aux réunions. Et le procès-verbal de ce qui est discuté est ensuite également remis sur papier. Ce sont des sources d'erreur ! Si nous faisons tout numériquement, certaines erreurs ne peuvent plus se produire : Nous examinons les mesures et les enregistrons immédiatement - sans aucun papier. Je commence maintenant à m'y intéresser lors de ma réunion. Ainsi, mes collègues constatent en direct combien l'application est pratique".

IQSoft comme aide à la gestion du personnel
Gestion de la formationEDUC est actuellement utilisé par Ronda AG pour la formation des chefs de service et pour la planification des cours de formation sur les machines. Martin Hainz apprécie également l'EDUC comme preuve en matière de sécurité au travail : "Un clic suffit et je peux voir ce qui a été fait. La prochaine étape consiste à développer des blocs de formation complets pour les nouveaux employés et à les maintenir avec l'EDUC.

Et qu'en est-il de la gestion des employés avec IQSoft ? "C'est excellent, même avec des changements de personnel. Les responsabilités peuvent être transférées sans problème. Et si je le veux, je peux aussi les distribuer à différentes personnes à titre temporaire. IQSoft est un outil fantastique. Rien n'est laissé en plan".

Tout avec soin, s'il vous plaît !
Y a-t-il aussi des résistances à IQSoft chez RONDA ? Hainz : "Ici et là, parce que vous devez remplir des formulaires. Mais les critiques n'ont pas remarqué comment IQSoft rend soudainement la vie plus facile.

Martin Hainz préconise tout de même un peu de retenue dans la collecte des données : "Nous ne voulons pas nous documenter à mort ! Il existe des tâches de maintenance quotidiennes qui peuvent être enregistrées séparément puis communiquées à IQSoft dans leur ensemble.

Utilisé de cette manière, Hainz considère son compagnon électronique comme un "très bon outil pour faire mon travail de manière sensée". Avec le flot de données d'aujourd'hui, cela ne peut pas être considéré comme acquis.

Gestion de l'audit et que Modélisation des processus d'entreprise (BPM) pour la planification visuelle des processus ne sont pas encore utilisés de manière intensive chez RONDA AG. Cependant, l'expansion est en cours.

Ronda AG & IQS AG : deux entreprises qui s'entendent bien
En fin de compte, tout logiciel complexe n'est bon qu'en fonction des personnes qui se trouvent derrière lui. Questions importantes : Le prestataire de services offre-t-il des services à long terme ? Quelle est la qualité et la rapidité du personnel de la hotline ? Comment cela fonctionne-t-il avec les demandes spéciales ?

Martin Hainz : "Nous maintenons une grande continuité chez RONDA. Je vis IQS AG comme un fournisseur d'IQSoft de la même manière : je traite avec des personnes compétentes que je connais depuis longtemps. Lorsque j'appelle la ligne d'assistance, j'obtiens également de l'aide rapidement. En bref, je ne vois pas IQS AG comme un fournisseur mais comme un partenaire.

Pouvez-vous aller plus vite ? Pouvez-vous en faire plus ?
Martin Hainz a encore beaucoup de projets pour IQSoft et aimerait étendre l'utilisation du logiciel plus rapidement, mais "si cela devait se faire très rapidement, je devrais embaucher du personnel. Nos ressources sont trop limitées pour cela. Mais les perspectives sont bonnes ! Il y a beaucoup à faire, mais j'aime ça".